Vamos analisar as alternativas com base no que se sabe sobre gestão de conflitos: - A) "Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como 'receitas' que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito." Essa afirmação é incorreta, pois a gestão de conflitos não é uma fórmula fixa; cada situação é única e requer análise específica. - B) "Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos." Essa alternativa está correta, pois reconhece a importância do conhecimento das formas de gestão, mesmo considerando a singularidade de cada conflito. - C) "A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações." Incorreta, pois a gestão de conflitos não visa necessariamente extinguir todos os conflitos, mas sim administrá-los de forma produtiva. - D) "Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores." Incorreta, pois conhecer as abordagens é fundamental para uma boa gestão. Portanto, a alternativa correta é: B) Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos.