Estudo Transversal VIII

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1018567)
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Prova 93856814
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
B Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
D Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência 
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge 
na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Agressividade e confronto verbal ou físico.
B Debate pacífico.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
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Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando 
existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em 
negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa 
que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - F - V.
C V - F - V.
D F - V - F.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
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D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou
da empresa que ele representa.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período
antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
D Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
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