Vamos analisar cada uma das afirmações sobre as definições de qualidade segundo Gravin (1997): ( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário. É falsa (F). Na abordagem baseada no produto, a qualidade é definida por características objetivas do produto, como desempenho, durabilidade, etc., e não depende do ponto de vista do usuário. ( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior. É verdadeira (V). A abordagem baseada no valor considera a relação entre o preço e a qualidade percebida, onde um produto de qualidade superior deve ter um preço que os consumidores considerem justo. ( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente à perfeição de um produto. É verdadeira (V). A abordagem transcendental vê a qualidade como algo ideal e perfeito, que é difícil de definir, mas que é reconhecido quando visto. ( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente. É verdadeira (V). A abordagem baseada no usuário considera a qualidade como algo que é definido pelas necessidades e expectativas do cliente, ou seja, o que é importante para o usuário. Portanto, a sequência correta é: F – V – V – V. A alternativa que apresenta essa sequência é a) F – V – V – F.