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11/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 10,00 Prova 110677116 Qtd. de Questões 20 Nota 7,50 1 ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes, como o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos. Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta: Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os A processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando a execução. Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando B a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução. Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução. Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os processos, D apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução demorará mais tempo. 2 diagrama de Ishikawa apresenta algumas razões e benefícios para sua elaboração. Sobre as razões e benefícios, associe os itens que seguem: I Razões. II Benefícios. () Ajuda o aperfeiçoamento do processo. Para identificar as informações a respeito das causas de um problema. () Documenta de forma visual as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas com facilidade posteriormente. () Provê uma estrutura para o brainstorming. Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou de uma característica da qualidade. () Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausas, e, ao efeito ou característica da qualidade. () Ajuda no envolvimento de todos. Reduzir a tendência de deixar de procurar a causa verdadeira, ou parar cedo demais, devido à complexidade do conjunto de informações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: about:blank 1/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina A B D 3 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser conceituado como: Assinale a alternativa correta: As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio ambiente. B Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva. É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. D Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 4 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante mudança. Nesse ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, adaptando-se à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP Método de Análise e Solução de Problemas é formado por etapas. MASP é um método decorrente do PDCA, mas dependendo do autor utilizado como base pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas. Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas MASP -, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: () Levantar a importância e a gravidade do problema.( Histórico do problema.() Treinar. () Perdas atuais.() Envolvimento da equipe.() Executar a ação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F-F-V-F-F-V. B D - about:blank 2/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina 5 A matriz GUT é um instrumento que ajuda identificar, observar, analisar e propor soluções para os problemas da empresa, organizando-os por nível de gravidade, urgência e tendência. Desafios ocorrem todos os dias no cotidiano empresarial. Logo, é fundamental que os gestores saibam entender sua gravidade para resolver os mais latentes em um primeiro momento. A priorização de impasses por meio da matriz GUT impede que haja a propagação de grandes prejuízos pelas diversas áreas da organização. GUT procura classificar os problemas de acordo com o G da gravidade; com o U da urgência; e com T da tendência. A matriz de GUT gera notas para cada uma destas categorias, a partir das notas conseguimos classificar e definir a qual das subcategorias é preciso dar prioridade. Com base nessa contextualização, analise as assertivas a seguir: I Gravidade da matriz do GUT: consideramos a intensidade ou profundidade dos danos que o problema pode causar se não houver atuação sobre ele. Na matriz GUT, os danos são indicados por uma escala que vai de um a cinco. II Urgência da matriz do GUT: o tempo para a eclosão de danos ou resultados indesejáveis, caso não se atuar sobre o problema. período de tempo também é considerado numa escala de um a cinco. III Tendência da matriz do GUT: o desenvolvimento que o problema terá na ausência de ação. A tendência também é definida numa escala de um a cinco. Agora, assinale a alternativa correta: A I, II e III. B I. III. D II. 6 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das estratégias. A seguir é apresentado um conceito: É o estudo das práticas realizadas pelos seus praticantes no local onde elas ocorrem, no contexto em que estão inseridas". Sobre a estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: A Práxis. Praticantes. Práticas. D Strategizing. 7 Em 1962, o Handbook da qualidade "batizou" o diagrama com o nome do seu criador, ficando conhecido como "Diagrama de Ishikawa". about:blank 3/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina Sobre as razões e benefícios, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: () Tem a finalidade de explorar e indicar todas as causas possíveis de um problema ou a oportunidade de melhorar. () Método utilizado para localizar a causa dos problemas, não resolvendo as causas raízes dos problemas. Foi desenvolvido para representar a relação entre o "efeito" e todas as possibilidades de "causa" que podem contribuir para esse efeito. () Também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. - Foi criado por Joseph Moses Juran. () São categorias genéricas desta ferramenta: medição, máquina, mão de obra, meio ambiente, matéria-prima, management e método. Formalização e documentação das causas dos efeitos, proporcionando a revisão e atualização sempre que necessário. Incentivar a participação de todos os envolvidos no processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A D 8 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos reputação, assinale a alternativa correta: A É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, B bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio ambiente. Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. D Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva, 9 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos estruturais, assinale a alternativa correta: A Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. about:blank 4/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina B É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva. As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, D bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio ambiente. 10 Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantações e execuções da melhoria contínua. Assinale a alternativa correta, que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA: A Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar. B Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina). D Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 11 MASP Método de análise de solução de problemas é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) PROBLEMA, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: Levantar a importância e a gravidade do problema. () Histórico do problema. () Treinar. Perdas atuais. () Envolvimento da equipe. () Executar a ação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F-F-V-F-F-V. B D 12 MASP Método de análise de solução de problemas é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) VERIFICAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: Padronizar o novo processo. () Comparar os resultados da ação. about:blank 5/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina () Verificar a continuidade ou não do problema. () Treinar e mudar. ()-A ação corretiva foi efetiva. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F-V-V-F-V. B F-V-V-V-F. V-F-V-F-V. D V-F-V-F-F. 13 MASP Método de análise de solução de problemas é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) PLANO DE AÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: () Elaborar a estratégia de ação. () Estabelecer metas. () Execução do plano. Tabulação de dados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V-V-F-F. V-F-F-V. D F-F-V-V. 14 A teoria sugere oito tipos de estratégias que se aproximam ou se distanciam gradativamente dos extremos. As técnicas propostas pelos autores apresentam características de estratégias deliberadas e emergentes em proporções que variam de acordo com o tipo de método adotado pela organização. Assinale a alterativa correta, que corresponde aos oito tipos de estratégia: A Planejada, codificar, amadurecer, ideológica, processo, desarticulada, consenso e imposta. B Avaliar, medir, planejamento, controle, processo, empreendedora, articulada e ideológica. Demandar, avaliar, processar, coordenar, delegar, preparar, aguardar e desarticulada. D Planejada, empreendedora, ideológica, guarda-chuva, processo, desarticulada, consenso e imposta. 15 GUT ajuda a responder à pergunta: o que fazer primeiro e por onde devemos começar? Com relação ao GUT, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: () No GUT a letra "G" indica GRAVIDADE. () No GUT a letra "U" indica URGÊNCIA. () No GUT a letra "T" indica "TEMPO". () GUT aplica-se sempre que precisamos priorizar ações dentro de um leque de alternativas. about:blank 6/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina objetivo do GUT é ordenar a importância das ações, de forma racional, permitindo escolher a tomada de ações menos prejudicial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V-V-F-F-F. B V-V-F-V-V. V-V-V-V-V. D F-V-F-V-F. 16 processo de formação da estratégia pode ser do tipo Top-down ou deliberado, Bottom-up ou emergente e ou Middle-up-down ou processo integrador. Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta exemplo de bottom-up ou emergente: I Analista de vendas. II Gerente de exportação. III Diretor financeiro. IV Assistente administrativo. Assinale a alternativa correta: A II e III. I, II e III. I e IV. D Somente a III. 17 plano de ação proporciona aos gestores o planejamento, execução, controle e normatização dos procedimentos para implantá-lo com sucesso. Seguindo o método do 5W2H, o plano de ação deve responder a sete perguntas. Referente às perguntas do 5W2H, associe os itens que seguem: I WHAT (o que). II - WHO (quem). III WHEN (quando). IV WHERE (onde). V WHY (por que). VI HOW (como). VII HOW MUCH (custos). () Definir com evidências e provas os motivos que relacionam as ações com o resultado esperado (atuação nas causas). () Definir em moeda o custo de cada ação (mais o coeficiente de "susto"). Leva em conta o custo com recursos humanos, materiais e financeiros. () Definir o nome do responsável e da equipe que trabalhará no plano. () Definir, quando for relevante, o local físico onde as ações serão executadas. () Definir a ação que você pretende executar. () Definir o cronograma das ações. Colocar data de início e de finalização de cada ação. () Detalhar as ações, localizar métodos e técnicas que serão utilizados em cada ação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A B about:blank 7/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina D 18 desempenho organizacional é influenciado pelo middle manager da organização. middlemanager pode ser considerado como facilitador e articulador de estratégias organizacionais, sendo classificado o middle manager em quatro tipologias. Relacionado à tipologia implementara estratégia deliberada, assinale a alternativa correta: É caracterizada por justificar e definir novos projetos, avaliar os méritos das novas propostas, A busca de novas oportunidades, recomendar programas ou esboços para gestores de nível superior e justificar programas que já tenham sido estabelecidos. B Implementar a estratégia deliberada caracteriza-se por monitorar as atividades para dar apoio aos objetivos da diretoria. Caracterizado por servir informações sobre a viabilidade de novos programas; comunicar as atividades dos concorrentes, fornecedores etc. D É incentivar a discussão informal e partilha de informações; amenizar regulamentos para obter novos projetos iniciados; ganhar tempo com programas experimentais. 19 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona a realização das atividades com a elaboração das estratégias pelos hábeis. A seguir é apresentado um conceito: "Está relacionada às ações dos atores, com atividades realizadas pelas pessoas no seu cotidiano organizacional. É o fluxo de atividades no qual a estratégia é Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: A Praticantes. Strategizing. Práticas. D Práxis. 20 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um plano em que em cada extremo se encontra técnicas com seus respectivos aspectos. As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), analise as sentenças que compõem algum método. I Planejado.III Guarda-chuva.IV Forçado. V Articulado. VI Desarticulado. VII Imposta. VIII Consenso. Assinale a alternativa que lista todas as corretas: A II III VI VII VIII. about:blank 8/911/01/26, 15:38 Avaliação da Disciplina B IV - VI - VII - VIII. D IV - V VII - VIII. Imprimir about:blank 9/9