om o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. O brainstorming, ou tempestade de ideias, consiste na reunião de indivíduos durante um período de tempo e com um interesse em comum, a fim de gerarem ideias para conceber algo novo ou resolver algum problema. Com base no texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM. Opções de resposta para questão 9 A) O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. B) Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de “qualidade”, conforme o que consta no manual da empresa. C) As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e as responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade. D) Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhados todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa. E) Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.