Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre o controle de qualidade administrativa: Alternativa 1: A qualidade está em todos os processos da organização: no planejamento do produto, em seu desenvolvimento, na comercialização, na aquisição e no setor de pós-venda. Dessa forma, foi introduzido o conceito de função qualidade. Análise: Esta alternativa está correta, pois reflete a ideia de que a qualidade deve ser integrada em todos os processos da organização. Alternativa 2: A qualidade é uma determinação do consumidor, e não da engenharia, da área comercial ou da área administrativa da empresa. A qualidade é um conjunto de características referentes a produtos ou serviços em uso que não satisfaz as expectativas do cliente. Análise: Embora a percepção de qualidade envolva o consumidor, a afirmação de que não é determinada por outras áreas da empresa é imprecisa. Alternativa 3: A qualidade é medida por meio da interação entre o cliente e o produto, sendo melhor quando este não atende às suas expectativas. Análise: Esta alternativa é confusa e contraditória, pois a qualidade não é melhor quando não atende às expectativas do cliente. Alternativa 4: Foram traduzidas as teorias norte-americanas de qualidade para a realidade das empresas japonesas, apresentando o conceito de qualidade com abrangência total para a organização, tanto no que se refere aos serviços quanto aos produtos e processos, sem o envolvimento de todos os profissionais e sem ênfase no trabalho em equipe. Análise: Esta alternativa é incorreta, pois a abordagem japonesa de qualidade enfatiza o envolvimento de todos os profissionais e o trabalho em equipe. Alternativa 5: A qualidade é medida apenas pelo produto, e por meio da disponibilidade de instruções de uso, assistência técnica, entre outros. Análise: Esta alternativa é limitada, pois a qualidade não deve ser medida apenas pelo produto, mas também por outros fatores. Diante da análise, a alternativa correta é a Alternativa 1.