Prova de administração de conflitos

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1523187)
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Prova 103714706
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do 
profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. 
Qual a função da Administração de Conflitos?
A Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo
menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
B Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
C Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
D Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - V - II - III - I.
B IV - II - V - I - III.
C III - V - IV - I - II.
D V - II - III - IV - I.
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Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, 
dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
B Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais
preparados em negociação interpessoal.
C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da
empresa que ele representa.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes
de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na 
maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Um ponto em comum.
B Uma concordância de ideias.
C Uma concessão, abrir mão de algo.
D Um embate, uma desavença.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de 
convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na 
intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Agressividade e confronto verbal ou físico.
B Integração entre as partes de uma entidade.
C Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
D Debate pacífico.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa 
CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, 
analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em 
consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que 
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que 
trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que
não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada 
abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
B Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
C Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
D Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
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