Avaliação II - Técnicas de Negociação

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:765670)
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Prova 56153487
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, 
realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as 
tendências mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como 
resultado, apontou que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade 
apresentada pelas empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, 
conhecimento técnico, pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em 
vista os resultados da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que 
se estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto 
que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras 
as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas 
características em seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos 
ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial 
para líderes e gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da 
Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos 
Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A V - F - V - V.
B F - F - V - V. 
C V - V - F - F.
D V - V - V - V. 
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Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não 
prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina 
organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflitos interpessoais. 
II- Conflitos intergrupais. 
III- Conflitos interorganizacionais. 
( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. 
( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. 
( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I - III - II. 
B III - II - I. 
C II - I - III. 
D I - II - III. 
Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a 
situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou 
conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos 
envolvidos.
( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões.
( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.
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( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos 
envolvidos no conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F. 
B V - V - V - V.
C F - F - V - V.
D F - V - F - V.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, 
mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Árbitro. 
B Conciliador. 
C Mediador.
D Coach. 
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa 
habilidade em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
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A Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
B Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
C Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
D A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Conciliação.
B Arbitragem.
C Mediação.
D Negociação. 
Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de 
estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz 
parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema 
transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável 
justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência.
( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a 
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discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações.
( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o 
ideal é sempre fugir dele. 
( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema 
isolado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - V - F - F.
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser 
incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este 
advém de causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: 
A Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
B Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve
ser sempre ser evitado. 
C O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
D O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada 
quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a 
mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
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II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os 
envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e V estão corretas. 
B As sentenças II, III e V estão corretas. 
C As sentenças III e V estão corretas. 
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando 
a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Conciliador. 
B Mediador.
C Coach.
D Mentor.
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