PERGUNTA 1

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PERGUNTA 1 
O valor de marca positivo permite a um profissional de marketing:
 
a.	cobrar um preço mais alto pela marca.
 
b.	redesenhar os símbolos da marca.
 
c.	apenas A e B
 
d.	receber desconto em propaganda.
 
e.	evitar transgressão de marca.
0,15 pontos 
PERGUNTA 2 
Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display de uma meia-calça e comprou várias de sua marca habitual. Em seguida, comparou uma série de bolsas e escolheu uma. Uma vez que era quase meio-dia, comprou um refrigerante e um cachorro-quente na praça da alimentação. Finalmente, quando estava saindo a mulher do balcão de cosméticos mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Mariana comprou alguns. Acabou não comprando os sapatos. Para Mariana os sapatos eram um bem ____________.
 
a.	de conveniência
 
b.	componente
 
c.	de especialidade
 
d.	não procurado
 
e.	de compra comparada
0,15 pontos 
PERGUNTA 3 
A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é encontrada apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio Júnior viaja até uma loja dessas em São Paulo para aumentar sua coleção. Para Fábio, os minicarros da "Artcar & Coleção" são:
 
a.	um produto não procurado.
 
b.	uma necessidade.
 
c.	um produto de compra comparada.
 
d.	um produto durável.
 
e.	um produto de especialidade.
0,15 pontos 
PERGUNTA 4 
Qual das seguintes alternativas NÃO é um dos critérios utilizados para escolher marcas nominais?
 
a.	ela sugere um benefício do produto?
 
b.	ela é fácil de pronunciar?
 
c.	ela é coerente com a imagem da empresa?
 
d.	ela é distintiva?
 
e.	os varejistas gostarão dela?
Pergunta 1 
Produtos baratos comprados com frequência em múltiplos pontos de venda com um mínimo de tempo e esforço são conhecidos como:
 
a.
produtos de especialidade.
 
b.
produtos de conveniência.
 
c.
produtos ligeiros.
 
d.
produtos de compra comparada.
 
e.
produtos duráveis.
0,15 pontos 
Pergunta 2 
A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é encontrada apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio Júnior viaja até uma loja dessas em São Paulo para aumentar sua coleção. Para Fábio, os minicarros da "Artcar & Coleção" são:
 
a.
um produto de especialidade.
 
b.
um produto de compra comparada.
 
c.
um produto durável.
 
d.
um produto não procurado.
 
e.
uma necessidade.
0,15 pontos 
Pergunta 3 
Um modelo dos estágios na história de vendas e lucro de um produto é o/a:
 
a.
processo de difusão
 
b.
política de adoção do produto
 
c.
ciclo de vida do produto
 
d.
modelo de comportamento
 
e.
demonstrativo de lucros e perdas
0,15 pontos 
Pergunta 4 
Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display de uma meia-calça e comprou várias de sua marca habitual. Em seguida, comparou uma série de bolsas e escolheu uma. Uma vez que era quase meio-dia, comprou um refrigerante e um cachorro-quente na praça da alimentação. Finalmente, quando estava saindo a mulher do balcão de cosméticos mostrou-lhe uma nova marca de perfume e Mariana comprou alguns. Acabou não comprando os sapatos. Para Mariana os sapatos eram um bem ____________.
 
a.
de conveniência
 
b.
de compra comparada
 
c.
de especialidade
 
d.
não procurado
 
e.
componente
Pergunta 1 
O desenvolvimento de novos produtos para a empresa pode ser vantajoso e, ao mesmo tempo, arriscado. Kotler (2000) aponta algumas situações em que os novos produtos podem fracassar. Assinale a alternativa que Não faz parte das situações apontadas por Kotler.
 
a.
Mal posicionamento do produto no mercado.
 
b.
Forte reação da concorrência.
 
c.
Mercados cada vez mais competitivos.
 
d.
Os custos de desenvolvimento podem ser maiores do que os projetados inicialmente.
 
e.
A ideia é boa, porém apresenta problemas no projeto.
0,15 pontos 
Pergunta 2 
A oferta de novos produtos é uma importante estratégia para o crescimento e sucesso de uma empresa, sobretudo, no mercado atual, em que inovações são cada vez mais apreciadas pelos consumidores. Baseado nessa informação e nos estudos realizados de nossa aula, qual das alternativas a seguir demonstra o processo lógico, e na ordem correta, para o desenvolvimento de um novo produto a ser colocado no mercado.
 
a.
Seleção de ideias – Desenvolvimento do produto – Comercialização – Teste de mercado.
 
b.
Análise Comercial – Geração de ideias – Desenvolvimento do Produto – Desenvolvimento e Teste do Conceito - Comercialização – Teste de Mercado.
 
c.
Geração de ideias – Desenvolvimento do produto – Seleção de ideias – Teste de Mercado – Comercialização – Teste de Conceito – Estratégia de Marketing.
 
d.
Geração de ideias – Comercialização do produto – Pesquisa de marketing – Desenvolvimento do produto.
 
e.
Geração de ideias – Seleção de ideias – Desenvolvimento e Teste do Conceito – Estratégia de Marketing – Análise do Negócio – Desenvolvimento do Produto – Teste de Mercado – Comercialização.
0,15 pontos 
Pergunta 3 
Janete foi encarregada do desenvolvimento de novos produtos para a sua empresa. A empresa (Tilabra) fabrica uma seleção de suprimentos comuns para escolas. A Tilabra tenta lançar pelo menos três novos produtos no mercado a cada ano. Este ano a empresa refez a capa de sua linha popular de cadernos Tilabratech usando fotos de astros musicais do momento. Ainda neste ano, a empresa lançou no mercado um conjunto pré-embalado de sua linha corrente de suprimentos escolares com o nome de Tilabra Kit.
Recentemente, a empresa inventou um caderno eletrônico (o Notetaker) que grava e imprime cópias de aulas e também permite ao estudante acrescentar anotações às aulas. Este produto está sendo vendido em três cidades representativas dos Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte) ao preço de 100 reais.
O Notetaker foi desenvolvido por uma equipe interfuncional que trabalha em outro prédio que não o de Janete. Descrições escritas do Notetaker foram distribuídas a diversos estudantes para avaliação. O protótipo foi testado utilizando-se uma aula de faculdade transmitida pela televisão pública e funcionou muito bem.
Mas, mesmo assim, o caderno eletrônico enfrenta um problema de adaptação entre os estados. Janete receia que as queixas correntes possam exigir que a Tilabra retire o produto do mercado.
Adicionar as fotos de astros musicais à linha de cadernos Tilabratech seria um exemplo de:
 
a.
um reposicionamento
 
b.
uma adição à linha de produtos
 
c.
uma nova categoria
 
d.
um produto novo-para-o-mundo
 
e.
uma melhoria em produtos
0,15 pontos 
Pergunta 4 
“qualquer invenção ou aperfeiçoamento que tenha utilização industrial” é denominado de:
 
a.
Marca.
 
b.
Aquisição.
 
c.
Franquia.
 
d.
Patente.
 
e.
Licenciamento.
Pergunta 1 
Sobre serviços, é correto o que se afirma em: 
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente quanto o nível da qualidade dos bens. 
II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro elementos do composto de marketing para produtos. 
III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de serviços financeiros. Ela presta particular atenção ao modo como se veste porque ela sabe que os clientes, muitas vezes, julgam a qualidade do serviço pela sua aparência pessoal. 
Assinale a alternativa correta:
 
a.
Somente a afirmativa I está correta.
 
b.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
 
c.
Somente a afirmativa II está correta.
 
d.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
 
e.
Somente a afirmativa III está correta.
0,175 pontos 
Pergunta 2 
Sobre a qualidade dos serviços, é correto o que se afirma em: 
I – Isola os clientes da concorrência. 
II – Reduz o custo de falhas. 
III – Pode criar vantagem sustentável. 
IV - Reduzos custos de atração de novos clientes. Assinale a alternativa correta:
 
a.
Somente as afirmações III e IV estão corretas.
 
b.
Somente as afirmações II, III e IV.
 
c.
As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
 
d.
Somente as afirmações I e III estão corretas.
 
e.
Somente as afirmações II e III estão corretas.
0,175 pontos 
Pergunta 3 
A intangibilidade dos serviços coloca alguns desafios específicos aos profissionais de marketing. Qual das seguintes alternativas NÃO é um desses desafios?
 
a.
os compradores potenciais não podem examinar o produto antes da compra.
 
b.
o profissional de marketing deve saber aquilo que o mercado considera importante para o cliente.
 
c.
os serviços devem ser cercados por pistas tangíveis.
 
d.
o profissional de marketing deve agregar valor.
 
e.
os compradores potenciais podem examinar o produto antes da compra.
0,175 pontos 
Pergunta 4 
Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja fornecido por uma determinada pessoa. A qual característica do serviço estamos nos referindo?
 
a.
tanto A como D
 
b.
inseparabilidade
 
c.
esforço do cliente
 
d.
uniformidade
 
e.
perecibilidade
Pergunta 1 
Sobre a importância dos intermediários para os fabricantes, é correto o que se afirma em:
I - Muitos fabricantes não dispõem de recursos financeiros para comercializar seus produtos diretamente ao consumidor. 
II - Os fabricantes podem ter uma margem de ganhos maior na fabricação do que tendo os seus próprios canais de venda. 
III - Comercializar aos consumidores sempre é inviável.
Assinale alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	b.
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	c.
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	d.
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	e.
	Somente a afirmativa II está correta.
0,175 pontos   
Pergunta 2 
Sobre as funções do Atacadista, é correto o que se afirma em:
I - Vendas e promoção
II - Compras e formação de sortimento
III - Quebra de lotes
IV - Armazenagem, porém sem transporte.
Assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente as afirmações III e IV estão corretas.
	
	b.
	Somente as afirmações I e II estão corretas.
	
	c.
	Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
	
	d.
	Somente as afirmações I, II e III estão corretas.
	
	e.
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
0,175 pontos   
Pergunta 3 
Avon, Natura, Tupperware, Amway são exemplos de:
	
	a.
	Vending-machines.
	
	b.
	Televendas.
	
	c.
	e-commerce.
	
	d.
	Venda direta.
	
	e.
	Home shopping.
0,175 pontos   
Pergunta 4 
Pequenas lojas que oferecem baixo sortimento de produtos, como cafés, biscoitos, guloseimas, bebidas; ficam abertas em horários alternativos (até as 24hs ou 24hs aberta); geralmente atreladas a postos de combustíveis e serviços; alta rotatividade de clientes e produtos, são denominadas de:
	
	a.
	Loja de conveniência.
	
	b.
	Loja de especialidade.
	
	c.
	Clube de Compras.
	
	d.
	Loja de departamentos ou magazines.
	
	e.
	Supermercados.
Pergunta 1 
Débora anexou um cupom ao anúncio para meia dúzia de pãezinhos grátis na compra de R$ 7,50 ou mais. Quando cada cliente resgatar o cupom, esse comportamento desempenhará qual papel no processo da comunicação?
	
	a.
	Receptor.
	
	b.
	Codificação.
	
	c.
	Fonte.
	
	d.
	Decodificação.
	
	e.
	Feedback.
0,175 pontos   
Pergunta 2 
O primeiro passo é fazer com que o consumidor saiba da sua existência. Sabe-se que o consumidor é “bombardeado” por uma grande quantidade de anúncios todos os dias, portanto, a empresa precisa ser criativa e desenvolver uma mensagem que se diferencie das demais, a fim de que seu público-alvo, pelo menos, preste atenção ao que é comunicado.
A afirmação acima se refere a qual etapa do modelo Aida?
	
	a.
	Ação.
	
	b.
	Desejo.
	
	c.
	Interesse.
	
	d.
	Intenção.
	
	e.
	Atenção.
0,175 pontos   
Pergunta 3 
Segundo Churchill (2012), a promoção de vendas é a pressão de marketing exercida na mídia e fora dessa por um período predeterminado e limitado, visando o consumidor, varejista ou atacadista, para estimular experiências com um produto, aumentar a demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto. Um exemplo de decodificação é
	
	a.
	preparar uma apresentação de vendas.
	
	b.
	publicar um anúncio no jornal.
	
	c.
	um canal de televisão.
	
	d.
	pedir um produto por causa de uma excelente apresentação de vendas.
	
	e.
	ouvir e entender um anúncio no rádio.
0,175 pontos   
Pergunta 4 
O tipo de propaganda a ser veiculada deve considerar o propósito a que se destina. A propaganda de lembrança – ou lembrete – tem como um dos seus objetivos
	
	a.
	apresentar a classe de um produto novo junto à empresa líder de mercado.
	
	b.
	estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços.
	
	c.
	apoiar mensagens socialmente responsáveis.
	
	d.
	convencer os atuais compradores de que fizeram a escolha certa.
	
	e.
	explicitar as diferenças entre a marca anunciada e outras marcas existentes no mercado.
Pergunta 1 
Laura é uma jovem engenheira que trabalha para a CookQuick, uma empresa que projeta e fabrica utensílios de cozinha. Laura propôs um projeto para uma máquina automática de fazer bolos. Os ingredientes são colocados em um receptáculo e o aparelho é ligado. Trinta minutos depois, o bolo está pronto. O desenho é similar ao de uma máquina de fazer pães, a qual a empresa já fabrica. A máquina de fazer bolos tem um acessório que pode aplicar cobertura e há uma série de peças que podem ser usadas para uma diversidade de padrões diferentes. Esse aparelho poderá até escrever uma mensagem personalizada no bolo, como "Feliz aniversário, Sandra". Atualmente, o departamento de marketing está avaliando uma estratégia adequada de preços para esse novo produto.
Um dos membros do departamento de marketing acredita que a empresa deve estabelecer um preço baixo para atrair usuários de utensílios de cozinha para esse novo produto. Tal abordagem é chamada
	
	a.
	desnatamento.
	
	b.
	prestígio.
	
	c.
	penetração.
	
	d.
	não arredondada.
	
	e.
	uniforme.
0,175 pontos   
Pergunta 2 
Para estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e
	
	a.
	demanda.
	
	b.
	demografia.
	
	c.
	oferta.
	
	d.
	lucro.
	
	e.
	valor para o cliente.
0,175 pontos   
Pergunta 3 
As estratégias de preço devem
	
	a.
	ser menores do que os preços da concorrência.
	
	b.
	assumir uma perspectiva de curto prazo.
	
	c.
	garantir que o lucro seja maximizado.
	
	d.
	mudar constantemente.
	
	e.
	apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico de marketing.
0,175 pontos   
Pergunta 4 
O preço psicológico está mais preocupado com a
	
	a.
	cultura.
	
	b.
	percepção.
	
	c.
	demografia.
	
	d.
	legalidade.
	
	e.
	competição global.