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Questão 1/5 - Certificações Internacionais em Qualidade 
Considerando os conteúdos do texto-base O “Do” do PDCA Aplicado às Normas, a segunda letra do 
PDCA, o “D” (Do), que aqui vamos livremente traduzir e chamá-lo de “Realização”, apresenta os tópicos 7 
– Apoio e 8 – Operação; são os tópicos com a maior quantidade de divisões e subdivisões. Analise as 
afirmativas a seguir que contemplem as divisões do tópico 7 e suas devidas características: 
I. Recursos – para que as pessoas possam realizar suas atividades e atribuições, é necessário que a 
organização proveja a capacitação requerida, através de educação e treinamento, para que elas possam 
executar suas funções de forma a manter o bom desempenho do sistema de gestão, atingir seus objetivos 
individuais e, consequentemente, contribuir no atingimento dos objetivos organizacionais. 
II. Competência – requisito que define a necessidade da organização em prover os recursos necessários 
para realização dos processos e atividades em geral. Os recursos abordados aqui são relativos a pessoas, 
infraestrutura, ambiente para realização dos processos, assim como recursos para monitoramento e 
medição, rastreabilidade e provisão de conhecimento e capacitação organizacional. 
III. Conscientização – esse requisito serve para reforçar o anterior, ou seja, não basta treinar e capacitar, 
se o “funcionário” não estiver consciente das razões pelas quais ele faz o que lhe é atribuído como função. 
Ou seja, as pessoas devem ter consciência de sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão e das 
implicações decorrentes do não atendimento aos requisitos e princípios do sistema da organização. 
IV. Comunicação – considerando todas as partes interessadas, internas e externas mapeadas dentro do 
contexto da organização, ela deve definir regras e critérios sobre o que e como comunicar os assuntos de 
interesse pertinentes a cada parte interessada. 
V. Informação documentada – relembrando da necessidade de ter que comprovar tudo o que a organização 
realiza, e principalmente por necessidade legal em vários âmbitos, todas as operações devem ter sua 
sistemática própria de registro e arquivamento de informações, que confirmem tudo o que é feito pela 
organização, respeitando os períodos de retenção conforme a necessidade. 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 
A I, II e III 
 
B II, III e IV 
 
C II, IV e V 
 
D III, IV e V 
Você acertou! 
Comentário: As afirmativas III, IV e V são verdadeiras. A afirmativa I é falsa, pois Recursos – requisito que define a necessidade da organização de prover 
os recursos necessários para realização dos processos e atividades em geral. Os recursos abordados aqui são relativos a pessoas, infraestrutura, ambiente 
para realização dos processos, assim como recursos para monitoramento e medição, rastreabilidade e provisão de conhecimento e capacitação 
organizacional. A afirmativa II é falsa, pois Competência – para que as pessoas possam realizar suas atividades e atribuições, é necessário que a organização 
proveja a capacitação requerida, através de educação e treinamento, para que elas possam executar suas funções de forma a manter o bom desempenho 
do sistema de gestão, atingir seus objetivos individuais e, consequentemente, contribuir no atingimento dos objetivos. (texto-base O “Do” do PDCA Aplicado 
às Normas, p. 10). 
 
Questão 2/5 - Certificações Internacionais em Qualidade 
Considerando os conteúdos abordados no texto-base A Evolução da Qualidade, a qualidade evoluiu junto 
com a evolução tecnológica; esteve sempre presente no desenvolvimento de ferramentas de gestão que 
contribuem para o sucesso organizacional. Sobre qualidade no fluxo operacional e a interação entre os 
processos, relacione corretamente os itens com suas respectivas definições: 
1. Aquisição 
2. Produção 
3. Expedição 
 
( ) Processo Externo, Saída, Partes Interessadas, Clientes, Produtos Acabados. 
( ) Processo Externo, Entrada, Partes Interessadas, Fornecedores, Matéria-Prima, Componentes, Peças e 
Insumo Geral. 
( ) Processos Internos, Organização, Estação de Trabalho, Peça Acabada. 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 3 – 2 – 1 
 
B 3 – 1 – 2 
Você acertou! 
 
Comentário: A sequência correta é 3 – 1 – 2. Consulte a figura 4: Processos Internos da Organização. (texto-base A Evolução da Qualidade, p. 10). 
 
 
 
C 2 – 3 – 1 
 
D 2 – 1 – 3 
 
Questão 3/5 - Certificações Internacionais em Qualidade 
Estabelecem-se convenções entre as partes envolvidas no processo de auditoria. Nessa relação, são 3 as 
principais partes interessadas (quando estamos falando especificamente das normas da família ISO e suas 
derivadas). Tendo isso em vista e considerando os conteúdos do texto-base Auditorias do Sistema de 
Gestão, relacione corretamente as partes interessadas com suas respectivas características: 
1. Parte Interessada 1 
2. Parte Interessada 2 
3. Parte Interessada 3 
 
( ) o Organismo Certificador 
( ) o Cliente 
( ) a própria Organização 
 
Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A 2 – 3 – 1 
 
B 3 – 1 – 2 
 
C 2 – 1 – 3 
 
D 3 – 2 – 1 
Você acertou! 
Comentário: A sequência correta é 3 – 2 – 1. Parte Interessada 1 - a própria Organização; Parte Interessada 2 - o Cliente; Parte Interessada 3 - o Organismo 
Certificador. (texto-base Auditorias do Sistema de Gestão, p. 17 e 18). 
 
 
Questão 4/5 - Certificações Internacionais em Qualidade 
Considerando os conteúdos do texto-base As Principais Certificações / Família ISO, para Badart (2017), 
a subdivisão das normas tem o intuito de facilitar a sua usabilidade, tanto para os organismos certificadores, 
quanto para as organizações, no sentido de permitir uma interpretação direta e focada no objeto de análise. 
Sobre a subdivisão da série ISO 9000, analise as afirmativas a seguir: 
I. ISO 9001 – Norma certificável, ou seja, são os requisitos desta norma que as organizações devem buscar 
atender para conseguir a certificação, com foco na Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento e 
produção; são aplicáveis a qualquer organização voltada à criação de novos produtos. 
II. ISO 9002 – uma norma um pouco mais específica na sua aplicabilidade, definia modelos de controle e 
inspeção final de produtos, e não de métodos produtivos. 
III. ISO 9003 – praticamente a mesma configuração da 9001, com foco na garantia da qualidade na 
produção, montagem e prestação de serviços, mas que não abrangia a criação de novos produtos. 
IV. ISO 9004 – tem como princípio servir como um guia orientativo para implementação de um Sistema de 
Gestão de Qualidade, considerando seus elementos essenciais necessários. 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 
A I e II 
 
B II e III 
 
C II e IV 
 
D I e IV 
Você acertou! 
Comentário: as afirmativas I e IV são verdadeiras. A afirmativa I é verdadeira, pois ISO 9001 – Norma certificável, ou seja, são os requisitos desta norma que as 
organizações devem buscar atender para conseguir a certificação, com foco na Garantia da Qualidade em projeto, desenvolvimento e produção; são aplicáveis a 
qualquer organização voltada à criação de novos produtos. A afirmativa II é falsa, porque a ISO 9002 – tem praticamente a mesma configuração da 9001, com foco na 
garantia da qualidade na produção, montagem e prestação de serviços, mas não abrangia a criação de novos produtos. A afirmativa III é falsa, pois ISO 9003 – é uma 
norma um pouco mais específica na sua aplicabilidade, definia modelos de controle e inspeção final de produtos, e não de métodos produtivos. A afirmativa IV é 
verdadeira, ISO 9004 – tem como princípio servir como um guia orientativo para implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade considerando seus elementos 
essenciais necessários. (texto-base As Principais Certificações / Família ISO, p. 2 e 3). 
 
 
 
Questão 5/5 - Certificações Internacionais em Qualidade 
Conforme acompanhamosdurante as aulas sobre Visões sobre a Qualidade e a Importância das 
Certificações, de acordo com Shigunov (2016, p. 11), a preocupação com a qualidade e sua respectiva 
gestão não é nova: ela remonta a meados da década de 1920, quando foi introduzida na produção industrial 
como uma tentativa de reduzir os defeitos dos produtos. Ganha impulso de fato após a Segunda Guerra 
Mundial, inicialmente no Japão, no período de reconstrução do país. O assunto se tornou objeto de estudo 
de pesquisadores internacionais na década de 1950, recebendo atenção significativa por parte de 
estudiosos e pesquisadores na década de 1980. 
Sobre a história da qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: 
Nota: 20.0 
 
A Dois importantes estudiosos da qualidade estiveram no Japão e criaram o modelo japonês da qualidade: Philip Crosby e Armand Feigenbaum aplicaram o uso do 
controle da qualidade e realçaram a importância da participação das pessoas nos processos e, também, da gerência na obtenção de resultados com qualidade. 
 
B Os principais nomes que contribuíram para o desenvolvimento da Qualidade. Dentre eles, alguns ficaram mundialmente conhecidos como os “Gurus da Qualidade”, 
como Armand Feigenbaum, Philip Crosby, Edwards Deming, Joseph Juran, Walter Shewhart e Kaoru Ishikawa. 
Você acertou! 
Comentário: Shigunov (2016, p. 11) apresenta uma lista com os principais nomes que contribuíram para o desenvolvimento da Qualidade. Entre eles, alguns ficaram 
mundialmente conhecidos como os “Gurus da Qualidade”, como Armand Feigenbaum, Philip Crosby, Edwards Deming, Joseph Juran, Walter Shewhart e Kaoru Ishikawa. 
No Brasil, os dois grandes nomes da área (não são os únicos), são os professores Vicente Falconi Campos e Edson Pacheco Paladini. Dois importantes estudiosos da 
qualidade [...] estiveram no Japão e criaram o modelo japonês da qualidade: Willian Edwards Deming e Joseph M. Juran aplicaram o uso do controle da qualidade e 
realçaram a importância da participação das pessoas nos processos e, também, da gerência na obtenção de resultados com qualidade (BOND, 2012 p. 24) (texto-base 
Visões sobre a Qualidade e a Importância das Certificações, p. 3). 
 
C Joseph Juran relata que administradores de algumas empresas japonesas começaram a observar que a melhoria da qualidade traz como consequência natural e 
inevitável o aumento de custos. 
 
D No Brasil, os dois grandes nomes da área (mas que não são os únicos), são os professores Celso Furtado e Chiavenato.