transversal VIII

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19/02/2026, 20:47 Avaliação disciplina on-line A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 10,00 Prova 114987213 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 1 A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas: A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 2 Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: A Uma concordância de ideias. Uma concessão, abrir mão de algo. Um ponto em comum. D Um embate, uma desavença. 3 Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. about:blank 1/419/02/2026, 20:47 Avaliação disciplina on-line D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 4 Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: A Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. B Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa. D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 5 Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA: A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 6 Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem? A Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. B Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade. Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. D Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. 7 Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: about:blank 2/419/02/2026, 20:47 Avaliação disciplina on-line A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 8 A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: A Agressividade e confronto verbal ou físico. B Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. Integração entre as partes de uma entidade. D Debate pacífico. 9 Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 10 Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. ( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V-V-F. about:blank 3/419/02/2026, 20:47 Avaliação disciplina on-line B V-F-V. C D Imprimir about:blank 4/4