4) A gestão da qualidade se refere ao conjunto de práticas, processos e ferramentas utilizados para garantir que as atividades de uma organização e...

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A gestão da qualidade se refere ao conjunto de práticas, processos e ferramentas utilizados para garantir que as atividades de uma organização estejam alinhadas aos objetivos estratégicos, aos requisitos legais e regulatórios e às expectativas dos clientes e demais partes interessadas. O objetivo da gestão da qualidade é aprimorar continuamente a eficiência, eficácia e efetividade dos processos e serviços prestados, buscando atender às necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas. Na área da saúde, a gestão da qualidade e a melhoria contínua são fundamentais para garantir a segurança dos pacientes, a efetividade dos tratamentos e a eficiência dos processos. Por meio da aplicação de ferramentas de gestão da qualidade é possível identificar e corrigir falhas nos processos de atendimento, reduzir erros médicos, melhorar a comunicação entre as equipes e promover a satisfação dos pacientes. Além disso, a gestão da qualidade pode ajudar a garantir o cumprimento das normas e regulamentações, bem como a identificar oportunidades de melhoria e inovação na área da saúde. Algumas ferramentas de gestão da qualidade são: 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, SWOT, Six Sigma e PDCA.

Qual das ferramentas de gestão da qualidade abaixo é utilizada para identificar a causa raiz de um problema ou defeito, questionando repetidamente o motivo por trás de cada resposta?

Selecione uma alternativa:

a)

5 Porquês.

b)

Diagrama de Ishikawa.

c)

SWOT.

d)

Six Sigma.

e)

PDCA.