Administração de Conflitos

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177)
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Prova 76408903
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência 
de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge 
na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Integração entre as partes de uma entidade.
B Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
C Agressividade e confronto verbal ou físico.
D Debate pacífico.
Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação 
tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração 
de conflitos. Qual a função da Administração de Conflitos?
A Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
B Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
C Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas -
ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
D Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas 
que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
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C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a 
Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A IV - II - V - I - III.
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B IV - V - II - III - I.
C V - II - III - IV - I.
D III - V - IV - I - II.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
B Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
D Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
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III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
D Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
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