Uma empresa de médio porte percebe que dois setores (comercial e produção) estão em conflito aberto por divergências sobre prazos de entrega. O conflito já evoluiu para desentendimentos verbais entre as equipes e está afetando a produtividade. Com base nos fundamentos do material, em qual estágio do processo de conflito a situação se encontra, e qual a abordagem de gestão mais adequada? A Todos os conflitos organizacionais se encontram sempre no Estágio V (Consequências); não há possibilidade de intervir antes que as consequências negativas se manifestem — o gestor sempre age de forma reativa, nunca preventiva. B A situação está no Estágio I (Incompatibilidade) — ainda na fase inicial de condições propícias ao conflito; a abordagem adequada é ignorar o problema, pois ainda não há conflito efetivo entre as partes. C O material indica que conflitos entre setores diferentes de uma organização são irresolvíveis; a única solução é a reestruturação organizacional completa, eliminando um dos setores em conflito. D A situação ainda está no Estágio II (Personalização) e a abordagem adequada é o autoritarismo — impor uma solução unilateral pela autoridade do gestor, sem ouvir as partes envolvidas, para resolver o conflito com rapidez. E A situação está no Estágio IV (Comportamento) — definido pelo processo de envolvimento e interação com a situação conflitante, com manifestações explícitas de tensão entre as equipes; a abordagem de gestão adequada é a abordagem direta (analisar as razões para o conflito e buscar uma solução em conjunto, conforme Schermerhorn et al., 1999) — podendo incluir reunião entre os setores para colaboração e negociação das diferenças.