BASES DE GESTÃO

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BASES DE GESTÃO 
(AULA O1)
 
• APRESENTAÇÃO 
• MÓDULO 1 
• MÓDULO 2 
• MÓDULO 3 
• CONCLUSÃO 
CONCLUSÃO 
DEFINIÇÃO 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#topico0
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#Modulo1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#Modulo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#Modulo3
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#Conclusao
O conceito de organização e o alinhamento em torno de um 
propósito, as competências gerenciais contemporâneas, o 
ambiente organizacional interno e externo e suas inter-relações, 
além dos conceitos relativos à eficiência, eficácia e efetividade 
para construção de valor ao ecossistema da organização. 
PROPÓSITO 
Desenvolver o pensamento sistêmico para compreender as 
forças e inter-relações que modelam o comportamento da 
organização é o que tornará o gestor capaz de gerar resultados 
sustentáveis de longo prazo. 
OBJETIVOS 
Módulo 1 
 
Identificar os desafios inerentes à atuação do gestor 
Módulo 2 
 
Apresentar a dinâmica do universo organizacional 
Módulo 3 
 
Compreender a importância de se construir valor para 
os stakeholders 
 
INTRODUÇÃO 
A complexidade do mundo atual e o cenário em que estão 
inseridas as organizações contemporâneas exigem uma reflexão 
sobre o que pode ser considerado o estado da arte em gestão. 
O novo século surgiu trazendo questionamentos sobre o modelo 
tradicional e mecanicista, concebido a partir da influência da 
ciência positivista cartesiana. 
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A principal consequência para a área de estudos organizacionais 
é que, em paralelo ao surgimento do novo século, nasceu a 
necessidade de se rever os modelos de gestão utilizados à época 
para que se pudesse garantir a sobrevivência da organização 
nesse ambiente mutável, incerto, ambíguo e turbulento. 
A crescente competitividade, as incertezas e os enormes desafios 
para a empresa moderna remodelam suas relações com todos os 
seus stakeholders, bem como as competências inerentes ao 
papel do gestor. 
No sentido de corresponder a essas expectativas e gerar 
resultados, o pensamento sistêmico surgiu como uma das 
competências centrais para enfrentar tais desafios, 
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garantindo um novo olhar capaz de garantir sustentabilidade 
às organizações contemporâneas. 
Mas, o que de fato é pensamento sistêmico e onde podemos 
buscar referências para a sua fundamentação teórica e aplicação 
prática? 
É o que você vai aprender nesta trilha de conhecimento a partir 
de agora. 
 
CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO 
Como toda ciência, a Administração também tem um objeto de 
estudo que lhe é próprio: A organização. 
Segundo Sobral e Peci (2013), em linhas gerais, organização é 
um sistema estruturado de pessoas que se reúnem em torno de 
objetivos comuns. Ela surge como uma resposta à necessidade 
dos indivíduos de alcançar metas que sozinhos jamais 
conseguiriam atingir pela própria variedade ou natureza do 
trabalho que precisam realizar. 
É um sistema que precisa ser organizado de 
maneira formal porque 
existem normas, regras e procedimentos que institucionalizam 
as atividades e processos das pessoas que nela trabalham. 
 
Veja, a seguir, alguns exemplos de organização: 
 
 
 
 
O conceito de organização como sistema, cujas partes são 
articuladas para que se possa alcançar um objetivo comum, é 
uma aplicação da Teoria Geral dos Sistemas, desenvolvida pelo 
biólogo Ludwig Von Bertalanffy na década de 1930. 
A ideia do cientista era criar uma teoria que pudesse ser usada 
por várias outras áreas de conhecimento. 
Na gestão, a teoria nos ajuda a entender a organização como um 
sistema, um organismo vivo que interage com o ambiente em que 
está inserido. Ela deve ser analisada a partir do conceito de 
totalidade, levando-se em consideração o conjunto das partes 
que compõem o todo e se inter-relacionam mutuamente. 
(MORGAN, 1996). 
 
Se você observar, todo o trabalho é feito para que se possa 
alcançar objetivos previamente definidos. Quando os objetivos 
são alcançados, isto se reflete em resultados para as pessoas, os 
clientes, os acionistas, o governo, a sociedade, enfim, todos os 
grupos de interesse que compõem o universo organizacional. 
No passado, a organização priorizava 
resultados meramente lucrativos. 
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Hoje, sabe-se que devemos atender todas as 
partes interessadas e gerar resultados 
pluralistas. 
De acordo com Sobral e Peci (2008), em um mundo cada vez 
mais competitivo, o sucesso de uma organização depende da 
qualidade da sua gestão. Independentemente do seu tamanho, 
porte ou segmento, sempre haverá um gestor no comando de 
uma organização. 
 
 
DICA 
Conheça a história de Abílio Diniz que, atualmente, é presidente 
do Conselho de Administração da Península Participações e 
membro dos Conselhos de Administração do Carrefour Global e 
do Carrefour Brasil. Um dos maiores exemplos de gestão bem-
sucedida do nosso país. 
Compreender a organização a partir da ideia de um sistema nos 
permite entender a relação da organização com todos os grupos 
com quem ela interage, bem como reconhecer as variáveis que 
compõem seu universo, sejam elas do ambiente interno, com 
todos os seus subsistemas, ou do ambiente externo. 
A visão sistêmica retrata nossa forma de ver, perceber a 
realidade, o mundo ao redor ou, ainda, as organizações de forma 
conjunta, como um todo em que as partes estão correlacionadas 
(VERGARA, 2006). 
Diferentemente da visão fragmentada, é uma nova forma de 
compreender a organização e não há dúvida de que isto exige 
outro perfil gerencial e um olhar diferente, 
mais contemporâneo, sobre as organizações. 
Como nem sempre pensamos e gerenciamos as organizações 
desta forma, que tal conhecer a história e descobrir como 
chegamos até aqui? 
Este é o assunto do próximo tópico. 
 
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO 
ADMINISTRATIVO 
 
As empresas cresceram e se organizaram a partir da Revolução 
Industrial. 
 
O moderno sistema industrial deu origem a um modelo de 
organização do trabalho, denominado Administração Científica. 
 
Uma das principais linhas de pensamento deste movimento foi o 
estudo realizado por Frederick Taylor. 
Sob a influência do autor, precursor do gerenciamento científico 
nas organizações, o estudo dos tempos-padrão permitiu a 
racionalização dos métodos de produção, a padronização dos 
processos, a divisão do trabalho e a execução de atividades 
rotineiras, cabendo ao operário, segundo Taylor (1990), apenas 
aprender a realizar tarefas de seu trabalho individual. 
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A destreza e a rapidez eram as únicas características exigidas de 
um funcionário nesta época. 
O modelo tinha como pressuposto a máxima eficiência, a 
linearidade de pensamento, forte centralização hierárquica e 
o estabelecimento de papéis bem definidos para cada 
empregado. 
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O trabalho nas fábricas exigia horários rígidos e estreito controle 
para que os resultados fossem alcançados. 
Uma das empresas que melhor caracterizou este movimento da 
história da Administração é a Ford. 
Além de colocar em prática o modelo taylorista de organização do 
trabalho, a empresa aperfeiçoou o sistema quando implementou 
três princípios básicos que lhe garantiam excelentes resultados: 
 
Baixos custos, produção em massa e a democratização do 
consumo do automóvel permitiram à Ford criar um império, o 
Complexo de River Rouge, em Detroit, com seus 93 prédios, 90 
milhas de linhas ferroviárias, 53.000 máquinas e 80.000 
empregados. 
 
Legenda da imagem: Modelo T, também conhecido como “Ford de bigodes” no mercado brasileiro. 
CURIOSIDADE 
O modelo T coleciona uma série de histórias aseu respeito, 
umas verdadeiras, outras nem tanto. Jamais saberemos. 
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Conta-se que, em uma das reuniões com seus engenheiros de 
produção, Ford teria dito que as pessoas poderiam ter um carro 
de qualquer cor, desde que ele fosse preto. 
O conceito de produção em massa foi usado por organizações 
durante décadas e sua influência ultrapassou fronteiras 
geográficas e ideológicas. A forte concentração dos mercados, o 
crescimento econômico acelerado, a força de trabalho 
desqualificada, o desperdício e a falta de eficiência foram 
condições socioeconômicas da época que favoreceram a 
multiplicação do modelo por outras empresas. 
 
 
Mas, com Tudo que é sólido desmancha no ar, a visão 
mecanicista que enfatiza as partes separadamente, o 
pensamento linear, a análise e fragmentação do trabalho foram 
questionadas pelas suas próprias limitações: Analisar as 
organizações como sistemas fechados, sem considerar as 
influências das variáveis externas que fazem parte do ambiente 
organizacional, foi uma das principais críticas a este modelo de 
gerenciamento. Além disto, a mecanização restringe o 
aprendizado das pessoas, tornando-as meras engrenagens de 
uma máquina. 
Não se pode esquecer, no entanto, a contribuição que este 
modelo trouxe às empresas e os ganhos de escala no processo 
produtivo que são usados até hoje pelas organizações. 
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Veja, por exemplo, o caso da Subway. 
 
 
Neste mundo de mudanças tão rápidas, em que a Indústria 
4.0 nos convida a repensar a maneira de se desenvolver 
negócios, com a participação de todos, usando a tecnologia 
digital por meio da inteligência artificial, robótica, computação em 
nuvem ou internet das coisas, compreender a organização como 
um sistema aberto é o que permitirá ao gestor lidar com esta 
economia sem fronteiras, alta competitividade, interdependência 
dos fenômenos, diversidade nos locais de trabalho e a mudança 
de paradigmas que ocorre a todo instante. 
Se, por um lado, o mundo que ora se apresenta, chamado VUCA, 
significa: 
V - Volatilidade 
U - Incerteza 
C - Complexidade 
A - Ambiguidade 
 
Por outro, ele nos exigirá: 
V - Visão para novas oportunidades 
U - Urgência para tomar decisões 
C - Clareza de quem somos 
A - Agilidade para sair na frente da concorrência 
Assista ao vídeo que explica o que é o Mundo VUCA. 
Leia, a seguir, seus principais efeitos: 
 Clique nas imagens abaixo. 
 
TRABALHO 
ADOTE TECNOLOGIAS EXPONENCIAIS 
O mundo é digital. Tempo e velocidade são essenciais. 
PROPÓSITO EMPREENDEDORISMO 
Qual a sua causa? Por que você existe? 
NOVAS HABILIDADES 
Aprender a lidar com as diferenças. 
RESILIÊNCIA E FLEXIBILIDADE 
Autoestima para crescer e aprender diferentes formas de resolver um 
problema. 
 
CONSUMO 
MOVIDOS PELO BEM DO PLANETA 
Biodegradáveis, economia circular e cultura sobre resíduos são oportunidades. 
SOMOS “EXPERT” 
Clientes fazem barulho, compartilham experiências, são empoderados. 
CONSUMIDOR CONSCIENTE 
Cobra e exige mais das empresas. 
EXPERIÊNCIA ÚNICA 
Local, artesanal, simples e básico com status embutido. 
EU QUERO JÁ 
Economia de tempo (5G) e opções diversificadas estão na ordem do dia. 
De acordo com Vergara (2006), é o fim das certezas, como 
ensinou Ilya Prigogine. 
Afinal, um leve bater de asas de uma borboleta em Pequim pode 
provocar um furacão na Califórnia. 
Neste mundo de partes tão interdependentes, qualquer fenômeno 
afeta globalmente toda a cadeia de negócios ao redor do mundo, 
como, por exemplo, a epidemia de Coronavírus em 2020. 
Além disto, toda a lógica do modelo mecanicista de que existe 
uma melhor maneira de gerenciar a organização também não é 
verdade. 
Ao longo do tempo, aprendeu-se que as organizações são 
únicas em sua essência, têm o seu próprio DNA corporativo. 
A consultoria McKinsey estabelece os 7S que definem uma 
organização. São eles: 
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São exemplos dos 7S. 
1. Missão, visão, análise dos mercados. 
2. Organograma. 
3. Procedimentos formais e informais. 
4. Competências técnicas e comportamentais. 
5. Perfil dos empregados. 
6. Grau de exposição a riscos, capacidade de inovação, 
orientação para resultados, estilo de liderança. 
7. Valores e crenças. 
Qual ideia central você retirou destes conceitos? 
Veja, a seguir, as principais diferenças entre a visão mecanicista 
e a visão sistêmica: 
Arraste a seta pela imagem para ver as informações. 
 
 
CURIOSIDADE 
A Igreja Católica é a organização mais antiga da história da 
Administração. 
As organizações militares foram também exemplos de entidades 
organizadas antes das empresas. 
 
ALINHAMENTO E PROPÓSITO 
Uma das características da visão sistêmica é a necessidade de 
compreensão do contexto em que a organização está inserida. 
A história do trabalho e dos negócios está conectada com aquilo 
que acontece na nossa sociedade. 
Qualquer movimento, ruptura que acontece no mercado, afeta 
diretamente a maneira como gerenciamos as pessoas e as 
empresas, que agora precisam estar conectadas e alinhadas em 
torno de um propósito. 
Ainda que existam organizações públicas, privadas, não 
governamentais sem fins lucrativos, todas elas deveriam ter um 
propósito. Este propósito é o que lhes dará uma razão para 
existir. 
 
O propósito é o legado que a organização 
deixa para a sociedade que vive o 
compromisso social, a sua responsabilidade 
para tornar este mundo um lugar melhor para 
vivermos: Eu, você, a minha ou a sua família e 
qualquer pessoa que esteja na nossa 
comunidade. 
Como defini-lo? 
 
1. É importante revisitar a história da empresa e como ela 
nasceu. Em geral, o propósito nasceu junto com ela. 
2. O propósito da empresa nunca é apenas gerar lucro, isto é 
consequência. 
 
 
3. O propósito é algo que dificilmente será copiado pelo seu 
concorrente. 
A definição do propósito exige autoconhecimento para a empresa 
identificar: 
O que faz bem 
Quais são as necessidades das pessoas em termos de produtos 
e serviços 
Quanto estão dispostas a pagar por ele? 
Este framework é o ponto de partida para ajudá-lo a definir o 
propósito de uma empresa. 
As organizações são compostas por pessoas. Sem elas, não 
haverá quem tome as inúmeras decisões que todos os dias 
definem caminhos para que os resultados sejam atingidos. Além 
disto, são elas que desempenham diariamente as mais diversas 
atividades em seus locais de trabalho. 
Mas, como conectar as pessoas em torno do propósito? 
Cultivar o propósito é uma das responsabilidades do gestor, 
alinhando sua equipe em torno desta diretriz, que fundamentará 
todo o planejamento e processo decisório da organização. 
 
Aqui, entra a capacidade de o gestor inspirar uma visão e 
compartilhá-la, modelar o caminho de seu time pelo exemplo que 
dá, nas decisões corporativas que toma, no seu comportamento 
ético, no discurso e no exemplo. 
 
SAIBA MAIS 
Empreendedores da moda: Natalie Klein. Conheça o nome por 
trás da NK Store e sua trajetória empreendedora. 
A empresária Natalie Klein conta, em um podcast para a Vogue 
Brasil, como se tornou uma das maiores empresárias do setor de 
varejo de luxo no país. Ouça e aprenda como ela transformou 
seu propósito pessoal em uma visão coletiva na NK Store. 
Uma organização precisa de um DNA forte, 
uma identidade que a diferencie. 
O alinhamento por meio de um propósito traz 
a concepção de unidade, não se trata 
meramente de bater uma meta corporativa, 
mas, sim, compreender a relevância do 
trabalho que se realiza e os benefícios que isto 
traz para a sociedade. 
Como operacionalizar isto em nosso dia a dia? 
Existem alguns líderes que preferem inspirar pessoas em torno 
do padrão que Sinek (2018) chamou de Círculo Dourado. 
O Círculo Dourado é uma visão alternativa para as suposições 
existentes sobre o motivo pelo qual algunslíderes e organizações 
exercem tão grande influência sobre as pessoas e os clientes. 
Ele oferece uma visão clara, a exemplo, de como a Apple é 
capaz de inovar em diversos campos sem perder sua essência 
ou a capacidade de continuar fazendo isto. 
Explica também por que as pessoas tatuam a marca Harley 
Davidson em seus braços e apresenta como a Southwest Airlines 
criou a mais lucrativa companhia aérea que se tem notícia. 
 Clique nos motivos abaixo. 
Círculo Dourado 
Você pode utilizá-lo como um guia para criar uma cultura 
corporativa em busca de um propósito que encante, seja por 
meio do desenvolvimento de novos produtos, de contratações de 
empregados ou campanhas de marketing. 
E tudo isto, segundo Sinek (2018), começa de dentro para fora, 
começa pelo porquê. 
 
SAIBA MAIS 
Assista para se inspirar o TED: Golden Circle: Como grandes 
líderes inspiram ação? 
Simon Sinek apresenta um modelo simples para conquistar 
melhores resultados. 
Se parar e observar, a maioria das empresas pensa, age ou se 
comunica iniciando seu discurso sempre pelo que faz 
ou como faz. 
As empresas que inspiram e conectam empregados e clientes em 
torno de um propósito fazem da forma inversa. Elas tomam 
decisões com base no porquê. 
EXEMPLO 
Um exemplo que melhor caracteriza o Círculo Dourado é o caso 
da Apple. O sucesso da companhia ao longo do tempo e sua 
capacidade de inovar, combinada com sua misteriosa habilidade 
para atrair seguidores ano após ano a torna única, rara e difícil de 
imitar pelos seus concorrentes. 
Observe como a empresa aplica o conceito de propósito inclusive 
em suas ações de marketing: 
Em tudo que fazemos, acreditamos desafiar o status 
quo. Acreditamos em pensar de modo diferente. A 
maneira como desafiamos nosso status quo é criando 
produtos lindamente projetados, simples de usar e 
intuitivos para o usuário. O resultado disto são nossos 
computadores. Quer comprar um? 
(SINEK, 2018) 
A maioria das empresas, no entanto, não usa esta lógica. Quer 
ver? 
Leia os dois casos abaixo, que narram exemplos de uma ação de 
marketing de uma empresa que também fabrica computadores e 
uma montadora de automóveis. 
Fazemos ótimos computadores. 
São lindamente projetados, fáceis de usar e intuitivos para os 
usuários. 
Quer comprar um? 
 
Eis nosso novo carro. 
Tem bancos de couro, faz muitos quilômetros por litro de 
combustível e oferecemos um bom financiamento. 
(SINEK, 2018) 
Percebeu a diferença? 
Enquanto a Apple defende e aplica a ideia do Círculo Dourado, 
as outras empresas não o fazem. A propaganda inicia pelo que e 
depois o como. 
A Apple, ao inverter a ordem e começar pelo porquê, explica e 
deixa clara a causa, a crença que rege a identidade cultural da 
empresa. É isto que a torna única e permite conectar as pessoas 
em torno de um propósito. 
Isto exige clareza, disciplina e consistência para que as decisões 
e os comportamentos estejam alinhados ao propósito. 
Grandes líderes e excelentes profissionais trabalham melhor se 
acreditarem em um propósito. 
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Honestidade, integridade e transparência são essenciais para 
que isto aconteça dentro dos espaços de trabalho 
contemporâneos 
Veja alguns resultados extraídos de diversas pesquisas sobre a 
força do propósito nos espaços de trabalho. 
Observe os dados mostrados na figura a seguir: 
 
 
 
 
 
 
Fonte: SCHERER, Aline. A força do propósito move os negócios e a vida. In: Exame. 
Publicado em: 24 jul. 2019. 
Há várias razões, além dos números, que levam as empresas a 
discutirem e definirem seus propósitos. No ambiente de trabalho, 
eles: 
Dão sentido e significado ao trabalho do dia a dia. 
Criam um forte senso de comunidade. 
Ajudam a atrair talentos qualificados. 
Trazem reconhecimento público em relação às contribuições da 
empresa. 
EXEMPLO 
Propósito da Disney: Fazer as pessoas felizes! 
Walt Disney teve a ideia da Disneyland com o propósito de criar 
felicidade, em 1955, mas faleceu muito antes de ver o primeiro 
parque temático inaugurado. Então, como, depois de todos esses 
anos, a Disney continua firme em seu propósito original de criar 
felicidade? No site da Endeavor, você encontrará um 
documentário incrível que narra a cultura de empoderamento da 
Disney e a fórmula secreta que faz com que todos os 
empregados trabalhem juntos para entregar felicidade, desde o 
gerente do parque até o responsável pela limpeza. Assista para 
aprender ainda mais. 
 
DICA 
Para se inspirar em busca de um propósito que encante na sua 
vida pessoal: 
A história quase desconhecida das mulheres negras que 
trabalhavam na NASA e revolucionaram seu ambiente de 
trabalho virou filme e chegou a concorrer ao Oscar em 2017. 
Apesar de não ter levado nenhuma estatueta, a trama foi 
amplamente aplaudida e exaltada pela crítica e pelo público. 
Não há nada pior do que uma vida sem propósito. É ele que nos 
impulsiona a seguir em frente e batalhar para obter o melhor 
sempre. Essas três cientistas tinham propósitos bem claros, por 
isso conseguiram chegar tão longe. 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
São muitos os desafios que uma organização precisa enfrentar 
para ingressar e manter-se no mercado. As estatísticas apontam 
que grande parte das empresas que abrem as portas encerram 
suas operações em 5 anos ou menos de atividade. Os dados são 
alarmantes e os principais motivos são: 
Falta de planejamento 
Incapacidade gerencial 
Inexistência de comportamento empreendedor 
 
Reconhecer, portanto, quais são as principais 
competências gerenciais indispensáveis para 
conduzir um negócio e buscar desenvolvê-las 
é um dos passos para mudar esta realidade. 
 
DICA 
A NASA publicou um estudo sobre o futuro do trabalho e nele 
destacou alguns pontos de atenção para as organizações. 
Conhecê-los permitirá a você, futuro gestor, independentemente 
da área, negócio ou segmento em que atua, compreender o 
cenário em que está inserido e as competências gerenciais 
adequadas que precisará desenvolver para alcançar os 
resultados desejados. 
 
• A perspectiva é que passaremos por muitas mudanças 
significativas. 
• Diferenciar-se usando a criatividade para ser inovador será 
essencial. 
• O conceito de inovar não se resume à simples prática de 
pensar novas ideias. 
 Clique na imagem abaixo. 
 
Um ambiente inovador exige a valorização do pensamento reflexivo, a gestão 
da informação e do conhecimento como pressupostos para garantir inteligência 
à organização e investimento no aprendizado contínuo das equipes de 
trabalho, para que possam aprender a aprender. 
É hora de reinventar o desenvolvimento das 
pessoas. 
 
SAIBA MAIS 
A revolução digital já é uma realidade, mas com tantas máquinas 
ao nosso redor, precisaremos nos tornar mais humanos. 
Um dos atributos que melhor ajudará você a se destacar será a 
inteligência emocional. 
Criar, conectar e compartilhar conhecimento será fundamental 
para sobreviver neste novo ambiente de trabalho. 
É primordial que se desenvolva a interação e o pensamento 
colaborativo, construindo, assim, novas conexões entre os 
conhecimentos existentes. 
Grande parte das pessoas ainda têm 
resquícios analógicos. 
É preciso desenvolver o pensamento ágil por 
meio de ferramentas de gestão específicas. 
Por tudo isto, a palavra do momento é skills ou habilidades, em 
português. 
Divididas em dois grandes grupos: Hard skills e soft skills, elas 
se completam e tornam-se indispensáveis para que se atinja 
bons resultados. 
 Clique nos botoes abaixo. 
Se retomarmos o exemplo do modelo de gestão 7S da McKinsey, 
observaremos que alguns demandam do gestor o fortalecimento 
de: 
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
(HARD SKILLS) 
Strategy (estratégia): 
O plano estabelecido para construir e manter vantagens 
competitivas frente à sua concorrência. 
Structure (estrutura): 
A maneira como a organização define sua estrutura 
organizacional. 
Systems (sistemas): 
Atividades diáriase procedimentos que os funcionários realizam 
para cumprir suas tarefas cotidianas. 
COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS 
(SOFT SKILLS) 
Shared values (valores compartilhados): 
Valores centrais da organização, que norteiam a cultura 
corporativa e a ética de trabalho. 
Style (estilo): 
Estilo de liderança. 
Em linhas gerais, as competências fundamentam-se em 4 
aspectos determinantes que caracterizam o futuro do trabalho: 
 
À medida que a natureza do trabalho evolui, as pessoas 
precisarão adaptar seu mix de competências para incluir novos 
desafios e manter-se no mercado: 
• Pensamento Crítico 
• Resolução de Problemas Complexos 
• Iniciativa e Empreendedorismo 
• Colaboração em redes 
• Curiosidade e Imaginação 
• Eficácia na Comunicação 
• Análise e Avaliação de Sistemas 
• Agilidade e Adaptabilidade 
• Liderança e influência social 
• Aprendizagem Contínua 
 
No vídeo a seguir, a Profª. Sabrina Petrola explica a relação entre as principais 
competências gerenciais e o ambiente organizacional. 
 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que você 
responda corretamente uma das questões a seguir. 
1. A inovação é um processo organizacional sistêmico 
uma vez que suas consequências afetam o sistema como 
um todo. Garantir uma cultura voltada à inovação dentro 
das organizações exige: 
 
I- Um senso de direção e uma intenção predeterminada 
de mudar o estado organizacional existente; 
 
II- Competências gerenciais técnicas que buscam a 
integração entre as pessoas. 
 
III- Atenção a significados, símbolos e ritos que a 
organização atrela à forma como desenvolve suas 
atividades. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
a) Apenas o item I. 
 
b) Apenas os itens I e II. 
 
c) Apenas os itens II e III. 
 
d) Apenas os itens I e III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
Inteligência emocional e social, comunicação, liderança, trabalho 
em equipe são exemplos de competências socioemocionais ou 
comportamentais que favorecem a integração. 
2. A Fundação Multiplex definiu as seguintes 
competências gerenciais-chave para seus empregados. 
São elas: 
 
I- Liderança e influência social para que se possa conectar 
as pessoas em torno de um propósito. 
 
II- Capacidade de inovação, que permite aos profissionais 
combinar de forma equilibrada a utilização de tecnologias 
avançadas e a criatividade das pessoas em busca da 
melhoria contínua. 
 
III- Visão original, que é capacidade de agir considerando 
a integração entre as áreas da organização e entre a 
organização e o ambiente externo. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
a) Apenas o item I. 
 
b) Apenas o item II. 
 
c) Apenas os itens I e II. 
 
d) Apenas os itens II e III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
A visão sistêmica é a capacidade de agir considerando a 
integração entre as áreas da organização e entre a organização e 
o ambiente externo. Para saber mais, releia o item “Conceito de 
organização”. 
 
 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
SEGUNDO MÓDULO! 
E, com isso, você: 
 Identificou os desafios inerentes à atuação do gestor. 
 Retornar para o início do módulo 1 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#modulo1
 
INTRODUÇÃO 
As organizações utilizam informações do ambiente para 
compreender o contexto em que se encontram. 
Monitorar o ambiente nos permite, como gestores, assumir uma 
postura proativa em relação às mudanças. 
 
O desempenho que se espera de uma organização e seu modelo 
de gestão são condicionados por fatores internos e externos ao 
contexto organizacional. 
 
 Macroambiente (ambiente social) 
 Microambiente (ambiente tarefa) 
 Ambiente interno (organização) 
Vamos conhecer, neste módulo, como a análise dos elementos 
constituintes do macro, microambiente e do ambiente interno 
garantem a visão estratégica necessária às organizações. 
AMBIENTE EXTERNO 
A análise das variáveis externas envolve elementos que, 
tradicionalmente, são divididos em: 
Macroambiente (Ambiente social) 
Fatores externos à organização compõem o ambiente social. 
Este ambiente compreende as várias tendências e forças gerais 
que impactam direta ou indiretamente a organização, atuando de 
forma dinâmica e interativa. De acordo com Sobral e Peci (2013), 
são elas: 
Clique nos botões para ver as informações. 
Tecnológicas 
Socioculturais 
Demográficas 
Político-legais 
Econômicas 
Microambiente (Ambiente tarefa) 
Inclui os elementos que influenciam diretamente a estratégia e a 
operação de uma organização. 
Clique nos botões para ver as informações. 
Mercado de trabalho 
Mercado de clientes 
Concorrentes 
Stakeholders 
Fornecedores 
As empresas tendem a operar em um ambiente multicultural de 
concorrência global. 
As características da força de trabalho mudam constantemente. 
Além disso, os avanços tecnológicos são cada vez mais rápidos. 
Analisar os ambientes, portanto, é tarefa fundamental para 
qualquer gestor. 
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No vídeo a seguir, a Prof. Bárbara explica a dinâmica do ambiente 
organizacional. 
 
ATENÇÃO 
A maneira como uma empresa interpreta o seu ambiente pode 
ser completamente diferente de outra. 
A percepção ambiental é uma construção das informações 
levantadas, das experiências e necessidades de cada 
organização dentro de um determinado contexto. 
 
AMBIENTE INTERNO 
É o ambiente interno que reflete também as peculiaridades de 
cada empresa, sua singularidade expressa nas capacidades 
internas e oportunidades de melhoria. 
 
Esses pontos fortes e fracos, que podem ser localizados em 
diferentes áreas internas da organização, como os recursos 
humanos e o ambiente físico, levam em consideração o produto 
ou serviço oferecido, as ações de marketing, a cultura, a 
estrutura da empresa, o modelo de organização do trabalho e de 
relação com as pessoas que resultam no clima organizacional, 
além, claro, da sua capacidade financeira e de inovação. 
Cada empresa possui um conjunto de recursos 
tangíveis e intangíveis e é a combinação 
desses elementos, de forma singular, que 
representa valor para o cliente e leva à 
definição de competências 
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essenciais responsáveis pela formação de 
sua vantagem competitiva. 
A identificação das competências, conforme Prahalad e Hamel 
(1998), deve atender aos seguintes pressupostos: 
• Prover acesso potencial a uma ampla variedade de 
mercados. 
• Contribuir significativamente para os benefícios percebidos 
pelos clientes e, ainda, deve ser de difícil imitação para os 
concorrentes. 
Os autores relacionam o alcance dos objetivos organizacionais à 
utilização de núcleos centrais de competências e 
à expertise sobre determinado negócio. 
As competências essenciais são o aprendizado 
coletivo na organização, especialmente como 
coordenar as diversas habilidades de produção e 
integrar as múltiplas correntes de tecnologia. 
(PRAHALAD; HAMEL, 1998) 
 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que você 
responda corretamente uma das questões a seguir. 
1. Marcos Paulo, consultor da área de planejamento, foi 
contratado para fazer uma análise domacroambiente da 
empresa Sociedade Amigos. Deverá contar na sua análise, 
portanto, aspectos de natureza: 
 
I- Social. 
II- Dimensional. 
III- Econômica. 
IV- Política. 
 
Estão corretos: 
 
a) Apenas I e II. 
 
b) Apenas II e IV. 
 
c) Apenas II e III. 
 
d) Apenas I, III e IV. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
As variáveis que compõem o macroambiente ou ambiente social 
são: As demográficas, político-legais, econômicas, tecnológicas e 
as socioculturais. A análise do ambiente permitirá ao gestor 
compreender as forças que impactam no desempenho da 
organização e são base para um planejamento bem feito. 
2. O desempenho das organizações é importante para 
clientes e usuários, funcionários, acionistas, fornecedores 
e comunidade em geral. Para atender a todas essas 
expectativas, a organização contemporânea deve: 
 
a) Ser entendida como um sistema fechado, multivariável e complexo. 
 
b) Ser gerenciada levando em consideração a previsibilidade ambiental 
externa. 
 
c) Atuar sistemicamente, respeitando as variáveis ambientais internas e 
externas. 
 
d) Gerenciar seu microambiente, que contempla fatores sociais e 
demográficos. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
A organização é um sistema aberto, interage com o ambiente em 
que está inserida. Os ambientes não são previsíveis, ao contrário, 
estão repletos de incertezas. O macroambiente contempla os 
fatores demográficos, político-legais, econômicos, tecnológicos e 
as socioculturais. No microambiente, estão os mercado de 
trabalho, de concorrentes, os fornecedores, os clientes. Ele é 
conhecido como ambiente tarefa. 
 
 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
TERCEIRO MÓDULO! 
E, com isso, você: 
 Apresentou a dinâmica do universo organizacional. 
 Retornar para o início do módulo 2. 
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INTRODUÇÃO 
Você aprendeu, neste tema, que uma organização se relaciona 
com diversos públicos, como, por exemplo: Colaboradores, 
clientes, acionistas, fornecedores, concorrentes, mídia, órgãos do 
governo. 
Cada um deles espera retornos específicos e, portanto, avalia as 
organizações pelo atingimento de objetivos distintos. 
 
 Clique nas imagens abaixo. 
 
Empregados esperam ter um ambiente de trabalho com possibilidades de 
desenvolvimento das suas competências, no qual sejam recompensados com 
salários altos e amplo pacote de benefícios, além de recompensas sociais. Os 
acionistas esperam obter ganhos financeiros elevados pelo aumento dos 
dividendos pagos pelas ações. 
 
Os fornecedores pretendem estabelecer parcerias duradouras para vender 
seus produtos e receber os pagamentos nos prazos acordados. Todas as 
organizações são sistemas de recursos que buscam atingir objetivos e as 
pessoas que as integram são responsáveis pela forma como estes recursos 
são utilizados. 
Em um ambiente no qual a competitividade é o 
grande desafio das pequenas, médias e 
grandes instituições, atender aos interesses 
dos públicos e, ainda, manter-se no mercado, 
são responsabilidade de seus gestores. 
Quais seriam, então, os critérios pelos quais as organizações são 
avaliadas por estes grupos? 
São vários, mas vamos conhecer, no próximo tópico, os critérios 
de eficiência, eficácia e efetividade e suas relações com os 
padrões que devem ser alcançados pelas organizações. 
EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E EFETIVIDADE 
Eficiência 
A eficiência, segundo Maximiano (2011), depende da forma 
como os recursos estão sendo utilizados e seu princípio geral é a 
relação entre esforço e resultados. Quanto menor for o esforço 
para produzir um resultado, mais eficiente é o processo. 
Observe, no vídeo a seguir, como os critérios de eficiência se relacionam com 
a vida pessoal e o funcionamento das organizações. 
A redução do desperdício nos leva a buscar sistemas mais 
eficientes, que garantem a otimização no uso dos recursos já tão 
limitados. Este é o motivo pelo qual é preciso avaliar a relação 
custo-benefício em tudo o que envolve os processos 
organizacionais. Esta relação compara os custos para obtenção 
de algo com os benefícios que podem ser obtidos. 
Estes custos podem ser financeiros (valor do investimento), de 
imagem (riscos à reputação), de pessoas (custos com mão de 
obra) ou de tempo (horas necessárias para concluir uma 
atividade). Quanto menores os custos e maiores os resultados, 
mais eficiente foi o processo. 
 
Eficácia 
A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos e, 
também, de resolver problemas, pois não há razão em se 
produzir de forma eficiente, se não se atender a uma 
necessidade real de um determinado segmento de cliente. 
Veja, a seguir, como atingir a eficâcia na obtenção dos resultados esperados. 
O cálculo da eficácia se dá entre a relação dos objetivos 
propostos e os resultados alcançados. 
 
De acordo com Robbins, Decenzo e Wolter (2014), alguns 
critérios devem ser alcançados para que as organizações sejam 
consideradas eficazes: 
 
Efetividade 
A efetividade pode ser vista como a soma da eficiência com a eficácia. Veja 
como, no vídeo a seguir: 
Veja um comparativo entre os três critérios estudados: 
EFICIÊNCIA EFICÁCIA EFETIVIDADE 
CUSTO RESULTADO IMPACTO 
Fazer corretamente Fazer o que deve ser feito Fazer corretamente o que tem que ser feito 
Utilizar produtivamente os recursos Capacidade de atingir objetivos Transformar a situação existente 
Custo-benefício Cumprir metas Mudança e desenvolvimento 
Os resultados de uma organização precisam levar em 
consideração diversas perspectivas: o nível de conhecimento e 
habilidade dos empregados, além do clima para agir em prol dos 
objetivos organizacionais, a capacidade de a empresa aprender e 
inovar, como ela desenvolve seus processos internos, dando 
atenção não apenas a custos, tempo de entrega, qualidade, valor 
percebido, mas respeitando a sociedade em que está inserida; de 
que maneira se relaciona com seus clientes e atende suas 
necessidades e, claro, os indicadores econômico-financeiros, que 
devem ser definidos a partir da fase em que a organização se 
encontra. 
 Clique nos números abaixo. 
 
CONEXÃO E AÇÃO PARA RESULTADOS 
Um gestor deve estar atento a várias medidas para garantir a 
sobrevivência de uma organização. 
 
Porém, alguns desafios são encontrados pelo caminho para que 
isso possa se concretizar. Você imagina quais são? 
O que se espera de uma organização varia de acordo com o seu 
grupo de interesse. A pergunta que você pode estar se fazendo 
agora é: 
Como podemos, então, atender aos interesses de cada grupo 
se os objetivos entram em conflito? 
Para que os empregados tenham altos salários, os acionistas 
devem receber menos dividendos. 
 
Para que os clientes tenham preços mais atrativos e qualidade 
superior, mais investimentos no processo de produção devem ser 
realizados, portanto, menores seriam os lucros da organização. 
É uma conta que parece não fechar. 
Imaginem se todos os empregados de uma organização 
buscassem atingir apenas seus objetivos individuais? 
Esta visão fragmentada não corresponde ao modelo 
contemporâneo de relação de trabalho entre pessoas e 
organizações, que exige nova visão e ação estratégica de todos 
os membros com orientação para resultados pluralistas. 
Estamos em um mundo que precisa cada vez mais de 
alinhamento entre as escolhas pessoais e profissionais, capazes 
de gerar crescimento para aqueles que trabalham e rentabilidade 
para a empresa, por meio do talento somado ao esforço na 
construção de uma organização que valorize a cultura e o 
resultado. 
 
 Clique na imagem abaixo. 
 
Um dos fatores de sucesso de uma organização está no alcance do equilíbrio 
de interesses entre seus públicos. A balança não deve pender somente para 
um dos lados, caso contrário, sempre haverá na relação alguém com a 
impressão de que está sendo prejudicado e, como consequência, pensando 
em formas de não mais serelacionar com aquele que está tendo vantagem. 
Empregados insatisfeitos com seus empregadores tendem a produzir menos, 
clientes que não têm suas necessidades atendidas não voltam a fazer negócio 
com as empresas, acionistas insatisfeitos com os dividendos recebidos retiram 
seu capital daquele empreendimento. 
Maximizar os ganhos para todos os grupos de interesse pode ser 
a forma ideal de conquistar a conexão positiva entre 
os stakeholders e a chave do sucesso para garantia de melhores 
resultados. 
 
SAIBA MAIS 
Clique aqui para conhecer o Estado da arte da gestão de acordo 
com o modelo da Fundação Nacional pela Qualidade. 
 
Fonte: www.fnq.org.br 
 
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Na esfera privada, empresas fortes que geram resultados para 
suas partes interessadas representam um estado nacional capaz 
de competir de forma globalizada. 
Agora, você estará pronto, como gestor, para 
defender por que o pensamento sistêmico 
será indispensável para a sobrevivência da 
organização, garantindo-lhe sustentabilidade 
em longo prazo. 
 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que você 
responda corretamente uma das questões a seguir. 
1. Como a eficácia tem gerado dúvidas entre os 
empregados do restaurante Comida Saudável, João Paulo 
foi convidado para tratar a temática em um treinamento, 
cujo objetivo é apresentar um modelo eficaz de 
organização do trabalho. Neste caso, ele deverá citar que 
a gestão eficaz é aquela que: 
 
a) Circunscreve sua atuação ao controle de gastos. 
 
b) Utiliza de forma ponderada os recursos organizacionais. 
 
c) Foca nos resultados. 
 
d) Concentra-se em evitar desperdícios. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
A eficiência está ligada ao controle dos gastos e redução do 
desperdício. Já a eficácia volta-se para os resultados e 
capacidade de se atingir as metas. Para saber mais, releia o item 
“Eficiência, eficácia e efetividade”. 
2. As empresas estão a caminho de uma transformação 
digital revolucionária, chamada Indústria 4.0. A internet 
das coisas, a nanotecnologia e a inteligência artificial vão 
modificar completamente a nossa maneira de 
desenvolver produtos e serviços. Este modelo abre 
espaço para novas formas de organização do trabalho e 
produção de bens e serviços, que devem: 
 
I- Priorizar a gestão dos custos e os resultados 
financeiros. 
II- Combinar eficiência, eficácia e a efetividade. 
III- Gerar valor às partes interessadas. 
 
Está(ão) correto(s): 
 
a) Apenas o item I. 
 
b) Apenas o item II. 
 
c) Apenas os itens I e II. 
 
d) Apenas os itens II e III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
Priorizar apenas resultados financeiros não é uma visão da 
gestão contemporânea que valoriza o pensamento sistêmico e a 
construção de valor por meio de resultados pluralistas. 
 
 
VOCÊ CHEGOU AO FINAL DA 
EXPERIÊNCIA! 
E, com isso, você: 
 Compreendeu importância de se construir valor para 
os stakeholders. 
 Retornar para o início do módulo 3 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0030/index.html#modulo3
As organizações vivem um período de transição entre as 
sociedades industrial, do conhecimento e da emoção. 
O caminho a seguir perpassa a criação de uma visão 
compartilhada, estimulando-se o engajamento e o 
comprometimento das pessoas e organizações em relação ao 
futuro e propósito. Desenvolver as competências desejadas e 
usar a tecnologia a nosso favor, criando-se conexões que vão 
muito além do digital, é apenas um dos desafios da gestão 
contemporânea. 
Precisamos perpetuar valores que reconheçam o pensamento 
sistêmico para analisar, decidir e compreender as forças que 
permeiam o ambiente organizacional, e gerar resultados 
pluralistas. 
 
Podcast 
0:00 
22:09 
 
CONQUISTAS ADQUIRIDAS 
 Identificou os desafios inerentes à atuação do gestor. 
 Localizou a dinâmica do universo organizacional. 
 Examinou a importância de se construir valor para 
os stakeholders. 
VERSÃO PARA 
IMPRESSÃO 
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SÍNTESE 
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CONTEUDISTA 
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Sabrina Machado Petrola 
CURRÍCULO LATTES 
Referências 
ACCENTURE. New skills now: Inclusion in digital 
economy. In: Accenture.com, 2017. E-book. 
ALBUQUERQUE, Lindolfo. A gestão estratégica de 
pessoas. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.). As pessoas na 
organização. São Paulo: Gente, 2002. 
BRIAN, Lowell Bryan. Ideas: The 7-S 
Framework. McKinsey.com, 2008. 
CALICCHIO, Nicola. Os robôs chegam à arte e a toda parte. 
McKinsey.com, 2018. 
ENDEAVOR. A propósito: Você sabe aonde quer chegar? In: 
Endeavor Brasil, 2015. 
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à 
Administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011. 
MORGAN, Gareth. Imagens da organização. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 1996. 
PRAHALAD, C.; HAMEL, G. A competência essencial da 
corporação. In: MONTGOMERY, C.; PORTER, Michael. (org.). 
Estratégia- A busca da vantagem competitiva. Rio de Janeiro: 
Campus, 1998. 
ROBBINS, Stephen; DECENZO, David A.; WOLTER, Robert 
M. A nova administração: Mudanças e perspectivas. São 
Paulo: Saraiva, 2014. 
SINEK, Simon. Comece com o porquê. Rio de janeiro: Sextante, 
2018. 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: Teoria e prática 
no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2013. 
javascript:void(0);
SOLIDES– GAMA ACADEMY. Soft Skills: Como desenvolvê-
las em seu time? Gama Academy, 2020. 
STREET, André. 15 dicas para gerir e expandir seu negócio 
com sucesso, segundo o fundador da Stone. Revista 
PegnGlobo, 2020. 
TAYLOR, Frederick W. Princípios da administração 
científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 1990. 
VERGARA, Sylvia C. Gestão de Pessoas. 5. ed. São Paulo: 
Atlas, 2006. 
WERNECK, Ticiana. As Verdadeiras Competências Em 
Jogo. In: Revista HSM, 2020. 
 
Explore+ 
Para saber mais sobre os assuntos abordados neste tema: 
Assista: 
• 15 dicas para gerir e expandir seu negócio com sucesso, 
segundo o fundador da Stone. Se bem desenvolvida, uma 
empresa pode ter potencial de melhorar radicalmente uma 
indústria, a vida das pessoas e o país. 
(AULA 2) 
 
• APRESENTAÇÃO 
• MÓDULO 1 
• MÓDULO 2 
• MÓDULO 3 
• MÓDULO 4 
• CONCLUSÃO 
CONCLUSÃO 
DEFINIÇÃO 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico0
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#Modulo1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#Modulo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#Modulo3
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#Modulo4
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#Conclusao
As 4 funções do processo de gestão inerentes ao cotidiano do 
gestor: Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
 
PROPÓSITO 
Interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los 
em ação será parte do seu trabalho como futuro gestor, ao 
planejar, organizar, dirigir e controlar. 
OBJETIVOS 
✓ Reconhecer a importância da função Planejamento para a 
gestão 
✓ Identificar a função Organização como parte do processo de 
gestão 
✓ Descrever o papel do gestor como líder de uma organização 
✓ Definir a Função de Controle nas organizações 
contemporâneas 
 
INTRODUÇÃO 
O que é planejar? 
Diferentemente do que muitos podem imaginar, planejar não é 
tentar prever o futuro. Na verdade, é o processo pelo qual as 
pessoas e Organizações preparam-se para enfrentá-lo, afinal, 
os contextos dinâmicos e permeados de incertezas, que ora 
atuamos, exigem que se defina para onde devemos caminhar e 
como chegaremos lá. 
 
Preparar-se para o futuro faz parte do cotidiano 
de qualquer gestor, independentemente da sua 
área de atuação. 
 
Experimente observar o trabalho de algum gestor e logo 
perceberá que, para alcançar os objetivos desejados, a função 
dele é decidir o que será feito e quando será feito aquilo que é 
necessário. 
 
No contextoorganizacional, tais decisões são essenciais para 
que uma organização cresça de forma sustentável e sobreviva a 
longo prazo. 
Em uma definição bem simples: o ato de planejar, como parte 
integrante do processo de gestão, é decidir o que será feito hoje 
para atingir o que desejamos no futuro. 
 
É a “função responsável pela definição dos 
objetivos da Organização e pela concepção 
de planos que integram e coordenam suas 
atividades”. 
(SOBRAL; PECI, 2008, p. 132) 
 
Ainda que nosso objetivo seja compreender a função 
Planejamento no contexto da gestão, convido-o a pensar sobre 
como o Planejamento faz parte de nossas vidas, afinal, todas as 
pessoas utilizam técnicas do processo de Planejamento em 
situações de seu cotidiano. 
O Planejamento envolve definir meios 
para alcançar objetivos em um dado 
período projetado no futuro. 
Vamos ver essa premissa se realizando em um exemplo 
cotidiano de Planejamento? 
 
Exemplo 
Pense nas comemorações de Ano-Novo na sua família. É preciso 
definir o que será feito, quem será convidado, onde a reunião 
ocorrerá e o que será servido para que, no dia da festa, tudo 
esteja perfeito. Certo? 
Percebeu agora, neste exemplo do dia a dia, como o 
Planejamento envolve definir meios para alcançar 
objetivos em um dado período projetado no futuro? Aposto que 
disse sim! 
Dentro da realidade das Organizações, os objetivos são os 
propósitos, as intenções ou estados futuros que precisamos 
atingir. 
Se a sua pergunta, agora, é “Como 
faremos isto?”, 
ajudaremos você a responder: 
Os planos, decorrentes do processo de Planejamento, serão os 
guias que nos orientarão neste caminho. 
CONCEITOS 
Função Planejamento 
O processo de Planejamento é fundamental para as 
Organizações que atuam em ambientes de elevada competição, 
pois ajuda a: 
• Conquistar mercados. 
• Reter nossos clientes atuais. 
• Lidar com os fornecedores. 
• Atender às expectativas do governo. 
• Contribuir com a comunidade em que estamos inseridos. 
• Acompanhar as tendências na área de tecnologia. 
• Notar as mudanças culturais da sociedade. 
• Garantir a atração de talentos capazes de entregar resultados 
desejáveis. 
Investir em Planejamento traz inúmeras vantagens, vejamos 
algumas: 
 
O Planejamento nos ajuda a sair da rotina da operação diária 
para nos concentrarmos no futuro da organização. Afinal, ainda 
que ele não seja completamente previsível, também não é 
completamente incerto. 
 
Numa organização, o futuro se torna incerto 
quando há insuficiência de informações 
sobre o comportamento da concorrência, 
dos consumidores, dos fornecedores, fontes 
de financiamento e outros segmentos 
relevantes do ambiente”. 
(MAXIMIANO, 2011, p. 174) 
 
Alguns eventos podem ser previstos com certo grau de precisão, 
pois representam consequências de atos e decisões passadas. 
Uma falha grave no processo produtivo, que afetou a qualidade e 
a confiabilidade de um produto, certamente comprometerá os 
índices de satisfação dos clientes e as vendas. Portanto, é 
importante se planejar para lidar com as adversidades. 
Você pode se planejar para lidar com as 
adversidades, mas também com as 
futuras oportunidades. 
É por meio do Planejamento que as Organizações elevam o grau 
de Controle sobre o futuro das situações internas e das relações 
com o ambiente externo. Algumas necessidades, baseadas em 
fatos ou cenários conhecidos, fazem com que os investimentos 
em Planejamento sejam vistos como essenciais para interferir no 
curso dos acontecimentos e alterar a situação futura. 
Planejar é uma das tarefas mais importantes de toda e qualquer 
instituição. Vejamos alguns exemplos de como isso acontece em 
diferentes situações. 
 
Exemplo 
Quando uma empresa lança um produto totalmente inovador no 
mercado, ela interfere no curso dos acontecimentos e cria um 
novo futuro. Foi assim quando lançaram os aviões, 
os notebooks e os celulares. 
Quando uma agência de turismo elabora roteiros para atender as 
pessoas que participarão de um grande evento esportivo na 
cidade onde atua, ela está se preparando para enfrentar uma 
situação futura já conhecida. 
Quando uma empresa se prepara para inaugurar uma nova filial, 
em uma cidade próxima à sede, deve garantir que todos os seus 
departamentos (financeiro, pessoal, marketing e operações) 
atuem de forma coordenada, para que o objetivo seja atingido. 
 
Dica cultural 
Há uma série famosa, um fenômeno mundial, na qual o 
Planejamento mostrou-se impecável por conseguir se antecipar a 
quase todas as interferências ambientais. 
Se você já assistiu La casa de papel (2017), deve ter lembrado 
do Professor e seu plano para roubar a Casa da Moeda 
espanhola e pensou em como ele conseguiu fazer todas aquelas 
previsões. 
Como conhecia cada passo que os policiais dariam nas diversas 
situações? 
Só tem uma resposta: seguindo o seu plano, que foi muito bem 
pensado. 
Tipos de planos 
A função Planejamento abrange não apenas a definição dos 
objetivos, mas também a construção do plano que seguiremos 
para alcançá-los. 
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
Definição de objetivos 
Ajuda a conhecer o estado futuro que pretendemos alcançar. 
✗ 
Construção do plano 
Estabelece os meios para atingir os objetivos. 
De acordo com Sobral e Peci (2008), em uma Organização, é 
essencial que você compreenda que o plano a ser construído terá 
características específicas de acordo com sua abrangência e 
horizonte temporal. 
 
Vejamos esses aspectos com mais detalhes: 
Em geral, as Organizações se dividem em três níveis, distribuindo 
as pessoas ou atividades em escala de subordinação umas em 
relação às outras. 
 
Nível estratégico 
Nesse nível, são tomadas as decisões que podem mudar os 
rumos da Organização. Estabelece-se sua missão e visão, bem 
como os valores, que serão direcionadores do comportamento de 
todos aqueles que a compõem. Tais decisões abrangem temas, 
como, por exemplo, a busca por novos mercados, investimentos 
em produtos/serviços, abertura ou não de capital, aquisições. 
O Planejamento estratégico envolve a tomada de decisão a longo 
prazo, de 3 a 5 anos. No entanto, como incerteza e 
imprevisibilidade são características do ambiente que envolve um 
plano estratégico, ele é revisado constantemente. O foco é a 
Organização como um todo. Dessa forma, ele é realizado por 
diretores e membros do conselho das empresas, quando este for 
o caso. 
Nível tático 
As ações de cada área/departamento são definidas nesse 
momento, atribuindo-lhes responsabilidades relativas à sua 
especialidade. É um trabalho destinado a diretores ou gerentes 
de cada área. Não podemos cobrar da área de marketing, por 
exemplo, ações específicas para melhoria do fluxo de caixa ou a 
elaboração de um plano de cargos e salários. As duas atividades, 
respectivamente, são atribuições das áreas financeira e de 
pessoas. 
O horizonte de tempo do Planejamento realizado no nível tático 
tem reflexos no médio prazo. Como o ciclo é mais curto, 
considera-se a revisão anual para atualização dos caminhos a 
serem percorridos. Em grandes Organizações, as áreas têm 
autonomia para elaborá-lo, desde que, claro, seja garantido o 
alinhamento com o plano estratégico. São planos amplamente 
comunicados porque explicitam as principais ações que serão 
empreendidas em cada área. 
Nível operacional 
Os planos especificam as tarefas e atividades de rotina a serem 
realizadas para o cumprimento do plano tático e, 
consequentemente, do Planejamento estratégico. São planos 
usados, em geral, por gerentes e coordenadores. Podemos 
definir quais atividades serão realizadas na área de recrutamento 
e seleção para a contratação de colaboradores para a área de 
vendas ou, ainda, a escala de trabalho dos operadores de forno 
em uma indústria. 
Viu como o horizonte de tempo da área operacional é menor? Os 
planos operacionais envolvem a tomada de decisões com 
impactos imediatos,que podem durar dias, semanas ou meses. 
Como os ciclos são mais curtos, dependendo da Organização, 
eles podem ser atualizados até diariamente. 
Ao observar a pirâmide, podemos afirmar, então, que o 
Planejamento estratégico deve ser desdobrado em planos táticos 
e planos operacionais. Além disto, para que os esforços sejam 
direcionados e coordenados pelos gestores da Organização, é 
preciso estabelecer os objetivos de acordo com o nível 
hierárquico responsável pela sua operacionalização. 
Veja a representação do desdobramento dos planos na figura a 
seguir (CHIAVENATO, 2007): 
 
Etapas do Planejamento 
Com o que você já aprendeu até agora, deve ter percebido que 
gestores de sucesso não agem por meio da improvisação e não 
apostam na sorte para alcançar suas metas. Para isso, dedicam 
horas de trabalho para as atividades que envolvem o 
Planejamento. 
O Planejamento é a primeira das funções 
administrativas e serve de base para 
desencadear as atividades de 
Organização, Direção e Controle. Um 
erro nesta fase inicial do processo pode 
comprometer o alcance de todos os 
objetivos organizacionais. 
Entendeu, agora, o motivo pelo qual não é possível gerenciar um 
processo, uma área ou Organização sem se planejar? 
 
Atenção 
Não existe um consenso na literatura sobre os passos do 
Planejamento ideal, pois ele envolve o tipo de plano que se 
pretende fazer, mas é importante que algumas etapas sejam 
realizadas para que ele cumpra sua função. 
Vamos conhecer as etapas do Planejamento? 
1. Definição dos objetivos 
Os objetivos organizacionais representam as pretensões do 
futuro e são elaborados a partir da missão e 
da visão organizacionais. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
 
Os objetivos organizacionais podem envolver o aumento da fatia 
de mercado, da produtividade ou rentabilidade, que, após 
definidos, precisarão ser desdobrados para melhor coordenação 
dos esforços de todos os envolvidos. É importante, no entanto, 
que eles sejam definidos levando em consideração algumas 
características. São elas: 
Clique nos botões a seguir para ver as informações. 
 
ESPECIFICIDADE 
 
 
MENSURABILIDADE 
 
 
TEMPORALIDADE 
 
 
RELEVÂNCIA 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04
 
 
REALIZAÇÃO 
 
 
2. Análise dos ambientes interno e externo 
Tendo clareza do que se quer alcançar, a próxima etapa é a 
análise do ambiente para mapeamento das oportunidades e 
ameaças (ambiente externo) e das forças e fraquezas (ambiente 
interno). Esta análise, em geral, é feita usando como modelo uma 
ferramenta, regularmente conhecida como SWOT, ilustrada pela 
figura. 
Este diagnóstico ambiental possibilitará a compreensão das 
dificuldades e restrições que serão enfrentadas, bem como dos 
espaços favoráveis para atuação, explorando as oportunidades e 
reduzindo os impactos das ameaças por meio dos pontos fortes 
reconhecidos na análise. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-05
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-05
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
 
Análise ambiental externa 
Na análise ambiental externa, são estudados os fatores 
tecnológicos, políticos, econômicos legais, sociais, demográficos 
e ecológicos, além dos aspectos relacionados aos fornecedores, 
consumidores/usuários, concorrentes e agências reguladoras. 
 
No ambiente externo, mapearemos as oportunidades e 
as ameaças. 
Análise ambiental interna 
O perfil de uma análise ambiental interna envolve o estudo de 
sua missão, sua visão, sua estrutura e seus recursos disponíveis 
(financeiros, físicos, humanos e sistemas organizacionais), 
modelo de gestão, competência das pessoas e dos gestores, 
como se dá a comunicação interna e cultura da Organização. 
 
No ambiente interno, identificaremos quais são suas 
principais forças e as fraquezas. 
 
No quadro seguinte, você poderá visualizar a análise SWOT de 
uma empresa de fast food. 
 
Você deve estar imaginando o seguinte: se desenvolvemos 
nossas atividades em um ambiente altamente volátil, monitorá-
lo constantemente é o papel de qualquer gestor que deseje 
compreender o mercado em que atua. Como é possível obter 
dados nesse ambiente? 
Os gestores contam com informações não apenas de seus 
relatórios, mas de reuniões realizadas internamente para 
entender o ambiente em que atuamos. Além disso, possuem sua 
rede de relacionamento, estudos de mercado e notícias 
veiculadas nos diversos meios de comunicação. A Internet, 
atualmente, possibilita acesso a inúmeros relatórios e pesquisas 
feitos por diversas Organizações, que representam fonte valiosa 
para análise de qualquer ambiente. 
Mas, com tanta informação disponível, por que alguns gestores 
tomam decisões tão equivocadas? Há um termo no mundo 
corporativo que define gestores que não possuem capacidade 
para analisar de forma coerente seus ambientes e tomar 
decisões a seu respeito, é a miopia gerencial. 
Gestores que sofrem deste mal também negam a realidade e 
adotam a postura de rejeitar ou racionalizar dados e fatos que 
ameaçam suas convicções. 
 
Exemplo 
 
Se você tem mais de 25 anos, já ouviu falar da Mesbla, uma das 
maiores varejistas do comércio brasileiro até o início dos anos 
1990. 
Por não acreditar que pudesse existir concorrente que viesse a 
ameaçar sua liderança de mercado, não se preocupou em 
analisar o ambiente externo e tomar ações efetivas após o 
surgimento de outras lojas de varejo, shoppings e hipermercados, 
além das mudanças no perfil de consumidores. 
Como você não vê mais nenhuma loja Mesbla por aí, já pode 
concluir o que aconteceu: teve sua falência decretada em 1999. 
Outro exemplo é o efeito Kodak, que foi uma das empresas mais 
inovadoras até a falência. 
 
3. Criação dos planos para implementar as ações 
Bem, como você já sabe onde quer chegar e o cenário no qual a 
sua organização atua, é o momento de planejar a 
operacionalização das atividades de forma coordenada, focando 
no “como fazer” por meio de um plano de ação. 
Todo plano de ação descreve como colocar em prática os 
objetivos definidos. Uma das ferramentas mais usadas para este 
desdobramento, no Planejamento de nível operacional a curto 
prazo, é o plano de ação 5W2H, que agora você vai aprender a 
utilizar. 
O plano de ação 5W2H é estruturado da seguinte maneira: 
 
A planilha seguinte ajudará você a construir o plano de ação 
5W2H: 
 Clique aqui para baixar a versão impressa. 
 
5w2h – plano de ação para empreendedores. Fonte: Sebrae (Adaptado). 
Viu como o plano de ação 5W2H é útil? 
javascript:void(0);
A ferramenta 5W2H, amplamente utilizada em ambientes de 
trabalho, ajuda a garantir o compromisso e o foco das pessoas 
em torno dos objetivos comuns, além de ser excelente para 
garantir o alinhamento de todos. Afinal, cada pessoa sabe 
exatamente qual é a sua responsabilidade no processo e o 
quanto ela impacta a atividade dos demais. Também garante 
maior atenção ao Planejamento dos recursos financeiros, 
adequando-os à realidade da Organização. 
4. Acompanhamento das atividades 
É claro que, depois de destinado todo esse tempo para pensar e 
planejar as atividades, você precisa destinar um momento para 
acompanhar o que está sendo feito e verificar se os planos estão 
funcionando na prática. 
Um dos maiores problemas do Planejamentoé tirá-lo do papel e 
transformá-lo em realidade, convertendo aquilo que foi planejado 
em resultados concretos. Claro que outros problemas são 
listados na bibliografia que trata do assunto, como resistência a 
mudanças, falta de consistência e alinhamento dos planos de 
ação ao plano estratégico e falta de comprometimento dos atores 
envolvidos no processo, que são a força de trabalho de uma 
Organização. 
 
Acompanhar a execução dos planos permitirá a 
você, gestor, melhores resultados. 
TENDÊNCIAS 
Como a tendência é a distribuição de autoridade entre todos os 
colaboradores, saber os rumos pretendidos pela Organização, 
suas prioridades estratégicas e seus objetivos orienta a tomada 
de decisão e coordena esforços num único sentido. 
Se um colaborador sabe que um dos objetivos estratégicos é 
ampliar a fatia de mercado da Organização, empregará todos os 
seus esforços para manter os atuais clientes e aumentar sua 
base com novas conquistas. Assim, contribuirá para o alcance 
das metas da instituição. 
Um Planejamento claro e específico funciona como uma bússola, 
direcionando as pessoas a um único ponto. Se as pessoas ficam 
inseguras com relação ao que devem realizar, como poderão 
saber se estão contribuindo para o sucesso da Organização? 
 
Dica cultural 
Vários programas de televisão atuais têm como foco as 
Organizações e analisam a forma como seus gestores atuam. 
“O chefe espião”, “Shark Tank Brasil” e “O Sócio” são alguns 
exemplos. 
Esta programação oferece muitas oportunidades de 
aprendizagem para alunos de cursos de gestão por exibirem as 
potencialidades e as fragilidades de outras empresas, além das 
sugestões de pessoas mais experientes para torná-las mais 
eficientes e eficazes. 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
 
1. Marcos valoriza o Planejamento em sua 
organização, pois sabe que ele: 
 
I. Facilita o alcance dos resultados quando 
estabelece prioridade. 
II. Permite a análise de contextos de forma intuitiva. 
III. Potencializa o autoconhecimento 
organizacional. 
 
Estão corretos: 
 
a) Os itens I e II. 
 
b) Os itens II e III. 
 
c) Os itens I e III. 
 
d) Os itens I, II e III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
As organizações utilizam informações do ambiente externo e 
interno para desenhar o seu planejamento. Em um ambiente 
turbulento, característico dos dias atuais, reconhecer as 
oportunidades e ameaças, bem como os pontos fortes e fracos 
da organização, garante ao gestor o autoconhecimento 
necessário para tomar decisões de forma mais racional ou lógica. 
Além disso, ao definir objetivos, a organização estabelece senso 
de direção e foco, deixando claras as suas prioridades. 
2. A Fundação Excelência em Serviços Ltda. reuniu 
sua equipe para analisar as principais tendências 
do ambiente externo e identificar os pontos fortes e 
fracos existentes na organização. Ao final da 
análise SWOT, foi observado corretamente pela 
equipe que: 
 
a) A falta de competência dos administradores é considerada 
uma ameaça. 
 
b) A mudança da legislação vigente, que exige novas regras para 
as licitações de todas as organizações do setor, é considerada 
um ponto fraco. 
 
c) A cultura organizacional de elevado desempenho é 
considerada uma oportunidade. 
 
d) A capacidade da organização gerenciar seus recursos 
financeiros é considerada um ponto forte. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
A análise do ambiente interno permite a identificação dos 
recursos e capacidades da organização. Logo, busca-se 
informações sobre diversos fatores: situação financeira da 
empresa, competência dos administradores, imagem da 
organização, qualidade dos produtos e serviços ofertados. No 
ambiente interno, classificamos tais fatores em forças ou 
fraquezas. Já a análise do ambiente externo permite a 
identificação dos fatores: tecnológicos, demográficos, 
socioculturais, políticos e econômicos. Categorizamos estes 
fatores em oportunidades e ameaças. 
O conteúdo ainda não acabou. 
Clique aqui e retorne para saber como desbloquear. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico6
 
VOCÊ CONSEGUIU 
DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 2! 
E, com isso, você: 
 Reconheceu a importância da função Planejamento para a 
gestão. 
 Retornar para o início do módulo. 
 
INTRODUÇÃO 
Depois que a etapa de Planejamento foi concluída, chega o 
momento de distribuir o trabalho e estabelecer as 
responsabilidades das áreas e pessoas que nelas atuam. No 
passado, as empresas preocupavam-se em estabelecer rígidas 
estruturas hierárquicas para garantir a produção em massa de 
forma eficiente. 
As regras, os regulamentos e os manuais asseguravam o 
Controle e centralizavam o poder, poucos decidindo e muitos 
obedecendo. Já percebeu que este modelo já não é mais 
adequado à realidade na qual vivemos hoje? 
Nenhum dos processos de gestão sofreu 
tamanha transformação como a função 
Organização nas últimas décadas. 
Os ambientes tornaram-se competitivos, incertos e voláteis, não 
oferecendo condições para a perpetuação de estruturas rígidas, 
lentas e pesadas. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico1
Na verdade, as Organizações que conseguem se manter no 
mercado parecem estar passando por reestruturações 
constantes. Neste módulo, vamos discutir exatamente como 
decisões que envolvem a distribuição de poder, tarefas e 
responsabilidades são essenciais para melhorarmos os 
resultados. 
CONCEITOS 
Estrutura organizacional e elementos do processo 
de Organização 
Antes de iniciarmos, é extremamente necessário apresentar 
a diferença entre o conceito de Organização como entidade 
social e como parte integrante do processo de gestão. Vejamos: 
 
Fonte: SOBRAL; PECI, 2008, p. 166 (Adaptado). 
Neste módulo, detalharemos a função Organização como parte 
do processo de gestão, ou seja, como o gestor pode dividir, 
integrar e coordenar as atividades e os recursos de que dispõe 
em uma estrutura organizacional que seja capaz de alcançar as 
metas definidas. 
Mas o que é uma estrutura organizacional? 
Ela é o resultado do processo de Organização. A seguir 
apresentamos um exemplo de organograma, gráfico que 
representa a estrutura formal de uma organização, os elementos 
que a compõem e suas ligações de supervisão e subordinação. 
 
Fonte: SOBRAL; PECI (2008) 
 
Exemplo 
Como exemplo, conheça os modelos de organograma de 
algumas empresas. Observe que em cada um deles estão 
dispostos as áreas e os cargos em escala hierárquica. 
 
 
 
Como você deve ter observado, os organogramas são elementos 
úteis de comunicação da estrutura organizacional. Afinal, eles 
formalizam as relações entre as áreas. Se prestou bastante 
atenção, verificou que eles variam de acordo com a demanda dos 
negócios e evoluem com o tempo e as necessidades das 
pessoas e da empresa. 
 
No entanto, cabe aqui uma observação. Como os organogramas 
revelam aspectos de natureza essencialmente formal, não 
representam a Organização em sua totalidade. Se você está se 
perguntando o motivo, é muito simples de responder. Uma 
Organização é um espaço de manifestação de vários tipos de 
poder: os formais, expressos no organograma, e os informais, 
que se configuram nas relações internas, muitas vezes não 
descritas no organograma, mas presentes em seu dia a dia. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
Nas imagens, você deve ter observado três níveis (estratégico, 
tático e operacional) decorrentes do conceito da divisão do 
trabalho. Afinal, uma pessoa não consegue desenvolver todas as 
atividades sozinhas. O trabalho precisa ser dividido, como vimos 
no módulo 1. 
Nafunção Organização, ainda que os gestores de nível 
estratégico sejam responsáveis por desenhar a estrutura, os 
gestores e coordenadores de nível médio e operacional têm o 
dever de organizar as tarefas no âmbito de sua responsabilidade. 
Uma estrutura organizacional apresenta a forma como são 
divididas, agrupadas e coordenadas as diversas áreas 
organizacionais e os cargos que as compõem. 
Mas como defini-la de forma 
correta? 
Responder algumas perguntas básicas pode ajudar a definir o 
formato da estrutura adequada que atenda aos objetivos de quem 
precisa projetá-la (ROBBINS, 2005, p. 171). 
 
 
Vamos, agora, detalhar cada um dos elementos do processo de 
Organização para que você possa compreendê-los melhor: 
Clique nos botões a seguir para ver as informações. 
 
ESPECIALIZAÇÃO 
 
 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
 
 
CADEIA DE COMANDO 
 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04x
MARGEM DE CONTROLE (AMPLITUDE DE 
CONTROLE) 
 
 
CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO 
 
 
FORMALIZAÇÃO 
 
Olhe, agora, para as duas imagens a seguir e, com o 
conhecimento que você já tem sobre estrutura organizacional, 
avalie seu nível de especialização, a departamentalização, a 
cadeia e as margens de Controle, o nível de centralização e a 
formalização. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-05x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-05x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-06x
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-06x
 
Só de olhar para o desenho você conseguiu perceber as claras 
diferenças entre elas, não foi? 
Na imagem da esquerda, vemos três níveis hierárquicos 
(especialização alta), departamentalização rígida (separação em 
departamentos), clara cadeia de Controle (quem comanda quem), 
margens de Controle estreitas (poucos subordinados por gerente) 
e é provável que exista alta formalização. 
Já na imagem da direita, percebe-se que há integração funcional 
entre as equipes (especialização baixa). Pessoas de diversos 
níveis hierárquicos podem fazer parte da composição de cada 
uma delas (não há departamentalização e a cadeia de comando 
é fluida). O fluxo de informações ocorre de forma livre, há 
descentralização na tomada de decisões e baixa formalização, já 
que estes times são responsáveis pelas decisões que envolvem 
responsabilidades individuais e alocação de recursos. 
O que acabamos de ver são dois modelos de Organizações. A 
figura da esquerda apresenta estruturas rígidas e padrões de 
Controle claramente definidos, que dificultam a participação ativa 
dos colaboradores na tomada de decisão. A figura da direita, com 
formas adaptativas e flexíveis, tem estrutura descentralizada e 
dividida em equipes multifuncionais. 
Desenho da estrutura organizacional 
Agora que você já conhece os elementos do processo de 
Organização, precisa tomar uma decisão sobre qual formato terá 
a sua estrutura. Lembramos, aqui, que ela deve ser pensada para 
garantir alinhamento com a estratégia escolhida pela empresa. 
Se você pretende participar de uma Organização ágil, flexível, 
que responda adequadamente às demandas do ambiente, ela 
não poderá ter uma estrutura rígida, concorda? 
Alguns fatores são condicionantes quando 
estamos estruturando uma Organização e 
determinam a forma mais adequada de desenhá-
la. 
Vamos conhecer alguns desses fatores? 
Estrutura 
A estrutura segue a estratégia ou é o contrário? 
Imagine que você definiu os meios para alcançar os objetivos da 
Organização e ficou com esta dúvida: Quem vem primeiro? 
De acordo com Chandler (apud MINTZBERG et al., 2010), a 
estrutura deve se adaptar à estratégia, mas outros autores, como 
Wanderley e Faria (2012), afirmam que esta não é uma verdade 
absoluta para todos os tipos de Organizações e que estrutura e 
estratégia podem se influenciar mutuamente. 
 
 Estratégia Estrutura 
Tamanho 
Ao avaliar Organizações de grande porte, mais tradicionais, com 
muitos funcionários, é provável que você perceba que elas se 
aproximam mais dos modelos tradicionais, com especialização do 
trabalho e divisões departamentais. Isto é um reflexo da 
necessidade de formalização que as Organizações maiores 
precisam manter em relação à padronização em seus processos. 
Uma coisa é certa: à medida que a Organização cresce, ela 
precisa adequar sua estrutura. 
Tecnologia 
Como a Organização transforma seus insumos em produtos 
e serviços? Uma Organização, que opta por produzir em larga 
escala, precisa se aproximar de uma estrutura mais 
padronizada, ao contrário de outra, que faça produtos 
customizados para atender às necessidades específicas dos 
clientes, que deve ser flexível. 
 
É importante considerar, ainda, a análise das pessoas que lá 
trabalham e suas principais características, assim como o 
conjunto de competências necessárias para a realização do 
trabalho. A natureza da atividade e o uso do conhecimento 
influenciam a estrutura. 
 
Ambiente 
O grau de incerteza ambiental afeta o desenho da estrutura, pois 
faz com que seja necessário acompanhar a dinâmica do 
ambiente que a cerca. 
Organizações que atuam em ambientes mais estáveis podem 
optar por estruturas mais tradicionais, já aquelas que atuam em 
ambientes dinâmicos, com elevada competitividade, necessitarão 
se aproximar de modelos dinâmicos para ganhar agilidade e 
flexibilidade. 
A seguir, apresentamos alguns modelos de estrutura (SOBRAL, 
PECI, 2008) para você conhecer. 
Assista ao vídeo sobre A Evolução das Estruturas, que nos traz uma 
explicação sobre as vantagens e desvantagens de alguns modelos de 
estrutura organizacional. 
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TENDÊNCIAS 
Para fazer frente às incertezas ambientais e sair na liderança 
para atender demandas de clientes cada vez mais exigentes, 
surgem novos modelos de organização do trabalho. 
Um dos modelos mais vanguardistas, na atualidade, é baseado 
na holocracia. Neste sistema, a autoridade e o poder são 
distribuídos e o empoderamento torna-se o núcleo da 
Organização. A cadeia comando-Controle deixa de ter sentido 
sob esta perspectiva, já que as decisões são tomadas pelas 
equipes, e não por alguém no topo de uma estrutura piramidal, 
como nas estruturas tradicionais do passado. 
Na holocracia, existem menos departamentos e 
mais círculos de equipes, menos ordens da chefia 
e mais autogestão para assumir 
responsabilidades e, por fim, menos demora e 
mais rapidez. 
Grandes corporações já fazem adaptações nas suas estruturas 
para dividir suas operações, tornando as unidades autônomas 
nas suas decisões. 
Outro modelo de Organização que vem sendo objeto de 
discussão em várias empresas é o de Organização ágil. 
Independentemente da tendência, no entanto, o desafio de todas 
as corporações que atuam mais próximas a esses modelos é a 
criação de mecanismos que garantam a sinergia e reforcem a 
cultura organizacional, unindo os empregados em torno de uma 
mesma identidade e impulsionando-os ao crescimento. 
 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
 
1. O desenho de uma organização é de vital 
importância para o alcance dos seus objetivos. 
Essa configuração correspondea um conjunto de 
elementos-chave que devem ser considerados 
pelos gestores para garantir maior competitividade. 
São eles: 
 
I – Relação entre o binômio estratégia-estrutura e a 
disponibilidade de infraestrutura tecnológica 
adequada. 
II – Definição dos procedimentos e regras que 
regem a organização formal e os sistemas de 
trabalho. 
III – Análise das pessoas e suas principais 
características, assim como o conjunto de 
competências necessárias para a realização do 
trabalho. 
IV – Compreensão das organizações como 
estruturas estáticas dentro da perspectiva clássica 
do organograma 
 
Estão corretos: 
 
a) Os itens I e II. 
 
b) Os itens I, II e III. 
 
c) Os itens I, II e IV. 
 
d) Os itens III e IV. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
As organizações não podem ser compreendidas como estruturas 
estáticas. Elas são dinâmicas e devem acompanhar as mudanças 
de mercado. 
2. Na concepção da estrutura organizacional da 
fundação em que trabalha, João Pedro definiu 
algumas características, como, por exemplo, o grau 
de centralização, que corresponde ao: 
 
a) Grau em que funcionários e gerentes têm cargos com estreita 
amplitude. 
 
b) Grau em que a autoridade para decisões significativas é 
restrita aos que ocupam os cargos mais altos da estrutura. 
 
c) Grau em que regras e procedimentos operacionais 
padronizados regulam o comportamento das pessoas. 
 
d) Grau em que regras e procedimentos operacionais são 
documentados em papel ou nas redes internas da empresa. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
Centralização significa que a autoridade está centrada no topo da 
organização para tomar decisões. 
O conteúdo ainda não acabou. 
Clique aqui e retorne para saber como desbloquear. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico11
 
VOCÊ CONSEGUIU 
DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 3! 
E, com isso, você: 
 Identificou a função Organização como parte do processo de 
gestão. 
 Retornar para o início do módulo. 
 
INTRODUÇÃO 
Em seu livro Comece pelo porquê, Simon Sinek nos convida para 
uma reflexão sobre a capacidade que grandes líderes têm de 
inspirar pessoas a agir, alcançar objetivos e alavancar resultados. 
A função Direção, responsável por integrar as demais funções do 
processo de gestão, tem exatamente este desafio: orientar os 
esforços individuais de cada pessoa que faz parte da 
Organização a um propósito comum. 
Fácil? Não é, claro! Afinal, para que isto ocorra, é necessário 
compreender suas motivações, liderá-las e desenvolver 
estratégias capazes de mediar as relações conflituosas que 
permeiam qualquer ambiente de trabalho. Vamos descobrir como 
tornar isto realidade? 
 
CONCEITOS 
Direção e motivação 
A Direção é a função do processo gerencial responsável pela 
articulação da ação dos indivíduos dentro de seus locais de 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#mod2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
trabalho. Ela envolve a orientação, a motivação, a comunicação e 
a liderança dos empregados, buscando compatibilizar e alinhar 
seus objetivos ao desempenho da Organização (SOBRAL, PECI; 
2008). 
Diversos livros explicam a importância da função Direção para 
qualquer processo gerencial – estratégico, tático ou operacional – 
porque um dos papéis do gestor será gerir recursos e, entre eles, 
estão os recursos humanos: as pessoas que fazem parte da sua 
equipe para que entreguem melhores resultados. 
Entender a tarefa, os desafios e as condições de contorno e, a 
partir daí, cuidar para que as relações interpessoais ocorram da 
forma desejada é o desafio e a responsabilidade de qualquer 
gestor. 
 
Está muito enganado quem pensa que 
gestão de pessoas é assunto só do RH. Na 
verdade, é justamente o contrário: se o RH 
é importante como ponto de apoio e para 
estruturar as ações da empresa; no dia a 
dia, quem é de fato responsável pela gestão 
das pessoas são os líderes. São eles que 
estão diariamente convivendo com suas 
equipes, além de estarem inseridos no 
negócio. São eles que podem identificar 
pontos fortes das pessoas, assim como os 
que precisam ser desenvolvidos, tanto para 
a carreira de cada um, quanto para o que o 
negócio exige. E é também nos líderes que 
os colaboradores buscam inspiração, apoio 
e orientação”. 
(Great Place to Work) 
 
De todas as atividades da gestão, a Direção é, sem dúvida, a 
mais analisada e a menos compreendida. E qual o motivo? A 
temática, amplamente discutida nos meios acadêmico e 
empresarial, abrange muitas questões intangíveis, como, por 
exemplo, o comportamento das pessoas, que é naturalmente 
complexo. 
Além disto, as Organizações operam cada vez mais em 
ambientes multiculturais, em que a força de trabalho muda 
constantemente. Lidar com pessoas com necessidades distintas 
e objetivos de vida diferentes não é mesmo tarefa fácil para 
nenhum gestor, mas é imprescindível, já que elas podem ser o 
principal ativo da Organização. 
A boa notícia, no entanto, é que podemos, sim, criar ambientes 
em que os gestores se comprometam com os valores e princípios 
organizacionais e envolvam as pessoas nesse compromisso para 
a realização de um propósito comum e duradouro. 
Hierarquia das necessidades de Maslow 
Quando buscamos entender o comportamento e a motivação das 
pessoas a partir da identificação de suas necessidades, podemos 
utilizar a hierarquia das necessidades de Maslow, um dos 
principais teóricos da motivação, que oferece a primeira 
explicação a respeito das necessidades internas e seu papel na 
motivação (SOBRAL; PECI, 2008). 
Que tal conhecer um pouco mais sobre o que pensa o autor 
sobre o assunto? 
Apresentamos, a seguir, uma análise contextualizada da teoria 
das necessidades: 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
Clique nos botões a seguir para ver as informações. 
 
HIERARQUIZAÇÃO DAS NECESSIDADES 
 
 
INDICADORES DE AÇÕES DOS GESTORES 
 
 
VARIAÇÃO DAS NECESSIDADES AO LONGO DO 
TEMPO 
 
Arraste a seta pela imagem para ver as informações. 
 
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01xx
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03xx
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03xx
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04xx
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04xx
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04xx
 Auto 
Realização Estima Sociais Segurança Fisi
ológicas 
Além de Maslow, diversos teóricos estudaram os aspectos que 
envolvem a motivação. Ainda que eles não tratem o tema da 
mesma forma, as teorias nos ajudaram a compreender que a 
vontade de alcançar o resultado é a força que impulsiona o 
comportamento das pessoas. Assim, a recompensa que satisfaz 
determinada necessidade precisa atingir o empregado para que 
ele se empenhe em produzir resultados. Só estaremos motivados 
para realizar algo quando compreendermos que a consequência 
será compensadora e que atenderá nossa necessidade. 
As recompensas precisam estar ligadas às necessidades 
tangíveis e intangíveis do indivíduo. Vale lembrar que as 
necessidades tangíveis – recompensas materiais – são os 
pagamentos reais que a pessoa deseja receber por seu trabalho. 
As intangíveis são as razões não materiais pelas quais alguém se 
dedica a ele, como, por exemplo, reconhecimento, 
autorrealização ou sentimento de pertencimento. 
Cada pessoa define as recompensas que lhe atraem de acordo 
com seu próprio ponto de vista ou necessidades, mas é papel do 
gestor fazer com que estas recompensas, tangíveisou não, 
inspirem o indivíduo a realizar o seu trabalho da melhor forma 
possível, maximizando seus resultados. Reconhecer as ambições 
das pessoas e tentar ajudá-las a atingir os sonhos é essencial. 
Portanto, como gestor, contribua com o que estiver ao seu 
alcance para que sua equipe também atinja seus objetivos dentro 
e fora do trabalho. Isto será possível por meio do diálogo, que lhe 
permitirá reconhecer as necessidades de seus empregados. 
Lembre-se: é preciso haver confiança, interação e receptividade 
para que o diálogo ocorra de forma saudável. Quando você 
alinha as metas da Organização às recompensas individuais, 
gera maior compromisso das pessoas na busca pelos resultados, 
promovendo o alinhamento entre os objetivos pessoais e 
organizacionais. 
 
Perfis organizacionais e sistemas administrativos 
Com o objetivo de descobrir o padrão geral usado pelos 
administradores considerados mais 
produtivos, Likert (CHIAVENATO, 2003) desenvolveu uma série 
de pesquisas para classificar os sistemas administrativos, 
estabelecendo quatro perfis organizacionais, analisados a partir 
de quatro variáveis: 
 
Se você trabalha, que tal parar e 
pensar agora sobre qual é o 
modelo usado pelo seu gestor? 
 
Você deve estar pensando em qual é o 
melhor modelo, certo? 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
Não existe o modelo correto! Nós temos inclinações a gerenciar 
as pessoas de uma determinada forma, mas isso não quer dizer 
que precisamos agir da mesma maneira em todas as situações 
que se apresentam. Cada uma pede do gestor uma postura para 
a solução do problema da melhor forma possível. Esta análise 
deve ser feita contingencialmente levando em consideração o 
que precisa ser decidido, como precisa ser decidido e qual o 
prazo disponível para decidir. 
 
Dica cultural 
O filme Duelo de Titãs, baseado em uma história real, tem 
diversas lições a nos ensinar sobre os princípios da liderança. 
Práticas da liderança transformadora 
Agora que você já entendeu qual é o modelo de gestão exigido 
nestes novos tempos, gostaríamos de fazer outra provocação: 
você reparou que alguns livros apresentam as características 
desejáveis em um líder? 
Quando lemos estas características, num primeiro momento, 
percebemos que são muitas e, dificilmente, alguém reuniria este 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
perfil em todas as situações. Tal constatação nos leva a uma 
conclusão: é impossível ser um líder! 
Absolutamente, isto não é verdade! Ninguém conseguiria 
representar o papel de super-herói líder o tempo inteiro. Por isso, 
preferimos defender a ideia de que o processo de 
desenvolvimento desta competência é contínuo. Ao gestor, cabe 
fortalecer as práticas da liderança transformadora, que são 
construídas dia a dia em constante processo de aperfeiçoamento. 
Existe outro ponto que também deve ser levantado. Ainda que 
você não reúna todas as características perfiladas na maior parte 
da bibliografia que discorre sobre o assunto, pode muito bem 
reconhecer e aplicar, no dia a dia, práticas fundamentais para 
legitimá-lo como um excelente líder. 
Lembre-se que cargo não é liderança. Você não 
precisa promover ninguém para que essa pessoa 
exerça influência sobre as demais. 
Primeiro, você precisa saber que as práticas de liderança foram 
mapeadas a partir de uma pesquisa realizada pelos autores 
James Kouzes e Barry Posner, que deu origem ao livro O desafio 
da liderança. O objetivo da pesquisa era avaliar o perfil de 
liderança das empresas que tinham excelente performance. As 
respostas encontradas foram agrupadas e categorizadas 
em cinco práticas que formam a liderança 
transformadora (KOUZES; POSNER, 2018). 
Agora, sim, chegou o momento de listar tais práticas: 
Clique nos botões a seguir para ver as informações. 
 
DESAFIAR PERMANENTEMENTE O PROCESSO 
 
 
INSPIRAR UMA VISÃO E COMPARTILHÁ-LA 
 
 
PERMITIR QUE OS OUTROS POSSAM AGIR 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03xxf
 
 
MOSTRAR O CAMINHO, SENDO EXEMPLO 
 
 
ENCORAJAR A VONTADE 
 
TENDÊNCIAS 
Chefes ditadores e tradicionais fazem parte de muitas empresas, 
o que leva muitas pessoas a despertarem, inclusive, doenças no 
ambiente de trabalho. Desafios desestruturados, falta de 
transparência, ausência de incentivo ao aprendizado e autonomia 
em excesso sem a pessoa ter a qualificação necessária geram 
ansiedade e estresse. 
A inexistência de programas de reconhecimento para aqueles 
que realmente merecem desencadeia sentimentos negativos, 
fazendo com que as pessoas se sintam infelizes em seu trabalho. 
A melancolia corporativa, sem dúvida, é decorrente da falta de 
líderes para conduzir seus times da forma correta. O clima 
também vem de cima. 
 
Na verdade, os gestores têm à sua frente dois grandes desafios: 
o primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização sobre a 
importância que as pessoas exercem dentro de um contexto 
organizacional. O segundo corresponde à adoção de uma 
perspectiva mais estratégica quanto ao seu papel na 
Organização. 
Não há dúvidas de que as Organizações deram um salto 
qualitativo com a implantação de sistemas de qualidade, a 
racionalização de custos e a inovação tecnológica, mas ainda se 
percebe uma enorme lacuna entre a efetividade operacional e a 
consolidação das estratégias que garantem vantagem 
competitiva aos negócios. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-04xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-05xxf
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-05xxf
Falta alinhamento e este gap é decorrente, muitas vezes, das 
pessoas, pois, por estarem desmotivadas, não adotam os 
comportamentos considerados estratégicos. Com a revisão de 
práticas organizacionais, cresce a certeza de que gerenciar as 
pessoas adequadamente é uma atividade essencial, uma vez que 
são elas as geradoras de conhecimentos e inovações em 
processos e serviços que agregam valor aos resultados. 
A discussão contemporânea exige envolver as pessoas para que 
haja uma ampla e intensa cooperação, com ênfase especial para 
atuação em equipe, na forma de grupos de trabalho. A 
comunicação deve ser envolvente, multidirecionada e 
abrangente. A tomada de decisão necessita ocorrer no nível 
consensual, integrado, e, em termos operacionais, de forma 
descentralizada. Afinal, a gestão participativa fortalece a 
responsabilidade e a lealdade à Organização. A consequência é 
a redução dos desperdícios, a elevação do moral e ânimo dos 
empregados e o aumento da produtividade. 
Há, ainda, questões que não podem mais passar despercebidas, 
como a falta de significado no trabalho, ausência de propósito e a 
consciência social. 
Surge, então, no meio corporativo, o líder que desenvolve os 
níveis de confiança essenciais em seu liderado: a técnica, a ética 
e o emocional, direcionando-os em torno de um propósito. 
Se você prestar atenção e procurar ler sobre o assunto, 
descobrirá que a crise de identidade, moral e o vazio que assola 
as pessoas também é uma crise de propósito, ou melhor, de falta 
dele. Uma das grandes descobertas da vida é encontrar o 
significado de nosso trabalho e uma liderança inspiradora que 
nos guia neste caminho aumenta, consideravelmente, o nosso 
compromisso. 
O futuro é criado por pessoas entusiasmadas, motivadas, 
que queiram muito fazer algo em que acreditam. 
Anote para não esquecer 
A liderança deste milênio exige, segundoSinek (2018): 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
• Alinhamento (o que fazer). 
• Propósito (o porquê da missão). 
• Empoderamento (porque você). 
• Responsabilização (qual é seu papel, sua responsabilidade e 
compromisso com o trabalho que realiza). 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
 
1. Um dos principais desafios do líder é conseguir a 
dedicação e o empenho de seus liderados na 
realização das atividades e tarefas que lhes são 
atribuídas para alcançar os objetivos 
organizacionais. A liderança efetiva pressupõe 
compreender que: 
 
a) O diálogo é essencial para reconhecer as principais fontes de 
motivação no trabalho. 
 
b) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem a 
diferentes interpretações e ações, são fundamentais para 
aumentar a motivação das pessoas. 
 
c) Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu 
desempenho quando acreditam que esse desempenho 
diferenciado resultará em recompensas para o grupo. 
 
d) Todos os indivíduos possuem as mesmas necessidades e a 
possibilidade de atendê-las direciona os seus esforços 
individuais. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
 
 
É por meio do diálogo que o líder reconhecerá quais são as 
principais necessidades da sua equipe, permitindo, assim, a 
criação de um sistema de recompensas tangíveis e intangíveis 
que inspirem o indivíduo a realizar o trabalho da melhor forma 
possível, maximizando seus resultados. 
2. O processo de desenvolvimento da liderança é 
contínuo. Cabe ao gestor fortalecer as práticas da 
liderança transformadora, que são construídas dia 
a dia, em constante processo de aperfeiçoamento. 
São elas: 
 
a) Manutenção das condições e processos vigentes para garantir 
a segurança de todos que trabalham na organização. 
 
b) Empoderamento da equipe por meio de programas de 
educação e compartilhamento da visão de futuro. 
 
c) Foco nas recompensas materiais e nas necessidades de 
segurança. 
 
d) Sistema centralizado do processo decisório na alta cúpula e 
compartilhamento do significado do trabalho. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
Cabe à liderança transformadora reconhecer a importância de 
capacitar os outros a agir, qualificando os membros da equipe 
para que eles possam tomar decisões desde que dotados de 
conhecimento para tal. 
O conteúdo ainda não acabou. 
Clique aqui e retorne para saber como desbloquear. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico18
 
VOCÊ CONSEGUIU 
DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 4! 
E, com isso, você: 
 Descreveu o papel do gestor como líder de uma Organização. 
 Retornar para o início do módulo. 
 
INTRODUÇÃO 
Se pararmos para pensar, perceberemos que o Controle faz parte 
de nossas vidas desde cedo. O nosso boletim escolar é um ótimo 
exemplo disso. Nele, constava o resultado do processo de 
aprendizagem dos conteúdos que estudamos. Essas informações 
eram essenciais para o professor pensar e programar novas 
estratégias de ensino para que pudéssemos aprender mais e 
melhor. 
Isso é um tipo de Controle, concorda? 
Repare que, neste exemplo, não usamos o Controle das notas 
como ferramenta de punição, representada pela reprovação, mas 
como fonte de melhoria, de como podemos aperfeiçoar as 
estratégias de ensino para potencializar o nosso aprendizado. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#mod3
 
Veremos, em nosso último módulo, que nas Organizações não é 
diferente. Nossa rotina de trabalho envolve a realização de várias 
atividades e, de forma conjunta, são elas que geram resultados. 
Nossos resultados mostram se cumprimos as 
metas e qual é o posicionamento da Organização 
quanto ao atingimento de seus objetivos. Porém, 
sem Controle efetivo, jamais teremos acesso a 
esta resposta. 
Vamos começar esta jornada para aprender como definir um 
sistema de Controle na sua Organização? 
CONCEITO E FUNDAMENTOS 
DO CONTROLE 
Você aprendeu, ao longo deste tema, que o processo 
administrativo é composto por 4 etapas: Planejamento, 
Organização, Direção e Controle. 
O Controle é a última função do processo administrativo, mas não 
a menos importante. Afinal, qualquer ação gerencial precisa 
alcançar resultados e é exatamente por meio de uma política de 
Controle efetiva que conseguiremos monitorar os processos para 
garantir que sejam realizados conforme o planejado, além de 
corrigir os desvios significativos encontrados nesse caminho. 
Logo, se você está pensando que a função Controle tem estreita 
ligação com o Planejamento, está correto. Elas estão, sim, 
intrinsecamente relacionadas. 
Observe a figura abaixo: 
 
No Planejamento, definimos os objetivos que se pretende atingir. 
Em sequência, a função Controle vai, exatamente, avaliar o 
alcance desses objetivos, comparando o desempenho real com o 
desejado (ideal), estabelecido durante o Planejamento. Além 
disso, fornece informações importantes que poderão subsidiar os 
Planejamentos futuros. 
Com todas essas informações, você conseguiria definir um 
conceito? 
Controles são procedimentos estabelecidos pela 
Organização, executados diretamente por 
pessoas ou por meio de sistemas informatizados, 
para garantir, com confiança, o atingimento dos 
objetivos de um negócio. 
Um Controle eficaz permite que todas as atividades sejam 
realizadas de acordo com o que foi planejado. Vejamos um 
exemplo. 
 
Imagine que sua melhor amiga convida você para viajar para 
Paris neste exato minuto. 
Ela deixa claro que você não precisa se preocupar com 
absolutamente nada. 
Passaporte em dia, de férias... 
Claro que você diz sim. Afinal, sempre quis conhecer Paris. 
Porém, horas depois, já dentro da aeronave, antes de decolar, 
ouve o trecho abaixo da conversa entre um passageiro e o piloto: 
 
 
 
Você continuaria nesse avião? Certamente não. 
Com esse exemplo, você nota como os Controles são 
fundamentais, afinal o piloto, quando não utiliza todos os 
Controles necessários para desenvolver o seu trabalho, coloca 
em risco a vida das pessoas que viajam nesse avião. Assim 
também acontece nas Organizações, sem os Controles, não 
conseguiremos avaliar a compatibilidade entre objetivos e 
resultados. 
 
Focos dos Controles 
Agora que você compreendeu a importância dos Controles, 
precisa aprender que eles têm focos distintos, dependendo de 
onde ocorrem (SOBRAL; PECI, 2008): 
 
Tipos de Controles 
A maior parte da bibliografia que discute a importância do 
Controle para as Organizações defende a existência de 3 tipos de 
Controle (SOBRAL; PECI, 2008): 
Clique nos botões a seguir para ver as informações. 
 
CONTROLES PREVENTIVOS 
 
 
CONTROLES SIMULTÂNEOS 
 
 
CONTROLES POSTERIORES 
 
E uma empresa sem Controle? Seria um completo caos. Não 
teríamos informação sobre os processos executados e jamais 
saberíamos se as metas estão sendo atingidas, sem falar nos 
inúmeros problemas internos que teríamos para gerenciar, 
resultado de todo este caos. 
Processo de Controle 
Vamos assistir ao vídeo, sobre o processo de Controle em uma 
organização. 
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Referenciais comparativos 
Muitas Organizações controlam, ainda, seus resultados, levando 
em consideração padrões comparativos internos e externos, o 
que lhes permitirá melhorar ainda mais o seu desempenho. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01b
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-01b
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02b
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-02b
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03b
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#collapse01-03b
 
O padrão comparativo interno é o próprio desempenho 
históricoda empresa. É a comparação de seus resultados ao 
longo dos anos. 
 
Um bom exemplo é a análise do valor das vendas de uma loja 
desde a sua inauguração. Quando se compara esse 
desempenho, o gestor pode verificar se as vendas estão caindo, 
aumentando ou mantendo-se estáveis. 
 
Já os referenciais comparativos externos servem para a 
Organização conhecer seu grau de competitividade e excelência 
em relação a empresas do mesmo segmento e/ou mesmo porte. 
Assim, ela consegue identificar pontos favoráveis e não 
favoráveis sobre o seu desempenho, sabendo, exatamente, onde 
deve atuar para melhorar, no futuro, sua atuação de mercado. 
 
Desenho de um sistema de Controle 
Até aqui você aprendeu para que serve um bom sistema de 
Controle e como ele funciona. Mas como devemos desenhá-lo ou 
que cuidados devemos ter para que cumpra seu objetivo? 
Vamos ajudá-lo a responder a partir de agora. 
1. Envolvimento de pessoas e processo de 
tomada de decisão baseado em fatos 
Todo e qualquer sistema de Controle será usado pelas pessoas. 
Elas precisam estar conscientes não apenas de sua importância, 
mas também que um ambiente de Controle é construído com a 
participação de todos, incorporando-o como parte da rotina e 
trabalho. 
 
Às pessoas cabe usar as informações decorrentes do processo 
de Controle para tomar decisões, mas é importante que estas 
informações sejam corretas. Procedimentos pouco confiáveis de 
geração de dados e processamento da informação no sistema 
nos levarão a informações erradas. 
Se nossas decisões são pautadas pelas 
informações, então, as decisões também serão 
equivocadas. Portanto, lembre-se: as informações 
devem ser reais e estar disponíveis no tempo 
certo! 
E qual é o tempo certo? Aquele que você tem, como gestor, para 
decidir. 
 
Exemplo 
Imagine que é proprietário de uma loja de roupas e chegou o 
momento de comprar as mercadorias para renovar o estoque. 
Porém, o relatório dos itens mais vendidos só estará disponível 
daqui a 30 dias. Como fará? 
Conseguiu compreender por que é fundamental para a 
Organização definir a frequência exata que o gestor precisará das 
informações? Só assim elas estarão disponíveis no tempo certo. 
Talvez você já tenha ouvido de um colega esta frase: “Não existe 
gestor ruim, o que existe é gestor mal informado.” Que tal parar e 
pensar a respeito? Gestores mal informados não conhecem seu 
negócio e, exatamente porque não o conhecem, tomam decisões 
equivocadas. 
A qualidade das nossas decisões, como gestores, 
está diretamente relacionada à qualidade das 
informações que temos na hora de decidir. 
Quando tomamos decisões, com base nas 
informações, elas são resultado de um fato e não 
apenas daquilo que achamos que é o correto. 
Isso nos garante assertividade, além da agilidade 
para sobreviver neste mundo volátil e incerto em 
que vivemos. 
2. Identificação das necessidades de informação 
O Controle é usado para verificar se estamos atingindo os 
objetivos. Ele deve ser usado para medir aquilo que é importante, 
nossos processos críticos, que levam ao desempenho esperado 
pela empresa. 
Precisamos defini-lo, priorizando o que é, efetivamente, essencial 
para os resultados. Saber o que devemos controlar, escolher de 
forma correta os processos que formam a chave para o bom 
desempenho faz toda a diferença. 
 
Não crie expectativas de que poderá controlar 
tudo, isto é impossível e nem vale a pena, porque 
você perderá tempo com o que não é o mais 
relevante para o sucesso. 
 
Exemplo 
Você é dono de uma pequena livraria, sabe que seus clientes 
sempre compram na loja porque seus preços são mais baixos do 
que os da concorrência. 
Logo, fica fácil perceber que controlar os custos das operações é 
essencial, porque é exatamente daí que vem sua vantagem em 
relação aos concorrentes. 
Em linhas gerais, as empresas identificam suas necessidades de 
informação em 3 questões: 
1. Quais informações nos darão apoio às operações diárias? 
2. Como podemos acompanhar o progresso dos planos de ação? 
3. Quais informações nos darão subsídio ao processo de tomada 
de decisão? 
Essas 3 perguntas são essenciais para que você, como gestor, 
possa começar a pensar nas suas necessidades de informação e 
desenhar seu sistema de Controle (FNQ, 2008). 
 
3. Definição de um sistema de Controle que avalie 
resultados dentro de uma perspectiva sistêmica 
Antigamente, as Organizações gerenciavam e estabeleciam 
apenas Controles financeiros para os seus processos. Hoje, 
sabe-se que o valor de uma Organização é calculado também 
levando-se em consideração seus ativos intangíveis, aqueles que 
não podemos tocar, como, por exemplo, a competência e a 
motivação de seus empregados, a capacidade de inovar, a 
imagem da empresa perante seus clientes. 
Por essa razão, o sistema de Controle precisa abranger não 
apenas aquilo que é tangível, como os resultados econômico-
financeiros, mas também o que é intangível. Isto tem levado as 
Organizações a redefinirem sistemas de Controle, tornando-os 
capazes de avaliar resultados dentro de uma perspectiva mais 
pluralista, que compreenda a Organização e os 
diversos stakeholders que fazem parte de seu universo. 
 
Os resultados, agora, precisam levar em consideração diversas 
perspectivas: 
• O nível de conhecimento e a habilidade dos empregados. 
• O clima para agir em prol dos objetivos organizacionais. 
• A capacidade de a empresa aprender e inovar. 
• Como ela desenvolve seus processos internos, dando 
atenção não apenas a custos, tempo de entrega e qualidade, 
mas respeitando a sociedade em que está inserida. 
• De que maneira se relaciona com seus clientes e atende a 
suas necessidades. 
• Os indicadores econômico-financeiros, que devem ser 
definidos a partir da fase em que a Organização se encontra. 
A FNQ (2008) recomenda, em seus cadernos de excelência, que 
a Organização tenha um sistema de Controle que possa avaliar o 
seu desempenho em várias dimensões: 
• Resultados relativos a clientes e mercado. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
• Resultados relativos à sociedade. 
• Resultados relativos às pessoas. 
• Resultados econômico-financeiros. 
A gestão contemporânea é aquela que abandona 
Controles unilaterais e se responsabiliza pelos 
resultados de forma mais integrada, 
compreendendo também que existe uma relação 
entre eles, e que é exatamente esta relação que 
impacta diretamente os resultados globais do 
negócio. 
Benefícios reais 
Você já aprendeu que os Controles precisam trazer benefícios 
reais à Organização e seus membros, ajudando-os no processo 
de decisão. Porém, faremos aqui uma ressalva: um sistema de 
Controle deve superar os seus custos de implantação. 
Sabe aquela empresa que contratou uma pessoa apenas para 
verificar o consumo de café porque o dono estava achando que 
os funcionários tomavam cafezinho demais? Pois é, será que o 
custo de contratação da pessoa não acabará sendo maior do que 
o custo do cafezinho? 
Fatores a serem considerados 
Antes de encerrarmos a discussão sobre Controle, é importante 
deixar claro, ainda, que alguns fatores devem ser considerados 
quando se define um sistema desta natureza (SOBRAL; PECI, 
2008): 
• Tamanho da Organização. 
• Composição de sua estrutura organizacional. 
• Cultura da empresa, que pode ser mais ou menos formal. 
• Estilo de liderança e modelo de gestão adotado. 
Empresas pequenas tendem a ter Controles mais informais, 
empresas maiores, no entanto, com estruturas cada vez mais 
enxutas, optam por um sistema de Controle por meio de 
indicadores de performance, mais complexos e formais. 
A frase de William Deming é uma grande verdade: 
 
“Não se gerencia o que não se mede, não 
se mede o que não se define, não se define 
o que não se entende, não há sucesso no 
que não se gerencia.” 
 
TENDÊNCIAS 
Diante de um mundo cada vez mais competitivo e globalizado, as 
Organizações precisam avaliar oquanto estão preparadas para 
enfrentar os desafios. Uma política de Controle bem 
fundamentada demonstra seu compromisso com a excelência e a 
preocupação com seus públicos de interesse de forma sistêmica. 
É por essa razão que o número de empresas que 
adota indicadores de desempenho para avaliar seus resultados 
aumenta diariamente; afinal, eles garantem objetividade à política 
de Controle, apresentando os resultados quantitativamente. 
Além disso, executivos de Organizações de destaque no cenário 
brasileiro têm demonstrado a necessidade de se tomar decisões 
com base em fatos e isto só se torna realidade quando o sistema 
de medição e análise do desempenho evidenciam resultados 
reais, pautados em um bom sistema de Controle por meio de 
indicadores. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
Surge, então, a preocupação: Como 
selecionar um indicador? 
Além, claro, de se destinar especial atenção à visão pluralista de 
resultados, é importante ainda avaliar: 
a) Ele reflete valor para os stakeholders? 
b) Tem relação direta com as estratégias da Organização? 
c) Está alinhado com outros indicadores? 
d) É objetivo e apresenta possibilidade de medição? 
e) Pode ser comparado a referenciais de desempenho externo e 
interno? 
Mas é possível avaliar de forma objetiva aspectos intangíveis 
como conhecimento, motivação e inovação? Sim, é! Difícil? Claro 
que sim, mas não impossível. Este é o caminho e o desafio das 
Organizações, principalmente as de pequeno e médio porte: ser 
capaz de mensurar seus ativos intangíveis de forma objetiva, 
usando indicadores de desempenho. 
Atualmente, ainda vale destacar que a 
desburocratização das atividades, a flexibilização 
e a agilidade necessárias para a sobrevivência 
das Organizações têm modificado as formas de 
Controle sobre as pessoas. 
Os gestores não possuem mais tempo e (disposição!) para ficar 
controlando tudo que acontece à sua volta; é preciso restringir o 
foco para o desempenho que faz a diferença: verificar, de fato, 
por meio de indicadores, se as pessoas adotam os 
comportamentos considerados estratégicos, alcançam suas 
metas e obedecem às regras de compliance. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
 
Atenção 
Nesta mesma linha, lembre-se de que pessoas que desenvolvem 
suas atividades e usam indicadores de desempenho para 
mensurar sua performance são mais focadas e produzem 
melhores resultados. Esta competência, inclusive, é um 
diferencial para os profissionais do futuro, porque, acredite, um 
resultado objetivo vale mais do que a opinião de mil especialistas 
sobre o seu desempenho dita de forma subjetiva. 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
 
1. Um dos principais problemas existentes na 
fundação em que João Paulo trabalha está 
relacionado à falta de Controle dos processos 
executados. Ele sabe que isto precisa ser corrigido, 
logo, deverá: 
 
I- Adotar sistemas de Controle preventivos que 
buscam avaliar o desempenho de um processo 
após sua realização. 
II- Utilizar mecanismos de Controle específicos, de 
nível operacional, cujo foco é o ambiente externo. 
III- Definir Controles estratégicos que possibilitem 
avaliar o grau de realização da missão e da visão 
organizacional. 
IV- Estabelecer mecanismos de Controle com foco 
no monitoramento contínuo das atividades para 
garantir que estas estejam sendo executadas de 
acordo com os padrões de desempenho definidos. 
 
a) Apenas os itens I e II. 
 
b) Apenas os itens II e III. 
 
c) Apenas os itens III e IV. 
 
d) Apenas os itens II e IV. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
Os Controles são procedimentos estabelecidos pela organização, 
executados diretamente por pessoas ou por meio de sistemas 
informatizados, para garantir com confiança o atingimento dos 
objetivos de um negócio. A função Controle, no nível estratégico, 
ajuda a verificar se atingimos a visão de futuro, o quanto estamos 
cumprindo a nossa missão e se o direcionamento estratégico 
escolhido nos permite alcançar os objetivos da organização. 
2. O desenho de um sistema de Controle consiste 
na definição dos parâmetros e ferramentas 
necessários à coleta, processamento e 
apresentação das informações sobre o 
desempenho das atividades organizacionais. Para 
que seja eficaz, o Controle deve apresentar as 
seguintes características: 
 
I- Ser economicamente viável, já que um sistema 
de Controle precisa gerar benefícios que 
compensem os custos envolvidos em seu 
desenvolvimento e manutenção. 
II- Precisão, que diz respeito à confiabilidade e 
validade das informações geradas, que subsidiarão 
a tomada de decisão. 
III- Rapidez, pois o sistema de Controle deve 
proporcionar informações ágeis, que permitam a 
implementação de medidas corretivas essenciais 
para garantir o aprendizado organizacional. 
IV- Comparação, utilizando-se de referenciais 
comparativos externos, que correspondem ao 
padrão histórico de desempenho da organização. 
 
Estão corretos: 
 
a) Apenas os itens I, II e III. 
 
b) Apenas os itens II, III e IV. 
 
c) Apenas os itens I, III e IV. 
 
d) Todos os itens. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
 
 
Os referenciais comparativos podem ser externos e internos. 
Padrão comparativo interno é o próprio desempenho histórico da 
empresa: é a comparação de seus resultados ao longo dos anos. 
Já os referenciais comparativos externos servem para a 
organização conhecer seu grau de competitividade e excelência 
em relação a empresas do mesmo segmento e/ou mesmo porte. 
O conteúdo ainda não acabou. 
Clique aqui e retorne para saber como desbloquear. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico29
 
VOCÊ CHEGOU AO 
FINAL DA EXPERIÊNCIA! 
E, com isso, você: 
 Definiu a função Controle nas Organizações contemporâneas. 
 Retornar para o início do módulo. 
 
CONCLUSÃO 
Este tema teve como objetivo compreender a importância da 
função Planejamento para a gestão; identificar a função 
Organização como parte do processo de gestão; apresentar o 
papel do gestor como líder de uma Organização, além de definir 
a função de Controle nas Organizações contemporâneas. 
No primeiro módulo, discutimos como o Planejamento é 
fundamental para as Organizações que atuam em contextos 
dinâmicos e permeados de incertezas. Aprendemos que o ato de 
planejar, como parte integrante do processo de gestão, é a 
decisão do que se vai fazer hoje para atingir o que se deseja no 
futuro. Tais decisões são essenciais para que uma Organização 
cresça de forma sustentável e sobreviva a longo prazo. 
O módulo 2 detalhou a função Organização como parte do 
processo de gestão, explicando como o gestor pode dividir, 
integrar e coordenar as atividades e os recursos de que dispõe 
em uma estrutura organizacional que seja capaz de alcançar as 
metas definidas, garantindo a sinergia necessária capaz de unir 
os empregados em torno de uma mesma identidade e objetivo. 
Já no módulo 3, discutimos como a Direção é a função do 
processo gerencial responsável pela articulação da ação dos 
indivíduos dentro de seus locais de trabalho por meio da 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html#topico19
orientação, comunicação e liderança dos empregados, alinhando-
se os objetivos individuais aos organizacionais. 
No último módulo, vimos que controlar é exercer continuamente 
um acompanhamento dinâmico das atividades e processos para 
assegurar conformidade entre o que está sendo feito com os 
planos e objetivos previamente definidos durante o Planejamento. 
Observamos, ainda, que o processo de Controle deve fomentar o 
aprendizado organizacional por meio da melhoria contínua das 
atividades. 
Foi uma jornada de aprendizado que permitiu compreender como 
interpretar os objetivospropostos pela Organização e traduzi-los 
em ação por meio do Planejamento, Organização, Direção e 
Controle. Desenvolver esta competência preparará você para os 
desafios que terá de lidar ao longo da sua vida profissional. 
PODCAST 
 
0:00 
24:45 
CONQUISTAS ADQUIRIDAS 
Reunimos as suas conquistas. Olha o que conseguiu fazer: 
Descreveu o papel do gestor como líder de uma Organização. 
Identificou a função Organização como parte do processo de 
gestão. 
Reconheceu o papel do gestor como líder de uma Organização. 
Definiu a função Controle nas Organizações contemporâneas. 
VERSÃO PARA 
IMPRESSÃO 
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Referências bibliográficas 
 
 
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Conteudista 
Sabrina Machado Petrola 
Currículo Lattes 
 
 
Aula 3 
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0031/index.html
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• APRESENTAÇÃO 
• MÓDULO 1 
• MÓDULO 2 
• MÓDULO 3 
• MÓDULO 4 
• CONCLUSÃO 
CONCLUSÃO 
DEFINIÇÃO 
Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, 
Administração da Produção e Operações, Marketing e Finanças. 
PROPÓSITO 
Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem 
parte do universo da organização. 
 
Módulo 1 
Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#topico0
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#Modulo1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#Modulo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#Modulo3
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#Modulo4
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#Conclusao
 
Módulo 2 
Reconhecer a importância da área de Finanças para 
as organizações 
 
Módulo 3 
Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações 
 
Módulo 4 
Listar os elementos do Mix de marketing 
MÓDU
LO 1 
Identificar os principais processos da área de 
Gestão de Pessoas 
INTRODUÇÃO 
Você já ouviu falar que as pessoas são a parte 
mais importante de uma organização? 
Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou 
grande empresa; pública (prefeitura, escola, hospital etc.) ou 
privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até 
mesmo em uma organização não governamental – ONG (APAE, 
Greenpeace, Médicos sem Fronteiras etc.), sempre 
encontraremos pessoas. 
Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do 
apoio de uma área que cuide não apenas dos trâmites legais 
relacionados aos contratos de trabalho dos seus colaboradores, 
mas também que seja responsável pelos processos capazes de 
atrair, desenvolver e reter seus talentos. 
Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu 
trabalho com excelência, entregam maior valor aos clientes e são 
capazes de atingir os resultados desejados. 
 
Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel 
de algumas de suas áreas funcionais. 
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O AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL 
E O DESEMPENHO HU
MANO 
As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no 
papel da área de Gestão de Pessoas dentro das organizações. 
Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como 
basicamente administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de Pessoas 
se concentrava no gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das 
atividades rotineiras, como folhas de pagamentos e outras funções 
operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade, mensuravam a 
influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa. 
 
A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que se 
tornou possível medir a eficácia das suas ações e entender de que forma elas 
favorecem o aumento da performance e dos resultados organizacionais. 
Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a 
relevância dos processos da área de Gestão de Pessoas. Cada vez mais, 
passa-se a conhecer e reconhecer que o alinhamento da área com a estratégia 
da empresa garante melhores resultados. 
Um dos principais motivos é a valorização dos ativos 
intangíveis como fonte de vantagem competitiva sustentável. 
Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, 
cabe à área de Gestão de Pessoas, portanto, maximizar a 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo 
objetivo. Veja alguns exemplos abaixo: 
O caso do Google exemplifica como operacionalizar na 
prática esse conceito: 
Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos 
clientes. A inovação é o que sustenta a vantagem competitiva. 
Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e 
maiores são suas possibilidades de avançar. Por isso, na 
empresa, estimula-se o trabalho em equipe de pessoas 
brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que pareçam 
excêntricas. É assim que a organização se renova. Neste caso, o 
Google precisa de colaboradores altamente inovadores. Ao 
RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com 
essa competência. 
 
A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem 
outro posicionamento, leia a seguir: 
Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos 
custos para que seja possível ofertar passagens a um preço 
competitivo é uma das principais capacidades da organização. 
Os processos são respeitados e os procedimentos, cumpridos. 
Os voos concentram-se em rotas curtas, domésticas e com 
escalas. A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve 
refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O 
alinhamento do pessoal em terra para que as partidas sejam 
pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de 
treinamento da área de RH. Gerenciar os custos é uma das 
competências indispensáveis para quem opta por trabalhar nessa 
organização. Só assim a empresa competirá no mercado com 
preços baixos. 
 
Observe que, como não existe um modelo único de 
posicionamento, cada empresa faz sua escolha estratégica de 
forma singular. 
A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que 
maximizem a qualidade geral do capital humano em uma 
organização, formando e desenvolvendo talentos que possam 
utilizar suas competências no desempenho das atividades diárias 
no trabalho. 
Suas atividades envolvem: 
 
ATRAIR TALENTOS 
Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de 
crescimento aos modelos de competências validados. 
 
DESENVOLVER TALENTOS 
Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das 
competências necessárias à implementação da estratégia da 
empresa. 
 
RETER TALENTOS 
Criar ações referentes a desempenho e remuneração que 
atraiam, retenham e possam afetar o processo motivacional dos 
colaboradores de alto desempenho. 
PRINCIPAIS 
PROCESSOS 
DA GESTÃO DE PESSO
AS 
As organizações utilizam informações do ambiente para formular 
suas estratégias de recursos humanos e desenvolver os 
processos da área. 
Arraste a seta pela imagem para ver as informações. 
 
Os principais processos da área são: 
Clique nos botões para ver as informações. 
 
Recrutamento e Seleção 
Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em 
aberto. 
É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. 
Ele é feito de duas formas: recrutamento interno, atraindo 
pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou 
função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos que 
não têm vínculo com a empresa. Já Seleção é o processo de 
escolhado candidato mais adequado para ocupar a vaga. 
 
Integração (Onboarding) 
Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal 
objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa, consolidando os 
valores organizacionais. 
São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão 
e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura organizacional, 
políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios, além 
do papel do colaborador e da sua função para os resultados, lista 
de feriados, canais de comunicação interna etc. 
 
Gestão do desempenho 
Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as 
potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio da 
avaliação de suas competências. 
Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores 
que não estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor 
melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do 
capital humano; embasar as progressões e promoções nas 
carreiras e recompensar os colaboradores que entregam os 
melhores resultados. 
 
Gestão da remuneração 
Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas 
dentro da organização, para estimular os colaboradores a 
entregar resultados por meio de seu trabalho. 
O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, 
a remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador terá 
direito. É um dos processos críticos para a área de RH, pois afeta 
o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para a 
organização, sem gerar uma estrutura compensatória que 
desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de 
operacionalização. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
 
Treinamento, desenvolvimento e educação 
São os processos responsáveis pelo aumento do capital 
intelectual da empresa. 
As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades 
de qualificação, o planejamento das ações e a avaliação dos 
programas realizados internamente. Com a redução do prazo de 
validade dos conhecimentos, é inquestionável a relevância da 
área para qualquer organização, já que é sua responsabilidade 
instalar, desenvolver e consolidar as competências desejáveis 
para a realização do trabalho. 
 
Qualidade de vida no trabalho 
Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar 
melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais nos 
ambientes de trabalho. 
Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 
categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde e 
segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e 
desenvolver suas competências; oportunidades de progresso e 
segurança no emprego; integração social na organização; 
obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre trabalho e vida 
privada e significado social do trabalho realizado 
pelo colaborador. 
 
Gestão do clima organizacional 
Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, 
formais e informais, existentes em uma organização. 
É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa 
e de seu trabalho; avalia se as expectativas do colaborador estão 
sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta a 
maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e 
com a organização e influencia em sua motivação para o 
trabalho. Cada empresa define os fatores que serão avaliados 
nas pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: 
relacionamento entre pares, comunicação interna, benefícios 
oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa analisar 
os resultados e propor ações de intervenção para melhorar seu 
clima organizacional. 
 
 
A área de Gestão de Pessoas também é responsável por 
outros processos, como, por exemplo: 
 
CENÁRIOS E 
DESAFIOS 
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto 
qualitativo, mediante a qualidade no desenvolvimento de 
produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação 
tecnológica, ainda é perceptível uma lacuna entre o 
gerenciamento de pessoas e as estratégias de 
algumas organizações. 
Os profissionais da área de Gestão de Pessoas 
têm à sua frente alguns desafios: 
O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores 
sobre a importância que as pessoas exercem dentro de um 
contexto organizacional. 
O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica 
quanto a seu papel na organização. Para que a área possa criar 
valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu 
sistema de Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce uma 
força de trabalho de alto desempenho. 
A inter-relação entre os processos da área são essenciais para 
que sejam alcançados resultados satisfatórios. São essas 
conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de 
Pessoas imprescindível para a operacionalização estratégica. 
O terceiro desafio trata da questão das minorias e da 
responsabilidade da organização em criar espaços de trabalho 
mais plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de 
contratação e nos programas de sucessão. 
É o caminho para que se consiga desenhar narrativas 
multiculturais, garantindo identidade a cada pessoa e respeitando 
os diferentes grupos que retratam a própria diversidade do 
nosso país. 
Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração 
de Empresas, e entenda qual é o papel da área de Gestão de 
Pessoas e a importância da integração entre seus processos. 
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VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas 
na contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação 
como parceira estratégica para o alcance dos objetivos 
organizacionais. Isso ocorre quando a área: 
 
 
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de 
contratação. 
 
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em 
assiduidade e pontualidade. 
 
III – Desenvolve as competências essenciais que geram 
vantagem competitiva. 
 
 
Está correto o que é dito em: 
 
a) I, apenas. 
 
b) III, apenas. 
 
c) I e II, apenas. 
 
d) I, II e III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá 
que o colaborador atue de forma estratégica. Além disso, as 
políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os 
colaboradores que entreguem valor por meio de seu trabalho. 
Atender às obrigações trabalhistas nos processos de contratação 
é apenas uma rotina operacional da área de RH. 
2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja 
implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais 
estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área: 
 
 
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos 
colaboradores e as recompensas que recebem. 
 
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação 
das ações de desenvolvimento. 
 
III – Critérios de promoção baseados em afinidades 
pessoais. 
 
 
Está correto o que é dito em: 
 
a) I, apenas. 
 
b) III, apenas. 
 
c) I e II, apenas. 
 
d) I, II e III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
As progressões e promoções devem estar vinculadas ao 
resultado favorável da avaliação de desempenho das pessoas e 
ao nível de competência exigido para o cargo. 
 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 2 
E, com isso, você: 
 Identificou os principais processos da área de Gestão de 
Pessoas. 
 Retornar para o início do módulo 1 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#modulo1
MÓDU
LO 2 
Reconhecer a importância da área de Finanças 
para as organizações 
INTRODUÇÃO 
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza 
de seus proprietários e auxiliar a empresa a cumprir seu 
papel social. 
A riquezados proprietários envolve dois 
aspectos: 
O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos 
recursos investidos desde o início do negócio. 
O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus 
pares, ou seja, com quem a empresa se relaciona, fornecedores, 
colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou 
indiretamente estão envolvidos com o negócio. 
Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel 
social: geração de emprego e renda, contribuição com a 
economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus 
diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle da área 
de Gestão Financeira. 
A Gestão Financeira possui uma importante 
missão: 
Ela é responsável pela organização e pelo controle de todos os 
recursos financeiros que entram (receitas) ou saem (despesas) 
das empresas, garantindo que não faltem recursos para as 
operações e o cumprimento de suas obrigações com terceiros, 
além de gerar resultados aos seus proprietários, acionistas e 
investidores por meio um planejamento minucioso das ações que 
devem ser realizadas no curto e longo prazos. 
 
CONCEITOS 
“administração financeira é a arte e 
a ciência de administrar o dinheiro”. 
- Segundo Gitman (2010, p. 4) 
Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja 
(indústria, comércio ou serviço, instituições públicas e privadas, 
como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo 
de organização, todas as empresas precisam cumprir 
rotinas financeiras. 
 
O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS? 
São ações de gerenciamento das atividades financeiras da 
organização, que podem ser realizadas no curto, médio ou longo 
prazo, sempre com o cuidado de verificar se a empresa está 
equilibrada e gerando lucros. 
 
POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS 
SÃO IMPORTANTES? 
Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, 
tornando os processos decisórios mais assertivos. 
 
QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS 
MAIS IMPORTANTES? 
Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de 
caixa, controle de contas a pagar e a receber, orçamento 
empresarial e controle de estoque. 
Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de 
maneira mais detalhada. 
Clique nos botões para ver as informações. 
Fluxo de caixa 
Orçamento empresarial 
Controle de contas a pagar 
Controle de estoque 
Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas 
financeiras. Recomenda-se que os relatórios sejam analisados 
constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da 
empresa e a tomada de decisão. 
Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no 
cotidiano das pessoas. 
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Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser 
desempenhadas por diversas pessoas que atuarão com o gestor 
financeiro, dependendo da forma como as empresas estão 
organizadas, do porte e das atividades que desenvolvem, 
como destacam Cherobim et al (2017, p. 7): 
 
Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as 
funções financeiras com as demais funções gerenciais (produção, 
comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A 
contabilidade, normalmente, é terceirizada. 
 
Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, 
sendo comum a figura de gerente administrativo-financeiro 
acumulando funções de gestão de finanças, de pessoas e de 
informática, por exemplo. 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse01-01
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse01-02
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse01-03
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse01-04
Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas 
das demais funções gerenciais, com um diretor para cada uma 
das áreas. Nas sociedades anônimas de capital aberto, o diretor 
financeiro assume novas atribuições, sendo responsável pelo 
relacionamento com acionistas e investidores. 
Você conseguiu observar que o papel do 
gestor financeiro ganha dimensão à medida 
que a empresa cresce? 
É importante destacar que, independentemente do tamanho da 
empresa, todos que ocupam o cargo de gestor financeiro são 
responsáveis por decisões relacionadas a três 
atividades: operações, investimentos e financiamentos. 
Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que 
fazem parte da rotina do gestor financeiro para tomada de 
decisão. Vamos conhecê-los a seguir. 
Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Operações 
Onde estão aplicados os recursos financeiros? 
Os preços praticados estão adequados? 
Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los? 
As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas? 
Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às 
receitas? 
Qual é a margem líquida de venda? 
Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos? 
As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos? 
Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando 
comparados aos das melhores empresas do ramo? 
 
Investimentos 
Onde estão aplicados os recursos financeiros? 
Qual é a melhor composição dos ativos? 
Qual é o risco do investimento? 
Qual é o retorno do investimento? 
Quais são as novas alternativas de investimentos? 
Em quais novos ativos investir? 
Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes? 
O que deve ser descartado? 
 
Financiamentos 
De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros? 
Qual é a participação de capital próprio? 
Qual é a participação de capital de terceiros? 
Qual é o perfil do endividamento? 
Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos? 
Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas? 
Qual é o risco financeiro? 
Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de meios 
de pagamentos? 
Fonte: Adaptado de Cherobim et al (2017) 
Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e 
orientam as atividades e rotinas do gestor financeiro, que possui 
a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando 
estratégias que possam reduzir os riscos das operações, 
maximizar os resultados organizacionais, sem deixar de cumprir o 
seu papel social. 
O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de 
indicadores de resultados na tomada de decisões, que são 
construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas 
administrativas. 
Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as 
informações estão corretas antes de gerar os indicadores, para 
que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais da 
operação, reduzindo riscos e transtornos futuros. 
Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de 
gestão contribuem significativamente para o controle e 
gerenciamento das atividades da área de Gestão Financeira. 
Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das informações. 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira 
é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para isso, o 
gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas 
financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas 
financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para: 
 
a) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para 
acompanhamento das operações e dos saldos, mesmo que estes não 
representem, necessariamente, lucro do negócio. 
 
b) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi 
comprado e tudo o que foi vendido, para evitar que faltem produtos na área de 
vendas ou compras desnecessárias. 
 
c) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, 
produtos acabados e custos indiretos de fabricação, para acompanhar se a 
empresa vem cumprindo suasmetas. 
 
d) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os 
registros de horas extras que devem ser pagas na folha de pagamento. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
 
 
O registro das informações de entradas e saídas de recursos no 
fluxo de caixa deve fazer parte da rotina diária, que deve ser 
acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são 
fundamentais para o planejamento e a tomada de decisão a 
curto, médio e longo prazos. 
2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas 
decisões estratégicas em uma organização. São elas: 
 
a) Decisões de contratação, demissão e de treinamento. 
 
b) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras. 
 
c) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes. 
 
d) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: 
atividades operacionais, sugestões de investimentos e 
necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do 
profissional que exerce a função de gestor financeiro em qualquer 
organização. 
 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 3 
E, com isso, você: 
 Reconheceu a importância da área de Finanças para as 
organizações. 
 Retornar para o início do módulo 2 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#modulo2
MÓDU
LO 3 
Descrever o funcionamento da área de 
Produção e Operações 
INTRODUÇÃO 
Você já parou para pensar no que está relacionado à 
produção de bens e serviços que usa e consome 
diariamente? Já imaginou os processos que são necessários 
para fabricação da roupa que você está vestindo ou dos 
serviços de transportes disponíveis em sua cidade? 
Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da 
Produção e Operações nas organizações. 
 
As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços 
ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e produtos 
está diretamente relacionada a processos de produção, assim 
como a oferta de serviços está ligada à área de Operações. 
Mas as atividades de produção e operação não devem ser 
compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que 
se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, 
costuma-se usar a expressão gestão integrada da produção e 
operações. 
CONCEITO 
“A área de Gestão de Produção e 
Operações ocupa função central nas 
empresas e envolve o 
gerenciamento dos recursos 
destinados à criação e ao 
fornecimento de produtos e 
serviços”. 
- (SLACK et al, 2013) 
Você conhece as características que definem 
produtos e serviços? 
De maneira geral: 
Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção 
geralmente não envolve interação direta com o consumidor. 
Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de 
contato com o cliente. 
 
 
Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, 
mas se trabalhará com transporte de pessoas, vai realizar a 
prestação de um serviço. 
Todas as operações criam serviços ou produtos pela 
transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas). Veja a 
seguir: 
Dinâmica de funcionamento da área de Gestão 
de Produção e Operações 
Fonte: Corrêa e Corrêa, 2017. 
 
Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na 
imagem a seguir: 
Fonte: SLACK et al., 2013, p. 10. 
 
Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como 
funciona a área. 
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Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das 
organizações, várias estratégias surgiram para otimização dos 
resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas: 
 
MODELOS DE 
PRODUÇÃO 
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a 
produção empurrada e a produção puxada. 
A produção empurrada, também conhecida como modelo de 
negócio de base antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a 
antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, 
sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois 
vender. As etapas desse modelo podem ser observadas na 
figura: 
Etapas do modelo de produção empurrada 
Fonte: Enade, 2013 
 
Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a 
quilo: 
 
Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na 
resposta (BOWERSOX, 2014), a produção só começa após a 
confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende 
para depois iniciar a produção. 
Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem 
cardápio com a lista de pratos disponíveis. 
 
Outros exemplos envolvem: 
 
FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO 
 
EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS 
As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a 
seguir. 
Etapas do modelo de produção puxada 
Fonte: Enade, 2013 
 
Agora que já conhece os dois modelos de 
produção, consegue elencar as vantagens e 
desvantagens de cada um? 
A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação 
à produção empurrada é que, visivelmente, a primeira possui 
menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção. 
Na produção puxada, observa-se a redução de custos com 
estoque. No entanto, se não houver uma boa política de vendas, 
a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa 
quando não há pedidos, o que pode comprometer os resultados 
da empresa. 
A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar 
altos custos com estoque, desperdício de materiais, além do risco 
de perder os produtos perecíveis. 
São responsabilidades da área de gestão da Produção e 
Operações (SOBRAL; PECI, 2013): 
Clique nos botões para ver as informações. 
Planejamento de produto 
Instalações 
Processo produtivo e organização do trabalho 
Planejamento da produção 
Gestão dos estoques 
Controle 
Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração 
de operações envolvem temas relacionados a custo, 
confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente 
gestores com este mindset conseguirão manter-se no mercado. 
O gerente de produção e operações deve, com frequência, 
buscar estratégias que tornem a operação mais efetiva nas 
seguintes direções: 
OPERAÇÃO MAIS EFETIVA 
 
PREÇO 
 
VELOCIDADE 
 
CONFIABILIDADE 
 
QUALIDADE E GARANTIAS 
 
FLEXIBILIDADE 
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse02-02
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse02-03
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#collapse02-05
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Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para 
medir os níveis de eficiência, eficácia e efetividade da operação e 
garantir melhores resultados para a empresa. 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver 
relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes, 
honrando seus compromissos e entregando os produtos 
que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos 
maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser 
pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de 
última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das 
prioridades competitivas da empresa é a: 
 
a) Flexibilidade. 
 
b) Confiabilidade. 
 
c) Redução os custos.d) Gestão dos estoques. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, 
desenvolver suas atividades para entregar produtos e serviços de 
acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se 
uma relação de confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel 
à empresa. 
2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão 
representados dois modelos de produção. A possibilidade 
de uma crise de superprodução é distinta entre eles em 
função do seguinte fator: 
 
 
a) Origem da matéria-prima. 
 
b) Qualificação de mão de obra. 
 
c) Velocidade de processamento. 
 
d) Necessidade de armazenamento. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante 
entre as duas formas de produção, a existência de estoque. Na 
produção empurrada, o armazenamento é originado pela 
produção em massa, ou seja, é produzido o quanto é possível. 
Na produção puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com 
a necessidade do mercado consumidor. 
 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 4 
E, com isso, você: 
 Identificou o funcionamento da área de Produção e Operações. 
 Retornar para o início do módulo 3 
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MÓDU
LO 4 
Listar os elementos do Mix de marketing 
INTRODUÇÃO 
Você já se perguntou por que as pessoas e 
organizações investem em marketing? 
 
Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos 
Estados Unidos, Barack Obama, usou o marketing pessoal nas 
eleições presidenciais de 2008. 
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Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos 
os lugares, de maneira formal ou informal. A eleição de Barack 
Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-
sucedidas com pessoas físicas. 
Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do 
marketing no ambiente organizacional. 
“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, 
postaram um vídeo no YouTube em que apareciam preparando 
sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz e violavam 
outros padrões de higiene, a Domino’s aprendeu uma importante 
lição sobre relações públicas e comunicação de marca na era 
moderna. Ao identificar os funcionários — que alegaram que o 
vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches nunca foram 
entregues —, a empresa os demitiu. Em questão de dias, porém, 
houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma onda de 
publicidade negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a 
percepção de qualidade da marca passou de positiva para 
negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou 
medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, 
YouTube e outros”. 
Empresa Domino’s 
Fonte: Kotler e Keller, 2012, p. 2 
 
A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da 
conectividade e de mensagens trocadas em tempo real, é 
importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado 
(KOTLER E KELLER, 2012, p. 2). 
Você notou, ao ler este caso, que a área de 
Marketing não lida apenas com as estratégias 
de promoção de produtos e serviços como a 
maioria das pessoas pensa? 
Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver 
estratégias para reduzir o impacto negativo de ações como as 
apresentadas no caso Domino’s. 
O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller 
(2018, p.2) afirmam que “o sucesso financeiro de uma 
empresa depende de suas habilidades de marketing”. 
 
A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois 
os produtos e serviços apresentados ao mercado devem facilitar 
ou melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e 
da satisfação das necessidades humanas e sociais. 
CONCEITOS 
“marketing é a arte e a ciência de 
selecionar mercados-alvo e captar, 
manter e fidelizar clientes por meio 
da criação, entrega e comunicação 
de um valor superior para o cliente”. 
- Kotler e Keller (2012, p.3) 
“marketing é uma forma de sentir as 
oportunidades de mercado e 
desenvolver produtos e serviços”. 
- Cobra (2009, p.1) 
“a função do marketing (...) é lidar 
com clientes. (...) Os dois principais 
objetivos do marketing são: atrair 
novos clientes, prometendo-lhes 
valor superior, além de manter e 
cultivar os clientes atuais, 
proporcionando-lhes satisfação”. 
- Kotler e Armstrong (2007, p.3) 
Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm 
um ponto em comum: 
Entregar valor para o cliente. 
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
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AMBIENTE DE 
MARKETING 
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual 
ambiente ele se encontra é uma das funções essenciais para o 
profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide 
este ambiente em dois: 
 
“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos 
econômico-demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural 
e ecológico. 
“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, 
concorrentes, fornecedores e prestadores de serviço. 
Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator 
para que você possa conhecer as funções da área de Marketing. 
Fatores de análise nos ambientes macro e micro 
 
Fonte: Adaptado de Cobra (2009, p.62) 
 
OS ELEMENTOS DO 
MIX DE MARKETING 
Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de 
marketing. Uma metodologia muito usada para isso é baseada no 
conceito de Mix de Marketing: 
Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço do produto ou serviço, desconto, 
bonificações, prazo de pagamento e condições de financiamento. Antes de definir os preços, a 
organização deve considerar quais são os objetivos de marketing relativos a seu produto ou 
serviço.Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a variedades, qualidade, 
design, características, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e 
devoluções. Em geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três categorias: 
benefícios funcionais, sociais e psicológicos.Tem ligação com os aspectos de 
conveniência, representados por canais de venda, locais estratégicos, estoque e 
transporte.Está diretamente relacionada à comunicação por meio da promoção de vendas, 
propaganda, força de vendas, relações públicas e marketing 
direto.4PsPROMOÇÃOPRAÇAPRODUTOPREÇO 
Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P 
ganharam uma visão mais ampla na área de Marketing. Veja a 
seguir: 
A evolução dos 4P de Marketing 
Os 4P do Mix de Marketing 
Produto 
Praça 
Promoção 
Preço 
Os 4P da moderna administração 
de marketing 
Pessoas 
Processos 
Programas 
Performance 
Kotler e Keller (2012, p.24) 
Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna 
representam: 
Kotler e Keller (2012, p.24) 
Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo pelos consumidores, são 
a chave do sucesso das estratégias de marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão 
bom quanto o seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um olhar amplo, 
baseado na experiência de compra.Captura o leque de possíveis indicadores de resultado 
com implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas que transcendem a própria 
empresa, como os programas de responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem 
a experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios, pois traduzem a imagem 
que o consumidor tem da organização.Refletem as atividades direcionadas aos 
consumidores. Devem ter uma interligação fortíssima para realização de múltiplos objetivos ao 
mesmo tempo. Um exemplo distosão os programas de relacionamento com o 
cliente.Expressam a criatividade, disciplina e estrutura incorporadas à gestão de marketing. 
Somente com a instauração do conjunto certo de processos, que melhorem a experiência do 
cliente, uma empresa poderá manter com ele um relacionamento de longo 
prazo.4PsPROCESSOSPROGRAMASPERFORMANCEPESSOAS 
Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se 
explorar nesta área, especialmente, no marketing digital, já que a 
internet tem sido um poderoso canal de informações e de vendas. 
Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas 
organizações com excelentes resultados: 
• Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de 
sua marca. 
• Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes. 
• Enviar material promocional, cupons, amostras e 
informações a clientes que os requisitaram ou que 
autorizaram a empresa a enviá-los. 
• Alcançar consumidores por meio do mobile marketing. 
 
VERIFICANDO O 
APRENDIZADO 
 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que responda 
corretamente uma das questões a seguir. 
1. Cada vez mais, as organizações devem ter como 
princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de 
todos os processos organizacionais. Para isto, é 
importante que a área de marketing: 
 
 
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, 
restringindo-se aos atributos funcionais. 
 
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e 
reputação da empresa, uma vez que elas refletem os 
valores tangíveis, que atraem um cliente à organização. 
 
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação 
aos produtos e serviços ofertados. 
 
 
São corretas as afirmativas: 
 
a) Alternativas I, II e III. 
 
b) Apenas I e II. 
 
c) Apenas II e III. 
 
d) Apenas III. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem 
que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência com o 
cliente é algo intangível e um dos principais atributos que 
precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram 
apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria 
experiência de compra que proporciona a entrega de valor 
desejado. 
2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma 
operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é 
desenvolver campanhas que transmitam o valor do 
produto ao consumidor nas próximas propagandas da 
empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas 
estão relacionadas a qual dos fatores a seguir? 
 
a) Preço do produto. 
 
b) Praça em que ele será vendido. 
 
c) Especificações do produto. 
 
d) Promoção de vendas. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que 
busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de 
propagandas. É um dos 4P do Marketing. 
 
VOCÊ CHEGOU AO FINAL DA 
EXPERIÊNCIA! 
E, com isso, você: 
 Descreveu os elementos do Mix de Marketing. 
 Retornar para o início do módulo 4 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html#modulo4
CONCL
USÃO 
CONSIDERAÇÕES 
FINAIS 
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas 
funcionais. Neste tema, discutimos as atividades de quatro 
funções específicas de uma organização. Você foi capaz de 
identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas, 
reconhecer a importância da área de Finanças para as 
organizações, definir o funcionamento da área de produção e 
operações, além de descrever os elementos que compõem o Mix 
de marketing. 
São funções que representam atividades primárias, como 
aquelas realizadas pelas áreas de Produção e Operações e de 
Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela 
área de Gestão de Pessoas. 
Outras áreas também compõem o universo de uma organização, 
que variam de acordo com o tamanho ou porte da empresa. São 
elas: 
• Planejamento estratégico; 
• Fusões e aquisições; 
• Suprimentos; 
• Jurídico; 
• Informática; 
• Relações com a imprensa; 
• Comunicação interna; 
• Relações com investidores; 
• Relações institucionais; 
• Auditoria; 
• Processos. 
A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma 
das principais responsabilidades do gestor. 
 
0:00 
14:01 
 
CONQUISTAS 
 
 Identificou os principais processos da área de Gestão de 
Pessoas 
 Definiu o funcionamento da área de Produção e Operações 
 Reconheceu a importância da área de Finanças para as 
organizações 
 Descreveu os elementos do Mix de Marketing 
 Clique nos botões abaixo. 
 
Explore + 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
 
Referências bibliográficas 
 
Conteudista 
Keila Regina Mota Negrão 
Currículo Lattes 
Aula 4 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0032/index.html
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• APRESENTAÇÃO 
• MÓDULO 1 
• MÓDULO 2 
• CONCLUSÃO 
Definição 
O papel do gestor nos mercados globalizados. Análise das 
relações de negócios e perspectivas organizacionais na 
contemporaneidade. Apresentação de modelos de gestão 
sustentável. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#topico0
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#Modulo1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#Modulo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#Conclusao
Propósito 
Compreender as tendências que permeiam o ambiente 
organizacional na atualidade permite ao gestor ampliar sua visão 
de mercado e identificar novas oportunidades de negócios. 
Objetivos 
 
Módulo 1 
Reconhecer a dinâmica dos mercados globalizados 
 
Módulo 2 
Identificar modelos de negócios sustentáveis 
MÓDULO 1 
Reconhecer a dinâmica dos mercados globalizados 
Introdução 
Você já ouviu falar em globalização? 
Esse é um fenômeno mundial que tem mudado a sociedade nos 
âmbitos social, econômico, político e cultural. Com a 
globalização ocorre a redução das fronteiras existentes entre os 
países e há o estímulo à interação entre eles a partir de trocas 
culturais, compartilhamento de ideais e acordos 
econômicos. 
Quando a globalização começou? 
 
No vídeo a seguir, você entenderá quando a globalização teve 
início e quem são os participantes desse mundo global. 
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ENVIAR 
O papel do gestor 
nos mercados 
globalizados 
Veja o diálogo a seguir que demonstra, de forma realista e 
criativa, eventos que configuram o contexto da globalização 
— alto grau de abertura de mercados e relacionamentos 
interfronteiras. 
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ENVIAR 
Viu como em apenas um acontecimento identificamos a presença de diferentes 
países? 
 
Isso é globalização! 
Esse é um fenômeno que está em constante evolução e, como 
resultado, tem favorecido a presença de empresas cada vez 
maiores e capazes de atuar em vários continentes. Surgem, 
então, verdadeiros impérios econômicos que se expandem sem 
limites, fazendo com que a internacionalização passe a ser vista 
como uma oportunidade. Consultorias têm sido contratadas para 
avaliar o panorama dos mercados nacional e internacional e 
acompanhar a movimentação deles e dos governos em todo o 
mundo. 
 
A Deloitte é um exemplo desse tipo de consultoria. Ela é uma 
empresa de serviços sediada em Nova Iorque, que possui 700 
escritórios em mais de 150 países e cerca de 312.000 
profissionais. 
A Deloitte se propõe a oferecer uma visão abrangente sobre o 
pensamento e as intenções do empresariado nacional, bem como 
sinalizar as prioridades para o governo quanto à definição de 
políticas públicas que impactam a atividade econômica e 
empresarial e indicar movimentos e tendências que podem ser 
consolidadas a médio e longo prazo, impactando o rumo das 
organizações e a dinâmica do ambientede negócios. 
Os resultados gerados por pesquisas desse porte, além de 
possuir uma amostra relevante, tendem a orientar as ações 
estratégicas das empresas a nível local, nacional e internacional. 
Quando se acompanham as sinalizações dos governos, os 
posicionamentos dos blocos econômicos e das empresas globais 
e as tendências mercadológicas, é possível pensar 
em possibilidades de expansão das relações de negócios, 
priorizando ações que gerem vantagem competitiva, sem 
esquecer da responsabilidade 
econômica, ambiental e social que cada empresa possui. 
Bauman (1999) aponta que a globalização não diz respeito ao 
que as pessoas ou os gestores desejam ou esperam, e sim ao 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
que está acontecendo a todos nós, independente do nosso 
livre arbítrio. Não há como fugir desse fenômeno. Dessa forma, 
novos desafios se apresentam à gestão das organizações: 
 Clique nos botões para ver as informações. 
Com essas ações, é possível que o gestor aproveite 
as oportunidades proporcionadas pela globalização e possa se 
preparar da melhor forma possível para os efeitos 
negativos desse fenômeno. 
Expansão das 
relações de 
negócios 
Para compreender essa movimentação de mercado 
proporcionada pela globalização, convidamos você a conhecer 
algumas empresas que se internacionalizaram junto com a 
globalização: 
Empresas brasileiras com atuação 
em outros países 
 Clique nos logotipos das empresas. 
Empresas estrangeiras com atuação 
no Brasil 
 Clique nos logotipos das empresas. 
As empresas transnacionais são o último estágio de um longo 
processo de internacionalização da economia, que teve seu início 
no fenômeno da globalização ao final do século XX. Elas 
surgiram devido às seguintes demandas: 
 
Usar mão de obra barata 
 
Controlar mercados e facilitar exportações 
 
Controlar fornecedores de matérias-primas 
 
Eliminar barreiras alfandegárias 
 
Ampliar a capacidade de inovação 
Quais são as características das empresas transnacionais? 
 
Como você pode perceber, a globalização impulsionou a internacionalização 
das empresas, proporcionando inúmeras vantagens às organizações. 
Vejamos algumas: 
 
Livre comércio de mercados 
 
Avanços tecnológicos 
 
Melhores opções de alocação de recursos 
 
Compartilhamento de tecnologias 
 
Barateamento de produção 
 
Maior mobilização de pessoas em torno de questões 
importantes e difusão de culturas 
A aproximação das fronteiras associada à facilidade de 
comunicação proporcionada pela internet, possibilita a compra 
de produtos a partir de qualquer lugar do mundo. Atualmente, 
somos 120 milhões de brasileiros conectados à internet. Jovens, 
brasileiros e norte-americanos, podem usar a mesma marca de 
tênis. Pessoas em qualquer lugar do mundo podem ouvir a 
mesma música. Um programa de televisão pode ser realizado em 
vários países. É só pensar nos programas de culinária ou nos 
shows de talentos que você assiste na TV ou no smartphone. 
 
Um bom exemplo é o Spotify, famoso aplicativo sueco de 
streaming de música e um dos maiores serviços de áudio online, 
que conta com uma comunidade de 230 milhões de usuários. 
A circulação de produtos, caracterizada pela rapidez, 
possibilita que uma pessoa compre produtos da China ou de 
outros países com facilidade e pague como quiser. Além disso, é 
possível ter acesso a marcas que antes eram disponibilizadas 
apenas em pontos específicos. Esses recursos abriram novas 
fronteiras de negócios para as organizações. 
A globalização, no entanto, não traz apenas benefícios; é 
importante destacar os pontos negativos decorrentes do mundo 
globalizado em que vivemos: 
 
Menor controle de fluxos financeiros 
 
Maior possibilidade de crises 
 
Interdependência financeira entre os países 
 
Alta volatilidade de capitais e hegemonia cultural 
De acordo com Saroldi (2011), essa hegemonia cultural ocorre 
porque, uma vez que toda troca de mercadorias tem como pano 
de fundo uma determinada cultura, nunca se trata apenas de 
transferência de produtos e sim de ritos e hábitos culturais. As 
fronteiras organizacionais ultrapassam os fatores comerciais 
atrelados a um produto ou serviço. O consumidor adquire 
também um conjunto de valores, crenças, tradições e hábitos 
de determinada cultura. 
Qual é o resultado disso tudo? 
 
Todos comem as mesmas comidas, vestem-se do mesmo jeito, 
usam as mesmas frases e assistem ao mesmo seriado! A Netflix 
é um exemplo da relação entre globalização e cultura. 
Você reconhece a frase a seguir? 
 
Lidere seu exército e esmague o inimigo! O Trono de Ferro é seu 
por direito! O inverno está chegando. 
Se sim, provavelmente foi um dos milhões de fãs que assistiram 
à famosa série Game of Thrones! O que para alguns é sinal de 
liberdade para escolher, para outros, significa homogeneização 
cultural. Para perceber isto, basta olhar para os lados e você 
verá que esse fenômeno faz parte dos mercados globalizados. 
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Perspectivas 
organizacionais na 
contemporaneidade 
Uma pesquisa realizada pela ADP (2016) contou com a 
participação de 2 mil funcionários de empresas. Essas 
organizações possuíam 250 ou mais empregados no Brasil, 
Estados Unidos, Canadá, México, Chile, Reino Unido, França, 
Alemanha, Holanda, Austrália, China, Índia e Cingapura. Com 
esse estudo, foi possível indicar as cinco principais 
tendências que afetarão o ambiente de trabalho global nos 
próximos anos. São elas: 
 Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
• 1 
Liberdade 
Poder de escolha sobre como, onde e em que horário trabalhar. É a hora 
e a vez do trabalho remoto. 
• 2 
Conhecimento 
Adoção da tecnologia como o principal instrumento 
de aprendizado e registro de novos conhecimentos no 
meio corporativo. 
• 3 
Estabilidade 
Menos emprego e mais empregabilidade, com profissionais atuando 
sob demanda, e não por contratos de longo prazo. 
• 4 
Autogestão 
O protagonismo do profissional no trabalho e o desafio de gerenciar sua 
própria carreira. 
• 5 
Significado e propósito 
O salário não será o fator decisivo para a retenção de um profissional se a 
atividade exercida não fizer sentido ou não estiver conectada às aspirações 
pessoais e ao propósito de cada pessoa. 
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Você deve ter percebido que essa pesquisa apresenta novos 
formatos tanto para as organizações quanto para 
os profissionais nos ambientes globais e confirma a 
possibilidade de se fazer negócios de elevada escalabilidade. O 
fato é que o ambiente global e a Indústria 4.0 mudaram a forma 
como consumimos produtos e serviços. 
Indústrias inteiras estão sendo afetadas. É difícil encontrar 
alguém que nunca tenha usado serviços de economia 
compartilhada, responsáveis por movimentar a economia, 
conectar pessoas e facilitar a vida de todos nós. 
 
Empresa que oferece serviço de transporte privado 
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Empresa que oferece serviço online de hospedagem 
 
Empresa que oferece serviço de entrega de comida 
Perceba que a quebra das barreiras e limites organizacionais 
abriu espaço para outras possibilidades de se fazer negócios. 
Bauman (1999) afirma que se a globalização tanto divide como 
une, para essas empresas, escolher a colaboração fez muito 
mais sentido; afinal, nenhuma organização sobrevive de forma 
isolada. 
“O movimento de cooperar para competir no ambiente 
empresarial tem relação direta com a busca de estratégias mais 
eficientes, e as empresas já descobriram que essa jornada 
colaborativa pode ser um caminho para a manutenção da 
vantagem competitiva sustentada.” (PORTER, 2009)Você decide! 
Chegou a hora de ser o protagonista! 
A seguir, você encontrará uma situação e, diante dela, deverá 
tomar uma decisão. Vamos lá! 
Considerando o seu perfil e as características dos trabalhos 
remoto e alocado, qual emprego você escolheria? 
 Clique em uma das opções abaixo para ver o vídeo. 
Trabalho remoto 
Trabalho alocado 
 
Assista ao vídeo a seguir em que o professor Marcus Brauer fala 
sobre as tendências do mercado de trabalho. 
Adicione um comentário 
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Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que você 
responda corretamente a uma das questões a seguir. 
1. Empresas que conseguem expandir as relações de negócios, adotando uma estrutura mais 
flexível, pulverizando o capital acionário e dando autonomia a suas filiais para adaptação de 
produtos e serviços às particularidades do país onde atuam, são denominadas: 
 
a) Multinacionais 
 
b) Transnacionais 
 
c) Internacionais 
 
d) Nacionais 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
As empresas transnacionais conferem mais autonomia às suas 
filiais, adaptam o produto às peculiaridades de outros países e 
têm uma estrutura mais dispersa. 
2. Uma das tendências de expansão das relações de negócios na contemporaneidade é a 
chamada economia compartilhada (Uber, AirBnB, Rappi, Ifood e Yellow). Esse modelo se 
refere: 
 
a) ao compartilhamento do acesso a bens e serviços com base em processos 
colaborativos. 
 
b) a negócios que conectem trabalhadores/freelancers ao home office, de 
acordo com a necessidade das empresas, gerando economia tanto para o 
empregador quanto para os colaboradores. 
 
c) à adoção de estruturas que permitem a uma empresa transferir para outra 
suas atividades principais, reduzindo a estrutura operacional e 
desburocratizando a administração. 
 
d) a um contrato de cessão de um fator de produção de uma empresa para 
outra, cujo objetivo principal é a redução de custos. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
Investir em negócios que priorizem a economia compartilhada 
pode ser uma excelente opção no mercado globalizado. 
 
Você conseguiu desbloquear 
o módulo 2! 
E, com isso, você: 
 Reconheceu a dinâmica dos mercados globalizados 
 Retornar para o início do módulo 1 
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MÓDULO 2 
Identificar modelos de negócios sustentáveis 
Introdução 
 
Você decide! 
Já percebeu como, em determinados contextos profissionais, as 
suas decisões podem afetar a vida de toda uma comunidade, 
seja de forma positiva ou negativa? 
Então observe a situação a seguir. 
Imagine que você é o gestor da companhia que organizou o 
festival e, após o término do evento, percebe que no local restou 
uma grande quantidade de lixo acumulado. O que você faz diante 
disso? 
 Clique em uma das opções abaixo para ver o vídeo. 
Desmonta toda a estrutura e segue viagem 
Reúne uma equipe e faz a limpeza do local 
Como você pode perceber, a situação que vimos é um caso 
de sustentabilidade corporativa. Sob essa perspectiva, a 
empresa passa a assumir uma postura mais comprometida com o 
meio ambiente e com a sociedade. A seguir, vamos conhecer as 
dimensões da sustentabilidade que nos ajudam a determinar se 
uma empresa é, de fato, sustentável. 
Dimensões da 
sustentabilidade 
Se consultarmos o dicionário, vamos encontrar a seguinte 
definição para sustentabilidade: 
Sustentabilidade 
Qualidade ou propriedade do que é sustentável, do que é 
necessário à conservação da vida; conceito que, relacionando 
aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais, busca 
suprir as necessidades do presente sem afetar as gerações 
futuras. 
Em 1987, a Comissão Mundial de Meio Ambiente definiu o 
desenvolvimento sustentável como a capacidade de satisfazer as 
necessidades presentes sem comprometer as gerações futuras 
quanto ao atendimento de suas próprias necessidades. (GOLLO, 
2009) 
Seguindo essa mesma linha, em 1994 John Elkington lançou o 
termo Triple Bottom Line - Tripé da Sustentabilidade, em seu 
artigo The Triple Bottom Line: What is It and How does it Work?. 
A proposta do autor é definir o conceito de sustentabilidade sob 
as perspectivas econômica, social e ambiental. Dessa forma, 
uma empresa sustentável deve desenvolver um negócio que 
seja: 
 Clique nos números. 
 
Conforme diz Luciano Munck (2013), uma empresa efetivamente 
sustentável precisa ser conduzida considerando não só o 
fator econômico, mas também seus impactos ambientais e 
o relacionamento com seus colaboradores e demais partes 
interessadas. 
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A sustentabilidade é mais do que o simples cuidado com os recursos naturais. 
Para que uma organização seja sustentável, é necessário que ela 
tenha ideias renováveis e gerencie suas atividades para lucrar de 
forma responsável, com foco na perpetuação da companhia. 
Agora reflita: 
 
Será que existem empresas no Brasil que conseguem atender às 
três perspectivas e atuar de forma sustentável? 
Ao refletir sobre sustentabilidade corporativa, você consegue 
lembrar de alguma marca nacional? 
Se você pensou na Natura, está bem conectado com o tema! 
 
A Natura foi a empresa brasileira que teve a melhor posição (14ª) 
no ranking do The Global 100 em 2018, que elencou 100 
empresas com as melhores práticas de sustentabilidade 
corporativa no mundo. 
De acordo com Barbosa (2018), para chegar a essa lista, a 
publicação seleciona empresas de todos os setores com base em 
indicadores como energia, emissões de carbono, consumo de 
água, resíduos sólidos, capacidade de inovação, pagamentos de 
impostos, a relação entre o salário médio do trabalhador e o do 
CEO, planos de previdência corporativos e o percentual de 
mulheres na gestão. Vejamos quais foram as outras empresas 
brasileiras presentes no ranking do The Global 100 em 2018: 
 
Olhe só que curioso: as empresas brasileiras listadas entre as 
100 melhores em práticas de sustentabilidade corporativa 
pertencem a diferentes áreas de atuação. Isso nos mostra que 
não é a natureza do negócio da empresa que vai viabilizar que 
ela tenha práticas sustentáveis e sim a maneira como ela executa 
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suas atividades e se relaciona com o meio ambiente e com as 
pessoas do entorno. 
Para se tornar sustentável, a empresa precisa repensar não apenas o que faz, 
mas também como faz! 
 
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma 
OSCIP (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público) 
cuja missão é mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a 
gerirem seus negócios de forma socialmente responsável, 
tornando-as parceiras na construção de uma sociedade justa e 
sustentável. 
Como você pode perceber, as empresas são vistas como 
poderosos agentes públicos que têm a responsabilidade de 
respeitar os direitos dos cidadãos individuais. Segundo Philippi 
Jr. (2017), essa é uma tendência global que busca reformular os 
negócios a partir da adesão e aplicação dos princípios de 
sustentabilidade. É um processo que exige o comprometimento 
das empresas com questões socioambientais. 
Diagnóstico 
socioambiental 
O diagnóstico resulta do estudo e da análise de indicadores e 
variáveis que caracterizam uma situação. Realizar o diagnóstico 
socioambiental permite identificar as necessidades e 
os problemas prioritários juntamente com suas respectivas 
causalidades, além de apontar os recursos e as 
potenciais oportunidades de desenvolvimento para melhorar 
as práticas sustentáveis de uma organização.“O diagnóstico está diretamente relacionado à estratégia 
socioambiental adotada pela empresa. Ao avaliar as demandas 
sociais e os impactos ambientais, a empresa pode identificar 
oportunidades e ameaças ambientais e forças e fraquezas 
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internas para definir as ações urgentes, as medidas 
corretivas, inovações de médio e longo prazo na área de 
atuação e inovações em novos negócios.” (BARBIERI, 2016) 
Veja a seguir um exemplo de Diagnóstico Socioambiental: 
 Clique nas palavras. 
AmbienteexternoAmbienteinternoOportunidadesAmeaçasForçasFraquezas 
Um diagnóstico socioambiental pode gerar várias possibilidades 
de ações de desenvolvimento sustentável, bem como identificar 
se as práticas realizadas pela empresa precisam ser repensadas 
ou se já estão de acordo com os princípios da sustentabilidade. 
Certificações 
As certificações podem ser consideradas atestados 
formais ou selos externos de qualidade emitidos por 
autoridades independentes, após uma avaliação de evidências. 
As pessoas podem receber certificados por cursos de pós-
graduação ou títulos de doutorado, emitidos por universidade 
reconhecida e avaliada pela CAPES. Organizações ou processos 
de organizações também podem receber certificados. 
Por exemplo, uma biblioteca de uma faculdade pode receber o 
selo de qualidade em gestão ISO 9001:2015, o que não quer 
dizer que seus livros são bons e de alta qualidade, mas sim que a 
biblioteca é bem gerenciada e isso foi comprovado 
após acreditação ou auditoria por instituição reconhecida. 
As certificações podem ser individual ou organizacional. Vejamos 
alguns exemplos desses tipos de certificações: 
 Clique nos botões para ver as informações. 
 
INDIVIDUAL 
 
• Certificação Profissional de Gestão de Projetos (PMP); 
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• Certificado C2 Proficiency, de proficiência em inglês. 
 
ORGANIZACIONAL 
 
• Certificação ISO 14000, de gestão ambiental; 
• Certificação OHSAS 18001 para promoção de ambiente 
seguro e saudável (saúde ocupacional); 
• SA8000, que certifica o sistema de gestão da 
responsabilidade social de uma empresa; 
• Certificação florestal FSC (Forest Stewardship Council). 
Ecoempreendedoris
mo 
 
Você decide! 
O consumo consciente também faz parte de uma atitude 
sustentável. Sobre isso, vamos analisar a situação a seguir. 
Diante dessa situação, o que você faria? 
 Clique em uma das opções abaixo para ver o vídeo. 
Faço outros orçamentos e mando para o conserto 
Compro um novo celular e guardo o antigo na gaveta 
Infelizmente muitas empresas, principalmente as de bens de 
consumo, adotam a chamada obsolescência programada, ou 
seja, desenham e fabricam seus produtos para curtos ciclos de 
produção-consumo-descarte, visando garantir novas vendas para 
manterem-se competitivas no mercado. Uma das principais 
consequências disso é o descarte. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#collapse02-01
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#collapse02-01
 
Será que as empresas estão preparadas ou se organizam para minimizar os 
impactos dos resíduos provenientes da produção crescente? 
Muitas empresas já estão adotando práticas conscientes e muitas 
outras estão surgindo no contexto do 
chamado ecoempreendedorismo, que, segundo Marta 
Torezam, líder da área de acesso a mercados do Sebrae – MT, 
vai além da preservação da fauna ou da flora. Nesse novo 
modelo de pensar e agir, a competição e 
a cooperação caminham juntas, à medida que rompem com o 
conceito de que é preciso um perder para o outro ganhar. 
O ecoempreendedorismo surge como uma tendência de as 
organizações atenderem às demandas de sustentabilidade, ou 
seja, de estarem atentas e organizadas não só para maximizar os 
resultados econômicos, mas também para agregar valor 
socialmente e neutralizar o possível impacto ambiental 
negativo de suas práticas. Nesse contexto, surgiram 
oportunidades de criação de negócios prioritariamente focados 
em atender demandas, solucionar problemas ou, pelo menos, 
minimizar impactos socioambientais. 
Um exemplo de ecoempreendedorismo são os restaurantes 
naturais, que crescem em várias cidades do Brasil. A 
preocupação com o aumento da obesidade e com a qualidade da 
alimentação oferecida em muitos restaurantes possibilitou o 
investimento de empreendedores em buffets com uma 
alimentação mais natural. 
São muitas as oportunidades para o ecoempreendedorismo. 
Quando a criatividade do brasileiro se encontra com as 
demandas da sociedade, podem surgir negócios rentáveis e 
sustentáveis. É aqui que chegamos a um novo 
conceito: ecoinovação. 
Schumpeter ensinou que inovar não é só criar um novo produto 
ou aperfeiçoá-lo, mas também criar um novo método de 
produção, abrir um novo mercado, conquistar uma nova fonte de 
mão de obra ou de matérias-primas, criar uma nova forma de 
organização dos negócios. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
(AMATO NETO, 2015) 
Ao citar Schumpeter, unindo o conceito de inovação ao universo 
da sustentabilidade, Amato Neto (2015) apresenta uma série de 
exemplos: 
Novos bens 
 
 
Novos métodos de produção 
 
 
Novos mercados 
 
 
Novas fontes de matérias-primas e mão de obra 
 
 
Novas formas de organização empresarial 
 
 
A ecoinovação não precisa ser disruptiva, ou seja, não precisa 
transformar o mercado, o setor existente ou redefinir seu 
funcionamento. Ela pode ser menor, mais simples e baseada 
em pequenas mudanças que geram impacto socioambiental. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
Se cada empresa fizer a sua parte, o resultado será a diminuição 
dos efeitos negativos da atividade corporativa no planeta. 
 
 
O documentário Uma verdade inconveniente, lançado em 2006 e 
vencedor de cinco prêmios Oscar, incluindo o de melhor 
documentário, demonstra um exemplo de efeito negativo da 
atividade corporativa no planeta, que é o caso do efeito estufa. 
 
Quer ver alguns exemplos de ecoinovação? 
 
Esses exemplos mostram como diferentes empresas 
aproveitaram a onda dos aplicativos e identificaram nas 
dificuldades de mobilidade urbana, no trânsito que faz muitos 
brasileiros perderem horas do seu dia, a oportunidade de 
oferecer esse tipo de transporte alternativo. Você já 
experimentou? 
Outro conceito que articula as relações entre organizações, 
ecossistemas e sociedade é o de ecogestão. Nesse conceito, 
além de se preservar o meio ambiente, deve-se cuidar 
da relação com as pessoas ao seu redor, sejam clientes, 
fornecedores ou moradores da comunidade do entorno. 
Organizações que se relacionam com outras, mesmo que sejam 
as suas concorrentes, de forma harmoniosa e respeitosa, 
também estão nesse caminho. 
Cuidar das relações com as pessoas e demais organizações é 
um passo para a construção ou manutenção de um ecossistema 
saudável, equilibrado e harmonioso. O cenário é propício para 
relações favoráveis com a sociedade, construindo uma imagem 
sólida e coerente com as práticas da organização. 
 
A ecogestão precisa estar alinhada à estratégia da organização e 
ser parte da filosofia da companhia. Além disso, deve acontecer 
em todas as áreas e departamentos, sendo o fio condutor 
das tomadas de decisão e de processos de 
transformação nas áreas de marketing, finanças, gestão de 
pessoas ou produção e operações. No caso da área de 
produção, um fator relacionado à ecogestão é a mudança no 
paradigma, saindo da lógica de produção enxuta, cujo foco é 
redução de desperdícios noprocesso produtivo, para a 
da produção sustentável, minimizando custos ambientais e 
sociais. 
 
A Samsung é um exemplo de empresa que adotou um sistema 
de ecogestão com o slogan Planet First. 
É na contramão do consumismo que surge o minimalismo, um 
modelo de consumo sustentável, que tem como pano de fundo a 
preocupação com o meio ambiente, apostando na redução de 
produtos e na vivência de mais experiências. Além disso, 
existem inúmeras outras tendências de negócios sustentáveis. 
Foi nessa linha que a FIESP publicou o Guia Produção e 
Consumo Sustentáveis: tendências e oportunidades para o 
setor de negócios. Esse documento fala sobre a produção e o 
consumo como fator de competitividade em um mercado de 
concorrência crescente. Apresenta também alternativas em 
produção e consumo sustentáveis e oportunidades de negócios 
para as empresas, como a lógica de menos resíduo e mais 
produção e a gestão sustentável na cadeia de valor. 
Um exemplo bem conhecido é a alimentação vegana. Há 
pessoas que querem se alimentar de forma saudável, mas não 
sabem como cozinhar ou não têm tempo. Portanto, investir nessa 
área pode ser interessante. Ao criar alimentos congelados 
saudáveis ou fazer entregas, as chances de ter um bom público 
podem ser grandes. 
 
Você decide! 
Existem diversas formas de empresas cooperaram entre si. 
Dentre as mais conhecidas, temos as parcerias entre empresas e 
governos; e empresas que estabelecem parcerias para o 
fornecimento de materiais e equipamentos específicos. Você já 
imaginou que empresas concorrentes também podem 
estabelecer parcerias entre si? Então analise a situação a seguir. 
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Você, como gestor de uma das empresas, o que faria diante 
dessa situação? 
 Clique em uma das opções abaixo para ver o vídeo. 
Apoia a parceria, pois aposta no crescimento da empresa 
Rejeita a parceria, pois acha que é um risco alto 
Objetivos globais 
para o 
desenvolvimento 
sustentável 
Ao longo dos anos as empresas transformaram suas políticas e 
práticas influenciadas por tendências locais ou internacionais. 
Com a globalização, as decisões tomadas pela Assembleia Geral 
das Nações Unidas, como a adoção dos Objetivos de 
Desenvolvimento Sustentável (ODS) pelos 193 Estados-
membros, imediatamente reverberam nas políticas e práticas de 
organizações do mundo todo. Veja a seguir a descrição dos 17 
objetivos: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável 
Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e suas 169 
metas são um direcionamento para a nova Agenda universal. 
Eles buscam concretizar os direitos humanos e alcançar a 
igualdade de gênero. São integrados, indivisíveis e equilibram 
as dimensões econômica, social e ambiental do desenvolvimento 
sustentável. 
Os objetivos e metas estimularão a ação para os próximos 15 
anos em áreas de importância crucial: pessoas, planeta, 
prosperidade, paz e parceria. 
(ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS, 2015) 
Vale ressaltar que a ONU criou a Agenda 2030: um plano de 
ação para as pessoas, planeta e prosperidade buscando 
fortalecer a paz universal com mais liberdade. A ideia é que todos 
os países e partes interessadas atuem em parceria na 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
implementação desse plano. As empresas que alinharem suas 
ações aos objetivos e metas propostos na Agenda 2030 terão um 
diferencial competitivo internacionalmente. 
Verificando o 
Aprendizado 
 
Atenção! 
Para desbloquear o próximo módulo, é necessário que você 
responda corretamente a uma das questões a seguir. 
1. Milton é dono de uma pequena empresa que produz marmitas e as distribui em regiões 
próximas. Ao ler sobre ecoinovação, teve a ideia de trocar as embalagens de isopor por 
recipientes biodegradáveis, elevando um pouco o custo, mas com excelente aceitação dos 
clientes e aumento significativo dos pedidos. Considerando seus conhecimentos sobre gestão 
sustentável, assinale a alternativa correta: 
 
a) O que ele fez não foi ecoinovação, já que não redefiniu o funcionamento do 
mercado ou do setor existente. 
 
b) Ele fez ecoinovação, uma vez que pequenas mudanças, capazes de gerar 
impacto socioambiental, também são válidas. 
 
c) Ele fez ecoinovação, pois qualquer mudança nas práticas organizacionais 
pode se encaixar nesse conceito. 
 
d) O que ele fez não foi ecoinovação, visto que a mudança na embalagem gera 
um impacto muito pequeno no meio ambiente. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
A ecoinovação é caracterizada, principalmente, pelo impacto 
socioambiental, podendo ser de grandes proporções ou não. 
Movimentos pequenos, como o narrado na questão, são o início 
da institucionalização de práticas de sustentabilidade em 
pequenas e médias empresas. 
2. A Energia Verde é uma empresa que trabalha com energia renovável, com ações pautadas 
no respeito ao meio ambiente. Apesar de lucrativa, a organização tem apresentando sérios 
problemas quanto ao relacionamento com colaboradores e outras partes interessadas. 
Podemos dizer que a Energia Verde é adepta da sustentabilidade corporativa? 
 
a) Sim, pois atende a todas as perspectivas do tripé da sustentabilidade. 
 
b) Não, pois não atende à perspectiva social. 
 
c) Não, pois não atende à perspectiva econômica. 
 
d) Não, pois não atende à perspectiva ambiental. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
Para atender à perspectiva social, a empresa deve prezar pelo 
relacionamento com colaboradores e demais partes interessadas 
por meio da adoção de políticas e práticas justas e coerentes, 
buscando uma relação saudável a longo prazo. 
 
Você chegou ao final da 
experiência! 
E, com isso, você: 
 Identificou modelos de negócios sustentáveis 
 Retornar para o início do módulo 2 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html#inicio_modulo2
CONCLUSÃO 
Discutimos o papel do gestor no contexto dos mercados 
globalizados, caracterizados pela quebra das barreiras 
organizacionais e abertura de outras possibilidades de negócios. 
Também destacamos como a transformação digital poderá afetar 
o ambiente de trabalho nos próximos anos. 
Você aprendeu a desenvolver novos negócios dentro uma 
perspectiva sustentável, como é o caso do 
ecoempreendedorismo, que cresce no meio corporativo a partir 
da criação de negócios específicos para atender as demandas da 
comunidade, solucionar problemas e minimizar impactos 
socioambientais, visando à construção coletiva de um 
ecossistema saudável, equilibrado e harmonioso para todos nós. 
Podcast 
Sabrina Machado Petrola e Roberto Paes encerram o tópico 
falando sobre as tendências que permeiam o ambiente 
organizacional na atualidade. 
 
0:00 
18:25 
Conquistas 
 
Reconheceu a dinâmica dos mercados globalizados 
 
Identificou modelos de negócios sustentáveis 
 Clique nos botões para ver as informações. 
 
Referências 
 
 
Explore + 
 
Conteudistas 
Keila Regina Mota Negrão 
Currículo Lattes 
Maíra Vasconcelos Nogueira 
Currículo Lattes 
Aula 5 
 Sair da Sala de Aula 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0033/index.html
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• APRESENTAÇÃO 
• MÓDULO 01 
• MÓDULO 02 
• MÓDULO 03 
• CONCLUSÃO 
CONCLUSÃO 
Definição 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#definicao
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.htmlhttps://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#Conclusao
Noções elementares das ciências econômicas a partir dos 
ferramentais da Microeconomia, da Macroeconomia e do 
desenvolvimento econômico. 
Propósito 
Apresentar o funcionamento das firmas, a composição dos 
mercados e a formação dos grandes agregados econômicos, 
além dos reflexos dessas variáveis no cotidiano das 
organizações. 
Objetivos 
 
Módulo 1 
Reconhecer os conceitos fundamentais da Economia 
 
Módulo 2 
Identificar os ferramentais básicos da Microeconomia na 
compreensão do comportamento de mercados distintos 
 
Módulo 3 
Reconhecer os principais agregados macroeconômicos 
Introdução 
Certamente em algum momento de sua vida você já se deparou 
com alguns dos questionamentos a seguir: 
 
 
 
 
 
 
Todos esses questionamentos se referem ao campo de estudos 
da Economia, que estuda o funcionamento das atividades 
econômicas da sociedade global. Para compreender essa área 
de conhecimento, é necessário conhecer os conceitos 
fundamentais da Economia, os ferramentais básicos da 
Microeconomia e os principais agregados macroeconômicos. 
É o que veremos neste tema. 
 
Módulo 1 
Reconhecer os conceitos fundamentais da Economia 
Conceitos fundamentais 
O estudo introdutório da Economia tem o intuito de estimular 
a busca por respostas para os principais problemas 
econômicos, demonstrar as principais teorias e correntes 
econômicas e sua aplicabilidade em questões práticas na vida 
dos indivíduos e no funcionamento das organizações. 
Mas você sabe quando a economia 
moderna surgiu? 
De acordo com Pinho e Vasconcellos (2017), o marco inicial 
da economia moderna surgiu entre os séculos XVIII e XIX. 
Nessa época, foram fundamentados diversos princípios 
econômicos, desenvolvidos a partir de três tipos de concepções: 
 Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Mecanicista 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
Os economistas desse grupo explicavam as leis econômicas de 
maneira similar ao comportamento da Física, empregando, 
inclusive, a mesma terminologia (estática, dinâmica, elasticidade, 
fluidez etc.). 
 
Organicista 
Os economistas desse grupo afirmavam que as leis 
econômicas se comportavam como um órgão vivo e usavam a 
mesma terminologia da Biologia (órgãos, funções, circulação, 
fluxos). 
 
Humanista 
Para os economistas desse grupo, a Economia é uma ciência 
social e reflete as atitudes do ser humano, cheias de aspectos 
psicológicos, e a preocupação em fixar relações de causa e 
efeito entre os fenômenos sociais. 
Como pudemos ver nas três concepções, a Economia possui 
uma forte inter-relação com outras ciências 
— Matemática, Estatística, Política, História, Geografia e Soci
ologia —, embora tenha o seu núcleo de estudo muito bem 
delimitado. Essa particularidade possibilita ao estudante interagir 
com vários outros domínios do conhecimento científico, 
empregando o seu ferramental teórico visto na Economia para 
avaliar de forma sistemática o comportamento humano em 
sociedade. 
Diante de tantas concepções, como 
podemos definir a Economia? 
Segundo Samuelson e Nordhaus (2004): 
A Economia pode ser definida como a ciência que estuda a forma 
como as sociedades utilizam os recursos 
escassos para produzir bens com valor e de como 
os distribuem entre os vários indivíduos. 
Observe que, nessa definição, estão presentes três conceitos 
fundamentais: 
Escassez 
Representa o objeto da economia e consiste em uma restrição 
física, afinal, temos meios de produção e recursos 
insuficientes para atender aos desejos e necessidades de 
todos os seres humanos. 
Eficiência 
Está relacionada à combinação ótima dos insumos 
produtivos (trabalho, capital e terra) para obter a máxima 
produção e ao uso racional dos meios disponíveis para 
alcançar um objetivo previamente determinado. 
Equidade 
É a distribuição justa da prosperidade econômica entre 
os membros da sociedade. A desigualdade de renda é 
consequência de uma baixa equidade. 
Atualmente, podemos perceber que a equidade talvez seja o 
grande desafio de ser colocado em prática de forma ampla. 
Alguns economistas, para explicar a situação da desigualdade de 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
renda, afirmam ser preciso esperar o bolo crescer para depois 
distribuir, pois não se pode distribuir o que não foi produzido. 
Mas o que isso significa? 
Vamos utilizar os três conceitos mencionados para fundamentar a 
explicação. Para muitos economistas, a relação 
entre eficiência e equidade no sistema econômico representa 
um trade-off, situação em que há um conflito de escolha. Nesse 
caso, para se ter uma distribuição mais justa da renda entre os 
agentes econômicos, é necessário abrir mão de uma parcela da 
eficiência produtiva. Sobre esse conflito de escolha, leia o 
poema Ou isto ou aquilo de Cecília Meireles: 
Ou isto ou aquilo 
Ou se tem chuva e não se tem sol, 
ou se tem sol e não se tem chuva! 
 
Ou se calça a luva e não se põe o anel, 
ou se põe o anel e não se calça a luva! 
 
Quem sobe nos ares não fica no chão, 
Quem fica no chão não sobe nos ares. 
 
É uma grande pena que não se possa 
estar ao mesmo tempo em dois lugares! 
 
Ou guardo dinheiro e não compro o doce, 
ou compro o doce e não guardo o dinheiro. 
 
Ou isto ou aquilo: ou isto ou aquilo... 
e vivo escolhendo o dia inteiro! 
 
Não sei se brinco, não sei se estudo, 
se saio correndo ou fico tranquilo. 
 
Mas não consegui entender ainda 
qual é melhor: se é isto ou aquilo. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
 Para ouvir a versão em áudio, clique no botão a seguir. 
0:00 
0:50 
Esse poema ilustra bem o conflito de escolha existente na 
relação entre eficiência e equidade. Para que as necessidades 
humanas sejam satisfeitas, é preciso se valer de recursos 
produtivos disponíveis, que são escassos. Esse desequilíbrio, 
inevitavelmente, implica escolhas. 
Como, então, satisfazer necessidades 
ilimitadas com recursos limitados? 
As teorias econômicas ajudam a responder a essa pergunta por 
meio de três questões fundamentais: 
 Clique nos botões para ver as informações. 
O que e quanto produzir? 
Como produzir? 
Para quem produzir? 
Mais uma vez nos deparamos com o problema da escassez. 
Quer ver? Se uma quantidade infinita de bens pudesse ser 
produzida e caso as necessidades humanas pudessem ser 
completamente satisfeitas, não estaríamos preocupados com a 
utilização racional dos recursos produtivos, nem em desenvolver 
novas tecnologias para aumentar a eficiência de produção. Além 
disso, também não estaríamos pensando em questões 
relacionadas ao meio ambiente. 
A relação básica entre escassez e escolha dá origem a um termo 
muito empregado na economia: o custo de oportunidade. Ele 
representa o valor associado à melhor alternativa não 
escolhida. Ou seja, ao tomarmos uma decisão, renunciamos aos 
benefícios que outras opções poderiam nos proporcionar. 
Vejamos um exemplo: 
Imagine que você tenha R$100.000,00 e decida comprar ações. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#collapse01-01
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#collapse01-02
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#collapse01-03
 
 
O seu custo de oportunidade é abrir mão do rendimento da 
poupança para arriscar o capital em busca de uma rentabilidade 
maior. 
 
Para saber mais sobre esse assunto, assista ao vídeo a seguir 
em que o professor Paulo Roberto Vieira fala sobre a relação 
entre a escassez e o surgimento dos mercados. 
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A forma como as sociedades respondem a essas três questões 
fundamentais (O que e quanto produzir? Como produzir? Para 
quem produzir?) depende de seus Sistemas de Organização 
Econômica, que podem ser divididos em: Sistema de 
Concorrência Pura (ou Perfeitamente Competitivo), Sistema 
de Economia Mista e EconomiaCentralizada (planificada ou 
de direção central). Vamos conhecê-los a seguir. 
Sistema de Concorrência Pura 
(ou Perfeitamente Competitivo) 
 
Neste modelo não existe a interferência do governo na atividade econômica. 
 
Predomina a livre interação entre produtores (ofertantes) 
e consumidores (demandantes) na determinação dos preços de bens e serviços. 
 
Por meio dessa interação, os problemas econômicos fundamentais (o que e 
quanto, como e para quem produzir) são resolvidos mediante o 
chamado mecanismo de preços, promovendo o equilíbrio nos vários 
mercados. 
A partir da grande crise dos anos 1930, questionou-se a 
capacidade de autorregulação do mercado, o qual, agindo 
livremente, não consegue garantir que a economia opere sempre 
com pleno emprego de seus recursos, evidenciando a 
necessidade de uma maior atuação do governo na atividade 
econômica. 
Sistema de Economia Mista 
Prevalecem as forças de mercado da demanda (consumidores) 
e da oferta (produtores), mas com a intervenção 
governamental em áreas estratégicas, 
como infraestrutura, energia, saneamento e telecomunicaçõe
s. De acordo com Vasconcellos (2010), a atuação do governo 
justifica-se com o objetivo de eliminar as distorções 
alocativas (na alocação de recursos) e distributivas e de 
promover a melhoria do padrão de vida da população a partir 
das seguintes formas: 
 
Atuação sobre a formação de preços, corrigindo externalidades 
(via impostos e subsídios), tabelamentos, fixação de salário 
mínimo, preços mínimos, taxa de câmbio, taxa de juros. 
 
Complemento da iniciativa privada, principalmente de 
investimentos em infraestrutura básica (energia, estradas etc.), 
pois o setor privado não consegue assumir esses gastos, devido 
ao custo elevado e à demora no retorno do capital investido. 
 
Fornecimento de serviços públicos: iluminação, água, 
saneamento básico e outros. 
 
Fornecimento de bens públicos, gerais, fornecidos pelo Estado, 
que não são vendidos no mercado; 
fundamentalmente, justiça e segurança. 
 
Compra de bens e serviços do setor privado: o governo é, 
isoladamente, o maior agente do sistema e, portanto, o maior 
comprador de bens e serviços. 
Economia Centralizada 
(planificada ou de direção 
central) 
O sistema produtivo é controlado por um órgão central de 
planejamento e não pelas forças de mercado. O Estado é 
o detentor dos recursos, dos meios de produção e define o 
que é necessário ser produzido para a sociedade. Nessa 
situação, não há a propriedade privada; todos os bens pertencem 
ao governo. De acordo com Vasconcellos (2010), uma economia 
centralizada apresenta ainda as seguintes características: 
 Clique nos botões a seguir. 
 
 
 
 
Para saber mais sobre os Sistemas de Organização 
Econômica, assista à entrevista com o professor Paulo Roberto 
Vieira. 
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Resumindo 
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https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#eCentralizada3
As diferenças entre os sistemas de economia de 
mercado (Concorrência Pura e Economia Mista) e Economia 
Centralizada podem ser resumidas em dois aspectos: 
Meios de produção 
Propriedade pública 
Propriedade privada 
Problemas econômicos fundamentais são resolvidos ou por 
um órgão central de planejamento, ou pelo mercado. 
O que e quanto produzir? 
Como produzir? 
Para quem produzir? 
Verificando o aprendizado 
1. (Economista - Embratur - 2011) Sobre os problemas econômicos, de escassez e escolha e de 
livre mercado, assinale a alternativa correta: 
 
a) A eficiência representa o objeto de estudo da economia. 
 
b) As necessidades humanas são ilimitadas e os recursos produtivos existentes 
na natureza são escassos, ou seja, não são encontrados em grande 
abundância. 
 
c) Serviços é a denominação usual de coisas tangíveis, resultantes das 
atividades primárias e terciárias de produção. 
 
d) As necessidades humanas são limitadas, e os recursos produtivos 
existentes na natureza são encontrados em grande abundância, não havendo, 
portanto, o problema de se tornarem escassos. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
A escassez é o objeto de estudo da economia, não a eficiência. 
Os problemas econômicos fundamentais são três: o que e quanto 
produzir, como produzir e para quem produzir. Os recursos 
produtivos são escassos para atender às necessidades humanas 
ilimitadas. 
2. De acordo com a teoria econômica: 
 
I. O trade-off é o termo que define uma situação de escolha conflitante, ou seja, quando uma 
ação econômica, visando à resolução de determinado problema, acarreta, inevitavelmente, 
outros problemas. 
 
II. O custo de oportunidade é aquilo que o agente econômico deve ter de recompensa para 
abrir mão de algum consumo. 
 
III. A visão organicista da economia explica as leis econômicas de maneira similar ao 
comportamento da Física. 
 
IV. A eficiência está relacionada à combinação ótima dos insumos produtivos (trabalho, capital 
e terra) com vista à máxima produção. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
a) I e II, apenas. 
 
b) II e III, apenas. 
 
c) I e IV, apenas. 
 
d) III e IV, apenas. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
O custo de oportunidade representa o valor associado à melhor 
alternativa não escolhida. A visão mecanicista da economia 
explica as leis econômicas de maneira similar ao comportamento 
da Física. 
 
Você conseguiu desbloquear o 
Módulo 2! 
E, com isso, você: 
 Reconheceu os conceitos fundamentais da Economia 
 Retornar para o início do módulo 1. 
 
Módulo 2 
Identificar os ferramentais básicos da Microeconomia na 
compreensão do comportamento de mercados distintos 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#inicio_modulo1
Princípios de 
Microeconomia 
A Microeconomia é o ramo da Ciência Econômica que se 
preocupa com a análise do comportamento das unidades 
econômicas – os consumidores, as famílias e as empresas – 
na formação dos preços em mercados específicos. Esse ramo 
observa a atuação das diversas unidades econômicas como se 
fossem individuais nesses mercados. 
 
 
 
Na definição de Microeconomia, falamos 
de “mercados específicos”. Mas, afinal, o 
que é mercado? 
 
Grupo de compradores (demandantes) 
e vendedores (ofertantes) que tem potencial para negociar uns 
com os outros. 
Essa definição expressa a relação entre a oferta, representada 
por pessoas ou empresas dispostas a vender determinados 
produtos, e a demanda (procura), a qual consiste em um grupo 
de pessoas ou empresas a fim de adquirir bens e serviços. Vale 
lembrar que as empresas também podem ser demandantes, pois 
precisamadquirir materiais de consumo, máquinas, 
equipamentos e mão de obra para o seu processo produtivo. 
Em um conceito mais amplo, mercado pode ser entendido como 
um espaço de interação e troca, regido por normas e 
regras (formais ou informais), onde são emitidos sinais como, por 
exemplo, os preços, que influenciam as decisões dos atores 
envolvidos. Ao estudarmos o funcionamento de um mercado, 
procuramos compreender algumas questões: 
 
Qual é o objeto de troca, ou seja, os bens e serviços 
envolvidos? 
Qual é o grau de similaridade entre bens e serviços? Existe a 
possibilidade de substituição ou de complementaridade entre 
eles? 
Quem são os compradores e os vendedores? 
Qual é o local de encontro para as negociações e trocas? Há 
espaços físicos, como feiras, ou espaços virtuais, como a 
internet? 
Como compradores e vendedores se relacionam trocando 
informações (sobretudo de preços) e negociando? 
Quais são as diferentes formas de organização dos mercados? 
Para entendermos a formação de preços em mercados 
específicos, dividiremos o mercado em lado da demanda e lado 
da oferta. Como o funcionamento do mercado e a formação de 
preços dependem da interação entre vendedores e 
consumidores, faremos a junção dessas duas teorias, chegando 
aos conceitos de equilíbrio e desequilíbrio de mercado. 
Vejamos a seguir. 
Teoria da demanda 
De acordo com Sandroni (2016), a demanda, também chamada 
de procura, pode ser definida da seguinte forma: 
 
É a quantidade de um bem ou serviço que um consumidor 
deseja e está disposto a adquirir por um preço específico e 
em determinado momento. 
Os modelos de demanda tentam explicar o que determina a 
escolha individual dos compradores. Sabemos que o consumidor 
visa satisfazer suas necessidades e desejos da melhor maneira 
possível, levando em consideração seus gostos e preferências. 
Entretanto, ele fará isso enfrentando diversas restrições. Observe 
o exemplo a seguir: 
 
Exemplo 
Suponhamos as seguintes informações de preços (Px) e 
quantidades demandadas (Qdx), obtidas e tabeladas com base 
em uma pesquisa hipotética, no município do Rio de Janeiro, em 
fevereiro de 2020. A função demanda, calculada para o 
produto x, pode ser expressa por: 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
Qdx = –5Px + 30 
Sendo: 
Qdx 
Quantidade demandada do produto x 
Px 
Preço do produto x 
A partir da equação, pode-se gerar a tabela: 
Preços ($) Quantidade demandada (kg) 
5,00 5 
4,00 10 
3,00 15 
2,00 20 
1,00 25 
 Tabela 1: Demanda hipotética de um produto (x). 
Percebe-se, claramente, que quando o preço do produto 
aumenta, sua quantidade demandada diminui. Quando o preço 
está em R$1,00, são demandadas 25 unidades do produto, 
enquanto que, ao preço de R$5,00 (maior preço da tabela), 
somente 5 unidades são demandadas. Veja a representação 
gráfica dessa situação: 
 Figura 1: Curva de demanda. 
 
A curva de demanda (em vermelho) representa a relação entre 
os preços alternativos e quantidades demandadas do 
produto, por unidade de tempo, coeteris paribus. Essa 
expressão do latim significa: tudo o mais permanecendo 
constante, ou seja, se as demais variáveis que influenciam a 
demanda permanecem constantes, podemos afirmar que há uma 
relação inversamente proporcional entre o preço do produto e a 
sua quantidade demandada. E isso resume a Lei da Demanda. 
Atenção! 
Na Microeconomia, expressamos o mesmo conceito a partir das 
linguagens literal, matemática, tabular e gráfica. No exemplo 
anterior, o -5 representa o coeficiente angular da função do 
primeiro grau. O sinal negativo informa que a quantidade 
demandada (Qdx) varia em proporção inversa ao preço (Px). 
Pode-se construir a tabela e o gráfico a partir da equação dada 
ou, de modo inverso, definir a equação a partir do gráfico ou 
tabela. 
Em outros termos, segundo a Lei da Demanda: 
 
Quando o preço de um bem se eleva e todas as demais 
variáveis se mantêm inalteradas (coeteris paribus)... 
 
A quantidade demandada desse bem diminui. 
 
 
Da mesma forma, à medida que o preço de um produto 
diminui (coeteris paribus)... 
 
A quantidade demandada aumenta. 
 
Cabe destacar que, efetivamente, a quantidade demandada 
(Qdx) do produto no mercado não é influenciada somente pelo 
preço (Px); uma série de outras variáveis também afeta a 
demanda desse produto. Segundo Vasconcellos (2010), devemos 
considerar outros fatores que também afetam a demanda dos 
consumidores: 
 Clique nos botões para ver as informações. 
Preço dos produtos substitutos ou sucedâneos (Ps) 
Preços de produtos complementares (Pc) 
Renda dos consumidores (R) 
À medida que a renda dos consumidores aumenta, a sua 
demanda por bens e serviços também cresce. Essa máxima é 
válida para a maioria dos produtos que são conhecidos 
como bens normais. No entanto, os produtos conhecidos 
como bens inferiores apresentam uma relação inversamente 
proporcional entre renda e demanda. Em outros termos, quando 
o rendimento dos consumidores aumenta, a demanda pelo bem 
inferior diminui; e à medida que o rendimento diminui, a demanda 
aumenta. Vejamos alguns exemplos de bens e serviços 
considerados inferiores que apresentam um aumento em sua 
demanda quando há redução na renda dos consumidores: 
 
Passagem de ônibus 
Os consumidores substituem o uso dos carros pelo transporte 
público. 
 
Ovo 
Os consumidores substituem o consumo de carne pelo consumo 
do ovo. 
 
Serviços públicos de saúde 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#collapse02-01
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#collapse02-02
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#collapse02-03
Os consumidores substituem o consumo dos serviços 
particulares de saúde pelo público. 
Podemos expressar a função demanda da seguinte forma: 
 Clique em cada item da fórmula para ver a descrição. 
Qdx = f ( Px , Ps , Pc , R ) 
Teoria da oferta 
De acordo com Sandroni (2016), oferta pode ser definida como: 
 
A quantidade de bens ou serviços que se produz e oferece no 
mercado por certo preço e em determinado período. 
Os modelos de oferta tentam explicar o que determina a 
escolha individual dos vendedores, dando ênfase à influência 
dos preços dos bens e serviços. Para entender a teoria da 
oferta, observe o exemplo a seguir: 
 
Exemplo 
Consideremos as seguintes informações de preços (Px) e 
quantidades ofertadas (Qox), obtidas e tabeladas com base em 
uma pesquisa hipotética, no município do Rio de Janeiro, em 
fevereiro de 2020. A função oferta, calculada para o produto x, 
pode ser expressa por: 
Qox = 2Px - 4 
A partir da equação, pode-se gerar a tabela: 
Preços ($) Quantidades ofertadas (un.) 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f1-qdx
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f1-f
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f1-px
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f1-ps
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f1-pc
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f1-r
8,00 12 
7,00 10 
6,00 8 
5,00 6 
4,00 4 
3,00 2 
 Tabela 2: Oferta hipotética de um produto x. 
Ao contrário do observado com as quantidades demandadas, 
as quantidades ofertadas aumentam à medida que o preço 
sobe. Em outros termos, a um preço mais alto (produto 
valorizado), o produtor tem mais incentivos para aumentar a 
produção. Assim, a maior quantidade ofertada (12 unidades) 
ocorre quando houver o maior nível de preço (R$8,00). Veja a 
representação gráfica dessa situação: 
 Figura 2: Curva de oferta. 
 
Atenção! 
A curva de oferta representa a relação entre os preços 
alternativos e quantidades ofertadas do produto, por unidade de 
tempo, coeteris paribus. 
• Oferta: refere-se à curva toda (em vermelho); 
• Quantidade ofertada: refere-se a um ponto sobre a curva 
de demanda (A, B, C, D, E, F). 
Além do preço do próprio produto,existem outras variáveis que 
influenciam a oferta de um bem, podendo-se destacar: 
 Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Custo de produção (CP) 
Preços dos insumos e fatores de produção, como mão de obra, 
matérias-primas, terra, entre outros. 
 
Nível tecnológico (NT) 
Melhoria na forma de combinar os fatores de produção. 
 
Condições climáticas (CC) 
Escassez de precipitações, geadas, altas ou baixas temperaturas 
e outros. 
Podemos expressar a função oferta da seguinte forma: 
 Clique em cada item da fórmula para ver a descrição. 
Qox = f ( Px , CP , NT , CC ) 
Equilíbrio de mercado 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f2-qox
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f2-f
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f2-px
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f2-cp
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f2-nt
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#f2-cc
Após o conhecimento das curvas de oferta e de demanda, é 
possível entender como ocorre a formação de preços dos bens. 
Em Microeconomia, o equilíbrio de mercado expressa o resultado 
da interação entre as forças de oferta e de demanda, que são 
determinadas pelo processo de negociação 
entre produtores (vendedores) e consumidores. 
 
Em equilíbrio, o preço satisfaz tanto ao consumidor quanto ao 
produtor, de tal forma que a quantidade demandada é igual à 
quantidade ofertada. Podemos expressar a função equilíbrio da 
seguinte forma: 
Equilíbrio = Qdx = Qox 
Veja a representação gráfica dessa equação: 
 Clique nos botões para ver as informações. 
PQ / tOFERTADEMANDAEQePePePreço deequilíbrioPreço de mercadofazendo com que 
aquantidade demandadaseja igual àquantidade ofertada.PeEPonto deequilíbrioPonto de 
intersecçãoentre demanda e oferta.Equilíbrio = Qdx = QoxEQeQuantidade 
deequilíbrioQuantidade ofertada edemandada do bem,ao preço de equilíbriode mercado, 
quesatisfaz aos interessesdos produtorese consumidores.Qe 
 Figura 3: Representação do equilíbrio de mercado. 
Assim como na análise gráfica, podemos definir o preço e a 
quantidade de equilíbrio, igualando-se as funções de demanda e 
de oferta. 
 
Para saber um pouco mais sobre as teorias da 
demanda, oferta e o conceito de equilíbrio de mercado, 
assista ao vídeo a seguir com o professor Paulo Roberto Vieira. 
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Vamos exercitar o que você aprendeu até 
aqui? 
Atividade 
Dadas as funções de demanda e oferta, determine o preço e a 
quantidade de equilíbrio: 
Qdx = 300 - 8Px 
Qox = 48 + 10Px 
 
Resposta 
 
Estruturas de mercado 
A forma de atuação da empresa no ambiente econômico, seu 
planejamento estratégico e suas possibilidades de sucesso 
dependem muito da sua forma de organização no ambiente 
econômico. São três os elementos básicos que determinam 
as estruturas mercadológicas nas quais acontecem a atuação 
das firmas: 
1 
Número de empresas que compõem o mercado. 
2 
Tipo de produto, ou seja, se as empresas fabricam produtos 
idênticos ou diferenciados. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#atividade1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#atividade1
3 
Se existem ou não barreiras ao acesso de novas empresas 
nesse mercado. 
E quais são as estruturas de mercado? 
Veja a seguir. 
Concorrência perfeita (pura) 
É uma estrutura de mercado que visa descrever o funcionamento 
ideal de uma economia, servindo de parâmetro para o estudo das 
outras estruturas de mercado. Trata-se de uma construção 
teórica. Apesar disso, algumas aproximações dessa situação de 
mercado poderão ser encontradas no mundo real, como é o caso 
dos mercados de vários produtos agrícolas. Destacam-se como 
principais características desta forma de organização econômica: 
 
 
Número muito grande de empresas e de consumidores 
(mercado atomizado) 
Neste tipo de estrutura, cada participante representa uma parcela muito pequena 
do mercado, um “átomo”, de tal forma que nenhum agente econômico, agindo 
individualmente, consegue alterar o preço de mercado. 
 
Produtos homogêneos 
As empresas oferecem produto semelhante, homogêneo. O produto oferecido por 
uma empresa A é o mesmo produto oferecido pela empresa B. Um exemplo são 
os produtos agrícolas. 
 
Livre entrada e saída de firmas 
Não existem barreiras legais e econômicas para a entrada e para a saída de firmas 
no mercado (facilidade de entrada e saída de empresas). 
Monopólio 
Quando falamos de concorrência perfeita, estamos abordando 
um tipo de estrutura de mercado situada no extremo da 
concorrência. Em um ponto diametralmente oposto, temos 
o monopólio, uma situação de mercado em que existe um só 
produtor de um bem ou serviço que não tenha substituto 
próximo. Com isso, o monopolista exerce grande influência 
na determinação do preço a ser cobrado pelo seu produto: ou 
os consumidores se submetem às condições impostas pelo 
vendedor, ou simplesmente deixam de consumir o produto. As 
principais características do monopólio são: 
1 
Determinado produto é ofertado por uma única firma 
Uma única firma oferece o produto em um mercado. 
2 
Não há substitutos próximos para esse produto 
O monopolista não enfrenta concorrência. 
3 
Impossibilidade de entrada de novas firmas 
Para que o monopólio exista, é preciso manter concorrentes em 
potencial afastados do segmento. 
 
No Brasil, temos o exemplo da Petrobrás, que exerce monopólio 
no setor de petróleo por meio de um controle estatal. 
Oligopólio 
O oligopólio é uma estrutura de mercado que se situa entre a 
concorrência perfeita e o monopólio. O setor produtivo brasileiro é 
altamente oligopolizado, sendo possível encontrar inúmeros 
exemplos, como serviços de telefonia móvel, serviços bancários, 
montadoras de veículos, setor de cosméticos, indústria de papel, 
indústria química, indústria farmacêutica, indústria de bebidas, 
dentre outras. Os mercados oligopolizados possuem as seguintes 
características: 
 
Pequeno número de empresas grandes controla a oferta de 
um bem ou serviço 
O mercado pode ter muitas empresas, mas poucas dominam a oferta do produto. 
 
Produtos homogêneos ou diferenciados 
Existem exemplos de oligopólios em que os bens são homogêneos, como o caso 
da indústria de alumínio e cimento; e de oligopólios em que os produtos são 
diferenciados, como o setor de cosméticos no Brasil. 
 
Dificuldade de entrada de novas empresas 
O difícil acesso de novos concorrentes pode ser explicado por uma série de 
barreiras como: proteção de patentes, controle de insumo produtivo chave e 
tradição. 
No Brasil, de acordo com o Banco Central (2019), temos o 
oligopólio de cinco bancos que detinham, em 2018, 84,8% do 
mercado de crédito e 83,8% dos depósitos totais. São eles: 
 
 
 
 
 
Como consequência desse oligopólio, temos: 
 
Altas taxas de juros repassadas ao consumidor final no país 
 
Em contrapartida, os bancos têm mantido altos índices de 
rentabilidade 
Concorrência monopolística 
Estrutura de mercado que contém elementos da concorrência 
perfeita e do monopólio, ficando em situação intermediária entre 
as duas formas de organização de mercado. Vejamos as 
características dessa estrutura de mercado: 
 Clique nos números. 
 
 
1 
 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo2
2 
 
 
3 
 
Grande parte dos empreendimentos dos setores de serviços e 
varejistas podem ser enquadrados como concorrência 
monopolística, destacando-se: bares, restaurantes, escritórios de 
advocacia, clínicas médicas, escritórios de contabilidade e de 
consultorias. 
 
Para saber um pouco mais sobre os principais conceitos e 
exemplos de estruturas de mercado, assista ao vídeo a seguircom o professor Paulo Roberto Vieira. 
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Resumindo 
Preparamos um quadro-resumo com as principais características 
das estruturas de mercado: 
Características Concorrência perfeita Monopólio Oligopólio 
Número de ofertantes 
(empresas) 
Muito grande (mercado 
atomizado). 
Somente uma empresa. Pequeno 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo3
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#cm-mundo3
Tipo de produto Homogêneo (não possui 
diferenciação). 
Único (sem substitutos 
próximos). 
Homogêneo ou 
diferenciado. 
Barreiras à entrada de 
concorrentes 
Não existem barreiras (livre 
entrada e saída de empresas). 
Impossibilidade de entrada 
de concorrentes. 
Dificuldade de entrada 
de concorrentes. 
 Quadro 1: Estruturas de mercado: principais características. 
 Clique aqui para baixar a versão para impressão. 
Verificando o aprendizado 
1. Dada a curva de demanda abaixo, o deslocamento do ponto A para o ponto B pode 
significar: 
 
 
a) Um aumento na quantidade demandada do próprio bem. 
 
b) Uma diminuição no preço do bem complementar. 
 
c) Um aumento no preço do próprio bem. 
 
d) Um aumento no preço do bem substituto. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
javascript:void(0);
O deslocamento do ponto A para o ponto B causa o aumento do 
preço do bem em questão e a redução de sua quantidade 
demandada. 
2. Ao contrário da concorrência perfeita, na concorrência monopolística os bens são: 
 
a) Homogêneos e substitutos perfeitos. 
 
b) Homogêneos e substitutos próximos. 
 
c) Únicos e sem substitutos próximos. 
 
d) Heterogêneos e substitutos próximos. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa D está correta. 
 
 
Na concorrência monopolística, cada firma produz e vende um 
produto diferenciado (heterogêneo), embora substituto próximo. A 
diferenciação caracteriza a maioria dos mercados existentes. 
Observe que não existe um tipo homogêneo de perfumes, de 
aparelhos de televisão, de restaurantes, de automóveis ou DVDs. 
Na realidade, cada produtor procura diferenciar seu produto a fim 
de torná-lo único. 
 
Você conseguiu desbloquear o 
Módulo 3! 
E, com isso, você: 
 Identificou os ferramentais básicos da Microeconomia na 
compreensão do comportamento de mercados distintos 
 Retornar para o início do módulo 2. 
 
Módulo 3 
Reconhecer os principais agregados macroeconômicos 
Princípios de 
Macroeconomia 
Segundo Garcia e Vasconcellos (2002), 
a Macroeconomia estuda a economia como um todo, 
analisando a determinação e o comportamento de grandes 
agregados, tais como: 
 
Renda e produtos nacionais 
 
Nível geral de preços 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#inicio_modulo2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
Emprego e desemprego 
 
Estoque de moeda e taxas de juros 
 
Balança de pagamentos e taxa de câmbio 
Esses fatores mostram que a teoria macroeconômica se 
preocupa com questões conjunturais de curto prazo, como 
desemprego e inflação, e de longo prazo, como distribuição de 
renda e crescimento econômico. Isso parece distante da sua 
realidade? Claro que não! Ao longo dos últimos anos, você deve 
ter ouvido algumas das seguintes afirmações: 
 
 
 
 
Essas são algumas variáveis analisadas 
no estudo 
da Macroeconomia (PIB, inflação e bala
nça comercial). 
Para entender bem a diferença... 
 
Macroeconomia 
 O tipo de análise é agregada; 
 O foco está no desempenho da economia como um todo. 
Microeconomia 
 O tipo de análise é específica; 
 O foco está nas interações entre empresas / 
consumidores e produção/preço em setores específicos. 
Instrumentos de política 
macroeconômica 
O governo possui instrumentos de política macroeconômica para 
alterar o comportamento da economia e melhorar a qualidade de 
vida da população. Esses instrumentos variam de acordo com 
a política macroeconômica adotada: 
 Clique nas palavras. 
PolíticafiscalPolíticamonetáriaPolítica cambiale comercialPolíticade rendas 
Uma política macroeconômica bem-sucedida tem impacto direto 
no ritmo da atividade econômica, podendo melhorar a 
geração de emprego e renda e até mesmo a distribuição dos 
recursos entre os habitantes do país. Quando o governo 
emprega as suas políticas econômicas, ele tem o intuito de 
alcançar os seguintes objetivos: 
 Clique nas setas laterais para ver as informações. 
 
Alto nível de emprego 
Considera-se emprego a utilização dos recursos 
produtivos (trabalho, capital e recursos naturais). Quanto maior 
a utilização de recursos produtivos, maior o ritmo da atividade 
econômica. Na situação de desemprego, temos ociosidade na 
utilização de recursos produtivos, dentre os quais a mão de obra. 
 Notícia de jornal sobre medida do governo Sarney para controle de preços. 
 
Estabilidade de preços 
O governo busca garantir a estabilidade de preços (controle do 
processo inflacionário). Entende-se por inflação o aumento 
contínuo do nível geral de preços. O Brasil experimentou, ao 
longo das últimas décadas do século passado, períodos com 
inflação superior a 1.000% ao ano. Com uma inflação tão alta 
assim, a renda das famílias é corroída, pois os preços sobem 
muito e não é possível fazer planejamento financeiro. Por isso, a 
preocupação contínua do governo com o controle da inflação. 
 Notícia sobre a desigualdade de renda no Brasil. 
 
Distribuição de renda 
É possível, a partir de políticas macroeconômicas, diminuir a 
disparidade de renda entre os indivíduos e entre as regiões do 
país. A cada dia, a disparidade de renda aumenta. Garcia e 
Vasconcellos (2002) apontam que a renda de todas as classes 
aumentou e o problema é que, embora o pobre tenha ficado 
menos pobre, o rico ficou relativamente mais rico. O governo 
deve atuar a favor da igualdade na distribuição da renda gerada 
no país. 
 Gráfico que demonstra a renda per capita no Brasil entre 2012-2018. 
 
Crescimento econômico 
O governo também tem a função de estimular a atividade 
produtiva nacional. Quando falamos em crescimento 
econômico, estamos pensando no aumento da renda 
nacional per capita, isto é, que seja colocada à disposição da 
coletividade uma quantidade de mercadorias e serviços que 
supere o crescimento populacional. 
 
Para saber um pouco mais sobre as principais definições da 
Macroeconomia, assista ao vídeo a seguir com o professor 
Paulo Roberto Vieira. 
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Crescimento e 
desenvolvimento 
econômico 
Muitas pessoas confundem os conceitos de crescimento e 
desenvolvimento econômico. Embora existam diversas 
interpretações, podemos afirmar: 
Crescimento econômico 
Está relacionado ao aumento de variáveis quantitativas, como 
a renda ou a renda per capita. 
Desenvolvimento econômico 
Considera indicadores qualitativos de melhoria da qualidade 
de vida da população, como expectativa média de vida, grau de 
concentração da renda, mortalidade infantil, escolaridade, dentre 
outros. 
Todos os objetivos da política econômica apresentados buscam 
levar o país a um grau de desenvolvimento econômico. Para 
tal, precisa garantir o crescimento econômico, que é medido 
principalmente por dois indicadores: 
 
Produto Interno Bruto (PIB) 
Representa a soma (em valores monetários) de todos 
os bens e serviços finais produzidos numa determinada região 
durante um período. 
 
PIB per capita 
É expresso pela divisão do PIB pelo número de habitantes da 
região. Esse indicador de renda média é o mais recomendado 
para analisar o crescimento econômico, pois demonstra a relação 
entre o produto nacional e a população da região. Note que, se o 
PIB real crescer 10% em um ano, mas a população crescer 10% 
ou mais,a renda por habitante estará estagnada ou declinante. 
E no Brasil? Como performamos nesses 
dois indicadores? Veja um quadro 
comparativo do PIB e do PIB per 
capita em relação a outros países. 
O desenvolvimento econômico deve ser entendido como um 
processo que engloba o crescimento de longo prazo da renda per 
capita, a melhoria nas condições de vida da população e a 
criação de um ambiente social que minimize a desigualdade na 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
distribuição de renda, poder e oportunidades. Um indicador muito 
utilizado para analisar o desenvolvimento econômico é o Índice 
de Desenvolvimento Humano (IDH). O IDH considera três 
variáveis: 
 
Renda per capita 
 
Indicadores de saúde 
 
Qualidade da educação 
Assim, se a renda cresce muito, mas a qualidade de vida não 
melhora, sendo esta capturada pelos indicadores de saúde e 
educação, não haverá desenvolvimento. A partir do IDH é 
possível classificar os países em três grupos de desenvolvimento 
humano: 
Desenvolvidos 
(desenvolvimento humano muito alto) 
Em desenvolvimento 
(desenvolvimento humano médio e alto) 
Subdesenvolvidos 
(desenvolvimento humano baixo) 
O mapa a seguir mostra como os países são classificados de 
acordo com o seu IDH. Observe: 
 
0,800 - 1,000 (muito alto) 
0,700 - 0,799 (alto) 
0,555 - 0,699 (médio) 
0,350 - 0,554 (baixo) 
Sem dados 
Mapa-mundi representando as quatro categorias do Índice de Desenvolvimento 
Humano, baseado no relatório publicado em 9 de desembro de 2019, com dados 
referentes a 2018. 
 Figura 2: Índice de Desenvolvimento Humano (IDH). 
Como o cálculo do IDH baseia-se em três indicadores (educação, 
saúde e renda), ele pode ser calculado para qualquer país ou 
região, tendo em vista que todos os cidadãos, em alguma 
medida, são alcançados por uma dessas variáveis. 
 
Para saber um pouco mais sobre os indicadores PIB e IDH, 
assista ao vídeo a seguir com o professor Paulo Roberto Vieira. 
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Resumindo 
As quatro políticas macroeconômicas são: 
 
Verificando o aprendizado 
1. (Biblioteconomia – BNDES, 2013) A Macroeconomia é o estudo da estrutura de economias 
nacionais e das políticas econômicas exercidas pelos seus governos com o objetivo de 
melhorar o desempenho econômico doméstico. Não se considera uma questão pertencente ao 
ramo da Macroeconomia aquela que: 
 
a) Causa desemprego. 
 
b) Causa aumento do nível geral de preços. 
 
c) Causa o desequilíbrio entre oferta e demanda de produtos. 
 
d) Determina o crescimento econômico de uma nação ao longo do tempo. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
A Microeconomia estuda a formação de preços em mercados 
específicos, analisando situações de equilíbrio e desequilíbrio de 
demanda e oferta de produtos. A Macroeconomia estuda a 
economia como um todo, analisando a determinação e o 
comportamento de grandes agregados, como o desemprego, o 
crescimento econômico e a inflação. 
2. (Adaptado de FCC - Consultor Técnico-Legislativo. Câmara Legislativa, 2018) Em que pesem 
as pequenas variações nos indicadores ao longo do tempo, o grau de concentração de renda 
no Brasil apresenta-se como um dos mais elevados do mundo, desde meados do século XX, até 
nossos dias. Destacam-se, no caso brasileiro, como causas estruturais do baixo 
desenvolvimento econômico, exceto: 
 
a) Os baixos índices de crescimento econômico. 
 
b) O poder e a habilidade política das classes dirigentes em manter situações 
de privilégio. 
 
c) A elevada concentração de riquezas do país. 
 
d) A ausência histórica de políticas públicas que objetivem mudanças 
estruturais e objetivas de forma consistente. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
 
 
O Brasil passou por períodos de elevado crescimento econômico, 
mas não conseguiu distribuir esses ganhos em prol da melhoria 
da qualidade de vida da população. Todas as demais alternativas 
ajudam a explicar o baixo grau de desenvolvimento econômico do 
país. 
 
Você chegou ao final da 
experiência! 
E, com isso, você: 
 Reconheceu os principais agregados macroeconômicos 
 Retornar para o início do módulo 3. 
 
Conclusão 
Discutimos os conceitos fundamentais da Economia, verificamos 
o que é a Microeconomia e suas teorias e finalizamos falando a 
respeito da Macroeconomia e de seus agregados principais. Tudo 
isso nos ajuda a entender a composição dos mercados e a 
formação dos grandes agregados econômicos. 
 
Podcast 
Agora, o professor Paulo Roberto Vieira encerra o tema falando 
sobre os principais conceitos e princípios que englobam a 
economia. 
0:00 
20:46 
Conquistas 
 
Módulo 1 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html#inicio_modulo3
Reconheceu os conceitos fundamentais da Economia 
 
Módulo 2 
Identificou os ferramentais básicos da Microeconomia na 
compreensão do comportamento de mercados distintos 
 
Módulo 3 
Reconheceu os principais agregados macroeconômicos 
Conteudista 
Raphael de Paiva Barbosa 
Currículo Lattes 
 
Referências 
 
 
Explore + 
 
Aula 6 
javascript:void(0);
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0034/index.html
 
• APRESENTAÇÃO 
• MÓDULO 1 
• MÓDULO 2 
• MÓDULO 3 
• CONCLUSÃO 
CONCLUSÃO 
DEFINIÇÃO 
Aplicação básica dos conceitos de investimento, custo e preço na 
prática e seu uso para tomada de decisões gerenciais. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#definicao
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#Conclusao
PROPÓSITO 
Explicar os conceitos de custo, investimento, despesa e formação 
de preços e suas aplicações nas mais variadas situações e 
contextos profissionais. 
OBJETIVOS 
 
Módulo 1 
Identificar os custos diretos, indiretos, variáveis e fixos de um 
produto 
 
Módulo 2 
Analisar lucro e margem de contribuição 
 
Módulo 3 
Calcular o preço de venda de um produto 
 
INTRODUÇÃO 
No Brasil, cerca de 60% das empresas fecham suas portas em 
até 5 anos após a sua criação. Além disso, em 2018, 96% das 
empresas que faliram no Brasil eram pequenas. Isso demonstra 
tanto a dificuldade do mercado brasileiro quanto a falta de 
preparo do pequeno empreendedor nacional. 
 
Sem ter uma noção prática de como se 
calcula uma margem de contribuição, sem 
saber quais são os custos fixos e variáveis 
de um negócio e, principalmente, sem ter 
uma base para se definir o preço de venda 
de um produto, as chances do sucesso de 
um negócio, que já são pequenas, tornam-
se ínfimas. 
 
Por esta razão o tema Mercado e Formação de Preços é tão 
relevante. Aqui, nós exploraremos os conceitos contábeis básicos 
e as nomenclaturas, depois aprenderemos como calcular os 
custos e, por fim, usaremos esses resultados dos custos tanto 
para verificar a viabilidade de um negócio quanto para definir o 
preço de venda de um produto. 
Antes de iniciarmos nossos estudos, assista a este vídeo no qual 
o professor Antônio Carlos Magalhães da Silva fala sobre os 
conceitos que serão apresentados ao longo do módulo 1. 
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CONCEITO DE CUSTO, DESPESA E 
INVESTIMENTO 
A teoria de formação de preços vem de uma parte da 
Contabilidade que é chamada de Contabilidade de Custos. 
javascript:void(0);
 
DICA 
Você já deve ter ouvido falar que a “Contabilidade é a língua dos 
negócios” e, como qualquer língua, se você não souber as 
principaispalavras, termos e estruturas, não vai conseguir usá-la 
para se comunicar eficientemente. Assim é com a Contabilidade 
de Custos: para aplicá-la de forma eficaz e eficiente à sua 
tomada de decisão, você precisa conhecer seus principais 
termos. 
Toda vez que compramos algo (na Contabilidade, isso é 
chamado de dispêndio de caixa) estamos pagando um custo, 
realizando uma despesa ou fazendo um investimento. Essas três 
palavras têm conceitos específicos e são importantes para 
identificar quais os tipos de gastos (dispêndios de caixa ) que 
estamos realizando. 
Investimento 
Vamos começar abordando o conceito de investimento: 
 
Investimentos podem ser entendidos como 
a aquisição de bens ou serviços que irão 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html
gerar mais riqueza para os sócios da 
empresa no futuro. 
 
 
ATENÇÃO 
Podemos diferenciar o investimento dos outros tipos de gastos, 
pelo fato de o investimento sempre resultar na aquisição de um 
ativo (bem ou direito) que a empresa pode utilizar para realizar a 
sua operação. 
Veja, a seguir, dois exemplos de investimentos, levando em conta 
um contexto de oferta de produto e outro de oferta de serviço: 
Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Padaria do Sr. José 
O Sr. José é proprietário de uma pequena padaria na qual ele também trabalha 
como padeiro. Devido ao aumento da demanda, ele precisou ir até uma loja 
comprar um forno industrial para assar a quantidade de pães necessária para 
atender a todos os seus fregueses. Esse tipo de gasto que o Sr. José realizou 
foi um investimento. 
 
Consultório da Dra. Marcela 
Marcela é recém-formada em Medicina e decidiu abrir seu próprio consultório 
com alguns colegas. O investimento para o consultório seria a compra de 
material para atendimento, tais como estetoscópios, cama médica, mesas e 
cadeiras, entre outros, pois tudo isso seria usado na atividade-fim da empresa 
(prestar o serviço de atendimento médico), o que, no final, geraria mais 
riqueza. Outro exemplo de investimento para uma empresa seria a compra de 
um imóvel, um veículo ou um computador. Em todos esses casos, a empresa 
está recebendo um bem como contrapartida de seu gasto. 
 (Fonte: Vector Tradition e Andrew Rybalko / Shutterstock) 
 
SAIBA MAIS 
Agora, vamos supor que uma empresa compre uma patente de 
outra, a fim de desenvolver um produto. Esse é um tipo de 
investimento? Sim! Lembre-se de que o investimento é a 
aquisição de um bem ou de um direito. Assim sendo, tanto a 
compra de um ativo físico quanto a de um ativo intangível (como 
o caso de uma marca, patente, direito de exploração, concessão 
etc.) são investimentos. 
Custo 
 
Custos são todas as saídas de dinheiro que 
são necessárias para que a empresa possa 
produzir um bem ou prestar um serviço. 
 
Como será que o custo pode ser classificado levando em 
consideração a padaria do Sr. José e o consultório da doutora 
Marcela? 
Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Padaria do Sr. José 
Para fabricar os pães, o Sr. José precisa comprar farinha para servir de 
matéria-prima. Diferentemente do fogão, que pode permanecer durante anos 
sendo usado pela padaria, esse ativo será consumido rapidamente na 
produção do seu produto. Isto é, a farinha será utilizada de forma bem mais 
rápida para se fabricar os pães. Logo, esse tipo de gasto difere do 
investimento, pois a farinha faz parte do pão (produto final). Portanto, tal gasto 
é classificado como custo. 
 
Consultório da Dra. Marcela 
Como o consultório presta serviço de atendimento clínico através de médicos, 
o salário dos médicos é um custo. Além disso, como é necessário um imóvel 
para que as consultas ocorram, o aluguel do imóvel também será um custo, 
bem como o álcool usado para se limpar um paciente, entre outros. 
 (Fonte: Vector Tradition e ONYXprj / Shutterstock) 
Posteriormente, nós entraremos em mais detalhes sobre as 
tipologias de custos. Por enquanto, o importante é que você 
entenda a diferença entre investimento e custo. 
Investimento 
O investimento é um gasto alocado em outros tipos de ativos 
como maquinário, equipamentos, imóveis, veículos etc. 
compare_
arrows 
Custo 
O custo se diferencia do investimento porque ele é o gasto 
alocado em um produto. 
Despesa 
 
As despesas são todos os gastos que não 
estão diretamente ligados à atividade-fim 
da empresa. 
 
Será que existe diferença no conceito de despesa quando se 
oferece produto ou serviço? Vamos ver, a seguir, o que é 
considerado despesa para a padaria e para o consultório. 
Passe o mouse sobre as imagens para ver as informações. 
 
Padaria do Sr. José 
O Sr. José deseja reformar a sua padaria e consegue um empréstimo bancário 
para poder realizar essa reforma. 
O valor que ele pagará pelo empréstimo é chamado de despesa financeira, 
pois este é um valor que não se transformou em um ativo (portanto, não é 
investimento) e nem pode ser alocado no produto, porque o gasto não foi 
utilizado na produção do produto (logo, não é custo). 
Se o Sr. José contratasse um caixa para atender aos seus clientes, o valor 
do salário pago seria também um tipo de despesa. 
 
Consultório da Dra. Marcela 
No caso do consultório da doutora Marcela, a atividade-fim é prestar serviço 
médico. Sendo assim, são classificados como despesas o salário da 
recepcionista do seu consultório, a TV a cabo que está disponível na recepção, 
para que seus pacientes possam se entreter enquanto aguardam, a água do 
filtro que é fornecida, entre outras. 
 (Fonte: Iconic Bestiary e Evellean / Shutterstock) 
 
ATENÇÃO 
Perceba que, por mais que esses gastos sejam, muitas vezes, 
importantes, em nada influenciam de forma direta a atividade-fim 
da padaria que é vender pães ou do consultório, que é atender 
aos pacientes. E é por esse simples detalhe que esses gastos 
são classificados como despesa nos dois tipos de negócio. 
Vamos, então, entender os conceitos de forma resumida: 
Clique nos botões para ver as informações. 
Investimento 
Custo 
Despesa 
Os custos são o foco da Contabilidade de Custos. 
Por que eles são tão especiais para 
merecerem toda uma subdivisão da 
Contabilidade para eles? 
 Clique na interrogação abaixo. 
 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse3
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar1
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar1
 
Que tal testarmos se você compreendeu os conceitos que foram 
trabalhados até aqui? Leia as questões e assinale a alternativa 
correta: 
ATIVIDADE 
1. (Técnico em Contabilidade da Prefeitura de Indaiatuba 
‒ 2018) Um gasto relativo a um bem ou serviço utilizado 
na produção de outros bens ou serviços é considerado, na 
terminologia da matéria, como: 
 
a) Custo 
 
b) Investimento 
 
c) Desembolso 
 
d) Despesa 
Responder 
2. (Auditor de Controladoria da Prefeitura de Jataí ‒ 
2019) Segundo a terminologia aplicada à Contabilidade 
de Custos, denomina‐se despesa o: 
 
a) Bem ou serviço consumido de forma anormal e involuntária. 
 
b) Pagamento resultante da aquisição de bem ou serviço, que pode ocorrer 
antes, durante ou após a entrada da utilidade comprada, portanto defasada ou 
não desde o momento do gasto. 
 
c) Gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens ou 
serviços. 
 
d) Bem ou serviço consumido, direta ou indiretamente, para a obtenção de 
receitas. 
Responder 
CUSTOS DIRETOS E INDIRETOS 
Custos diretos 
São aqueles em que a atribuição do custo a um produto é fácil. 
Por exemplo, a matéria-prima é um tipo de custo direto, tendo em 
vista que é possível atribuí-la diretamente a um produto 
específico. Outro exemplo é a mãode obra direta, visto que o 
trabalhador executou o seu serviço diretamente no produto. 
compare_
arrows 
Custos indiretos 
São mais difíceis de ser diretamente atribuídos a um produto. 
Exemplos são a energia elétrica de uma fábrica ou a mão de obra 
indireta (pessoas que não trabalham diretamente na fabricação 
do produto). 
 
EXEMPLO 
No caso da padaria do Sr. José, podem ser considerados custos 
diretos o valor da farinha utilizada nos pães e o valor que o Sr. 
José paga a si mesmo por atuar como padeiro. Já quando se 
trata do consultório, o valor gasto com a impressão das fichas 
dos pacientes, atestados e receitas médicas são considerados 
custos diretos, da mesma forma que a compra de insumos como 
algodão, seringa e outros materiais utilizados no cuidado dos 
pacientes. 
Entretanto, a energia elétrica e o valor do salário da 
balconista/recepcionista são exemplos de custos indiretos tanto 
da padaria quanto do consultório. 
Definir custos diretos e indiretos pode ser 
mais complexo do que imaginamos... 
Nos exemplos anteriores, citamos que a energia elétrica é um 
tipo de custo indireto. Entretanto, se uma fábrica instalar 
diferentes medidores de energia e conseguir alocar o valor da 
conta de eletricidade entre os variados processos de produção, 
então este poderá ser um exemplo de custo direto. 
Outro caso que mostra a dificuldade de se atribuir um custo como 
direto ou indireto é o da remuneração do Sr. José. Ele trabalha 
como padeiro, mas, como também é o dono da padaria, tem que 
administrar o negócio. Em vista disso, na sua remuneração estão 
inclusos tanto os valores de custos diretos (a mão de obra direta 
do seu trabalho como padeiro) quanto os indiretos (a mão de 
obra indireta do seu trabalho como administrador). Assim, é 
preciso segregar os dois valores, pois cada parcela se refere a 
um tipo de custo. 
Uma dúvida que pode surgir na cabeça do administrador ou do 
dono do negócio é: 
Por que eu tenho que ter todo esse 
trabalho em segregar os meus custos entre 
diretos e indiretos? 
 Clique na interrogação abaixo. 
 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar2
 
 
 
ATENÇÃO 
Já que os custos diretos podem ser diretamente alocados nos 
produtos, não é necessário um rateio geral. Porém, os custos 
indiretos precisam ser rateados entre todos os produtos. 
No caso da padaria do Sr. José, ele trabalha 6 horas por dia 
fazendo pães e 2 horas por dia fazendo bolos, portanto é fácil 
alocar o custo do salário de padeiro dele nos dois tipos de 
produtos: 2/3 são alocados nos pães e 1/3 nos bolos. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar2
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#complementar2
Todavia, o salário do caixa não tem como ser diretamente 
alocado nos pães e nos bolos, então o rateio pode ser feito de 
forma igual para a quantidade de produtos. Se são produzidos 
1.000 pães e 50 bolos por dia, uma forma de rateio seria dividir o 
valor do salário diário do caixa por 1.050 (1.000 pães mais 50 
bolos) e, assim, alocar o valor individualmente em cada produto. 
Mas, esta não é a única forma de se alocar os custos nos 
produtos/serviços. Veremos em seguida a diferença entre custos 
variáveis e fixos, e como funciona a alocação entre eles. 
CUSTOS VARIÁVEIS E FIXOS 
Uma forma adicional de se medir os custos de um produto pode 
ser posta em prática, caso a nossa análise seja pautada no 
comportamento do custo, quando alteramos a produção e 
fazemos a separação entre os custos que variam, de acordo com 
a produção, e os que não variam. Por exemplo, caso você 
aumente ou diminua a sua produção, os custos das matérias-
primas irão aumentar ou diminuir conforme a sua produção. 
Porém, você deve estar se perguntando: 
Todos os custos no fim não variam de acordo com a 
produção? 
 
A resposta é sim! 
Por exemplo, o valor que uma empresa paga para alugar um 
prédio para utilizá-lo como fábrica vai aumentar se ela aumentar 
a sua produção e precisar alugar um espaço maior. Contudo, 
quando falamos do valor para o custo variar estamos falando na 
variação de curto prazo e de alterações não muito grandes na 
produção. Assim, caso uma empresa varie um pouco sua 
produção, o custo do aluguel não mudará. 
 
Esses tipos de custos que não variam são 
chamados de fixos, enquanto os outros 
custos são chamados de variáveis. 
 
 
 
Custos variáveis e fixos na padaria 
Clique nos botões para ver as informações. 
Custo Variável 
Custo Fixo 
 
ATENÇÃO 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse4
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse5
Lembre-se sempre de que estamos falando de custos de 
curto prazo. Pode ser que, caso o Sr. José aumente a sua 
padaria e abra uma filial, ele precise contratar um novo caixa. 
Porém, isso não significa que tal custo é classificado como 
variável, pois ele é fixo em curto prazo. 
 
 
Custos variáveis e fixos no consultório 
Clique nos botões para ver as informações. 
Custo Variável 
Custo Fixo 
Relação entre os tipos de custo 
Notamos aí que existe uma relação entre os dois tipos de custos 
que vimos até agora: direto/indireto e fixo/variável. 
Normalmente, custos diretos, por serem diretamente e 
facilmente relacionados ao produto, tendem a variar com a 
produção, sendo, assim, variáveis. O mesmo vale para os custos 
indiretos: por eles não serem tão associados com a produção, 
tendem a ser considerados fixos. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse6
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#collapse7
 
ATENÇÃO 
Isso é uma tendência geral, e não uma regra! Um exemplo é a 
energia elétrica, que é um custo indireto, porém variável: quanto 
maior a produção, normalmente maior é a utilização de energia 
elétrica. Outro exemplo é a mão de obra direta. Ela é um custo 
direto, porém fixo em curto prazo para pequenas variações na 
produção. 
Tais reconhecimentos variam de área para área. Na padaria do 
Sr. José, caso sejam produzidos 500, 800 ou 1.000 pães por dia, 
apenas um padeiro irá trabalhar, o Sr. José. Portanto, para essa 
empresa, a mão de obra direta é um custo fixo. 
Já no consultório, onde cada médico possui uma especialidade, 
caso se queira aumentar a oferta de consultas, deverão ser 
contratados novos profissionais, tornando esse custo variável. 
 
O rateio dos custos segue um padrão 
parecido com o exemplo que vimos dos 
custos diretos e indiretos. Os custos fixos 
são rateados entre todos os produtos, 
enquanto os variáveis não precisam ser 
rateados, porque já se sabe o valor para 
cada unidade do produto. 
 
Uma vantagem da análise através do custeio variável/fixo é que 
os valores dos custos fixos alocados na unidade do produto, 
como não tendem a mudar muito com a escalada da produção, 
tendem a diminuir conforme a produção aumenta. Assim, se uma 
empresa tem custos fixos de R$100.000,00 na produção de 
200.000 produtos, a parcela do custo fixo em cada produto é de 
R$0,50, mas se ela produzir 250.000 produtos, o custo fixo cai 
para R$0,40 a unidade. Isso também pode ser uma armadilha, 
tão sutil e devastadora, que tem o nome em inglês de death 
spiral (espiral da morte). Vamos saber mais informações sobre 
isso em seguida. 
Death spiral (espiral da morte) 
Imagine que uma empresa, que tem lucro, produz quatro tipos de 
produtos: A, B, C e D. 
 
Ao analisar a produção do produto D, o empresário percebeu que 
a receita de vendas desse produto é menor do que a soma do 
custo variável e do custo fixo alocados para o produto D. “Não 
vale a pena, portanto, continuar fabricando o produto D, já 
que estou tendo prejuízo nele”, pensa o administrador e, 
assim, a linha de produção do produto D é encerrada. 
 
Embora isso acabe com os custos variáveis associados ao 
produto D, os custos fixos associados a ele não desaparecem(são fixos!) e, portanto, devem ser alocados agora aos outros 
produtos. Devido ao aumento dos custos fixos alocados aos 
produtos A, B e C, o produto C tem seus custos (variáveis e fixos 
alocados a ele) maiores que a receita de vendas dele. 
 
Já percebeu para onde isso está indo? Usando a mesma 
justificativa, o gestor decide eliminar os produtos, C, B e A, 
respectivamente, pois os custos fixos que iam sendo alocados a 
eles aumentavam, devido a outra linha de montagem ser 
descontinuada. 
 
Agora, a empresa, que antes era lucrativa, acaba indo à falência, 
mesmo tomando decisões que pareciam fazer sentido. Essa é a 
armadilha da espiral da morte! 
 
Qual a moral da história? Os custos fixos 
são fixos! Quando fazemos um rateio dos 
custos fixos é para tomada de apenas 
algumas decisões gerenciais. Entretanto, 
existem decisões em que somente os 
custos variáveis devem ser considerados. 
 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
1. (Analista Financeiro Jr. EMDEC ‒ 2019) Em 
determinado período, a empresa XX, que fabrica e 
comercializa dois tipos de produtos (produto A e produto 
B), incorreu nos seguintes gastos, apresentados na tabela 
a seguir: 
GASTOS VALORES R$ 
MATÉRIA-PRIMA 200.000,00 
MÃO DE OBRA DIRETA 300.000,00 
COMISSÕES SOBRE AS VENDAS 80.000,00 
ALUGUEL DA FÁBRICA 150.000,00 
SALÁRIOS E ENCARGOS DOS SUPERVISORES 120.000,00 
SALÁRIOS E ENCARGOS DA SECRETÁRIA DA DIRETORIA 50.000,00 
TOTAL 900.000,00 
Com relação aos gastos incorridos no período, assinale a 
alternativa que contenha informações corretas: 
 
a) O total de custos diretos foi R$500.000,00 e o total dos custos indiretos 
R$350.000,00. 
 
b) O total dos custos indiretos foi R$270.000,00 e o total das despesas 
operacionais R$130.000,00. 
 
c) O total dos custos diretos foi R$650.000,00 e dos custos indiretos 
R$120.000,00. 
 
d) O total das despesas operacionais foi R$400.000,00. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa B está correta. 
 
 
Utilizando-se dos cálculos abaixo: 
Custos diretos: matéria-prima + mão de obra = 200.000 + 
300.000 = 500.000 
Custos indiretos: aluguel da fábrica + salários/encargos dos 
supervisores = 150.000 + 120.000 = 270.000 
Despesas operacionais (despesas restantes que não são 
custos): comissões sobre as vendas + secretária da diretoria = 
80.000 + 50.000 = 130.000 
2. José herdou a granja de galinhas da sua família após se 
formar na faculdade. Pensando em expandir os negócios 
para uma escala nacional, a primeira exigência de José foi 
a de analisar os custos do negócio. Ele obteve os 
seguintes dados: 
Custo fixo R$165.000,00 
Custo variável R$250.000,00 
Além disso, foi explicado para José que, como a atividade-
fim do negócio é a criação e venda de aviário, tudo o que 
as galinhas precisavam era de ração e água, o que variava 
conforme a quantidade de galinhas que ele tivesse. Dessa 
forma, após entender o negócio, José decidiu que expandir 
era a melhor estratégia e calculou os novos custos 
necessários para a expansão, que seriam adicionados aos 
custos anteriores, conforme abaixo: 
Ração R$300,000.00 
Aluguel R$90,000.00 
Seguro R$2,000.00 
Água R$150,000.00 
Eletricidade R$20,000.00 
Com esses novos custos, como ficariam divididos os custos 
da granja? 
 
a) Custo fixo 300.000,00 e custo variável 350.000,00. 
 
b) Custo fixo 277.000,00 e custo variável 450.000,00. 
 
c) Custo fixo 277.000,00 e custo variável 700.000,00. 
 
d) Custo fixo 270.00,00 e custo variável 300.000,00. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
Para se resolver a questão, primeiramente é necessário 
classificar os novos custos entre fixos e variáveis. Foi explicado 
que os únicos custos que variavam na criação e venda de 
galinhas eram a ração e a água, que somados dão 
R$450.000,00. Adicionalmente, como não foi especificado que a 
eletricidade seria um custo variável, devemos assumir que é um 
custo fixo (pois a granja precisa de iluminação constante, 
independentemente da quantidade de galinhas que ela possua), 
enquanto o aluguel e o seguro não se alteram conforme a 
quantidade de galinhas. Dessa forma, os custos fixos são 
R$112.000,00. Como a questão explicitou que os novos custos 
vão ser adicionados aos anteriores, então deve-se somar os 
novos custos fixos e variáveis aos anteriores, ficando um total de 
custo fixo de R$277.000,00 e custo variável de R$700.000,00. 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 2! 
E, com isso, você: 
 Identificou os custos diretos, indiretos, variáveis e fixos de um 
produto. 
 Retornar para o início do módulo 1. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#modulo-1
 
Antes de iniciarmos, assista a este vídeo no qual o 
professor Antônio Carlos Magalhães da Silva introduz os 
tópicos que serão trabalhados neste módulo. 
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ANÁLISE DO CUSTO X VOLUME X 
LUCRO 
 
A análise de custo-volume-lucro (também 
chamada de CVL) é fundamental para se 
verificar a sustentabilidade do negócio e o 
quanto ele é factível. 
 
Utilizando o exemplo da padaria do Sr. José, quantos pães ele 
precisa produzir e vender para o seu negócio ser sustentável? 
Essa quantidade é factível? A fim de realizar essa análise, nós 
javascript:void(0);
faremos a divisão dos custos dessa padaria entre fixos e 
variáveis. 
Abaixo, estão os custos que o Sr. José apurou: 
Custos fixos (mensais) 
Aluguel da padaria R$4.000 
Salário do caixa R$2.000 
Remuneração do Sr. José R$4.500 
Depreciação do fogão R$300 
Custos variáveis (por pão) 
Matéria-prima (farinha, água, sal etc.) R$0,06 
Gás R$0,04 
Energia elétrica R$0,02 
Valor de venda do pão R$0,15/un. 
Agora, para analisarmos esses números, nós temos que, em 
primeiro lugar, entender o conceito de lucro contábil. Na 
contabilidade, o lucro é a diferença entre as receitas e as 
despesas se essa diferença for positiva (e prejuízo se negativa). 
Portanto, temos a seguinte relação: 
Lucro = Receitas ‒ Despesas 
 
A receita é o valor de quanto a empresa conseguiu vender por 
mês, ou seja, é a quantidade vendida vezes o preço unitário. Já a 
despesa tem a parte que varia de acordo com as unidades 
vendidas (custos variáveis) e a que não varia (custos fixos). 
Assim, temos a seguinte relação que deriva da primeira: 
Lucro = Preço x Quant. Vendida ‒ Custo Variável x Quant. Vendida ‒ Custo Fixo 
Note que a quantidade vendida está multiplicando tanto o preço 
quanto o custo variável na equação anterior. Consequentemente, 
podemos colocar em evidência esse valor, assim como mostrado 
abaixo: 
Lucro = (Preço ‒ Custo Variável) x Quant. Vendida ‒ Custo Fixo 
Esse termo descrito acima como a diferença entre o preço e o 
custo variável unitário é chamado na contabilidade de Margem 
de Contribuição Unitária (MCU). 
Portanto, podemos escrever a relação acima como: 
Lucro = MCU x Quant. Vendida ‒ Custo Fixo 
PONTO DE EQUILÍBRIO 
 
Ponto de equilíbrio é a quantidade mínima 
que deve ser vendida para que um 
resultado seja alcançado. 
 
Nesta seção, iremos utilizar dois tipos de pontos de equilíbrio: o 
contábil e o financeiro. 
Assista a este vídeo no qual o professor Antônio Carlos 
Magalhães da Silva apresenta o assunto Ponto de equilíbrio. 
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ENVIAR 
Ponto de equilíbrio contábil (PEC) 
O ponto de equilíbrio contábil (PEC) acontece quando o lucro é 
igual a zero, ou seja, é a quantidade mínima para se vender sem 
ter prejuízo. Temos assim: 
0 = MCU x Quant. Vendida ‒ Custo Fixo 
Como queremos achar a quantidade vendida, temos que isolar 
esse termo. A fórmula fica então: 
Quant. Vendida (PEC) = Custo Fixo/MCU 
javascript:void(0);
javascript:void(0);
 
 
Ponto de equilíbrio contábil para a padaria 
No caso do exemplo da padaria do Sr. José, podemos calcular o 
valor do ponto de equilíbrio contábil da seguinte forma: 
MCU = 0,15 (preço) ‒ 0,06 (matéria-prima) ‒ 0,04 (gás) ‒ 0,02 (energia) = 0,03 
 
CF = 4.000 + 2.000 + 4.500+ 300 = 10.800 
 
PEC = 10.800/0,03 = 360.000 pães por mês (12.000 pães por dia) 
Note que a quantidade de pães diária que o Sr. José tem que 
produzir e vender é altíssima, 12.000 pães! Ao verificar isso, o Sr. 
José percebeu que, para conseguir manter a sua padaria ativa, 
ele teria que diminuir a sua remuneração. Se ele não fizesse isso, 
não teria como atingir o PEC. 
Ele decidiu que, nesse início de operação, iria se pagar apenas 
R$2.000 (antes eram R$4.500, portanto, uma redução de 
R$2.500 na remuneração) por mês e que ele só aumentaria a sua 
remuneração quando o negócio já estivesse se expandindo o 
suficiente. 
Agora, os CF ficam com o 10.800 — 2.500 = 
8.300, e o novo PEC fica em 8.300/0,03 = 
276.667 pães por mês, ou 9.222 pães por dia, o 
que é uma meta bem menor do que os 
anteriores 12.000 pães diários. 
 
 
Ponto de equilíbrio contábil para o consultório 
No caso do consultório da Dra. Marcela, o ponto de equilíbrio é a 
quantidade mínima de atendimentos que os médicos devem fazer 
por mês para que a empresa não dê prejuízo. Isto é, dados todos 
os gastos mensais do consultório e o preço da consulta, quantos 
atendimentos serão necessários para que o consultório saia no 
zero a zero? 
Para se calcular o ponto de equilíbrio do consultório, basta usar a 
fórmula do lucro e substituir o lucro por zero, conforme abaixo: 
0 = (MCU x Quant. de Atendimento) ‒ Custos e Despesas Fixas 
E depois de isolar o termo quant. de atendimentos, temos: 
 
O ponto de equilíbrio do consultório é composto pelos seguintes 
valores: 
 
Isto é, os médicos precisam realizar, no 
mínimo, 71,42 atendimentos por mês para que 
o consultório pague todos os seus custos e 
despesas. 
Ponto de equilíbrio: o ponto de equilíbrio 
financeiro (PEF) 
Nós iremos analisar outro ponto de equilíbrio: o ponto de 
equilíbrio financeiro (PEF). Na contabilidade, existem certos 
tipos de despesas que são puramente contábeis: depreciação, 
amortização e exaustão. Essas despesas estão relacionadas com 
o uso do ativo, mas não geram saída de recursos financeiros da 
empresa. 
Assim, para se verificar o ponto de equilíbrio financeiro, elas são 
desconsideradas, pois nesta análise não se quer verificar se o 
lucro é zero, mas se a empresa está gerando receita suficiente 
para custear as suas despesas financeiras (retirando da conta as 
despesas puramente contábeis). 
 
Portanto, o PEF é um ajuste do PEC e pode ser calculado como: 
PEF = (Custos Fixos ‒ Depreciação, Amortização e Exaustão)/MCU 
No caso do Sr. José, o PEF para quando ele se paga R$2.000 
por mês ao invés dos R$4.500 fica em: 
(8.300 ‒ 300)/0,03 = 266.667 pães por mês, ou 8.889 pães por dia 
Note que esse valor é menor do que os 9.222 pães anteriores 
que o Sr. José tinha que vender. Isso acontece porque no PEF o 
Sr. José não precisa cobrir os R$300 de depreciação do fogão 
que acontece todo mês, assim, a quantidade necessária para se 
alcançar o ponto de equilíbrio é menor. 
Ainda existe mais um tipo de ponto de 
equilíbrio: o econômico. Mas, para calcularmos 
esse índice, necessitamos de um novo 
conceito: o custo de oportunidade, que 
estudaremos a seguir. 
CUSTO DE OPORTUNIDADE 
“Nada na vida é de graça”, você já deve ter ouvido essa 
expressão. Ela reflete que cada escolha é uma perda. Ao 
fazermos uma escolha, renunciamos a todas as escolhas 
possíveis que poderíamos ter feito. Desta forma, a Contabilidade 
de Custos também incorpora esse fato ao ajudar na tomada de 
decisão. 
Passe o mouse sobre a imagem para ver as informações. 
 
Custo de oportunidade para Dra. Marcela 
Quando decidiram montar um consultório médico, Marcela e seus sócios 
renunciaram usar esse dinheiro para outras atividades, tais como investir na 
bolsa de valores, em um fundo de investimentos, aplicar o dinheiro na 
poupança etc. 
Essa renúncia, referente ao quanto se poderia ganhar aplicando o dinheiro em 
outro área, é chamada de custo de oportunidade e deveria ser levada em 
consideração pelos médicos, pois ela é importantíssima na tomada de decisão, 
já que é o custo de oportunidade que norteia os médicos para definir se eles 
devem ou não abrir o consultório, pois, caso eles recebam no final do mês de 
trabalho apenas R$10 cada, talvez optem por não abrir o consultório e 
trabalhar em um hospital. 
 (Fonte: Andrew Rybalko / Shutterstock) 
Para se calcular o PEE, utilizamos o custo de oportunidade como 
o nosso objetivo de lucro. Sendo assim, temos a fórmula abaixo: 
 
Vamos supor que a Dra. Marcela e seus sócios decidam que 
apenas compense trabalhar em um consultório caso eles lucrem 
R$1.000 no final do mês, e considerando a tabela de custos a 
seguir: 
Custos Classificação Valor (R$) 
Aluguel do imóvel + luz + água Custo fixo 500 
Custo por atendimento Custo variável 1 
Custo médico Custo variável 100 
Levando esses dados em conta, o cálculo do custo de 
oportunidade pode ser realizado como: 
 
Dessa forma, é necessário que Marcela e seus sócios atendam 
no mínimo 214 pacientes por mês para que seja favorável a eles 
trabalharem em um consultório. 
Passe o mouse sobre a imagem para ver as informações. 
 
Custo de oportunidade para o Sr. José 
O Sr. José calcula que, além dos R$4.500 que ele gostaria de receber de 
salário fixo no futuro, também gostaria que o negócio desse um lucro mensal 
de R$5.000, a fim de que ele pudesse usar esse dinheiro para expandir a sua 
padaria para outras localidades no bairro. 
Esses R$5.000 também são os valores mínimos que o Sr. José acredita que 
precisa ter de lucro para compensar o fato do risco que é ter a sua própria 
padaria, ao invés de trabalhar como padeiro em outro local (como empresário, 
ele não tem acesso a férias, décimo terceiro, FGTS e seguro-desemprego, 
além do risco que é ter seu próprio negócio). Portanto, este valor é o custo de 
oportunidade do Sr. José. 
 (Fonte: Vector Tradition / Shutterstock) 
Conforme você já sabe, para o cálculo do ponto de equilíbrio 
econômico (PEE), utilizamos o custo de oportunidade como o 
nosso objetivo de lucro. Assim: 
Custo de Oportunidade = MCU x Quant. Vendida ‒ Custo Fixo 
Ou seja, podemos calcular a quantidade necessária para se 
chegar ao PEE da seguinte maneira: 
Quant. Vendida (PEE) = (Custo Fixo + Custo de Oportunidade)/MCU 
Para o caso da padaria do Sr. José. temos que: 
PEE = (10.800 + 5.000)/0,03 
 
PEE = 15.800/0,03 = 526.667 pães por mês ou 17.556 pães por dia 
Isto é, para compensar o custo de 
oportunidade do Sr. José, ele teria que vender 
17.556 pães por dia. Assim, seu salário seria de 
R$4.500 e teria um lucro de R$5.000 para 
reinvestir no negócio. 
O Sr. José, ao analisar os números, verificou que eles estão 
muito altos e que não está sendo compensatória a venda dos 
pães a R$0,15 a unidade. Ele decidiu, então, verificar se a 
política de preços da sua padaria está adequada. No próximo 
módulo, iremos discutir a formação de preços e como isso pode 
ajudar o Sr. José na sua jornada de empreendedor. 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
1. (Técnico de Nível Superior da UEPA ‒ 2020) A margem 
de contribuição representa uma importante ferramenta 
da Contabilidade de Custos para o processo decisório. De 
acordo com os dados a seguir, da produção e 
comercialização dos produtos Rabeta e Canoa, as 
margens de contribuição de cada produto são, 
respectivamente: 
Produtos Rabeta Canoa 
Preço unitário de venda R$12.000,00 R$7.000,00 
Despesas variáveis R$3.000,00 R$1.800,00 
Despesas fixas R$1.000,00 R$600,00 
Custos variáveis R$4.000,00 R$1.200,00 
Custos fixos R$1.500,00 R$400,00 
 
a) Rabeta = 2.500,00; Canoa = 3.000,00. 
 
b) Rabeta = 6.500,00; Canoa = 5.400,00. 
 
c) Rabeta = 5.000,00; Canoa = 4.000,00. 
 
d) Rabeta = 9.500,00; Canoa = 6.000,00. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
A margem de contribuição pode ser calculada usando a diferença 
do preço de venda e os custos e despesas variáveis. 
Rabeta = 12.000 ‒ 3.000 ‒ 4.000 = 5.000 
Canoa = 7.000 ‒ 1.800 ‒ 1.200= 4.000 
2. (Contador da Câmara de Feira de Santana — 
2018) Segundo Padoveze (2013), a margem de 
contribuição e o ponto de equilíbrio são informações 
importantes que auxiliam na tomada de decisão das 
empresas. A empresa Controle S/A, que produz um único 
produto, no último mês vendeu um total de 
R$600.000,00 e teve como custos variáveis o montante 
de R$120.000,00 e despesas variáveis de R$60.000,00. 
Os custos fixos do período totalizaram R$350.000,00. 
Sabendo-se que durante o período foram vendidas 6.000 
unidades do produto, assinale a alternativa que apresenta 
respectivamente a margem de contribuição unitária em 
Reais e o ponto de equilíbrio contábil da empresa em 
unidades: 
 
a) R$420.000,00 e 6.000 unidades. 
 
b) R$70,00 e 6.000 unidades. 
 
c) R$70,00 e 5.000 unidades. 
 
d) R$80,00 e 5.125 unidades. 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa C está correta. 
 
 
Se a empresa vendeu um total de 6.000 unidades a 
R$600.000,00, o valor unitário do produto é igual a 600.000/6.000 
= 100 reais. Podemos calcular os custos e despesas variáveis 
unitárias da seguinte maneira: 
CV unit.= 120.000/6.000 = R$20,00 
DV unit.= 60.000/6.000 = R$10,00 
Assim, podemos calcular a MCU como 100 ‒ 20 ‒ 10 = 70 reais. 
O PEC é a relação entre custos fixos e a MCU, que podemos 
calcular como 350.000/70 = 5.000. 
VOCÊ CONSEGUIU DESBLOQUEAR O 
MÓDULO 3! 
E, com isso, você: 
 Analisou lucro e margem de contribuição. 
 Retornar para o início do módulo 2. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#abremodulo-2
 
ESTRATÉGIAS PARA FORMAÇÃO 
DE PREÇO 
No vídeo a seguir o professor Antônio Carlos Magalhães da 
Silva fala sobre os tópicos a serem trabalhados neste módulo. 
Assista: 
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ENVIAR 
Existem diversas formas de se determinar o preço de um produto, 
mas o importante é ter em mente que o preço está intimamente 
relacionado com a demanda que o seu produto pode ofertar. Por 
exemplo, se você dá um desconto no seu produto, a tendência é 
que você venda mais unidades, porém, caso você aumente o 
valor do produto, venderá menos. 
Na contabilidade, isso é chamado de dilema da margem versus 
giro. Caso você aumente seu preço de venda (e, em 
consequência, a sua margem), você vai diminuir a sua 
quantidade vendida (o seu giro). Agora, caso você diminua o seu 
preço, a margem cai, mas o seu giro aumenta. O importante é 
que você saiba em que tipo de setor você está localizado. 
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SAIBA MAIS 
Existem setores que normalmente ganham através da margem, 
enquanto outros ganham através do giro. Por exemplo, um 
supermercado ganha no giro (isto é, tem uma margem pequena 
na revenda dos produtos, mas vende uma quantidade muito 
grande deles), enquanto uma joalheria ganha na margem (vende 
poucos produtos, mas com uma margem de lucro grande). 
Sempre leve em consideração que não se pode aumentar o 
preço indiscriminadamente. 
 
Porém, como se pode saber qual o preço 
que as pessoas estariam dispostas a pagar? 
Uma das formas é perguntar a elas! 
 
Esse tipo de método é chamado de método survey e consiste em 
fazer uma pesquisa para saber se as pessoas comprariam um 
determinado produto com diferentes níveis de preços. 
MÉTODO SURVEY (MÉTODO DA 
PESQUISA) 
 
 
Método survey no contexto da Padaria 
O Sr. José, dono da padaria do nosso exemplo, resolveu 
perguntar no seu bairro quantas pessoas comprariam pão com 5 
valores unitários diferentes: R$0,15 (valor atual), R$0,18, R$0,20, 
R$0,22 e R$0,25. 
Ao entrevistar as pessoas, ele percebeu que 85% delas 
comprariam a R$0,15, 80% comprariam a R$0,18, 60% 
comprariam a R$0,20, 45% comprariam a R$0,22 e 30% 
comprariam a R$0,25. Atualmente, ele vende 8.000 pães por dia 
cobrando R$0,15 por cada um. 
 
Como ele pode utilizar esses dados para verificar que preço 
cobrar? 
Primeiro, ele já sabe que 85% da demanda global equivale a 
8.000, já que 85% das pessoas responderam que comprariam o 
pão a R$0,15. Ou seja, a demanda global é de 8.000/0,85 = 
9.412 pães. 
Essa é a quantidade máxima de pães que ele conseguiria vender 
(100%). Utilizando os percentuais acima, temos que as 
demandas são de 7.530 pães a R$0,18, 5.647 pães a R$0,20, 
4.235 pães a R$0,22 e 2.824 pães a R$0,22. 
Agora, ele já pode calcular o seu lucro em cada um dos cenários 
usando a fórmula do lucro que nós já vimos: 
Lucro = (Preço ‒ Custo Variável) x Quant. Vendida ‒ Custo Fixo 
Para cada preço, temos os seguintes lucros mensais (30 dias): 
Lucro = (0,15 — 0,12) x 8.000 x 30 — 10.800 = R$3.600 
Lucro = (0,18 — 0,12) x 7.530 x 30 — 10.800 = R$2.754 
Lucro = (0,20 ‒ 0,12) x 5.647 x 30 — 10.800 = R$2.753 
Lucro = (0,22 ‒ 0,12) x 4.235 x 30 — 10.800 = R$1.905 
Lucro = (0,25 ‒ 0,12) x 2.824 x 30 — 10.800 = R$213 
 
ATENÇÃO 
Note que ele está cobrando muito barato pelo pão, pois está 
tendo um prejuízo agora. Porém, em todos os outros cenários 
testados, ele está tendo lucro! Caso ele venda a R$0,18 a 
unidade, o lucro esperado é de R$2.754, R$2.753 caso ele venda 
cada pão a R$0,20 a unidade, R$1.905 de lucro se for a R$0,22 
e, finalmente, R$213, caso o valor de venda seja de R$0,25. 
Portanto, o Sr. José poderia escolher qualquer valor entre R$0,18 
e R$0,20 para vender seu pão, já que o lucro para R$0,18 e para 
R$0,20 é virtualmente idêntico. 
 
 
Método survey no contexto do Consultório 
Para calcular o preço ideal de suas consultas, a doutora Marcela 
e seus sócios fizeram uma pesquisa de mercado entrevistando 
diversas pessoas para saber quanto elas estariam dispostas a 
pagar por uma consulta médica. Após entrevistar diversas 
pessoas, descobriram que elas estariam dispostas a pagar até 
R$20 por consulta médica. Sendo assim, em um cenário com 4 
médicos em que cada um pode atender até 50 pacientes (200 
pacientes no final do mês), a receita máxima seria de R$4.000 
(200 pacientes x R$20 por consulta). 
Com isso, baseado na tabela abaixo, o lucro do consultório seria: 
Custos Classificação Valor (R$) 
Aluguel do imóvel + luz + água Custo fixo 500 
Custo por atendimento Custo variável 1 
Custo médico Custo variável 100 
Quant. máxima cada médico atende por mês 
 
50 
Quant. salas de atendimento 
 
4 
Custos Classificação Valor (R$) 
Preço da consulta médica 
 
20 
Quant. de Atendimentos = 4 médicos x 50 pacientes 
Quant. de Atendimentos = 200 
Custo de Atendimento = 200 atendimentos x R$1 
Custo de Atendimento = R$200 
Custo Médico = 4 médicos x 50 atendimentos 
Custo Médico = R$200 
Custo Variável Total = Custo de Atendimento + Custo Médico 
Custo Variável Total = 200 + 200 
Custo Variável Total = R$400 
 
Então, temos: 
Lucro = (Preço ‒ Custo Variável) x Quant. de 
Atendimentos ‒ Custos Fixos 
 
Lucro = (20 ‒ 2) x 200 ‒ 500 
 
Lucro = R$3.100 
O método survey é um dos mais utilizados atualmente para se 
definir preço, desde a introdução da internet e dos computadores, 
o que diminuiu em muito o custo de se fazer uma pesquisa e de 
se analisar os dados. 
Porém, você deve estar se perguntando: 
 
Eu gostaria de saber por qual preço eu devo 
vender meu produto, mas não tenho como 
utilizar o método survey nesse momento. 
Como faço para calcular o meu preço de 
venda ideal? 
 
 
DICA 
Uma forma alternativa é verificar os preços cobrados pelos 
concorrentes e fazer uma estimativa do valor de venda. 
A seguir, iremos discutir outra estratégia para formação de preço. 
MARKUP 
Quando não se tem dados reais sobre demanda e como ela se 
comporta com determinados níveis de preços, devemos utilizar 
métodos alternativos para se calcular o valor do preço para venda 
de um determinado produto. Todas essas fórmulas se baseiam 
em um certo nível que queremos alcançar, seja ele um 
multiplicador do custo ou um percentual de margem de 
contribuição unitária. Todas essas técnicas são chamadas 
de markup. 
 
Uma das formas de se calcular o markup é 
se utilizando do custo unitário para se 
calcular um multiplicadorem cima do 
custo. 
 
 
 
Markup no contexto da padaria 
Por exemplo, vamos supor que o Sr. José produza 8.000 pães 
por dia. O custo unitário de cada produto é de R$0,12 + 
R$10.300/(8.000 x 30) (rateio do custo fixo) = R$0,16 por 
unidade. Se ele quiser um markup de 0,25 em cima desse valor, 
ele calcula da seguinte maneira: R$0,16 x 1,25 = R$0,20 como 
preço de venda. Podemos generalizar isso para: 
Preço de Venda = (Custo Variável + Rateio de Custo Fixo) x (1 + Markup) 
 
Outra forma de se calcular é utilizar 
o markup não para o cálculo do preço de 
venda, mas como o cálculo da margem de 
contribuição unitária desejada. 
 
Por exemplo, se o Sr. José deseja que cada pão tenha uma 
margem de contribuição de R$0,06, então o valor de venda deve 
ser de R$0,12 + R$0,06 = R$0,18. 
Ou seja, nesta forma de calcular o preço, nós usamos a seguinte 
fórmula: 
Preço de Venda = Margem de Contribuição de Markup + Custo Variável 
 
 
Markup no contexto do consultório 
O método markup se baseia no quanto a doutora Marcela e seus 
sócios esperam obter de retorno por cada produto ou serviço 
vendido. Considerando que eles desejassem obter de retorno 
R$5,00 por cada consulta médica que eles realizassem, então 
eles deveriam calcular o preço ideal da consulta da seguinte 
forma, baseada na tabela abaixo: 
Custos Classificação Valor (R$) 
Aluguel do imóvel + luz + água Custo fixo 500 
Custo por atendimento Custo variável 1 
Custo médico Custo variável 100 
Quant. máxima cada médico atende por mês 
 
50 
Quant. salas de atendimento 
 
4 
Primeiro, era necessário que eles calculassem o rateio de custo 
fixo, isto é, que eles incorporassem o custo fixo à quantidade de 
atendimentos. Em um cenário em que os 4 médicos atendam 50 
pacientes, o que resulta em 200 atendimentos por mês, basta 
fazer o seguinte cálculo: 
 
Feito isso, basta completar a fórmula abaixo: 
Preço do Atendimento = (Custo Variável + Rateio de Custo Fixo) x (1 + Markup) 
 
Preço do Atendimento = (2 + 2,50) x (1 + 5) 
 
Preço do Atendimento = 4,5 x 6 
 
Preço do Atendimento = R$27 
Dessa forma, conforme o método markup, em que os médicos 
estipularam o valor de R$5,00 de margem por atendimento, o 
preço da consulta deve ser R$27,00. 
Esse método é mais simples que o anterior, pois não necessita 
do rateio do custo fixo e, por conseguinte, você não precisa saber 
quantas unidades vai vender. 
 
 
Em compensação, você não vai conseguir calcular se o valor de 
venda está cobrindo o rateio dos seus custos fixos, e pode ter 
prejuízo caso não consiga vender unidades suficientes para 
cobrir esse custo. 
Como você pode notar, essas técnicas de 
formação de preço não são tão precisas 
quanto a técnica de survey, porém elas exigem 
menos esforço e podem ser úteis para 
pequenos empreendedores que não 
conseguem ter acesso a recursos para fazer 
uma pesquisa de demanda e de preços. Além 
disso, ambas são melhores do que o 
empreendedor apenas chutar um valor sem 
conhecer direito seus custos fixos e variáveis, 
aumentando, assim, a sua chance de fracasso. 
VERIFICANDO O APRENDIZADO 
1. (Contador do Inaz — 2019) Situação hipotética: A 
Indústria CABROBÓ, que produz e comercializa bonés, 
apresentou seus custos de produção: MP (matéria-prima) 
R$5,50; MOD (mão de obra direta) R$3,30; Os CIF 
(custos indiretos de fabricação) são apropriados com base 
em 200% da MP. Despesas gerais como administração, 
publicidade e fretes equivalem a R$2,00. A Indústria 
CABROBÓ pretende alcançar um lucro de R$2,50 por 
cada unidade vendida do boné. Diante dos dados 
apresentados, o preço que será praticado na venda do 
boné equivale a: 
 
a) R$21,80 
 
b) R$19,80 
 
c) R$20,80 
 
d) R$24,30 
Responder 
2. (Técnico em Contabilidade da UFU — 2019) Uma 
fábrica de cadernos produz e vende, mensalmente, 2.500 
cadernos ao preço de R$5,00 cada. As despesas variáveis 
representam 20% do preço de venda e os custos variáveis 
são de R$1,20 por unidade. 
 
A fábrica tem capacidade para produzir 5.000 cadernos 
por mês, sem alterações no custo fixo atual de 
R$5.000,00. Uma pesquisa de mercado revelou que, ao 
preço de R$4,00 a unidade, haveria demanda no mercado 
para 6.000 unidades por mês. Para atender à nova 
demanda, a despesa variável reduziria para 10% o preço 
de venda. 
 
Caso a empresa adote a redução de preço para aproveitar 
o aumento de demanda, mantendo a estrutura atual de 
custos fixos e a capacidade produtiva, o resultado final do 
período será de: 
 
a) R$7.000,00 
 
b) R$9.400,00 
 
c) R$5.000,00 
 
d) R$2.400,00 
Responder 
Comentário 
 
Parabéns! A alternativa A está correta. 
 
 
O cálculo do lucro pode ser efetuado da seguinte maneira: 
Vendas = 5.000 x 4,00 = 20.000,00 
(-) Custos fixos............. -5.000,00 
(-) Custos variáveis...... -6.000,00 (5.000 x 1,20) 
(-) Desp. variáveis........ -2.000,00 (Vendas x 10%) 
(=) Lucro........................ 7.000,00 
VOCÊ CHEGOU AO FINAL DA 
EXPERIÊNCIA! 
E, com isso, você: 
 Calculou o preço de venda de um produto. 
 Retornar para o início do módulo 3. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Ao longo dos módulos, foi possível definir o conceito de 
despesas, custos e investimentos. Quais as peculiaridades de 
cada um, como se classificar os diferentes gastos e como eles 
são usados nas tomadas de decisões estratégicas nas empresas. 
https://estacio.webaula.com.br/cursos/temas/te0035/index.html#abremodulo-3
Adicionalmente, transmitimos a forma correta de se precificar um 
produto ou bem e as diferentes estratégias usadas por gestores 
para se encontrar o preço ideal. 
Dessa forma, esperamos que, ao chegar no final deste tema, o 
estudante tenha entendido os principais pontos referentes à 
análise de custos e seja capaz de tomar melhores decisões 
gerenciais, a fim de alcançar maiores eficiência e eficácia 
empresarial. 
0:00 
15:35 
CONQUISTAS 
 Identificou os custos diretos, indiretos, variáveis e fixos de um 
produto. 
 Analisou lucro e margem de contribuição. 
 Calculou o preço de venda de um produto. 
REFERÊNCIAS 
COELHO, Fabiano Simões. Formação Estratégica de 
Precificação: Como Maximizar o Resultado das Empresas. Rio 
de Janeiro: Atlas, 2009. 
FERREIRA, Ricardo. Contabilidade de Custos: Teoria e 
Questões Comentadas. 11. ed. Rio de Janeiro: Ferreira, 2018. 
MARTINS, Eliseu. Contabilidade de Custos. 11. ed. Rio de 
Janeiro: Atlas, 2018. 
MARTINS, Eliseu; ROCHA, Welington. Contabilidade de 
Custos: Livro de Exercícios. 11. ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2015. 
PINTO, Alfredo Augusto Gonçalves et al. Gestão de Custos. 3. 
ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017. 
 
EXPLORE+ 
Para aprender mais sobre os assuntos tratados neste tema, leia: 
• Contabilidade de Custos, MARTINS, Eliseu. Contabilidade 
de Custos. Rio de Janeiro: Atlas, 2018. 
• Formação estratégica de precificação, COELHO, Fabiano 
Simões. Formação Estratégica de Precificação: Como 
Maximizar o Resultado das Empresas. Rio de Janeiro: 
Atlas, 2009. 
• Gestão de custos, PINTO, Alfredo Augusto Gonçalves et al. 
Gestão de Custos. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2017. 
Para aprender mais sobre os assuntos tratados neste tema, 
acesse: 
• Canal Finanças 101 
• Como Investir | ANBIMA; 
• Dinheirama; 
• Infomoney; 
• Portal do Investidor; 
• Portal Sebrae. 
CONTEUDISTA 
Rodrigo Leite 
Currículo Lattes 
 
 
 
 
javascript:void(0);
QUESTOES BASES DE GESTÃO 
 
 
 
 
1. 
 
 
As empresas operam onde existem forças, também chamadas de ambientes ou forças ambientais, 
que estão muitas vezes superpostas, isto é, ocorrem ao mesmo tempo, devendo ser monitoradas. 
PORQUE 
Nestas forças encontramos as variáveis tecnológicas, políticas, legais, sociais, econômicas, que 
estão em constante mudança e envolvem todo o sistema, incluindo seus fornecedores, seus 
consumidores, seus concorrentes, portanto podem levar as organizações ao sucesso ou ao fracasso. 
Analisando-se essas afirmativas, conclui-se que: 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira.As duas afirmativas são falsas. 
 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira. 
 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 
 
Explicação: 
O ambiente organizacional pode ser entendido como o espaço onde as organizações operam para 
alcançar seus objetivos. Divide-se em ambiente interno e ambiente externo. No ambiente externo é 
aonde estão as variáveis incontroláveis pela empresa, como a legislação, a política governamental, 
a economia, a demografia, os fornecedores, os clientes, os concorrentes, etc.. Como exemplo de 
variáveis incontroláveis, que podem ser oportunidades ou ameaças, temos mudanças nas estratégias 
dos concorrentes ou nos hábitos dos clientes, surgimento de nova tecnologia, queda da taxa de juros, 
novo incentivo fiscal, etc. Uma empresa deve buscar aproveitar as oportunidades e ultrapassar as 
ameaças do ambiente externo, para permanecer e crescer no mercado em que atua. Assim sendo, 
mudanças que ocorrem neste ambiente podem influenciar diretamente os planejamentos realizados 
pelas empresas, sejam estratégicos, táticos e até operacionais, razão pela qual o controle deve 
acusar essas variações, monitorando as oportunidades ou ameaças, que podem distorcer o padrão 
de comportamento previamente estabelecido. No ambiente interno, por sua vez, é onde estão as 
variáveis controláveis pela empresa, seus recursos internos, seus equipamentos, sua tecnologia, 
seus profissionais, seu capital, etc. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. 
Uma das maiores dificuldades da administração é fazer com que todos os profissionais envolvidos 
trabalhem para o bem comum e para os resultados comuns estabelecidos pela empresa. 
 
PORQUE 
 
Administrador está continuamente planejando, organizando, executando e controlando as atividades da 
organização para atingir os objetivos organizacionais. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
 
 
Explicação: 
As duas afirmações são corretas, porém a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Criar, conectar e compartilhar conhecimento será fundamental para sobreviver neste novo ambiente 
de trabalho. Por tudo isto, a palavra do momento é skills ou seja, habilidades. Divididas em dois 
grandes grupos encontramos as hard skills e as soft skills, que se completam e tornam-se 
indispensáveis para que se atinja bons resultados. 
Sobre habilidades podemos então afirmar que: 
I - Podemos considerar a ética, a inteligência emocional e social, a comunicação e a 
Liderança, como soft skills. 
II - As hard skills são todas as habilidades que estão contidas no seu currículo e que foram 
absorvidas por você através da escola, faculdade, cursos e até mesmo na área de trabalho. 
III - A capacidade de se adaptar a novas situações, desenvolver soluções criativas e 
satisfatórias para problemas e além de tudo, interagir bem com as pessoas em geral fazem 
parte das soft skills. 
Com base nas afirmações feitas podemos concluir que: 
 
 
Somente a afirmação I é verdadeira 
 
 
Todas as afirmações são verdadeiras 
 
 
Somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 
 
Somente a afirmação II é verdadeira 
 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 
 
 
Explicação: 
 As soft skills são habilidades que aprendidas e desenvolvidas a partir das experiências de vida. A 
capacidade de se adaptar a novas situações, desenvolver soluções criativas e satisfatórias para 
problemas e além de tudo, interagir bem com as pessoas em geral, fazem parte das soft skills. A 
demanda por essas competências não vem de ramos específicos do mercado ou indústria, como 
acontece com as hard skills. Essas habilidades são interessantes para qualquer área de atuação e, 
por serem tão abrangentes, podem ser requisitadas independentemente da posição profissional. São 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
elas, por exemplo: a ética, inteligência emocional e social, comunicação, liderança, trabalho em 
equipe. 
As hard skills consistem, basicamente, no que aprendemos de forma mais tangível. São todas as 
habilidades que estão contidas no seu currículo e que, muito possivelmente, foram absorvidas por 
você através da escola, faculdade, cursos externos ou até mesmo dentro de uma determinada área 
de trabalho. São conhecimentos mais técnicos e concretos e, por isso, são identificadas com mais 
facilidade. Geralmente, elas serão as habilidades necessárias para a realização de determinados 
trabalhos específicos dentro de diferentes ramos do meio profissional. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma das principais linhas de pensamento deste movimento foi o estudo realizado por Frederick 
Taylor. 
O estudo dos tempos-padrão permitiu a racionalização dos métodos de produção, a padronização 
dos processos, a divisão do trabalho e a execução de atividades rotineiras, cabendo ao operário, 
segundo Taylor, apenas aprender a realizar tarefas de seu trabalho individual. O moderno sistema 
industrial deu origem a um modelo de organização do trabalho denominado: 
 
 
Princípio da Produtividade 
 
 
Administração Científica 
 
 
Racionalização do trabalho 
 
 
Modelo T 
 
 
Administração Industrial 
 
 
 
Explicação: 
As empresas cresceram e se organizaram a partir da Revolução Industrial. O moderno sistema 
industrial deu origem a um modelo de organização do trabalho denominado Administração Científica. 
Uma das principais linhas de pensamento deste movimento foi o estudo realizado por Frederick 
Taylor. Sob a influência do autor, precursor do gerenciamento científico nas organizações, o estudo 
dos tempos-padrão permitiu a racionalização dos métodos de produção, a padronização dos 
processos, a divisão do trabalho e a execução de atividades rotineiras, cabendo ao operário, segundo 
Taylor, apenas aprender a realizar tarefas de seu trabalho individual. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em linhas gerais, o que é correto afirmar sobre organização: 
 
 
 
Sistema gerencial para organizar a vida no trabalho. 
 
 
Sistema integral que reúne pessoas. 
 
 
Sistema de integração de dados que organiza o trabalho. 
 
 
Sistema semi estruturado que reúnem pessoas para um trabalho individual. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Sistema estruturado de pessoas que se reúnem em torno de objetivos comuns. 
 
 
 
Explicação: 
Segundo Sobral e Peci (2013), em linhas gerais, organização é um sistema estruturado de pessoas que 
se reúnem em torno de objetivos comuns. Ela surge como uma resposta à necessidade dos indivíduos de 
alcançar metas que sozinhos jamais conseguiriam atingir pela própria variedade ou natureza do trabalho 
que precisam realizar. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Gerenciar envolve alocar recursos escassos em finalidades e interesses distintos. As diferentes formas de 
gestão têm origem no pensamento e na forma como o ser humano se relaciona com o ambiente e seus 
pares, ao longo do tempo. Uma gestão mais cartesiana, portanto, seria, mais precisamente: 
 
 
Baseada na necessidade de sobrevivência das organizações em um contexto cada vez mais 
dinâmico e que não permite análises isoladas e especialização 
 
 
Baseada no entendimento da complexidade do ser humano e em como as conjunturas podem 
se alterar abruptamente 
 
 
Baseada na análise do todo e das inter-relações entre as partes, sem se especializar em 
nenhuma 
 
 
Oriunda de um contexto em que a Ciência já havia avançado a ponto de permitir queas 
interações ocorressem virtualmente 
 
 
Baseada na decomposição das partes de um fenômeno para seu estudo, o que se reflete em 
uma forma de gestão que busca especialização de funções 
 
 
 
Explicação: 
Baseada na análise do todo e das inter-relações entre as partes, sem se especializar em nenhuma 
(PENSAMENTO SISTÊMICO E NÃO GESTÃO CARTESIANA) 
Baseada no entendimento da complexidade do ser humano e em como as conjunturas podem se alterar 
abruptamente (PENSAMENTO SISTÊMICO E NÃO GESTÃO CARTESIANA) 
Baseada na necessidade de sobrevivência das organizações em um contexto cada vez mais dinâmico e 
que não permite análises isoladas e especialização (PENSAMENTO SISTÊMICO E NÃO GESTÃO 
CARTESIANA) 
Oriunda de um contexto em que a Ciência já havia avançado a ponto de permitir que as interações 
ocorressem virtualmente (PENSAMENTO SISTÊMICO E NÃO GESTÃO CARTESIANA) 
Baseada na decomposição das partes de um fenômeno para seu estudo, o que se reflete em uma forma 
de gestão que busca especialização de funções (MECANICISTA OU CARTESIANA) 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Considere a seguinte situação hipotética: 
Na Europa do século XIX, um artesão se especializa na criação de artigos de couro e aumenta sua 
produção. Com a chegada de melhores ferramentas de trabalho, passa a enfrentar concorrência de 
outros grupos, mas consegue exportar suas peças e crescer. 
A esse respeito e com base nos conteúdos trabalhados, assinale a alternativa correta: 
 
 
Certamente o artesão utilizou de pensamento sistêmico na gestão de sua equipe, por se tratar 
de um contexto do século XIX 
 
 
O contexto histórico ilustrado não era compatível com as ideias de pensamento sistêmico, o que 
dificultaria o desenvolvimento de métodos de gestão com visão sistêmica 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Os grupos mencionados no trecho não podem ser denominados de organização, pois eram 
muito arcaicos e não possuíam objetivos 
 
 
A concorrência intensificada pelo aperfeiçoamento dos métodos de produção é uma evidência de 
que o mercado era globalizado 
 
 
Uma organização precisa visar resultados lucrativos, razão pela qual os grupos mencionados 
não podem ser considerados organizações 
 
 
 
Explicação: 
Certamente o artesão utilizou de pensamento sistêmico na gestão de sua equipe, por se tratar de um 
contexto do século XIX (O PENSAMENTO SISTÊMICO SURGIU EM MOMENTO HISTÓRICO POSTERIOR) 
Os grupos mencionados no trecho não podem ser denominados de organização, pois eram muito arcaicos 
e não possuíam objetivos (QUALQUER GRUPO PERMANENTE DE PESSOAS COM UM OBJETIVO COMUM 
PODE SER DENOMINADO ORGANIZAÇÃO) 
A concorrência intensificada pelo aperfeiçoamento dos métodos de produção é uma evidência de que o 
mercado era globalizado (O MERCADO DO SÉCULO XIX AINDA NÃO ERA GLOBALIZADO) 
Uma organização precisa visar resultados lucrativos, razão pela qual os grupos mencionados não podem 
ser considerados organizações (QUALQUER GRUPO PERMANENTE DE PESSOAS COM UM OBJETIVO 
COMUM PODE SER DENOMINADO ORGANIZAÇÃO) 
O contexto histórico ilustrado não era compatível com as ideias de pensamento sistêmico, o que 
dificultaria o desenvolvimento de métodos de gestão com visão sistêmica 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A administração da estratégia exige critérios de eficiência e de eficácia, e envolve todo um processo 
administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos os níveis da 
organizacionais. Um exemplo de administração eficiente ocorre quando a empresa procura: 
 
 
 Alcançar os resultados estabelecidos; "Batemos a meta!". 
 
 
Reduzir os custos, produzindo mais; "Parabéns equipe, valeu o esforço!" 
 
 
Reestruturar a empresa; "A reestruturação organizacional foi um sucesso e reduzimos as 
despesas!" 
 
 
Racionalizar as atividades e processos; "Nossos processos estão interligados e sem 
desperdício!" 
 
 
Aumentar os lucros; "O balanço da empresa precisa ser logo publicado!" 
 
 
 
Explicação: 
A eficiência depende da forma como os recursos estão sendo utilizados e seu princípio geral é a 
relação entre esforço e resultados. Quanto menor for o esforço para produzir um resultado, mais 
eficiente é o processo. A redução do desperdício nos leva a buscar sistemas mais eficientes, que 
garantem a otimização no uso dos recursos já tão limitados. Este é o motivo pelo qual é preciso 
avaliar a relação custo-benefício em tudo o que envolve os processos organizacionais. Esta relação 
compara os custos para obtenção de algo com os benefícios que podem ser obtidos. Eficiência é a 
capacidade de realização das atividades da organização, minimizando a utilização de seus recursos, 
ou seja, é a capacidade de desempenhar corretamente as tarefas. Eficiência preocupa-se com os 
meios." 
Eficácia é a capacidade de realizar as atividades da organização de modo a alcançar os objetivos 
estabelecidos. Eficácia preocupa-se com os fins." Ela está relacionada à capacidade de atingir 
objetivos e, também, de resolver problemas, pois não há razão em se produzir de forma eficiente, se 
não se atender a uma necessidade real de um determinado segmento de cliente. O cálculo da eficácia 
se dá entre a relação dos objetivos propostos e os resultados alcançados. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
1. 
 
 
1) Nos últimos anos, as organizações vêm passando por 
crescentes mudanças em razão das transformações ocorridas 
no ambiente externo e no ambiente interno, o que representa 
forte impacto sobre o perfil exigido dos gestores, cujas 
competências atuais devem abranger: 
I - Capacidade de inovação, negociação e gestão do 
aprendizado. 
II - Centralização das tarefas e pensamento fragmentado. 
III - Inteligência emocional e resolução de conflitos. 
IV - Resolução de problemas simples e gestão colaborativa. 
V - Pensamento analítico e liderança. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I, IV e V. 
 
 
I, II, III, IV e V. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I, III e V. 
 
 
I, II e IV. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Pedro pretende adotar práticas contemporâneas de gestão que lhe possam garantir melhores 
resultados. Para isso, ele deverá: 
I- Criar senso de unidade em torno do propósito organizacional. 
II- Tomar decisões com base nas variáveis ambientais externas, por exemplo, o ambiente social em 
que se encontra a organização. 
III- Privilegiar o desenvolvimento das competências técnicas em detrimento das competências 
comportamentais. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I, II e III. 
 
 
I e II. 
 
 
II e III. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
I e III. 
 
 
I, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
1. 
 
 
Foi iniciada a etapa de elaboração dos objetivos estratégicos da 
empresa de engenharia Construção Ltda., João Pedro, que lidera o 
grupo de trabalho, em primeiro lugar, enumerou aos demais 
membros da equipe os critérios que eles devem obedecer. O líder 
do grupo corretamente listou: 
I - Foco prioritário na atividade operacional. 
II - Consistência e coerência com os demais objetivos 
organizacionais. 
III - Mensurabilidade, ou seja, devem ser qualitativos e 
atemporais. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
Apenas os itens II e III. 
 
 
Apenas os itens I e II. 
 
 
Apenas o item I. 
 
 
Apenas o item III. 
 
 
Apenas o item II. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
João Pedro e Gabriel, recentemente, entraram em conflito no seu local de trabalho porque suas tarefas 
ainda não haviam sido divididas e eles não sabiam a quem deviam se reportar. Para resolver o problema 
e evitar que este tipo de conflito ocorra novamente, Maria, gestora da equipe, deverá realizar qual 
função do processo administrativo? 
 
 
Coordenação. 
 
 
Controle. 
 
 
Planejamento. 
 
 
Organização. 
 
 
Direção. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.aspExplicação: 
. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Defensor do planejamento, Pedro Paulo, um dos gestores do restaurante Comida Saudável Ltda., sempre 
enumera suas vantagens para que a equipe entenda a importância desta função. Entre elas, qual não 
configura uma vantagem e não deve entrar na lista de Pedro Paulo? 
 
 
Proporcionar senso de direção, garantindo unidade à organização. 
 
 
Definir a estrutura organizacional e as competências. 
 
 
Promover o alinhamento das pessoas aos objetivos organizacionais. 
 
 
Maximizar a eficiência ao estabelecer prioridades. 
 
 
Definir os padrões de desempenho que subsidiam a função Organização. 
1. 
 
 
Ana Maria é gestora de uma equipe que atua no nível operacional da organização Serviplex. Na 
construção do sistema de controle dos resultados de sua área, ela deverá: 
I - Adotar critérios de avaliação que permitam a mensuração subjetiva dos resultados alcançados. 
II - Acompanhar os resultados dos planos táticos de sua área. 
III - Definir os procedimentos e as ferramentas que serão utilizados para a coleta, processamento e 
apresentação das informações sobre o andamento das atividades da área. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
apenas o item II. 
 
 
apenas o item I. 
 
 
apenas os itens I e III 
 
 
apenas os itens II e III 
 
 
apenas o item III. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
Maria Paula aprendeu que um sistema de controle eficaz precisa reunir algumas características. São 
elas: 
 
I - Orientação para resultados por meio do monitoramento dos indicadores de desempenho. 
II - Natureza positiva, uma vez que o controle deve enfatizar o desenvolvimento e o aprendizado da 
organização. 
III - Clareza e subjetividade, pois o controle deve ser imparcial e validado pelo gestor. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Está(ão) correto(s): 
 
 
Apenas o item III. 
 
 
Apenas o item II. 
 
 
Apenas os itens II e III. 
 
 
Apenas o item I. 
 
 
Apenas os itens I e II. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Alda assumiu recentemente a direção da área de Gestão de 
Pessoas da organização ALFA. Em seu trabalho, ela deverá 
desempenhar as seguintes atividades: 
I- Assegurar condições de trabalho adequadas por meio de 
programas de qualidade de vida no trabalho; 
II- Negociar com os fornecedores os insumos necessários para a 
produção de bens e serviços; 
III- Promover programas de educação para os colaboradores da 
organização. 
Está correto o que é afirmado em: 
 
 
III, apenas. 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
Ana Cristina pretende desenvolver um programa de qualidade de vida no trabalho para a organização 
Com Stress Ltda, mas não sabe nem por onde começar. Judith, no entanto, responsável pela área na 
organização Sem Stress Ltda, disse-lhe corretamente que a concepção de um programa de QVT deve 
observar algumas categorias conceituais, como, por exemplo: 
I- A familiarização do colaborador com a cultura da empresa, que é uma etapa do processo de gestão de 
desempenho; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
II- Oportunidades de crescimento, por meio de possibilidades concretas para o desenvolvimento de 
novas habilidades; 
III- Garantias constitucionais, respeitando-se as leis e os direitos trabalhistas. 
Está correto o que é afirmado em: 
 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
III, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O principal enfoque da área financeira, na atualidade, é o processo decisório e as ações que afetam a 
valorização de um negócio. Seu tema central é a valorização da empresa e como as decisões podem ser 
tomadas, do ponto de vista financeiro, para maximizar essa valorização. Nesta área: 
I- As decisões devem ser tomadas considerando-se os resultados globais do investimento; 
II- Sua preocupação e responsabilidade é garantir a maximização da riqueza do investidor; 
III- O objetivo principal é a maximização do lucro em determinados períodos particulares. 
Está correto o que é afirmado em: 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
I e III, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
. 
1. 
 
A proposta básica do desenvolvimento sustentável é que cada constituinte da sociedade adote práticas 
de respeito aos limites da natureza por meio de programas de responsabilidade socioambiental. Dessa 
forma, a empresa sustentável será aquela que: 
I- Desenvolve ações estratégicas capazes de preservar os recursos ambientais e culturais para 
gerações futuras; 
II- Estabelece o constitucionalismo organizacional, adotando práticas de negócios corretas e em 
conformidade com as leis, regulamentos e contratos; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
III- Preocupa-se com questões ambientais, tirando vantagens de lacunas existentes na legislação para 
desenvolver certas atividades e substituir os recursos renováveis pelos não-renováveis. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I e II. 
 
 
II. 
 
 
III. 
 
 
I. 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A expressão Marketing Mix (composto de marketing) descreve os principais elementos que interferem 
nas decisões de marketing: produto, preço, praça e promoção. Esses elementos, tradicionalmente, são 
reconhecidos como os 4 Ps do marketing e, sobre eles, é correto afirmar que: 
 
 
 
Os profissionais de marketing estão mais interessados em conquistar novos clientes do que 
fortalecer o relacionamento com os clientes já existentes. 
 
 
O preço tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, 
locais estratégicos, estoque e transporte dos produtos. 
 
 
Os fornecedores são os únicos que se relacionam com os clientes. 
 
 
Antes de definir os preços, a organização deve considerar quais são os objetivos de marketing 
relativos a seu produto e/ou serviço. 
 
 
O produto é a base do marketing mix. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
1. 
 
Uma organização, que pretende desenvolver sua gestão com base 
em uma cultura de excelência, atua de forma transparente com 
todos os públicos que se relaciona. Nesse contexto, alguns autores 
propõem que a sustentabilidade possui diferentes dimensões: 
I- Sustentabilidade social, com o intuito de alcançar a equidade 
quanto à distribuição de renda para os habitantes do planeta; 
II- Sustentabilidade ambiental, utilizando os recursos naturais 
renováveis e limitando o uso dos não-renováveis; 
III- Sustentabilidade econômica, ao buscar métodos de produção 
egoísticos, colocando em risco a biodiversidade do planeta. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Assinale a alternativa que corresponde corretamente às 
dimensões da sustentabilidade: 
 
 
 
III. 
 
 
II e III. 
 
 
I e II. 
 
 
I. 
 
 
II. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A última reunião entre os gestores de áreas da empresa MARCA S/A foi motivada pela necessidade de 
realização de um diagnóstico socioambiental, com base na ferramenta SWOT, e resultado é listado a 
seguir: 
I- Os processos poluidores foram qualificados como fraquezas; 
II- O aumento da regulamentação ambiental, que exige investimentos adicionais do órgão, foi elencado 
como oportunidade; 
III- Identificou-se que a administração e funcionários não são comprometidos com a preservação 
ambiental, considerando tal comportamento como ameaça. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
III. 
 
 
II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
I. 
 
 
I e II. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
3. 
 
(ENEM, 2009)O índio do Xingu, que ainda acredita em Tupã, assiste pela televisão a uma partida de 
futebol que acontece em Barcelona ou a um show dos Rolling Stones na praia de Copacabana. Não 
obstante, não há que se iludir: o índio não vive na mesma realidade de um morador do Harlem ou de 
Hong Kong, uma vez que são distintas as relações dessas diferentes pessoas com a realidade do mundo 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
moderno; isso porque o homem é um ser cultural, que se apoia nos valores da sua comunidade, que, de 
fato, são os seus. 
GULLAR, F. Folha de S. Paulo. São Paulo: 19 out. 2008 (adaptado). 
Ao comparar essas diferentes sociedades em seu contexto histórico, verifica-se que: 
 
 
O índio assiste do futebol ao show, mas não é capaz de entendê-los, porque não pertencem à 
sua cultura. 
 
 
O índio Xingu atualmente está consciente das vantagens da globalização. 
 
 
Pessoas de diferentes lugares, por fazerem uso de tecnologias de vanguarda, desfrutam da 
mesma realidade cultural. 
 
 
Pessoas com culturas, valores e relações diversas têm, hoje em dia, acesso às mesmas 
informações. 
 
 
Os moradores do Harlem e de Hong Kong, devido à riqueza de sua História, têm uma visão 
mais aprimorada da realidade. 
 
 
 
Explicação: 
. 
1. 
 
 
Assinale a alternativa que representa o contexto da economia de mercado: 
 
 
 
predomínio da atuação do Governo na formação de preços. 
 
 
atuação do Governo no setor industrial da economia. 
 
 
estatização de empresas privadas. 
 
 
privatização de estatais. 
 
 
predominância das forças de demanda e oferta na determinação dos preços. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
As estruturas de mercado são modelos que captam aspectos inerentes de como os mercados estão 
organizados. Cada estrutura de mercado destaca alguns aspectos essenciais da interação da oferta 
e da demanda, e se baseiam nas seguintes hipóteses: 
I- tamanho da empresa; 
II- diferenciação do produto; 
III- transparência do mercado e os objetivos dos empresários; 
IV- acesso de novas empresas e a quantidade de agentes vendedores e compradores atuando no 
mercado. 
 
 
Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
 
 
Apenas as assertivas III e IV estão erradas. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Todas as assertivas estão corretas. 
 
 
Apenas a assertiva I está correta. 
 
 
Apenas a assertiva III está correta. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
De acordo com Gro Harlem Brundtland, "desenvolvimento sustentável é aquele que satisfaz as 
necessidades presentes sem comprometer a capacidade das futuras gerações de satisfazerem suas 
próprias necessidades." A organização que se compromete com o desenvolvimento sustentável deve 
cumprir os requisitos legais enquanto pessoa jurídica, além dos que são próprios e inerentes ao seu 
ramo de atuação, como: 
I- Estabelecer critérios socioambientais para seleção dos fornecedores; 
II- Promover o uso de rótulos socioambientais e a redução do uso de embalagens; 
III- Reduzir o consumo de combustível. 
Dos exemplos listados, qual a alternativa representa corretamente ações de sustentabilidade em uma 
empresa: 
 
 
 
I e II. 
 
 
I. 
 
 
II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
III. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
(FCC - Técnico de Nível Superior ARSETE)/Economista/2016). Considere os seguintes problemas básicos 
da Economia: 
I. O que produzir. 
II. Como produzir. 
III. Onde produzir. 
IV. Para quem produzir. 
A existência ilimitada de recursos utilizáveis torna frágil o caráter "econômico" dos problemas contidos 
em: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
IV, apenas. 
 
 
I, II e IV. 
 
 
II e III, apenas. 
 
 
I e IV, apenas. 
 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
São hipóteses do Modelo de Concorrência Monopolística: 
 
 
 
Pequeno número de empresas, produto diferenciado, há barreiras. 
 
 
Grande número de empresas, produto diferenciado, não há barreiras. 
 
 
Grande número de empresas, produto homogêneo, há barreiras. 
 
 
Grande número de empresas, produto homogêneo, não há barreiras. 
 
 
Pequeno número de empresas, produto homogêneo, não há barreiras. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
 São instrumentos da política macroeconômica: 
I- Política fiscal: 
II- Política monetária: 
III- Política cambial e comercial: 
IV- Política de rendas: 
Estão corretos: 
 
 
todos os itens. 
 
 
apenas os itens III e IV. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
apenas os itens II e III. 
 
 
apenas os itens II, III e IV. 
 
 
apenas os itens I, II e III. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
(COVEST-COPSET - UFPE, 2019) Sobre a lei da demanda, é correto afirmar que: 
 
 
 
se a demanda de um bem aumenta quando a renda aumenta, necessariamente, a demanda 
desse bem tem de diminuir quando seu preço subir. 
 
 
se a demanda de um bem aumenta quando a renda diminui, necessariamente, a demanda 
desse bem tem de diminuir quando seu preço subir. 
 
 
se a demanda de um bem aumenta quando a renda diminui, necessariamente, a demanda 
desse bem tem de diminuir quando seu preço cair. 
 
 
se a demanda de um bem aumenta quando a renda aumenta, necessariamente, a 
demanda desse bem tem de diminuir quando seu preço cair. 
 
 
se a demanda de um bem aumenta quando a renda aumenta, necessariamente, a 
demanda desse bem fica inalterada quando seu preço cair. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
 Uma política macroeconômica bem-sucedida tem impacto direto no país. O Governo emprega as 
suas políticas econômicas com o intuito de alcançar os seguintes objetivos: 
I- Alto nível de emprego, já que quando há desemprego, temos ampla utilização de recursos 
produtivos como a mão-de-obra disponível. 
II- Estabilidade de preços, por meio do controle do processo inflacionário. 
III- Distribuição de renda, procurando diminuir a disparidade de renda entre os indivíduos e 
entre as regiões do país. 
IV- Desenvolvimento econômico, por meio do crescimento da renda nacional per capita, isto 
é, de que seja colocada à disposição da coletividade uma quantidade de mercadorias e 
serviços que não supere o crescimento populacional. 
Estão corretos: 
 
 
apenas os itens II e III. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
apenas os itens I, II e III. 
 
 
todos os itens. 
 
 
apenas os itens II, III e IV. 
 
 
apenas os itens III e IV. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
1. 
 
 
(Auditor Fiscal da Prefeitura de São José do Rio Preto‒ 2019) 
Considere uma empresa industrial com os seguintes dados 
relativos ao exercício de 2019: 
• Custos variáveis de produção= R$50,00 por unidade. 
• Custos e despesas fixas= R$6.000,00 no exercício. 
• Preço de venda= R$80,00 por unidade. 
Assuma que a empresa teve toda a produção acabada e que 
vendeu tudo o que produziu (ou seja, os saldos iniciais e finais 
para os estoques de [I] produto em processamento e [II] de 
produção acabada são iguais a zero). 
O ponto de equilíbrio contábil (PEC) é de: 
 
 
200 unidades. 
 
 
180 unidades. 
 
 
130 unidades. 
 
 
75 unidades. 
 
 
120 unidades. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
(Técnico em Contabilidade da UFG‒ 2019) Uma empresa industrial produz dois produtos, Z e W. Os 
custos indiretos de fabricação (CIF) do mês apresentaram os seguintes valores: 
• Mão de obra indireta: R$200.000,00 
• Energia elétrica: R$60.000,00 
• Outros custos indiretos: R$80.000,00 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
A empresarateia os CIF entre os produtos de acordo com o volume de horas trabalhadas pela mão de 
obra direta que foram assim distribuídos: Produto Z- 4.000 horas e Produto W- 6.000 horas. 
Considerando as informações acima, qual é o valor no mês, em Reais, do custo indireto de fabricação 
atribuído ao Produto W? 
 
 
R$156.000,00 
 
 
R$204.000,00 
 
 
R$136.000,00 
 
 
R$196.000,00 
 
 
R$168.000,00 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
(FUNPAPA‒ 2018) Considere um projeto de viabilidade em que a capacidade máxima de produção é de 
5.000 unidades e o respectivo mercado pode absorver tal quantidade ao preço de R$40,00 por unidade. 
Os custos fixos mensais atingem R$12.000,00 e o custo variável unitário, R$16,00. Qual será o ponto de 
equilíbrio operacional desse projeto? 
 
 
 
300 unidades/mês 
 
 
500 unidades/mês 
 
 
400 unidades/mês 
 
 
600 unidades/mês 
 
 
 
200 unidades/mês 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
4. 
 
(Técnico em Contabilidade do Unilab‒ 2019) Suponha que uma empresa produz dois produtos, A e B, 
aos quais já tenham sido alocados os seguintes custos diretos: A- $100.000 e B- $250.000. 
Os custos indiretos de fabricação (CIF) a serem alocados aos produtos são os seguintes: 
• Depreciação de equipamentos= $50.000 
• Manutenção de equipamentos= $35.000 
• Energia elétrica= $25.000 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
• Supervisão da fábrica= $15.000 
• Outros CIF= $5.000 
OBS.: Fazer o rateio baseado nas horas/máquinas trabalhadas. O produto A consumiu 400 h/máquinas, 
o produto B consumiu 600 h/máquinas. 
Após apurado o custo total dos produtos A e B, temos respectivamente os seguintes valores: 
 
 
152.000,00 e 250.000,00 
 
 
328.000,00 e 152.000,00 
 
 
152.000,00 e 130.000,00 
 
 
152.000,00 e 350.000,00 
 
 
152.000,00 e 328.000,00 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
1. 
 
 
Fernando sabe que precisa implantar uma profunda mudança em seu perfil como gestor, 
desenvolvendo competências mais contemporâneas, por exemplo: 
I- Tecnologia, design e programação. 
II- Liderança e influência social. 
III- Pensamento inovador e analítico. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
Apenas o item III. 
 
 
Apenas os itens I e II. 
 
 
Apenas os itens II e III. 
 
 
Apenas os itens I e III. 
 
 
Apenas o item I. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
 
 
 
 
2. 
 
A natureza complexa dos cenários em que estão inseridas as organizações contemporâneas exigem um 
novo modelo de configuração que possa garantir sua sobrevivência em ambientes mutáveis e 
turbulentos. Tal modelo exige: 
I- A adoção de um senso de propósito claro e comprometimento social com o legado da organização. 
II- O entendimento de que as organizações têm um amplo espectro de responsabilidades que vão além 
da produção de bens e serviços para obter lucro. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
III- O desenvolvimento de estruturas internas de conhecimento que garantam sua adequação em 
ambientes com alto grau de descontinuidade. 
Estão corretos os itens: 
 
 
I e II. 
 
 
I, II e III. 
 
 
II e III. 
 
 
I e III. 
 
 
II, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
. 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De uma forma geral, organização é um sistema estruturado de pessoas que se reúnem 
em torno de objetivos comuns. Ela é a solução frente à necessidade dos indivíduos de 
alcançar metas que sozinhos não conseguiriam atingir pela própria variedade ou natureza 
do trabalho que precisam realizar. Sobre o conceito de organização, assinale a alternativa 
correta: 
 
 É um sistema que precisa ser organizado de maneira formal porque existem 
normas, regras e procedimentos que institucionalizam as atividades e processos 
de seus colaboradores. 
 
É um sistema que pode ser organizado de qualquer forma desde que se 
institucionalizem as atividades e processos dos gestores. 
 
É um sistema que precisa ser organizado de maneira informal para trazer 
flexibilidade e liberdade aos colaboradores para opinarem sobre qualquer 
assunto. 
 
É sistema inorgânico, fechado e que precisa se fortalecer para enfrentar a 
concorrência. 
 
É um sistema que precisa ser organizado de maneira formal porque existem 
normas, regras e procedimentos que institucionalizam as atividades e processos 
exclusivos da alta gestão. 
Respondido em 30/04/2020 19:18:49 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Ambiente Social, também denominado Macroambiente, é aquele no qual o Gestor observa 
diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre as quais 
podemos citar as listadas nas opções a seguir, EXCETO: 
 
 
Tecnológicas 
 
Político-legais 
 Clientes da empresa 
 
Econômicas 
 
Concorrentes 
Respondido em 30/04/2020 19:19:50 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em geral, as Organizações se dividem em três níveis, distribuindo as pessoas ou 
atividades em escala de subordinação umas em relação às outras, sendo elas: Nível 
estratégico, Nível tático e Nível Operacional. Assim, analisando as alternativas abaixo, 
verifique o que é correto afimar sobre o nível estratégico: 
 
 
No nível estratégico são realizadas as atividades estabelecidas pela 
organização, cumprindo assim, a missão e visão 
 
No nível estratégico são pensadas as decisões que podem mudar os rumos da 
organização, estabelece-se sua missão e visão e assim enviadas para a direção 
decidir sobre elas 
 No nível estratégico são tomadas as decisões que podem mudar os rumos da 
organização, estabelece-se sua missão e visão 
 
No nível estratégico são verificadas as decisões de mercado de uma 
organização, com prioridade de ações para a área comercial 
 
No nível estratégico são realizadas ações de marketing e pesquisas de opinião 
de mercado para verificar a visão da organização 
Respondido em 30/04/2020 19:47:00 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A fábrica de equipamentos de respiradores, de uso 
hospitalar, utiliza uma série de controles em sua 
produção. Quando as matérias-primas que compõem a 
estrutura da base chegam, elas são inspecionadas para 
ver se não possuem algum defeito, que possa a vir 
quebrar. 
Que tipo de controle é feito neste momento, de acordo 
com (SOBRAL; PECI, 2008)? 
 
 
Comparativos 
 
Básicos 
 
Simultâneos 
 
Posteriores 
 Preventivo 
Respondido em 30/04/2020 19:58:16 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre os principais processos da área de Gestão de Pessoas destacamos o processo que 
visa a socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à cultura 
da empresa, consolidando os valores organizacionais. Neste processo são apresentadas as 
diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura 
organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do 
colaborador e da sua função para os resultados, dentre outras. Como é denominado este 
processo? 
 
 
Gestão do clima organizacional 
 
Treinamento e desenvolvimento 
 Integração (Onboarding) 
 
Treinamento 360 graus 
 
Treinamento integrado 
Respondido em 30/04/2020 21:06:53 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Podemos distinguir dois modelos de produção bem definidos, a produção empurrada e a 
produção puxada. Sobre os modelos podemos afirmar que: 
I - A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base 
antecipatória, requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, 
sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois vender. 
II - Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta, a produção só 
começa após a confirmação dos trâmites da venda. 
III - Como exemplo de produção empurrada podemos mencionar as empresas de 
móveis planejados enquanto e na produção puxada os restaurantesque possuem 
cardápio com a lista de pratos disponíveis. 
Com base nas afirmações feitas podemos concluir que: 
 
 
 Todas as afirmações não são verdadeiras 
 Somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
Todas as afirmações são verdadeiras 
 
Somente as afirmações I e III são verdadeiras 
Respondido em 30/04/2020 21:01:02 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A última reunião entre os gestores de áreas da empresa MARCA S/A foi motivada pela 
necessidade de realização de um diagnóstico socioambiental, com base na ferramenta 
SWOT, e resultado é listado a seguir: 
I- Os processos poluidores foram qualificados como fraquezas; 
II- O aumento da regulamentação ambiental, que exige investimentos adicionais do 
órgão, foi elencado como oportunidade; 
III- Identificou-se que a administração e funcionários não são comprometidos com a 
preservação ambiental, considerando tal comportamento como ameaça. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
 
III. 
 
I e II. 
 
I, II e III. 
 
II. 
 I. 
Respondido em 30/04/2020 20:49:02 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Quando estamos destacando que determinado produto é ofertado em um mercado por uma 
única firma, não há substitutos próximos para esse produto e existe impossibilidade de entrada 
de novas firmas, estamos tratando de: 
 
 
Mercado oligopolizado 
 Mercado monopolizado 
 
Mercado potencial 
 
Mercado estratégico 
 
Mercado homogêneo 
Respondido em 30/04/2020 20:26:59 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O conceito de despesas precisa ter um entendimento pela organização afim de evitar 
que prejuízos ocorram ou que sejam direcionados de forma errada, com entendimentos 
equivocados, assim, buscando essa compreensão, o que é correto afirmar sobre esse 
tema: 
 
 Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são analisados como 
não fazendo parte diretamente da atividade principal/fim da organização 
 
Despesas são ações que na maioria das vezes tem a tendência de trazer um 
desequilibro financeiro para a organização 
 Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são contabilizados 
como parte integrante da atividade principal/fim da organização 
 
Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são analisados como 
não essencial para o bom funcionamento e qualidade da adminsitração de 
uma organização 
 
Despesas são gastos realizados durante sua atividade e que são analisados como 
não fazendo parte diretamente da atividade principal/fim da organização e, por 
isso, vão ser contabilizados diretamente nos descontos realizados nas entradas 
financeiras dos sócios da organização 
Respondido em 30/04/2020 20:16:35 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na área de vendas, temos algumas ferramentas que colaboram com a formação de 
preços analisando diferentes aspectos que vão inteferir na formação desse valor, desta 
forma, sendo o metódo Survey, um desses utilizados, analise a alternativa que mostra 
corretamente seu conceito: 
 
 Esse método é uma forma de coletar dados e informações a partir de 
características e opiniões de grupos de indivíduos, para saber se as pessoas 
comprariam e seus diferentes níveis de preços. 
 
Esse método colabora que a empresa saiba extamente quanto deve coprar pelo 
produto 
 
Há apenas uma maneira precisa de definir em qual circunstância deve-se usar 
ou não esse tipo de ferramenta independentemente da organização ou do 
produto, é um tipo de pesquisa muito fechada em sua estrutura. 
 
Esse método possibilita que as pessoas que utilizam o determinado produto 
possa conhecer mais sobre ele, é uma forma de fazer marketing. 
 
Esse método mostra os dados dos custos de um determinado produto e assim 
ajuda a organização na definização de um valor 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma das principais linhas de pensamento deste movimento foi o estudo realizado por Frederick 
Taylor. 
O estudo dos tempos-padrão permitiu a racionalização dos métodos de produção, a 
padronização dos processos, a divisão do trabalho e a execução de atividades rotineiras, 
cabendo ao operário, segundo Taylor, apenas aprender a realizar tarefas de seu trabalho 
individual. O moderno sistema industrial deu origem a um modelo de organização do trabalho 
denominado: 
 
 
Racionalização do trabalho 
 
Modelo T 
 
Administração Industrial 
 
Princípio da Produtividade 
 Administração Científica 
Respondido em 05/05/2020 18:53:48 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A administração da estratégia exige critérios de eficiência e de eficácia, e envolve todo um 
processo administrativo de planejar, organizar, dirigir e controlar a ação empresarial em todos 
os níveis da organizacionais. Um exemplo de administração eficiente ocorre quando a empresa 
procura: 
 
 
Reestruturar a empresa; "A reestruturação organizacional foi um sucesso e 
reduzimos as despesas!" 
 
 Alcançar os resultados estabelecidos; "Batemos a meta!". 
 Racionalizar as atividades e processos; "Nossos processos estão interligados e sem 
desperdício!" 
 
Aumentar os lucros; "O balanço da empresa precisa ser logo publicado!" 
 Reduzir os custos, produzindo mais; "Parabéns equipe, valeu o esforço!" 
Respondido em 05/05/2020 18:57:15 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As ações de cada área/departamento são definidas no planejamento tático, com as 
responsabilidades atribuídas para cada especialidade. Ainda assim, pequenas 
organizações também têm planejamento tático, que envolve aspectos de médio prazo e 
associados a uma função específica, mesmo que não seja realizado por profissionais 
exclusivos. A respeito do planejamento tático, analise as afirmativas com situações 
hipotéticas: 
I - A diretora de Marketing de uma empresa multinacional participa de reuniões do 
conselho gestor para apresentar relatório sobre a concorrência, a ser considerado no 
plano trianual de gestão. 
II - O dono de uma pequena empresa de serviços em marcenaria planeja qual o perfil 
de fornecedores será consultado para suprir a necessidade de matérias-primas no ano 
corrente. 
III - O gerente de operações de uma empresa produtora de embalagens define qual é a 
missão e visão da empresa. 
Estão mais adequados a um contexto de planejamento em nível tático, somente o que 
consta em: 
 
 
II e III 
 
I e III 
 II, apenas 
 
I, apenas 
 
I e II 
Respondido em 05/05/2020 19:02:28 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Assinale a única alternativa INCORRETA sobre a função do processo administrativo 
(gerencial) "direção": 
 
 
Ela envolve a orientação, a motivação, a comunicação e a liderança dos empregados, 
buscando compatibilizar e alinhar seus objetivos ao desempenho da Organização. 
 
Envolve a orientação, a motivação, a comunicação e a liderança dos empregados. 
 
É responsável pela articulação da ação dos indivíduos dentro de seus locais de 
trabalho. 
 Responsável por integrar as demais funções do processo de gestão deve orientar os 
esforços individuais de cada pessoa que faz parte da Organização a um propósito 
comum. 
 É responsável pela elaboração de planos estratégicos da empresa. 
Respondido em 05/05/2020 19:12:09 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A Gestão Financeira possui uma importante missão para a garantia de recursos para as 
operações e o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados 
aos seus proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento minucioso 
das ações que devem ser realizadas no curto e longo prazos, desta forma analise as 
alternativas e aponte qual dela traz a missão da gestão financeira: 
 
 A missão é que a organização tem o controle de todos os recursos financeiros, 
ou seja entradas e saidas 
 
A missão é que a organização tem estrutura de normas rígidasquanto a saidas 
e entradas 
 
A missão é que organização terá a visibilidade dos gastos que ela realiza 
 
A missão é a garantia que a organização terá a gestão fiananceira realizada 
por profissional que entenda do produto da organização 
 
A missão é que a organização terá contratos de serviços ou de comércio com 
qualidade e ajustados as necesisdades da organização 
Respondido em 05/05/2020 19:15:25 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, após analisar o macroambiente e o microambiente 
é hora de pensar nas estratégias de marketing, considerando o Mix de Marketing, que é 
composto por: 
 
 
Produto, Publicidade, Praça, Preço 
 
Produto, Venda, Mercado, Concorrência 
 
Produto e Serviço, Venda, Mercado, Concorrência 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Produto, Mercado, Concorrência, Cliente 
Respondido em 05/05/2020 19:16:01 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O que é correto afirmar sobre Globalização? 
 
 
Com a globalização aumento o distanciamento entre as pessoas no mundo 
 
Com a globalização dificultou a compra de produtos de outros países 
 
Com a globalização a comunicou ficou prejudicada 
 
Com a globalização os países tem dificuldade de realizar leis internas 
 Com a globalização ocorreu a redução de fronteiras existentes entre os países 
Respondido em 05/05/2020 19:16:58 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A forma como as sociedades respondem a questões fundamentais depende de seus Sistemas 
de Organização Econômica, que podem ser divididos em: Sistema de Concorrência Pura, 
Sistema de Economia Mista e Economia Centralizada. 
Neste contexto podemos afirmar que: 
I - No Sistema de Concorrência Pura predomina a livre interação entre produtores e 
consumidores na determinação dos preços de bens e serviços. 
II - No Sistema de Economia Mista prevalecem as forças de mercado da demanda e a oferta, 
mas com a intervenção governamental em áreas estratégicas, como infraestrutura, energia, 
saneamento e telecomunicações. 
III - No Sistema de Economia Centralizada o sistema produtivo é controlado por um órgão central 
de planejamento e não pelas forças de mercado. O Estado é o detentor dos recursos, dos meios 
de produção e define o que é necessário ser produzido para a sociedade. 
Com base nas afirmações acima podemos concluir que: 
 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras 
 
Somente as afirmações I e III são verdadeiras 
 Todas as afirmações são verdadeiras 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
Todas as afirmações não são verdadeiras 
Respondido em 05/05/2020 19:20:41 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Por muitos anos, a empresa XYZ não segregava de forma correta seus gastos, atribuindo 
todas as saídas de recursos financeiros como despesa. 
Seguem abaixo todos os gastos financeiros da empresa XYZ: 
 
No entanto, após uma fusão com a empresa KMN, seu novo contador iniciou um novo 
processo de registro dos gastos. 
Seguem os registros da empresa KMN: 
 
Como as duas empresas se fundiram, o novo contador somou os dois gastos, classificando de 
forma correta os gastos da empresa XYZ. 
Dessa forma, a correta classificação dos gastos da empresa XYZ somados aos gastos da 
empresa KMN são: 
 
 Custo indireto: R$14.000,00; Custo direto: R$68.000,00; Despesa: 
R$60.000,00; Investimento: R$ 35.000,00. 
 
Custo indireto: R$35.000,00; Custo direto: R$58.000,00; Despesa: 
R$22.000,00; Investimento: R$62.000,00. 
 
Custo indireto: R$35.000,00; Custo direto: R$60.000,00; Despesa: 
R$40.000,00; Investimento: R$42.000,00. 
 
Custo indireto: R$60.000,00; Custo direto: R$60.000,00; Despesa: 
R$45.000,00; Investimento: R$12.000,00. 
 
Custo indireto: R$14.000,00; Custo direto: R$58.000,00; Despesa: 
R$35.000,00; Investimento: R$ 70.000,00. 
Respondido em 05/05/2020 19:40:13 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Fernando sabe que precisa implantar uma profunda mudança em seu perfil como 
gestor, desenvolvendo competências mais contemporâneas, por exemplo: 
I- Tecnologia, design e programação. 
II- Liderança e influência social. 
III- Pensamento inovador e analítico. 
Está(ão) correto(s): 
 
 Apenas os itens I e II. 
 
Apenas os itens I e III. 
 Apenas os itens II e 
III. 
 
Apenas o item III. 
 
Apenas o item I. 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como podemos classificar atualmente o que irá possibilitar o sucesso de uma 
organização como fato de referência? 
 
 Qualidade de gestão 
 
Qualidade das pessoas que nele atua 
 
Qualidade da mercadoria que produz 
 
Qualidade de salários 
 
Qualidade das ferramentas de trabalho 
Respondido em 06/05/2020 20:21:40 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Ambiente Social, também denominado Macroambiente, é aquele no qual o Gestor observa 
diversas variáveis que podem interferir no desempenho de sua empresa, dentre as quais 
podemos citar as listadas nas opções a seguir, EXCETO: 
 
 
Concorrentes 
 
Político-legais 
 
Tecnológicas 
 
Econômicas 
 Clientes da empresa 
Respondido em 06/05/2020 20:23:46 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
As ações de cada área/departamento são definidas no planejamento tático, com as 
responsabilidades atribuídas para cada especialidade. Ainda assim, pequenas 
organizações também têm planejamento tático, que envolve aspectos de médio prazo e 
associados a uma função específica, mesmo que não seja realizado por profissionais 
exclusivos. A respeito do planejamento tático, analise as afirmativas com situações 
hipotéticas: 
I - A diretora de Marketing de uma empresa multinacional participa de reuniões do 
conselho gestor para apresentar relatório sobre a concorrência, a ser considerado no 
plano trianual de gestão. 
II - O dono de uma pequena empresa de serviços em marcenaria planeja qual o perfil 
de fornecedores será consultado para suprir a necessidade de matérias-primas no ano 
corrente. 
III - O gerente de operações de uma empresa produtora de embalagens define qual é a 
missão e visão da empresa. 
Estão mais adequados a um contexto de planejamento em nível tático, somente o que 
consta em: 
 
 
I e II 
 
I, apenas 
 
I e III 
 II, apenas 
 
II e III 
Respondido em 06/05/2020 20:30:27 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A Mitsubishi convocou nesta terça-feira, um recall de 1.481 unidades do utilitário 
esportivo Outlander. As unidades envolvidas podem apresentar dois defeitos que 
afetaram veículos novos e seminovos: na caixa de transferência e no tubo de pressão da 
direção hidráulica. No caso do primeiro problema, há risco de vazamento de fluido da 
caixa de transferência, podendo causar parada involuntária do veículo. Já a ocorrência do 
tubo de pressão pode ocasionar vazamento do líquido da direção, reduzindo a assistência 
da mesma e dificultando a dirigibilidade do carro. 
Com base na notícia sobre a Mitsubishi podemos afirmar que os defeitos indicam que 
provavelmente houve falha em que fase do processo em que ocorre o tipo de controle: 
 
 
contínuo 
 
posterior 
 
simultâneo 
 
postecipado 
 preventivo 
Respondido em 06/05/2020 20:48:52 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as afirmativas com situações hipotéticas: 
I - O dono de uma loja de equipamentos eletrônicos estuda os conceitos da 
Administração e decide iniciar um movimento de mudança de rumos em sua empresa, 
para especializar-se em um público específico. 
II - O gerente comercial de uma empresa produtora de materiais escolares e de 
escritório promove ações de treinamento de sua equipe para atuação perante um novo 
mercado internacional recém-aberto. 
III - Uma costureira por encomenda estuda os conceitos da Administração e decide 
contratar serviços de marketing digital, para buscar diversificar e entender melhor seus 
potenciais clientes. 
A respeito dos aspectosrelativos à Gestão de Pessoas e as situações ilustradas, assinale 
a alternativa correta: 
 
 Em I, a mudança de atuação deve ser precedida por processos de treinamento e 
desenvolvimento, dentro de uma forma de gerenciar pessoas que também seja 
mais adequada à nova realidade 
 
Em I, a empresa não poderá realizar planejamento de carreira dos 
colaboradores, por passar a atuar em um ambiente de maior competição 
 
Em III, a costureira poderia realizar processos de gestão do clima organizacional 
para verificar o humor dos clientes e associar seus produtos a cada situação 
 
Em II, o gerente comercial precisará desenvolver o planejamento completo das 
ações de Gestão de Pessoas para que o treinamento tenha efeito 
 
Em II, apenas elementos do ambiente interno foram considerados para 
desenvolver as ações de treinamento 
Respondido em 06/05/2020 22:15:33 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, após analisar o macroambiente e o microambiente 
é hora de pensar nas estratégias de marketing, considerando o Mix de Marketing, que é 
composto por: 
 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Produto, Mercado, Concorrência, Cliente 
 
Produto, Venda, Mercado, Concorrência 
 
Produto e Serviço, Venda, Mercado, Concorrência 
 
Produto, Publicidade, Praça, Preço 
Respondido em 06/05/2020 20:51:04 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A professora Je propôs uma atividade de leitura de um artigo sobre globalização e propôs 
aos alunos uma discussão sobre ele no fórum da disciplina de Bases de Gestão. Os alunos 
empolgadíssimos fizeram a sua parte e comentaram sobre o que entenderam do artigo e 
os impactos da globalização. Nayara, uma aluna muito aplicada comentou sobre o 
impacto da globalização e cultura. Diante desse contexto, a Nayara pode ter usado o 
exemplo de empresa globalizada e seu impacto na cultura: 
 
 A Netflix, que proporciona que todos no mundo assistam aos mesmos filmes e 
seriados. 
 
Nenhuma das outras alternativas. 
 
Uma empresa local, o mercadinho da esquina da rua dela. 
 
Uma empresa brasileira que atua apenas no território nacional. 
 
Uma empresa norte americana avessa a sair do país. 
Respondido em 06/05/2020 22:14:09 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sofia começou o seu projeto de Iniciação Científica com foco em entender o 
comportamento de mercado do álcool gel na crise do COVID-19, ela havia notado como 
a demanda por esse bem tinha subido. A orientadora Sarah, que é economista, explicou 
que a demanda pelo produto se caracteriza pela quantidade de um bem ou serviço que 
um consumidor deseja e está disposto a adquirir por um preço específico e em 
determinado momento. Sofia ficou interessadíssima e anotou as seguintes premissas 
sobre a teoria da demanda para mostrar a sua orientadora: 
I. A quantidade demandada por um bem tem uma relação inversamente proporcional 
com o preço desse mesmo bem. 
II. À medida que a renda dos consumidores aumenta, a sua demanda por bens e 
serviços também cresce, mas isso só acontece com os bens normais. 
III. Os bens inferiores apresentam uma relação inversamente proporcional entre renda 
e demanda. 
Ao corrigir as premissas descritas por Sofia, a orientadora e economista Sarah disse que 
estavam corretas apenas os itens: 
 
 I, II e III. 
 
I e II. 
 I e III. 
 
Apenas I. 
 
Apenas II. 
Respondido em 06/05/2020 21:48:59 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A confecção de roupas Starfashion é uma malharia com produtos voltados ao público feminino. 
Na gestão financeira da empresa, foram constatados os custos fixos e variáveis de uma forma 
bem organizada e controlada. Isto ajuda na formação do preço bem como na tomada de decisão, 
aumentando as chances de sucesso da empresa. O lucro vem da diferença entre as receitas e 
despesas, por isso, os custos sendo bem controlados são fator chave de sucesso. Todas as 
máquinas são elétricas, portanto impactam na conta de luz, dependendo do quanto é produzido. 
São considerados custos fixos nesta malharia: 
 
 Aluguel do prédio, Salário do caixa da loja de pronta-entrega, depreciação do 
maquinário, remuneração do proprietário. 
 
Energia elétrica, aluguel do prédio, salário do caixa da loja de pronta-entrega, 
salário do supervisor 
 
Salário do supervisor de vendas, depreciação de maquinário, depreciação de 
maquinário, remuneração do proprietário 
 
Depreciação do maquinário, remuneração do proprietário, matéria-prima (forros de 
blusas), aluguel do prédio 
 
Matéria -prima(tecidos, botões, linhas, etc), energia elétrica, depreciação do 
maquinário, aluguel do prédio 
1a Questão (Ref.: 202006165407) 
São consideradas saídas diretas (outputs) de um processo produtivo: 
 
 
Os produtos acabados. 
 
O desenvolvimento tecnológico utilizado para a produção. 
 
A mão de obra utilizada. 
 
O impacto ambiental da produção. 
xxxx Os produtos e serviços. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202006165329) 
Nem todos os elementos do ambiente organizacional exercem a mesma influência na 
organização. Por esta razão, a análise ambiental faz distinção entre o ambiente interno e o 
externo. Pedro Paulo, que sabe disso, listou corretamente em seu relatório os fatores que 
compõem o ambiente externo, não elencando, portanto, os fatores: 
 
 
Demográficos. 
 
Político-legais. 
 
Tecnológicos. 
 
Laborais. 
 
Econômicos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202006165371) 
O desempenho que se espera de uma organização e o seu modelo de gestão correspondente 
e necessário para o alcance dos resultados são determinados por diversos fatores, como a 
estrutura organizacional interna. Analise as afirmativas seguintes sobre os conceitos que 
envolvem a configuração estrutural de uma organização e marque a alternativa correta: 
I - A estrutura organizacional delineia também as características do modelo de gestão de 
pessoas dominante na empresa. 
II - Um dos componentes de análise do modelo estrutural de uma empresa é seu processo 
decisório. 
III - Na perspectiva estrutural, deve-se procurar definir os níveis de responsabilidade e 
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autoridade existentes na empresa. 
IV - A estrutura organizacional deve caminhar independente do direcionamento estratégico 
da organização. 
 
 
Os itens I, II, III e IV estão corretos. 
 
Os itens I, II e III estão corretos. 
 
Os itens II, III e IV estão corretos. 
 
Os itens I e III estão corretos. 
 
Os itens I, II e IV estão corretos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202006165354) 
A gestão das organizações modernas se baseia na utilização de um conjunto de indicadores 
de desempenho, alimentados por base de informações. Sabemos que há indicadores em 
todas as áreas da empresa. Eles servem basicamente para: 
 
I - Verificar o alcance dos objetivos da organização. 
II - Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas. 
III - Se necessário, redefinir objetivos. 
Está(ão) correto(s): 
 
 
Apenas o item III. 
 
Os itens I, II e III. 
 
Apenas o item I. 
xxx Apenas os itens II e III. 
 
Apenas o item II. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202006165382) 
As políticas e práticas da Gestão de Pessoas têm impacto positivo no desempenho de uma 
organização, pois contribuem para: 
 
I- Mediar os interesses entre colaboradores e organização; 
II- Ampliar as competências desejáveis para o exercício das atividades; 
III- Consolidar os valores organizacionais. 
É correto o que é afirmado em: 
 
 
II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202006165386) 
É missão da área financeira gerar recursos para que a organização consiga manter em diaseus compromissos e ainda gerar caixa para financiar seus novos projetos ou aqueles que 
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ainda estão em andamento. Em geral, essa área abrange decisões de: 
 
 
 
Recrutamento e financiamento. 
 
Investimento e mobilização. 
 
Investimento e recrutamento. 
 
Investimento e financiamento. 
 
Financiamento e controle. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202006165630) 
(UFC - Adaptado) O processo de globalização tem provocado grandes mudanças na 
atualidade, tanto nas esferas econômica, financeira e política quanto na vida social e cultural 
dos povos e das nações, em escala mundial. A esse respeito, é possível afirmar, de modo 
correto, que: 
 
 
As transformações políticas, econômicas, sociais e tecnológicas dão-se da mesma 
forma em todos os países. 
 
A globalização é um fenômeno em evolução mas com limites, pois a 
internacionalização pode ser uma ameaça. 
 
O avanço das telecomunicações e da informática e o uso da internet são 
fundamentais para os fluxos financeiros mundiais. 
 
A maioria das instituições financeiras globais tem sua sede localizada em países da 
América do Sul. 
 
O Estado intervém na economia por meio de investimentos no setor industrial, 
fortalecendo, assim, as empresas estatais. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202006171082) 
Marque a alternativa que não caracteriza hipótese de monopólio. 
 
 
A firma produz um produto para o qual não existe substituto próximo. 
 
A curva de receita média é a curva de demanda do mercado. 
 
Existe concorrência entre os consumidores. 
 
O setor é constituído de uma única firma. 
 
A curva de receita média é a curva de oferta do mercado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202006165639) 
(Analista Judiciário TJ/PA‒ 2020 [adaptada]) O ponto de equilíbrio, como um tipo de controle 
no nível tático organizacional, é calculado com base nas variáveis: 
 
 
 
Número de visitas a clientes e porcentagem de aumento de clientes. 
 
Número de máquinas em operação e número de máquinas paradas. 
 
Contas a pagar e contas a receber. 
 
Custos fixos, custos variáveis e vendas. 
 
Fluxo de caixa e índice de devedores duvidoso. 
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 10a Questão (Ref.: 202006165651) 
(Contador do CRF/RO‒ 2019) Em determinada indústria, o ponto de equilíbrio (PE) é atingido 
quando a quantidade produzida é igual a 50 unidades. O preço de venda de cada unidade é 
R$500,00 e o custo variável unitário (CVu) é R$200,00. Com base apenas nessas 
informações, quando são produzidas 60 unidades, o custo fixo (CF) é igual a: 
 
 
R$18.000,00 
 
R$5.000,00 
 
R$25.000,00 
 
R$15.000,00 
 
R$20.000,00 
 
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