AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE

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09/06/2021 AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 1 Jun 2021, 17:35
Estado Finalizada
Concluída em terça, 1 Jun 2021, 18:29
Tempo
empregado
53 minutos 34 segundos
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Um tempo após a metade dos anos 2000, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reformulou os fundamentos de
excelência, buscando estar de acordo com os conceitos e princípios que, naquela época, se tornavam os direcionadores
dos trabalhos da fundação. Ao publicar qualquer informação ou nota, a FNQ salienta a importância da consciência que as
empresas precisam ter com todos os contatos no meio que está relacionada. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a alternativa que define a opinião da FNQ quanto ao dever das empresas. 
 
Escolha uma opção:
a. Estar atenta e saber quem pode avaliar o eu processo ou o seu produto.
b. Focar na imagem diante do mercado e não analisar outras áreas importantes.
c. Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão. 
d. Demonstrar que tem bons funcionários atuando na fábrica e bons produtos.
e. Obter produtos de qualidade e um SAC à disposição do cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão.
Com o passar dos anos, a família de normas ISO 9000 passou por revisões e, consequentemente, houveram mudanças.
Essa reavaliação trouxe vantagens em alguns pontos e uma delas foi a melhoria do objetivo, mudando a certificação de
garantia para gestão da qualidade. Ou seja, a expressão garantia da qualidade era utilizada para que não houvesse uma
certa desconfiança entre as partes interessadas, mas, no final, a empresa garantia a qualidade do produto por cumprir os
requisitos exigidos. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A partir do enunciado e do texto-base estudado, escolha a alternativa que define o objetivo da gestão da qualidade. 
 
Escolha uma opção:
a. Incentivar os colaboradores a avaliarem os produtos da empresa, no processo.
b. Aumentar a adesão dos produtos no mercado, devido à qualidade que apresenta.
c. Mostrar aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade.
d. Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades. 
e. Demonstrar para os funcionários que a empresa possui produtos bons.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
As atividades didáticas baseadas no modelo de ensino tradicional, aquele em que o professor é o detentor do saber, não
contribuem para a formação de alunos com capacidade de interpretação crítica, uma vez que os alunos não são
estimulados a desenvolver uma linha de raciocínio a partir dos fatos apresentados, mas sim condicionados a reproduzir
aquilo que lhe é ensinado em sala de aula.
 
KRUGER, L. M.; ENSSLIN, S. R. Método Tradicional e Método Construtivista de Ensino no Processo de Aprendizagem:
uma investigação com os acadêmicos da disciplina Contabilidade III do curso de Ciências Contábeis da Universidade
Federal de Santa Catarina. Organização em contexto, v. 9, n. 18, p. 219–270, 2013.
 
Nesse contexto, se as atividades didáticas de Ciências Naturais forem bem planejadas pelo professor, podem contribuir
para que alunos de Ensino Fundamental sejam protagonistas na construção do seu próprio conhecimento e não serem
meros reprodutores. Nesse sentido, para que isso seja possível, é necessário que essas atividades: 
Escolha uma opção:
a. sejam planejadas pelo professor em conjunto com os alunos, para que elas se enquadrem dentro do contexto
social da comunidade escolar.
b. proporcionem aos alunos a compreensão do conteúdo estudado, a partir de práticas que o estimulem a
reproduzir o conteúdo.
c. estimulem os alunos a um nível de questionamento cada vez mais frequente, pois o hábito de questionar eleva o
nível cognitivo do aluno. 
d. sejam planejadas respeitando a idade e o nível cognitivo dos alunos, para que os benefícios do seu uso sejam
desfrutados.
e. proporcionem ao aluno autonomia para debater, construir e defender suas ideias junto aos demais alunos, em
sala de aula.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: proporcionem ao aluno autonomia para debater, construir e defender suas ideias junto aos
demais alunos, em sala de aula., estimulem os alunos a um nível de questionamento cada vez mais frequente, pois o
hábito de questionar eleva o nível cognitivo do aluno., proporcionem aos alunos a compreensão do conteúdo estudado, a
partir de práticas que o estimulem a reproduzir o conteúdo., sejam planejadas pelo professor em conjunto com os alunos,
para que elas se enquadrem dentro do contexto social da comunidade escolar., sejam planejadas respeitando a idade e o
nível cognitivo dos alunos, para que os benefícios do seu uso sejam desfrutados.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Santos e Silva (2016), ao analisarem o processo de ensino-aprendizagem na escola onde realizaram um estudo,
verificaram obstáculos que dificultaram a aprendizagem dos conteúdos. Dentre essas dificuldades eles citaram as
condições materiais e físicas das escolas. Se a escola não possui um espaço físico adequado para a realização de
determinadas atividades que contribuam com a aprendizagem e nem permite o uso de qualquer material didático
adequado à proposta de ensino, isso será uma grande dificuldade em que o professor enfrentará.
 
SANTOS, SANDRO VINICIUS SALES DOS; SILVA, I. DE O. E. Crianças na educação infantil: a escola como lugar de
experiência social. Educação e Pesquisa, v. 42, n. 1, p. 131–150, 2016.
 
Dentro desse contexto, podemos entender que o educando precisa contar com uma infraestrutura escolar adequada para
desenvolver atividades pedagógicas que possibilitem o uso de ferramentas didáticas, visto que elas têm grande
potencialidades de dar suporte ao professor no processo de ensino e aprendizagem.
A cerca dessas ferramentas, analise as afirmativas a seguir.
 
I – O uso de ferramentas didáticas podem tornar o ensino dos conteúdos mais prazerosos, visto que elas têm grande
potencialidade de dinamizar a aprendizagem. 
II – As ferramentas didáticas são um recurso de suporte ao professor no processo de ensino e aprendizagem, levando em
consideração que muitos conteúdos possuem um certo teor de complexidade. 
III – Critérios como conteúdo, objetivos, infraestrutura, ideologia e tempo de aula devem ser considerados ao selecionar
um material didático.
IV – As ferramentas didáticas podem ser usadas a qualquer momento pelo professor, independente dos critérios para sua
seleção.
V – A seleção das ferramentas didáticas deve obedecer aos critérios estabelecidos pelos alunos, uma vez que eles
selecionaram a mais adequada à proposta do ensino.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I, II e III estão corretas. 
b. As afirmativas I, III e V estão corretas.
c. As afirmativasII, III e IV estão corretas.
d. As afirmativas II e IV estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: As afirmativas II e IV estão corretas., As afirmativas II, III e IV estão corretas., As afirmativas I,
II e III estão corretas., As afirmativas I, III e V estão corretas., As afirmativas I e III estão corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e também
dos custos. Além de minimizarem as estabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na frequência da
produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido. 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F, V.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, V, F, V. 
d. F, V, V, F, V.
e. V, V, F, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma estratégia. Seja
qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e F, de
falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo de
resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o crescimento do
produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de sua
produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. V, F, V, F e V.
c. F, V, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, V, F, F e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V V F F e F
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A resposta correta é: V, V, F, F e F.
A primeira norma da família, que é a ISO 9000, estabelece os termos e as definições usadas para evitar interpretações
imprecisas. É necessário entender que a certificação de um sistema da qualidade ISO 9001 é especifica para uma
função, não podendo ser usada para outras definições, pois possui parâmetros para seguir. Uma empresa certificadora
analisa o sistema da qualidade de uma empresa que está em busca de conseguir um certificado. 
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed.
São Paulo: Atlas, 2009. 
 
Agora, assinale a opção que define a função de uma empresa certificadora. 
 
Escolha uma opção:
a. Planejar o sistema de gestão da qualidade da organização, junto com os gestores.
b. Verificar se a empresa pode ou não solicitar a certificação para norma ISO 9001.
c. Corrigir os processos e, após, inserir um sistema de gestão da qualidade.
d. Adaptar o sistema de gestão da qualidade conforme a necessidade da empresa.
e. Verificar se o sistema de gestão da qualidade está adequado ao modelo estabelecido. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Verificar se o sistema de gestão da qualidade está adequado ao modelo estabelecido.
A experimentação é uma excelente ferramenta que pode ser trabalhada pelo professor antes durante e depois das aulas
teóricas. A maneira de abordagem dependerá do objetivo da sua utilização. Para desenvolver essa atividade, o professor
não precisa de laboratório equipado com instrumentos de alta tecnologia, pois podem ser utilizados materiais alternativos
e de baixo custo.
 
COSTA, P. L. S. E. A. M. Experimentação Investigativa e Ilustrativa: um estudo sobre a efetividade no ensino de
Geociências. Terra e didática, v. 12, n. 3, p. 220–230, 2016.
 
Dentro desse contexto, o professor pode usar a experimentação em três abordagens: atividade de demonstração, de
verificação e de investigação. A cerca dessas abordagens, analise as afirmativas a seguir.
 
I – A atividade de demonstração deve ser usada para demonstrar um fenômeno, por meio da execução do professor,
devido a indisponibilidade de materiais para a realização dos experimentos pelos alunos. 
II – As atividades de verificação devem ser usadas após as explicações nas aulas teóricas, com o objetivo de observar na
prática a ocorrência dos fenômenos estudados. 
III – As atividades de investigação são aquelas em que o aluno assume o papel principal na realização dos experimentos,
participando ativamente em todas as etapas da atividade.
IV – Os experimentos têm o objetivo de mostrar aos alunos que só é possível sua utilização com o uso de materiais
específicos de laboratórios científicos.
V – A atividade de demonstração deve ser realizada para verificar um determinado conteúdo, com o objetivo de aproximar
a teoria da prática.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas. 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
b. As afirmativas I, II e III estão corretas.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas I, III e V estão corretas.
e. As afirmativas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
As respostas corretas são: As afirmativas II e IV estão corretas., As afirmativas II, III e IV estão corretas., As afirmativas I,
II e III estão corretas., As afirmativas I, III e V estão corretas., As afirmativas I e III estão corretas.
O modelo da Gestão da Qualidade Total (GQT) pode ser caracterizado como uma forma de reorientação organizacional.
Sendo o seu principal foco a valorização do pessoal. Para ser implantando dentro da organização é necessário que seja
realizada uma série de mudanças e, além disso, precisa atualização constante dos gestores da empresa. 
De acordo com a evolução da GQT, escolha a opção que corresponde corretamente as suas principais características.
Escolha uma opção:
a. Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de solução de
problemas. 
b. Foco no cliente, trabalho em equipe, planejamento, busca contínua pela solução de problemas.
c. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, administração centralizadora.
d. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, busca contínua de soluções de problemas.
e. Foco no cliente, administração centralizadora, organização; planejamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de
solução de problemas.
Nos dias de hoje, tem se tornado cada vez mais habitual os empresários fazerem investimentos em produtos que
cumpram com normas ambientais e de responsabilidadesocial. Essa ação é explicada pelo fato de que a visão do cliente
passa, a cada dia, se tornar mais importante para as organizações. Sabendo disso, observa-se um diferencial para as
empresas que possuam essas qualidades.
 
De acordo com o enunciado, e refletindo sobre as certificações, analise as afirmativas que apontam as mais utilizadas em
território brasileiro.
I – ISO 9.001.
II – ISO 14.001.
III – ISO 16.001.
IV – SINMETRO.
V – CONMETRO.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e III estão corretas.
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