KPI e KAI

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KPI e KAI, o que são? São ferramentas de gestão largamente utilizadas por empresas do mundo todo para medir e avaliar o desempenho de seus processos e gerenciá-los da maneira mais eficaz e eficiente possível, visando à conquista das metas e objetivos previamente estipulados pelas organizações. Servem para medir o nível de desempenho do processo, focando sempre nas atividades para chegar ao objetivo já definido. 
#KPI (do inglês: Key Performance Indicator) Indicadores chaves de desempenho. O KPI representa um resultado da melhoria do projeto. Exemplos: Indicadores de Capacidade, Produtividade, Qualidade, Segurança, entre outros. 
#KAI (do inglês: Key Activity Indicator) Indicadores chaves de atividades. KAI representa um processo para atingir um objetivo de melhoria do projeto Exemplos: Indicadores de quantidade de Projetos, Programa de ideias, Treinamentos, total envolvimento dos funcionários, moral, dentro outros. 
WCM - Focused Improvement (Melhoria Focada) – FI
O que é?
Focused Improvement é um pilar técnico direcionado ao combate de grandes perdas resultantes do Cost Deployment, que têm um forte impacto no budget e no KPI do estabelecimento, e espera-se fazer importantes economias com suas soluções.
É um procedimento focado na solução de temas específicos e identificáveis, que se propõe a obter um resultado em curto prazo, com um elevado benefício, em termos de redução de custos devido às perdas e aos desperdícios.
Aplica técnicas, instrumentos e métodos específicos para a solução de problemas de dificuldade crescente, em relação à complexidade das causas dos desperdícios e das perdas a ser removidas. Utiliza a lógica da melhoria focada, de acordo com a qual, diante de um problema, entendido como um desvio em relação a um padrão, não se limita a especificar uma solução de bloqueio, mas se instaura um ciclo determinado a especificar as causas e a removê-las definitivamente para reestruturar o padrão ou para inovar por meio da adoção de um novo padrão.
Metas:
O ciclo do melhoramento se define PDCA (clique aqui), onde: Plan (Planejar) significa entender o problema, identificar as causas, verificar as causas, identificar as soluções e colocá-las em ordem de prioridade; Do (fazer) significa aplicar a solução; Check (checar) significa controlar a eficácia da solução e monitorá-la; Act (Agir) padronizar a nova solução implementada e difundir a solução horizontalmente às situações semelhantes.
O ciclo tende ao infinito, porque o padrão restaurado ou o novo padrão pode ser posteriormente questionado por novas soluções de melhoramento.
Através da aplicação dos instrumentos do melhoramento focado, se cria também uma bagagem de conhecimento em relação à aplicação dos métodos e dos próprios instrumentos. O conhecimento criado nas primeiras fases compreende também a aplicação dos pilares sistemáticos do WCM (por exemplo, Manutenção Autônoma, Manutenção Profissional, Quality Control ou, em português, Controle da Qualidade) a ser difundido no desenvolvimento do percurso para o WCM (Route Map ou, em português, Mapa do caminho). De fato, o Pilar do FI, através das áreas-modelos, cuida também do desenvolvimento do conhecimento dos métodos de melhoramento sistêmico em relação aos pilares diretamente envolvidos (AM, PM, QC), além de outros definidos dentre aqueles focados, do qual se ocupa em específico esse pilar.
Hierarquia dos instrumentos de Problem Solving para o Focused Improvement:
Descrição sobre o que é cada tipo de Kaizen (clique aqui).
Intervir nas perdas esporádicas e nas perdas crônicas
As perdas podem ser representadas por fenômenos esporádicos ou recorrentes. A restauração do fenômeno esporádico permite retornar às condições iniciais ou padrão, que podem não ser as melhores.
Para as perdas crônicas, existe normalmente uma maior dificuldade na especificação das causas: estão, na maioria das vezes, escondidas e coligadas entre elas, estas perdas são insignificantes, se consideradas singularmente, mas estão presentes com grande freqüência, na maioria das vezes facilmente restauradas pelos operadores, e correm o risco de não serem notadas pelos responsáveis.
São, portanto, mais difíceis de ser quantificadas de que perdas esporádicas. Por esse motivo, as perdas crônicas são combatíveis com FI, mas com o emprego de instrumentos mais sofisticados. A redução dos fenômenos esporádicos e a redução da amplitude dos fenômenos crônicos podem ser obtidas através da restauração das condições de base, ou seja, com instrumentos de Problem Solving, que têm como objetivo consentir a restauração do padrão como 5 G, 5 Why, Quick Kaizen, Standard Kaizen.
Para zerar as perdas crônicas, podem ser necessárias modificações tecnológicas do equipamento ou do processo que tem necessidade de instrumentos de Problem Solving complexos como o Major Kaizen.
Instrumentos para o melhoramento focalizado
Para resolver um problema específico cujas causas são univocamente identificáveis, os instrumentos a ser utilizados em relação à complexidade do problema são, em ordem hierárquica, do mais simples ao mais complexo:
5G
5W1H
5Whys
Análise 4M
Kaizen
Estratificação Diagrama de Pareto : A análise de Pareto possibilita analisar um conjunto de dados para determinar os fatores-chave que influenciam significativamente no resultado do fenômeno em observação. O diagrama de Pareto é constituído por um histograma de valores organizado em sentido decrescente e ladeado pela curva das frequências acumuladas. Empiricamente vale a assim nomeada “lei 80:20”, em virtude da qual 80% dos efeitos é normalmente imputável em 20% das causas. Tal proporção pode variar de qualquer forma: p. ex., 70:30. A estratificação permite especificar as áreas sobre as quais intervir, através da explosão reiterada da perda principal, operada em nível de detalhes sempre maiores. É necessário analisar os dados, identificar as perdas, organizá-las em ordem de importância. Sucessivamente é necessário pegar a perda principal, repetir o processo sobre a perda, objeto da análise até não encontrar mais modelos, distribuições dentro dos dados que esclareçam o problema provável.
PPA, Processing Point Analysis. É um método que tem como objetivo a restauração das condições de sistemas complexos. É um método de Focused Improvement avançado, adequado para combater perdas que têm causas múltiplas e coligadas; portanto, é muito adequado à solução das perdas crônicas em sistemas complexos, em que não seja conhecida a relação causa-efeito entre os aspectos de controle do processo e efeitos sobre o produto.
O percurso de implementação
Os steps 1 e 2, equiparáveis à fase “Plan” do ciclo PDCA, têm como objetivo especificar as perdas sobre as quais intervir e entender o problema, através da atividade de estratificação, e devem se integrar de maneira crescente com o Cost Deployment em linha com o desenvolvimento do percurso para o WCM (Route Map); os steps 3, 4 e 5, equiparáveis à fase “Do” do PDCA, têm como objetivo selecionar os problemas sobre os quais intervir, definir o time de projeto, planejar o projeto, selecionar os instrumentos de Focused Improvement adequados para a solução do problema e identificar as causas e as soluções. O step 6, equiparável à fase “Check”, tem como objetivo verificar a solução implementada através da análise custo/benefício; o step 7, “Act”, tem o objetivo de padronizar a nova solução implementada, criando conhecimento, além de expandir horizontalmente.
Quem são os atores do time de FI?
O time de FI do estabelecimento deverá ser suportado por times específicos constituídos nas diversas Unidades Operativas. A escolha das pessoas que entram para fazer parte dos times deve ser cautelosa, e procurar selecionar as melhores pessoas do ponto de vista do know-how, que possuem sobre os instrumentos de Focused Improvement ou do know-how especializado para o tema confrontado.
Fonte: Material para Estudo Grupo Fiat (2010) / Apostila Formação de multiplicadores TWI Formação Técnica WCM (2013)
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