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Gestão da Qualidade

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Para a utilização do Benchmarking, deve-se buscar informações sobre o objeto de estudo, levantar dados de desempenho dos produtos de empresas parceiras que serão comparados ao objeto, identificar o processo utilizado pelo parceiro para melhoria do seu produto e, por fim, estabelecer ações de melhorias para o objeto em questão.
Sobre o objetivo do Benchmarking, assinale a alternativa correta:
A Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade.
B Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade.
C Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.
D Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho.

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Avaliação - Gestão da Qualidade e Produtividade

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Vamos analisar as alternativas em relação ao objetivo do Benchmarking: A) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de qualidade. - Esta opção é válida, pois o Benchmarking pode focar em qualidade, mas não abrange completamente o conceito. B) Melhoria contínua de produtos de uma determinada empresa, com base nos indicadores de produtividade. - Embora a produtividade seja um aspecto importante, o Benchmarking não se limita apenas a isso. C) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência. - Esta opção é bastante adequada, pois o Benchmarking envolve comparar-se com concorrentes para identificar melhores práticas e melhorias. D) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em sua avaliação de desempenho. - Esta opção é mais interna e não reflete o aspecto comparativo do Benchmarking. A alternativa que melhor representa o objetivo do Benchmarking, que é comparar-se com outras empresas para aprimorar práticas, produtos e serviços, é: C) Aprimorar práticas, produtos e serviços de uma determinada empresa, com base em informações da concorrência.

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A questão da qualidade já vem sendo discutida a algum tempo e sua evolução se tornou mais acentuada nas últimas décadas. As empresas estão investindo na implementação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, objetivando garantir a conformidade dos seus produtos e processos com padrões de qualidade pré-estabelecidos, tudo através da aplicação de métodos e mecanismos apropriados.
Diante disso, assinale a alternativa que traz os aspectos relacionados com a Gestão da Qualidade:
A Foca a qualidade, envolve todos os elementos da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade.
B Foca na qualidade, envolve a alta direção da organização, bons resultados em longo prazo e satisfação dos clientes e sociedade.
C Foca a qualidade, envolve os membros da qualidade e produção, sucesso em curto prazo e satisfação dos clientes e sociedade.
D Foca o lucro, envolve os membros da produção, sucesso em médio prazo e satisfação da alta administração.

A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal.
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal:
A) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o planejamento.
B) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o planejamento.
C) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e manter-se motivado.
D) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar os riscos.

Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da empresa.
Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. PORQUE A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A - As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
B - A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira.
C - As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si.
D - A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa.

O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
A V – V – V – F.
B V – V – F – V.
C V – V – V – V.
D V – F – V – V.

O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta:
A) É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não admite variações.
B) É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo uma melhoria contínua.
C) É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão.
D) É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo verificando se as metas foram alcançadas.

Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
Sobre a dimensão das características é correto afirmar:
A) Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto.
B) Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente.
C) Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
D) Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto.

O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a eficiência operacional.
Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças:
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, utilização, saúde e autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a localização das ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores.
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças I, III e IV estão corretas.

A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada:
A Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
B Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas.
C Missão, valores, resultados esperados e competências.
D Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios.

A folha de verificação é uma ferramenta da qualidade muito simples de ser utilizada, porém requer muita atenção no seu preenchimento. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção e tem por objetivo organizar e apresentar os dados coletados em forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a análise das informações.
Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I - Possibilita identificar quantas vezes um evento acontece.
II - Permite avaliar a quantidade de defeitos do processo de fabricação, porém desvincula os dados e intervalos de tempo.
III - Possibilita aprovar ou reprovar um produto.
IV - Permite o controle estatístico do processo, minimizando as perdas.
A - As sentenças I, III e IV estão corretas.
B - As sentenças I, II e III estão corretas.
C - As sentenças I, II e IV estão corretas.
D - As sentenças II, III e IV estão corretas.