prova engenharia da qualidade

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A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
II- Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
III- Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes.
IV- Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	2.
	O objetivo do controle das não conformidades, como a norma NBR ISO 9001:2015 na Seção 10.2 (não conformidade e ação corretiva), é a organização, identificar as falhas e o não cumprimento dos requisitos estipulados pela própria organização através da norma (NBR ISO 9001:2015), investigando suas causas, corrigindo-os e tomando as devidas providências para que essas não conformidades não ocorram novamente, assegurando a melhoria. Sobre o papel da não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Representa os bens e serviços que se apresentam em conformidade com o ponto de vista do vendedor.
	 b)
	São os itens dentro das especificações do cliente.
	 c)
	São os bens e serviços que atendem aos requisitos do cliente.
	 d)
	Corresponde aos bens e serviços fora das especificações do cliente.
	3.
	A organização deve ter preocupação com o controle da produção de produtos e da prestação de serviços com o objetivo de atingir resultados planejados e em conformidade com os requisitos estipulados pela norma NBR ISO 9001:2015. A norma sugere a identificação e rastreabilidade de produtos como forma de controlar os lotes de produção. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Para identificação e rastreabilidade, deve-se utilizar mecanismos geradores de informação, como etiquetagem com referências, código de barra, RFID e/ou identificação informatizada.
PORQUE
II- A utilização de identificação e rastreabilidade é atribuída nos processos de saída de produtos e serviços e tem como objetivo permitir histórico no processo operacional quando for detectada pelo cliente e/ou entidade fiscalizadora.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 c)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	4.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Distinguir itens em conformidade com aqueles que estão fora de especificação.
(    ) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
(    ) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
(    ) Planejar auditoria em processos anualmente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	5.
	Para determinar situações de não conformidade similares ou que podem ocorrer, a organização deve verificar em situações parecidas, desenvolver a análise da não conformidade como primeiro passo para solucioná-lo, como ação corretiva e que servirá para prevenir de acontecer novamente em outro lugar da organização. Sobre a ação corretiva de não conformidades, analise as sentenças a seguir:
I- Envolve a aplicação de tabela com medidas padrões.
II- Inclui o planejamento que define a ação.
III- Envolve a implementação da Gestão da Qualidade Total.
IV- Inclui a responsabilidade para executá-la, de modo a assegurar-se que será desenvolvida.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	6.
	As organizações têm por missão identificar suas falhas, investigar as causas, corrigir, tomar ações para que elas não ocorram novamente para assegurar a melhoria. Sobre a origem de não conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Podem ter origem interna ou externa (parceiros).
	 b)
	Têm origem externa apenas (parceiros).
	 c)
	Surgem inesperadamente de qualquer local, sem possibilidade de controle.
	 d)
	Têm origem interna apenas.
	7.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
(    ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
(    ) Tratar as consequências como aplicáveis.
(    ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	8.
	Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
(   ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
(   ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
(   ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	F - F - V - V.
	9.
	A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com preocupação permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção de melhoria e planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001.Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	10.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. As melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada à melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade em cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de ação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 d)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.