Crescente uso de dispositivos móveis e redes sociais torna obsoleta a dicotomia tradicional de canal físico e online à medida que os limites entre os canais estão cada vez mais transparente o varejo o integra vários canais na loja na web e em dispositivos móveis logo os clientes podem comparar facilmente ofertas diferentes antes de tomar uma decisão sobre onde e como comprar algo com exceção das grandes redes as empresas estão em fase embrionária quando o assunto é integração de canais est estando a maioria em fase Multicanal todas as empresas entrevistadas estão atentas ao avanço da tecnologia e reconhecem que os consumidores da atualidade estão sendo constantemente estimulados por contatos com inúmeras marcas assim independentemente por qual canal começa a jornada do cliente uma empresa eles têm inúmeras opções a sua disposição portanto ter uma experiência integrada por meio diversos canais é garantir sua expectativa uma organização deve ser vista pelos clientes de forma única de acordo com o texto assinale a alternativa que indique a principal característica do Comic Chanel