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Atividade 3 – Elaborar as tratativas de não conformidades e de melhorias
Nesta atividade, você, como técnico em qualidade, fará a análise das não conformidades e apresentará um plano de ação para mitigar as causas identificadas, em conformidade com a auditoria realizada na empresa Compra Lógica. Para isso, será utilizado um modelo de relatório de ação corretiva, que deverá ser preenchido com base nas informações do contexto da atividade e do relatório de auditoria elaborado na Atividade 2 desta unidade curricular.
Lembrete: as informações orientativas estão escritas na cor azul e devem ser excluídas por você antes do envio da atividade. Portanto, utilize a fonte na cor preta para realizar toda a atividade. 
	Nome: Renata Rodrigues
	Data: 01/10/2025
	Relatório de ação corretiva
	Identificação da não conformidade (1): Não foram identificadas formas de monitoramento e medição para verificar se os critérios de controle dos processos foram atendidos.
	Área auditada/origem da não conformidade:
	
 Atendimento ao cliente
	Requisito da norma:
	 Item 8.5.1 – Controle de produção e provisão de serviço
	Solicitante/auditor:
	 Ana Paula Silva – Auditora Líder
	Data de abertura da ação corretiva:
	05/11/2025
	Análise das causas:
	 Mão de obra
 Método
 
 Falta de padronização Falta de formação adequada
	 Ausência de fluxo continuo Falta de motivação Espaço Físico
 Falta de qualidade dos Falta de 
 Materiais. Manutenção adequada.
 Falta de insumos. Quebras requentes. 
 Ambiente
 Material
Ferramenta da qualidade utilizada: Diagrama de Ishikawa
Principal causa identificada: Falta de definição de indicadores de desempenho e ausência de procedimentos padronizados para monitoramento dos processos.
	Planejamento de ações (ação corretiva): preencha o plano de ação 5W2H com pelo menos uma ação de melhoria para a causa identificada.
	O quê
	Por quê
	Quem
	Quando
	Onde
	Como
	Quanto custa
	
Definir e implementar indicadores de desempenho para o atendimento
	Garantir o monitoramento eficaz dos processos
	Coordenador de Qualidade
	16/11/2025
	Setor de Atendimento
	Utilizar sistema ERP para parametrização de KPIs e treinamento da equipe.
	R$ 1500,00
	Relatório de ação corretiva
	Identificação da não conformidade (2): Não há registro de documentos com a análise crítica realizada pela empresa, com os requisitos referentes aos serviços e aos produtos oferecidos.
	Área auditada/origem da não conformidade: 
	 Atendimento ao cliente
	Requisito da norma:
	Item 8.2.3 – Análise crítica dos requisitos para produtos e serviços.
	Solicitante/auditor:
	Ana Paula Silva – Auditora Líder
	Data de abertura da ação corretiva:
	05/11/2025
	Análise das causas:
	Ferramenta da qualidade utilizada: 5W2H
Principal causa identificada: Ausência de processo definido para coleta e análise sistemática de feedbacks dos clientes e das partes interessadas.
	Planejamento de ações (ação corretiva): preencha o plano de ação 5W2H com pelo menos uma ação de melhoria para a causa identificada.
	O quê
	Por quê
	Quem
	Quando
	Onde
	Como
	Quanto custa
	Implantar procedimento de análise crítica dos requisitos dos serviços.
	Atender à norma ISSO 9001 e aumentar a satisfação do cliente
	Analista de Qualidade
	08/11/2025
	Toda a organização
	Coleta estruturada de feedbacks + reuniões mensais de análise com lideranças.
	R$ 800,00
Conclusão
A realização da auditoria interna na área de atendimento ao cliente da empresa.
Possibilitou a identificação de importantes não conformidades que comprometem a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade conforme os requisitos da norma ISSO 9001. A análise das causas demonstrou fragilidades relacionadas a ausência de monitoramento sistemático dos processos e à falta de um processo estruturado para análise crítica dos requisitos dos produtos e serviços oferecidos.
Com base nessa análise, foi elaborado planos de ação corretiva robustos, que visam não a penas eliminar as causas das não conformidades, mas também fortalecer a cultura da qualidade na organização. A implementação dessas ações contribuirá significativamente para a padronização dos processos, a melhoria do desempenho operacional e o aumento da satisfação dos clientes.
A efetividade dessas ações será monitorada continuamente, reforçando o compromisso da empresa com a melhoria contínua, a excelência em seus serviços e a conformidade com os padrões internacionais de qualidade. Este é um passo fundamental rumo à consolidação da empresa como referência no segmento de e-commerce de produtos tecnológicos.
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