Administração de Conflitos

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177)
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Prova 84478588
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas 
que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
B Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
C Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
D Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A 
diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das 
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Humanas:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
C Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
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D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar 
os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do 
conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para 
administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o 
causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V.
B F - V - F.
C V - V - F.
D V - F - F.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. 
Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
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( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B III - IV - I - II.
C II - III - I - IV.
D I - IV - III - II.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - II - V - I - III.
B V - II - III - IV - I.
C IV - V - II - III - I.
D III - V - IV - I - II.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, 
na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Uma concordância de ideias.
B Uma concessão, abrir mão de algo.
C Um ponto em comum.
D Um embate, uma desavença.
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Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de 
Problemas:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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