Para responder à sua pergunta sobre as etapas típicas do processo de gerenciamento de conflitos, vamos analisar as alternativas: a) Diagnóstico do conflito, análise das causas, implementação de soluções e acompanhamento - Esta opção descreve um processo estruturado e eficaz para gerenciar conflitos, incluindo a identificação, análise, solução e monitoramento. b) Criação de punições, advertências e demissões - Essa abordagem é punitiva e não é uma etapa típica de gerenciamento de conflitos, pois não resolve o conflito de forma construtiva. c) Eliminação de todos os fatores causadores de tensão - Embora a eliminação de fatores causadores de tensão seja desejável, não é uma etapa prática ou típica do gerenciamento de conflitos. d) Transferência dos envolvidos para outros departamentos - Essa opção não resolve o conflito e pode apenas transferir o problema para outro lugar, não sendo uma abordagem eficaz. Portanto, a alternativa correta que representa as etapas típicas do processo de gerenciamento de conflitos é: a) Diagnóstico do conflito, análise das causas, implementação de soluções e acompanhamento.