Prova GESTÃO DA QUALIDADE part 2

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Questão 3: Entre os aspectos a seguir, quais são os que mais influenciam a qualidade? A) Disponibilidade, oportunidade e preço. B) Custo, transporte e vendas. Transporte, armazenagem e distribuição. D Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência. Preço, tempo de fabricação e custo. Questão 4: o Seis Sigma foi criado pelo engenheiro Bill Smith, que trabalhava para a Motorola, inicialmente para qual finalidade? A) Promover redução dos custos na Motorola. -B) Melhorar a percepção dos serviços ao cliente da Motorola. Ajudar na divulgação da empresa e seus serviços. D) Diminuir as reclamações de clientes. E) Melhorar a reputação da Motorola no mercado. Questão 5: Entre as diversas ferramentas de qualidade disponíveis, temos Brainstorming ou "tempestade de ideias". Em que consiste essa ferramenta de qualidade? A) Basicamente, propõe-se que cada membro de uma equipe pense sobre um problema e vá escrevendo e compartilhando possíveis causas e ideias. B) Propõe-se que haja uma redução temporária da carga de trabalho de cada funcionário para que ele se torne gradativamente mais criativo e inovador. C) Propõe-se que cada funcionário observe diariamente algo que acredita estar errado no seu trabalho. D) Incentiva-se a produção de sugestões, as quais, se implantadas na empresa, são premiadas em dinheiro. E) Na realidade, Brainstorming não é necessariamente uma ferramenta de qualidade, mas uma ferramenta de controle do tempo que acaba influenciando na qualidade. Questão 6: Pode-se entender Gestão da Qualidade Total como a busca constante e contínua pela qualidade, que, de maneira geral, envolve: Identificar o que os clientes necessitam. II. Um processo produtivo complexo e difícil, para não envolver os colaboradores. III. Melhoria dos processos. Está correto que se afirma em: A) I, apenas. B) III, apenas. C) e II, apenas. D) e III, apenas. E) I, e III. Questão 7: senhor Rodrigo Santos é diretor industrial de uma empresa internacional especializada em móveis para Na maioria dos países, há uma legislação muito rigorosa para esse tipo de produto. No entanto, a empresa decidiu abrir uma subsidiária em um país onde não há uma legislação específica para esses móveis. Assim, o senhor Rodrigo Santos, com a finalidade de aumentar os lucros, optou por adotar matérias- primas de qualidade inferior para produzir móveis nesse país. Essa foi inclusive uma sugestão da senhora Martinha Rodrigues, diretora de vendas. De acordo com pensamento de Deming: A) Essa decisão é inaceitável. A qualidade deve sempre ser a mesma, independentemente do país onde a empresa estiver instalada. B) Essa decisão é inaceitável em partes, desde que a qualidade do produto seja perene, não sofra variações com o tempo.