modelo_etapa08 Projeto inetegrador 13 12 2025

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Projeto integrador
Etapa 8
NOME DO ALUNO: Renata Rodrigues
Instruções gerais
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	Empresa Assaí Atacadista
	Nº total de páginas: 
09
	RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS
	Código: MQ-01
	Revisão: 01
	Data de emissão: 12/12/2025
RELATÓRIO DE AÇÕES E TRATAMENTO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIA ORIUNDAS DA AUDITORIA INTERNA DO SGQ
SUMÁRIO
1. Introdução	4
2. Melhorias indicadas e ações a serem realizadas.	5
3. Conclusão	6
1. Introdução
Este relatório apresenta o planejamento das ações e tratamentos das oportunidades de melhoria identificadas na auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do supermercado Assaí Atacadista. Foram identificadas cinco principais oportunidades de melhoria que, se tratadas deforma adequada, contribuirão para o aumento da eficiência dos processos, a melhoria da experiência do cliente e o fortalecimento da cultura de qualidade na organização. Essas melhorias vão desde questões internas como rotatividade de colaboradores e entendimento da política da qualidade, até pontos mais estruturais, como documentação do SGQ, comunicação e sustentabilidade. O tratamento eficaz dessas questões é fundamental para o sucesso e a melhoria contínua do SGQ no Assai Atacadista.
2. Melhorias indicadas e ações a serem realizadas
As tabelas a seguir detalham as cinco melhorias sugeridas e identificadas durante a auditoria interna realizada na empresa.
	1ª Melhoria
	Indicador de rotatividade: observou-se uma tendência no aumento da rotatividade dos colaboradores, que está se aproximando de ultrapassar a meta estabelecida pela empresa.
	Qual é a melhoria a ser aplicada: Criar um programa de retenção de talentos, com pesquisas de clima organizacional, plano de carreira e reconhecimento por desempenho.
	Motivação: A alta rotatividade afeta a estabilidade das equipes e a qualidade dos serviços.
Justificativa: Manter equipes engajadas reduz custos com demissão e admissão, e melhora o atendimento.
Benefícios: Redução de custos, aumento da produtividade e melhoria na satisfação dos clientes.
	Impactos negativos se não implementado: Perda de conhecimento interno, queda de produtividade e aumento de custos operacionais.
	Possíveis desafios na implementação: Mudança de cultura, tempo para implantação e adesão de lideranças.
	Monitoramento da eficácia da implementação: Análise mensal dos indicadores de rotatividade e feedback dos colaboradores.
	Comunicação das melhorias às partes interessadas: Reuniões com as equipes, boletins internos e comunicados do RH.
	2ª Melhoria
	Entendimento da política da qualidade: notou-se que os colaboradores apresentam dificuldades para compreender a política da qualidade da empresa.
	Qual é a melhoria a ser aplicada: Desenvolver treinamentos práticos e visuais sobre a política da qualidade, com exemplos do dia a dia.
	Motivação: Os colaboradores demonstraram dificuldade em compreender e aplicar a política.
Justificativa: Um bom entendimento é essencial para o alinhamento com os objetivos da empresa.
Benefícios: Colaboradores mais conscientes, alinhamento com a cultura da qualidade e melhoria nos processos.
	Impactos negativos se não implementado: Desalinhamento com os valores do SGQ e execução incorreta dos processos.
	Possíveis desafios na implementação: Adaptação dos conteúdos aos diferentes perfis de colaboradores.
	Monitoramento da eficácia da implementação: Avaliações após treinamentos e observação comportamental.
	Comunicação das melhorias às partes interessadas: Treinamentos, cartazes e murais internos.
	3ª Melhoria
	Documentação do sistema de gestão: a documentação do sistema de gestão da qualidade está sendo realizada (controlada) de forma manual, o que pode resultar em ineficiências e erros.
	Qual é a melhoria a ser aplicada: Implantar sistema digital de gestão de documentos (plataforma online com controle de versão e acesso restrito).
	Motivação: O controle manual é sujeito a falhas e retrabalhos.
Justificativa: Garante mais segurança, organização e agilidade no acesso à informação.
Benefícios: Redução de erros, ganho de tempo e melhoria na rastreabilidade.
	Impactos negativos se não implementado: Perda de informações e desorganização dos processos.
	Possíveis desafios na implementação: Investimento em tecnologia e treinamento de usuários.
	Monitoramento da eficácia da implementação: Auditorias internas e relatórios de acesso/documentos.
	Comunicação das melhorias às partes interessadas: Comunicados via e-mail e treinamentos de uso.
	4ª Melhoria
	Comunicação e inovação: embora os colaboradores sejam proativos, a empresa carece de canais de comunicação e programas de inovação que facilitem o compartilhamento de ideias e sugestões.
	Qual é a melhoria a ser aplicada: Criar canais de comunicação interna (como mural digital ou app) e um programa de sugestões com premiação por ideias inovadoras.
	Motivação: Falta de canais formais e incentivo à inovação.
Justificativa: Valorizando ideias, a empresa evolui e engaja os colaboradores.
Benefícios: Estímulo a criatividade, clima organizacional mais positivo e melhorias nos processos.
	Impactos negativos se não implementado: Alta de participação, desmotivação estagnação.
	Possíveis desafios na implementação: Manutenção do programa e seleção das sugestões.
	Monitoramento da eficácia da implementação: Número de sugestões recebidas e implementadas.
	Comunicação das melhorias às partes interessadas: Divulgação em reuniões e pelos novos canais criados.
	5ª Melhoria
	Práticas de sustentabilidade: as empresas apresentam boas práticas relacionadas à sustentabilidade, como ações para redução do consumo de energia elétrica, mas ainda há oportunidades para implementar melhorias adicionais nesse âmbito.
	Qual é a melhoria a ser aplicada: Expandir as ações sustentáveis com campanhas internas, coleta seletiva mais ampla, uso de energia sol ar e parcerias com instituições ambientais.
	Motivação: Apesar de boas iniciativas, há potencial de evolução.
Justificativa: Fortalece a imagem da empresa e reduz impactos ambientais.
Benefícios: Economia de recursos, responsabilidade socioambiental revalorização da marca.
	Impactos negativos se não implementado: Perda de competitividade e imagem negativa.
	Possíveis desafios na implementação: Investimento inicial e engajamento da equipe.
	Monitoramento da eficácia da implementação: Indicadores de consumo e participação em campanhas.
	Comunicação das melhorias às partes interessadas: Campanhas visuais, redes sociais e reuniões internas.
3. Conclusão
A realização desta atividade proporcionou uma visão prática da aplicação do SGQ e das oportunidades de melhoria identificadas por meio da auditoria interna. Ficou evidente a importância da melhoria contínua como parte fundamental de uma empresa que busca qualidade, eficiência e satisfação dos clientes. Para a atuação como técnica em qualidade, esse tipo de planejamento é essencial. Ele ensina como pensar estrategicamente, como envolver as pessoas no processo e como transformar problemas em oportunidades reais de evolução organizacional. A implementação das melhorias propostas para o Assaí Atacadista trará impactos positivos e sustentáveis, consolidando a cultura da qualidade e impulsionando o crescimento do supermercado com responsabilidade e inovação.
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