Avaliação Estudos transversais VIII

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GABARITO | Avaliação disciplina on-
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Prova 103839141
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar 
aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado 
a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do 
Comportamento:
A
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma
ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente
disso.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para
lidar com a oposição.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada
maneira.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o
surgimento do conflito.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas 
de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de 
Problemas:
A
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes,
com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio
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de discussão aberta.
B
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes
envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a
cooperação entre as partes conflitantes.
C
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando
o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se
encontra em grande desvantagem.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em
que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em 
algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, 
é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. 
Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. 
Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios 
na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e 
perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - II - V - I - III.
B III - V - IV - I - II.
C IV - V - II - III - I.
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D V - II - III - IV - I.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, 
Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para o 
administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três 
abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 
9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
B Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural
processual; abordagem sistemática gerencial.
C Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e
abordagem mista.
D Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem
antropológica.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar 
com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do 
conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o
conflito.
B Procura formar uma equipe especializada em administrar
relações interpessoais.
C Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no
resultado financeiro da entidade.
D Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a
situação de conflito.
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A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia 
em uma tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-
se a chance de uma resolução que traga benefícios à entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o
surgimento do conflito.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada
maneira.
C
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma
ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente
disso.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para
lidar com a oposição.
Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente 
excluídos das relações profissionais e pessoais. Logo, como sempre 
existirá conflito, é primordial que se compreenda com antecedência 
possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de 
conflitos é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, 
analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas 
tendem a discordar sobre vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a 
discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
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D As sentenças I e III estão corretas.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser 
generalizado, quando envolve toda a organização, ou até mesmo 
ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um 
contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B IV - III - II - I.
C III - IV - I - II.
D I - IV - III - II.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam 
interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é 
visto como:
A Uma concordância de ideias.
B Um ponto em comum.
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C Um embate, uma desavença.
D Uma concessão, abrir mão de algo.
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo 
que o resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram 
discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Expansão de Recursos:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em
que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
B
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes,
com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio
de discussão aberta.
C
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes
envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a
cooperação entre as partes conflitantes.
D
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando
o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se
encontra em grande desvantagem.
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