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1. Qual é o principal objetivo do gerenciamento de conflitos dentro de uma
organização?
a) Eliminar qualquer discordância entre os colaboradores
b) Ignorar os conflitos para manter a harmonia
c) Resolver os conflitos de forma construtiva para melhorar o ambiente de trabalho
d) Punir os colaboradores envolvidos em conflitos
Resposta correta: c) O principal objetivo do gerenciamento de conflitos é resolver as
situações de forma construtiva, promovendo um ambiente de trabalho saudável, onde
as diferenças possam ser discutidas e resolvidas de maneira eficaz.
2. Quais são as etapas típicas do processo de gerenciamento de conflitos?
a) Diagnóstico do conflito, análise das causas, implementação de soluções e
acompanhamento
b) Criação de punições, advertências e demissões
c) Eliminação de todos os fatores causadores de tensão
d) Transferência dos envolvidos para outros departamentos
Resposta correta: a) O gerenciamento de conflitos geralmente passa pelas etapas de
diagnóstico, análise, implementação de soluções e acompanhamento, visando resolver
o problema de forma eficaz e duradoura.
3. Qual das alternativas é um estilo de resolução de conflitos identificado por Thomas e
Kilmann?
a) Competição
b) Colaboração
c) Conformidade
d) Todos os acima
Resposta correta: d) Thomas e Kilmann identificaram cinco estilos de resolução de
conflitos: competição, colaboração, acomodação, evasão e comprometimento. Cada
estilo reflete uma abordagem diferente para resolver disputas.
4. Quando um líder deve usar a colaboração como estilo de resolução de conflitos?
a) Quando deseja uma solução rápida e não está preocupado com a relação entre os
envolvidos
b) Quando as partes envolvidas estão dispostas a trabalhar juntas para encontrar uma
solução que beneficie ambos
c) Quando o líder tem total controle sobre a situação
d) Quando não há tempo suficiente para discutir a questão
Resposta correta: b) A colaboração é mais eficaz quando as partes envolvidas estão
dispostas a trabalhar juntas para encontrar uma solução que seja benéfica para todas
as partes, buscando um consenso.
5. O que caracteriza o estilo de resolução de conflitos chamado evasão?
a) As partes buscam encontrar uma solução que satisfaça a todos
b) O conflito é ignorado ou evitado, sem qualquer tentativa de resolução
c) O líder toma a decisão sozinho para resolver a situação rapidamente
d) A solução é imposta a uma das partes, independentemente de sua opinião
Resposta correta: b) O estilo de evasão caracteriza-se pela tentativa de evitar o
conflito, ignorando-o ou adiando a sua resolução. Esse estilo pode ser útil em situações
em que o conflito é trivial ou quando o tempo é escasso.
6. O que é uma mediação no contexto do gerenciamento de conflitos?
a) Quando uma das partes resolve o conflito de forma autoritária
b) Quando um mediador neutro ajuda as partes a chegar a um acordo
c) Quando o líder decide unilateralmente a melhor solução para o conflito
d) Quando as partes envolvidas decidem ignorar o conflito até que se resolva sozinho
Resposta correta: b) A mediação envolve a ajuda de um terceiro imparcial, o mediador,
que facilita a comunicação e ajuda as partes a chegar a um acordo mutuamente
satisfatório.
7. Qual é a abordagem de compromisso no gerenciamento de conflitos?
a) Ambas as partes envolvidas no conflito cedem em algumas áreas para chegar a uma
solução rápida
b) A solução é imposta pela autoridade superior, sem consultar as partes envolvidas
c) O conflito é ignorado até desaparecer naturalmente
d) Uma das partes ganha totalmente, enquanto a outra perde completamente
Resposta correta: a) O compromisso envolve uma solução intermediária, onde ambas
as partes fazem concessões em algumas áreas para chegar a um acordo rápido,
mesmo que a solução não seja completamente satisfatória para ambas.
8. Em que tipo de situação o estilo competitivo de resolução de conflitos é mais
apropriado?
a) Quando o conflito é irrelevante e não afeta significativamente os envolvidos
b) Quando há um grande risco envolvido e uma das partes precisa "vencer" a disputa
c) Quando ambas as partes precisam de tempo para refletir antes de decidir
d) Quando há uma necessidade de cooperação e consenso entre as partes
Resposta correta: b) O estilo competitivo é mais adequado quando há um grande risco
envolvido e é importante que uma das partes vença o conflito, como em situações de
negociação onde é necessário defender fortemente os interesses de uma parte.
9. Qual é a principal vantagem da accommodação (acomodação) no gerenciamento de
conflitos?
a) A solução é boa para todas as partes envolvidas, pois todas cedem em algo
b) Permite que uma parte vença o conflito sem interferência da outra parte
c) Permite manter a harmonia, cedendo para evitar mais conflitos
d) A solução é imposta pela liderança sem envolver as partes em disputa
Resposta correta: c) A acomodação envolve ceder para manter a harmonia no
relacionamento, sendo útil em situações onde a questão é de pouca importância e onde
é mais importante evitar a escalada do conflito.
10. Quais são as consequências negativas de não gerenciar adequadamente os
conflitos em uma organização?
a) Maior produtividade e cooperação entre os membros da equipe
b) Aumento da motivação e satisfação no trabalho
c) Desgaste nas relações, redução da moral e aumento da rotatividade de funcionários
d) Melhor desempenho organizacional e maior inovação
Resposta correta: c) Quando os conflitos não são gerenciados adequadamente, isso
pode levar a um desgaste nas relações, redução da moral e um aumento da
rotatividade de funcionários, o que pode prejudicar a produtividade e o clima
organizacional.