Para melhorar a eficiência no atendimento ao cliente, a alta gestão deve realizar uma análise detalhada dos processos existentes, identificando áreas de melhoria. O uso de ferramentas de qualidade pode ser essencial para padronizar e aprimorar continuamente esses processos. Além disso, é fundamental envolver as equipes de colaboradores da empresa, oferecendo treinamento e promovendo uma cultura de melhoria contínua. Esse enfoque visa resolver problemas imediatos e estabelecer uma mentalidade de excelência operacional, beneficiando tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência operacional geral da empresa. Com base no contexto, analise as sentenças a seguir: I- Ferramentas de qualidade, como o Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), podem ser usadas para identificar causas raiz de problemas nos processos. II- A Melhoria Contínua é um princípio das ferramentas de qualidade que envolve a busca constante por aprimoramentos nos processos. III- A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de qualidade frequentemente utilizada para melhorar a qualidade dos produtos. IV- A aplicação de ferramentas de qualidade na otimização é exclusiva de empresas de grande porte e não se aplica a pequenas empresas devido aos altos custos de obter uma certificação da qualidade.Assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças I e IV estão corretas. B) As sentenças I, II e III estão corretas. C) As sentenças II e III estão corretas. D) As sentenças II, III e IV estão corretas. 12