ACP 3 ATIVIDADE 2 TQU

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Palestra
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Implementação sistema de gestão da qualidade - Instituto de ensino Souza Cruz.
ACP 3 
Atividade 2 
Nome do aluno: Jonas Aparecido de Souza
Polo: Jataí
Data: 04/05/2023
Clique para editar o título mestre
1
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sistema de Gestão da Qualidade são elementos ligados e integrados visando atender a politica de qualidade e os objetivos de uma organização, sendo fundamental para atender as expectativas dos clientes e dos envolvidos, o presente trabalho tem por base o desenvolvimento e implementação do SGQ- no instituto de Ensino Souza Cruz, visando o crescimento e ampliação de sua participação no mercado oferecendo serviços diferenciados e principalmente maior qualidade.
SGQ – Orientação 
Clique para editar o título mestre
2
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
O SGQ é a compreensão das atividades pelas quais a organização identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados desejados. Em complementariedade, a ISO 9001, o sistema de gestão da qualidade SGQ mais conhecido no mundo foi desenvolvido para auxiliar as organizações a garantirem produtos e serviços conformes e principalmente a satisfação dos clientes.
SGQ – Conceito 
Clique para editar o título mestre
3
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – Finalidades 
Sistema de Gestão da Qualidade SGQ tem a função de verificar todos os processos da instituição e como eles podem melhora a qualidade do ensino e serviços oferecidos. Nesse sistema existem princípios e diretrizes que serão aplicados em cada processo no cotidiano da instituição.
Dessa forma é possível realizar tomadas de decisões assertivas possibilitando o gestor acompanhar os indicadores de desempenho da instituição de ensino.
Finalidades do Sistema de Gestão da Qualidade:
Verificar todos os processos e serviços da instituição.
Melhorar a qualidade de ensino e serviços frente aos clientes , e buscar a melhora continua da instituição.
Padronizar os processos dentro da instituição.
Reduzir custos.
Clique para editar o título mestre
4
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e ISO
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes. O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. Definimos as normas da ISO 9001 e seguindo os padrões da qualidade , obtemos um SGQ de referência em processos e padrões de certificações, promovendo o comprometimento da organização. 
Clique para editar o título mestre
5
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e PDCA 
PLANEJAR 
Para prospectar mais clientes e trazer mais visibilidade para a instituiçãodeensino, iremos investir no 
marketing das nossas redes sociais, promovendo conteúdos (posts sobre dúvidas, vídeos 
explicativos sobre tratamentos etc.) voltados para o nosso público-alvo, informando sobre 
os protocolos de biossegurança adotados para o retorno dos nossos clientes às consultas 
presenciais.
FAZER
Divulgar em nossas redes sociais os procedimentos que são realizados em nossa clínica. 
Essa divulgação será por meio das plataformas digitais, onde serão produzidos vídeos 
fiscalização da execução do plano de ação, será de responsabilidade do gestor de cada 
setor da clínica. Todas as instruções para nossos colaboradores serão repassadas, e todas 
as informações serão alinhadas, a fim de que, haja ao máximo o empenho e a participação 
ativa de todos os setores.
VERIFICAR
Realizar reuniões para analisar os resultados obtidos com a implementação do plano de 
ação no final de cada mês, através dos gestores de cada setor. Analisaremos se os 
resultados foram bons ou ruins, solucionaremos os problemas e veremos pontos de 
melhoria.
CORRIGIR
Após feitas todas as análises e todos os ajustes nos pontos de aperfeiçoamento, daremos 
continuidade ao plano de ação, de forma que, esteja atualizado e revisado, e, ao longo 
disso faremos outras melhorias para que possa progredir ainda mais.
Clique para editar o título mestre
6
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ e processos 
Indicadores de qualidade são ferramentas utilizadas para medir e acompanhar o desempenho de uma empresa e estão entre os principais tipos de indicadores de desempenho de processos, os famosos KPIs (Key Performance Indicators).
No processo de gestão, eles são os melhores companheiros dos gestores, pois medem a diferença entre a situação pretendida (meta) e a situação atual (resultado). A principal vantagem dos indicadores de qualidade é que eles possibilita que você melhore continuamente os seus processos e produtos. Além disso, podemos ainda destacar inúmeros outros benefícios que os indicadores de qualidade trazem para sua empresa, sendo eles:
Produzir melhorias;
Realizar planejamentos apropriados;
Obter informações que auxiliem as tomadas de decisão;
Reagir rapidamente à criticidade;
Fazer um melhor uso dos recursos;
Melhorar a qualidade do serviço prestado;
Ter um controle de qualidade.
Clique para editar o título mestre
7
Temas diversos da Qualidade
SGQ – Etapas
A decisão de implementação de um SGQ deve ser tomada conscientemente por parte da gestão de topo da organização na medida que se trata de um projeto que acarreta inúmeras alterações organizacionais. Conjunto de aspectos importantes na implementação do SGQ:
Comprometimento da Gestão de topo: O desenvolvimento da gestão de topo foi total, manifestando-se pela completa disponibilidade para participação em ações de sensibilização e reuniões de trabalho no âmbito do SQG, o que conferiu grande legitimidade ao projeto.
Nomeação da Equipe Coordenadora da Qualidade: Uma equipe com a função de assegurar o regular funcionamento do SQG.
Formação e sensibilização dos colaboradores: No inicio do processo de implementação do SQG foram realizadas ações de formação e sensibilização aos colaboradores.
Participação dos colaboradores: Os documentos( procedimentos, de gestão, procedimentos de trabalho, instruções de trabalho ,modelos) que suportam o SGQ.
Clique para editar o título mestre
8
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
SGQ – SGI
Através do sistema de Gestão integrado, a organização adota um modelo de gestão completo e otimizado para a melhoria de seus processos obtendo a certificação dos sistemas com a auditoria de certificação, tendo os benefícios:
Economia de tempo e custos.
Padronização da rede.
Aumento de produtividade.
Vantagem competitiva no mercado.
Selo de Garantia certificada.
Redução de custos.
Maior organização e engajamento.
Clique para editar o título mestre
9
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Resultados
Através da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na instituição e com sua conscientização de todos, teremos uma previsão de melhora no desempenho do ensino , tendo assim resultados satisfatórios e a curto e médio prazo redução dos custos na instituição.
 
Clique para editar o título mestre
10
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
SGQ – Manutenção
Após a implantação do SGQ, será preciso mantê-lo atualizado buscando melhoria constantes, engajado com os colaboradores da instituição junto com as auditorias internas que serão feitas semestralmente para medir o grau de qualidade em que se encontra a instituição e seus serviços, visando a busca por novas certificações.
Manutenção
e Melhoria do SGQ
 Realização de auditoria interna
Treinamentos e capacitações. 
 Importante destacar a importância que os colaboradores atribuem à cultura da organização voltada para gestão, pela qualidade e em particular ao SGQ, enquanto vetor estratégico de desenvolvimento e melhoria da organização. Estabelecendo prazos de resultados e melhorias, tais ações possibilitam uma previsão de melhoras no quadro docente bem como no ensino aprendizagem.
Clique para editar o título mestre
11
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Sua conclusão
Notamos a Importância do SGQ e da ISO 9001 , e a implantação dos mesmos em uma instituição de ensino ao qual notasse que para ser um bom técnico em qualidade o mesmo deve obter e buscar conhecimento para aumentar suas habilidades a fim de exercer com excelência sua função.
O processo de busca de competência e qualidade adequadas para implantação, certificação e manutenção de um sistema de Gestão da Qualidade em uma instituição de ensino com embasamento nas normas da NBR ISO 9001. É notório que o sistema de gestão da qualidade é muito importante para o sucesso de um empreendimento, pois contribui para o aumento e satisfação do cliente e dos seus colaboradores, além de manter a organização competitiva e buscando sempre a melhoria de seus métodos e processos.
 
 
Clique para editar o título mestre
12
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade – Atividade do aluno
Fontes de pesquisa
Ambiente Virtual de aprendizagem
https://www.sankhya.com.br/blog/indicadores-de-gestao/
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/sistemas-de-gestao-da-qualidade
 https://www.fragatha.com.br/sistema-de-gestao-da-qualidade-o-guia-completo/#:~:text=Etapas%20de%20implementa%C3%A7%C3%A3o%20de%20um%20SGQ%20%E2%80%93%20Sistema,3%203%29%20Implanta%C3%A7%C3%A3o%20...%204%204%29%20Certifica%C3%A7%C3%A3o%20
https://rockcontent.com/br/blog/iso-9000/
https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca/
Clique para editar o título mestre
13
image3.jpeg
image4.jpeg
image5.png
image6.jpeg
image7.jpeg
image1.jpeg
image2.png