ESTUDOS PROVA FINAL MBA MARKETING USP ESALQ

Prévia do material em texto

1. PESQUISA DE MARKETING 
Papel da Pesquisa de Marketing 
Processo de coleta e análise de dados para reduzir incertezas e apoiar decisões. 
Objetivo: entender mercado, consumidores, concorrentes e oportunidades. 
Pesquisa Exploratória 
Usada quando o problema ainda não está claro. 
Exemplos: 
• Entrevistas em profundidade 
• Focus groups 
• Observação 
Pergunta: "Por que os clientes estão cancelando?" 
Pesquisa Descritiva 
Descreve características de um público ou fenômeno. 
Exemplos: 
• Pesquisas de satisfação 
• Perfil dos consumidores 
Pergunta: "Quem são os clientes que cancelam?" 
Pesquisa Causal 
Busca relação de causa e efeito. 
Exemplo: 
• Teste A/B 
Pergunta: "Alterar o preço aumenta as vendas?" 
Mensuração e Tamanho da Amostra 
• Amostra = parte da população pesquisada. 
• Quanto maior a amostra, maior a confiança nos resultados. 
• Deve ser representativa do público. 
 
2. OMNICHANNEL E ESTRATÉGIAS MULTICANAL 
Multicanal 
Empresa vende em vários canais. 
Exemplo: 
• Loja física 
• Site 
• WhatsApp 
Mas sem integração. 
Omnichannel 
Todos os canais são integrados. 
Exemplo: 
• Compra online 
• Retira na loja 
• Troca pelo app 
Jornada de Compra 
Etapas do consumidor: 
1. Descoberta 
2. Consideração 
3. Compra 
4. Pós-venda 
5. Fidelização 
Fidelidade 
Capacidade da marca manter o cliente comprando novamente. 
Loja Física no Omni 
Hoje não serve apenas para vender. 
Serve para: 
• Experimentação 
• Retirada 
• Atendimento 
• Relacionamento 
Macroprocessos Omni 
Integração de: 
• Estoque 
• Logística 
• Atendimento 
• CRM 
• Vendas 
 
3. ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 
Negociação em Marketing 
Acontece com: 
• Clientes 
• Agências 
• Influenciadores 
• Fornecedores 
• Equipes internas 
Aspectos Comportamentais 
Importância de: 
• Escuta ativa 
• Empatia 
• Inteligência emocional 
Desafios da Comunicação 
Problemas surgem por: 
• Ruído na mensagem 
• Falta de clareza 
• Interesses conflitantes 
Etapas da Negociação 
1. Preparação 
2. Abertura 
3. Exploração 
4. Barganha 
5. Fechamento 
6. Acompanhamento 
 
4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO DIGITAL 
Fatores que Influenciam a Compra 
• Preço 
• Avaliações 
• Influenciadores 
• Conveniência 
• Reputação da marca 
Jornada de Compra Digital 
O consumidor pesquisa muito antes de comprar. 
Pontos de contato: 
• Google 
• Instagram 
• TikTok 
• YouTube 
• Marketplace 
Marca e Consumidor Digital 
Hoje o consumidor: 
• Tem muitas opções 
• Compara tudo 
• Exige rapidez 
Por isso a marca precisa gerar valor. 
Personas 
Representação do cliente ideal. 
Exemplo: 
"Maria, 30 anos, profissional de marketing, procura praticidade." 
Storytelling 
Uso de histórias para gerar conexão emocional. 
Consumidores lembram mais de histórias do que de características técnicas. 
Superação da Experiência Real 
O digital precisa compensar a ausência do contato físico. 
Exemplo: 
• Vídeos 
• Reviews 
• Simulações 
• Realidade aumentada 
 
5. KPI, ANALYTICS E MARKETING DIGITAL 
Analytics 
Transformação de dados em decisões. 
Framework Analytics 
Fluxo básico: 
Dados → Informação → Análise → Decisão 
KPI (Key Performance Indicator) 
Indicador-chave de desempenho. 
Exemplos: 
• Vendas 
• Leads 
• Conversão 
• ROI 
Métricas x KPI 
Métrica = qualquer dado. 
KPI = dado estratégico. 
Exemplo: 
Métrica: 
• Curtidas 
KPI: 
• Taxa de conversão 
 
Fórmulas importantes 
CTR (Click Through Rate) 
Taxa de cliques. 
CTR = Cliques ÷ Impressões × 100 
Indica atratividade do anúncio. 
 
Taxa de Conversão 
Conversões ÷ Visitantes × 100 
 
CPA (Custo por Aquisição) 
CPA = Investimento ÷ Conversões 
Mostra quanto custa adquirir um cliente. 
 
ROI (Retorno sobre Investimento) 
ROI = (Receita - Investimento) ÷ Investimento × 100 
Mostra se a campanha deu lucro. 
 
Tráfego 
Quantidade de visitantes. 
Pode ser: 
• Orgânico 
• Pago 
• Direto 
• Social 
 
6. GESTÃO DA CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
Processo Criativo 
1. Preparação 
2. Incubação 
3. Insight 
4. Avaliação 
5. Implementação 
Técnicas de Criatividade 
• Brainstorming 
• Design Thinking 
• Mapa Mental 
• SCAMPER 
Cultura de Inovação 
Empresas inovadoras: 
• Aceitam testes 
• Aprendem com erros 
• Incentivam ideias 
Inovação e Criação de Valor 
Inovar não é apenas criar algo novo. 
É gerar valor para o cliente. 
Inovação e Empreendedorismo 
Identificar oportunidades e transformá-las em soluções rentáveis. 
 
7. MARCA E IDENTIDADE VISUAL 
Branding 
Gestão estratégica da marca. 
Objetivo: 
• Construir percepção 
• Criar diferenciação 
Identidade Visual 
Elementos visuais: 
• Logo 
• Cores 
• Tipografia 
• Design 
Awareness 
Reconhecimento da marca. 
Pergunta: 
"O consumidor lembra da marca?" 
Exemplos: 
• Coca-Cola 
• Nike 
• Apple 
Brand Equity 
Valor da marca na mente do consumidor. 
Quanto maior: 
• Mais confiança 
• Mais fidelidade 
• Maior disposição para pagar 
Storytelling 
Histórias fortalecem: 
• Posicionamento 
• Emoção 
• Memorização