Estudo transversal VIII Conflitos

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Estudo transversal VIII Conflitos
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Uber Ped <uberp448@gmail.com> qui, 8 de out de 2020 às 23:07
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Errada  
Disciplina: Estudo Transversal VIII
Avaliação:
Prova:
Nota da Prova: 10,00
1. Em geral, quando se fala sobre conflitos,
situações desagradáveis vem à tona. Briga
entre colegas, dificuldade de atingir metas, e
demais aspectos negativos são os primeiros a
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a
alternativa CORRETA:
 a) Todos os conflitos precisam ser
exterminados assim que possível, pois
quanto mais rápido são solucionados,
menos perda deriva da situação.
 b) Conflitos podem ser solucionados ou
estimulados, dependendo dos interesses do
negociador ou da empresa que ele
representa.
 c) Lidar com conflitos, quando ocorrem em
empresas, exige dos gestores a contratação
de profissionais preparados em negociação
interpessoal.
 d) Como todos os conflitos trazem algo de
positivo, o correto é que sempre se aguarde
um período antes de solucioná-los, para
garantir que os benefícios sejam usufruídos.
2. Entre as técnicas de administração de conflitos,
há duas que tratam de Alterações de Variáveis.
A diferença entre elas é que uma trata da
Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a
outra trata das Alterações de Variáveis
Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que
trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis
Humanas:
 a) Pode ser necessário um redesenho na
estrutura, transferências ou reacomodações,
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios
no ambiente de trabalho.
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão
de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam
satisfeitas.
 c) Técnica de minimizar as diferenças entre as
partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
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 d) Utilização de técnicas de mudança
comportamental com o objetivo de
modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar
causando o conflito.
3. Há casos em que é normal que as pessoas
estejam em posições opostas, por exemplo,
quando existem negociações envolvidas. E,
com isso, o conflito pode aparecer. Sobre
conflitos em negociações, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) É quando uma das partes percebe que uma
outra parte pode afetar negativamente alguma
coisa que a primeira considere importante.
(    ) Quanto menor for a distância entre as
posições dos envolvidos, maior tende a ser
esse conflito.
(    ) Em divergências, as pessoas se colocam
em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
 a) F - V - F.
 b) F - F - V.
 c) V - V - F.
 d) V - F - V.
4. Na empresa em que João trabalha houve uma
divergência de interesses entre dois
funcionários. No entanto, Lindomar, um dos
funcionários envolvidos, não percebeu a
situação como conflitante. Nesse caso,
assinale a alternativa CORRETA sobre essa
situação:
 a) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de
existir.
 b) O conflito existirá até que um terceiro se
envolva e estipule que o conflito acabou.
 c) Se uma das partes não perceber a situação
conflitante, ela na verdade não existirá.
 d) Mesmo que uma das partes não enxergue a
situação como conflitante, o conflito
existirá.
5. A administração de conflitos pode ser vista
como uma ferramenta gerencial, pois busca
melhorar os entraves de relação interpessoal,
culminando em uma melhora dos processos.
Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A melhor situação é aquela em que as
próprias partes envolvidas constroem a
resolução do conflito.
(    ) Pode-se utilizar ferramentas de
comunicação fornecidas por profissional com
capacidade para administrar situações
conflituosas.
(    ) Construir um canal de comunicação
incentiva os conflitos, pois leva ao debate de
ideias, que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA:
 a) V - F - F.
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 b) V - V - F.
 c) F - V - F.
 d) F - F - V.
6. Para lidar com os conflitos, podemos contar
com algumas técnicas já formuladas e
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a
obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Não Enfrentamento:
 a) Consiste na criação de uma meta
compartilhada para as partes envolvidas,
definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes
conflitantes.
 b) É a técnica de evitar o conflito.
Normalmente, é utilizada quando o conflito
não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande
desvantagem.
 c) Consiste na promoção de encontros entre
as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por
meio de discussão aberta.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso
pode criar uma solução em que ambas as
partes saem ganhando, logo, o conflito se
extingue.
7. Para a resolução de situações de discordância,
algumas técnicas de administração de conflitos
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa
CORRETA que trata sobre a técnica de Metas
Superordenadas:
 a) É a técnica de evitar o conflito.
Normalmente, é utilizada quando o conflito
não é vantajoso para uma das partes ou
quando esta se encontra em grande
desvantagem.
 b) Consiste na promoção de encontros entre
as partes conflitantes, com o intuito de
identificar os problemas e resolvê-los por
meio de discussão aberta.
 c) Consiste na criação de uma meta
compartilhada para as partes envolvidas,
definida de tal forma que não possa ser
atingida sem a cooperação entre as partes
conflitantes.
 d) Uma decisão pela expansão do recurso
pode criar uma solução em que ambas as
partes saem ganhando, logo, o conflito se
extingue.
8. Para lidar com os conflitos, podemos contar
com algumas técnicas já formuladas e
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a
obter o melhor resultado possível. Assinale a
alternativa CORRETA que trata sobre a técnica
de Concessão:
 a) A pessoa envolvida na administração usa
sua autoridade formal para resolver o
conflito e depois comunica seu desejo às
partes envolvidas.
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as
partes envolvidas na situação de conflito, de
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 c) Utilização de técnicas de mudança
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comportamental com o objetivo de
modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar
causando o conflito.
 d) Consiste em cada uma das partes abrir mão
de algo valioso em prol de atingir uma
situação em que ambas ainda saiam
satisfeitas.
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa,
cada um com suas características específicas.
É importante compreender essa sequência para
conseguir administrar o conflito ocorrido.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do
estágio da INTENÇÃO:
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma
determinada maneira.
 b) Estágio no qual condições anteriores levam
ao conflito caso uma ou mais partes
envolvidas tenha sido afetada e esteja
consciente disso.
 c) Estágio no qual aparecem as condições e os
fatores para o surgimento do conflito.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o
que decidiu fazer para lidar com a oposição.
10. Entre as três abordagenspossíveis para o
administrador lidar com um conflito existente,
há a chamada abordagem dos processos do
conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
 a) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a
situação que provocou o conflito.
 b) Busca a modificação do processo para, só
assim, reduzir a situação de conflito.
 c) Acompanha diariamente de que forma os
conflitos impactam no resultado financeiro
da entidade.
 d) Procura formar uma equipe especializada
em administrar relações interpessoais.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões
erradas.
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