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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IESTUDOS DISCIPLINARES XI CONTEÚDO
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Qual das alternativas a seguir aponta de forma correta um conceito relativo a
processo?
É uma organização de recursos que transforma insumos em
produtos que satisfazem às necessidades (internas ou externas)
dos clientes.
Processo é tudo aquilo que encontramos a partir de dados
gerenciais.
Processo é um elemento identi�cado em sua forma bruta.
Tendo como base as �nanças, processo é tudo aquilo que gere
lucro ao empreendimento.
É uma organização de recursos que transforma insumos em
produtos que satisfazem às necessidades (internas ou externas)
dos clientes.
É algo dispensável e que não tem valor dentro de uma
organização.
Resposta: D
Comentário: É uma organização de recursos que transforma
insumos em produtos que satisfazem às necessidades (internas
ou externas) dos clientes. É a transformação dos inputs (entradas)
em outputs (saídas).
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Cite quais são os tipos de processos empresariais encontrados nas organizações:
Processos de cliente, processos administrativos e processos
de gerenciamento.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_373971_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_373971_1&content_id=_4268968_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Processos de cliente, processos administrativos e processos
de gerenciamento.
Processos administrativos, processos contábeis e processos
comerciais.
Processos comerciais, processos de cliente e processos de
lucro.
Processos de gerenciamento, processos administrativos e
processos comerciais.
Processos de cliente, processos contábeis e processos de
lucro.
Resposta: A
Comentário: Processos de cliente, processos administrativos e
processos de gerenciamento são os tipos de processos
fundamentais nas organizações.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Analise as proposições a seguir sobre os tipos de processo:
I – Processos de cliente são aqueles que proporcionam um produto ou serviço para
um cliente externo à organização.
II – Processos administrativos são aqueles ligados ao gerenciamento dos negócios,
que estão centralizados na organização.
III – Processos gerenciais não englobam ações e decisões que os gerentes devem
tomar, acreditando na tomada de decisão intuitiva.
É correto o que se a�rma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Resposta: A
Comentário: Os processos gerenciais englobam ações e decisões
que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de
0,5 em 0,5 pontos
negócios. São focalizados nos gerentes e nas suas relações e
incluem medição e ajuste do desempenho organizacional.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual das alternativas a seguir não se trata de elementos integrados ao processo?
Desempenho e tomada de decisão.
Desempenho e estratégia.
Estrutura organizacional e tecnologia.
Informação e conhecimento.
Competência e tecnologia.
Desempenho e tomada de decisão.
Resposta: E
Comentário: Os elementos integrados ao processo são:
desempenho, estratégia, estrutura organizacional, tecnologia,
informação e conhecimento e competência.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
A visão funcional ainda é bastante utilizada dentro das organizações e é possível
observar suas características sendo empregadas. Dito isso, qual a alternativa que
não representa uma operação sendo feita com uma visão funcional?
É normal perceber pessoas realizarem tarefas que não estão
empregadas para seu setor.
A visão funcional é fruto da divisão de departamentos e áreas.
É possível identi�car pessoas divididas por departamentos
funcionais.
É normal perceber pessoas realizarem tarefas que não estão
empregadas para seu setor.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
d.
e.
Comentário da
resposta:
Costumeiramente os pro�ssionais são agrupados entre seus
semelhantes.
Possuir o mesmo conjunto de atividades a serem realizadas é
completamente normal na visão funcional.
Resposta: C
Comentário: As pessoas são distribuídas por departamentos
funcionais que se responsabilizam pelas tarefas daquele setor,
ou seja, não há espaço para uma multifuncionalidade.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Considerando a explicação de processos primários, podemos a�rmar que:
É todo aquele que gera valor ao cliente �nal.
Ocorre antes da fase de negociação com o cliente.
São decorridos de problema institucionais.
Sempre ocorrem após um lucro de 60% dos clientes em suas
operações.
Só acontece se o processo de suporte ocorrer primeiro.
É todo aquele que gera valor ao cliente �nal.
Resposta: E
Comentário: Os processos primários são aqueles que geram
valor ao cliente, já os de suporte são aqueles que garantem o
apoio necessário ao funcionamento adequado dos processos
primários.
Pergunta 7
Analise as proposições a seguir sobre a maturidade na gestão de processos:
I – No nível 0 não há processos estabelecidos e nem se percebe a necessidade deles.
II – No nível 1 não há estruturação dos processos.
III – No nível 3, os processos não são realizados com frequência e a prática do dia a
dia não é um fator importante.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
É correto o que se a�rma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
Resposta: A
Comentário: No nível 3, os processos são realizados com
frequência e a sequência de atividades está bem de�nida ou
estabilizada pela “prática do dia a dia”, porém não se encontram
documentados/normatizados. Esses processos estão
internalizados na experiência das pessoas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual das opções a seguir não indica etapas da trajetória na gestão de processos?
Selecionar bons clientes.
Conscientizar as pessoas.
Mapear processos de negócio.
Selecionar processos essenciais.
Selecionar bons clientes.
Adotar um modelo de processos.
Resposta: D
Comentário: Além dos já citados, as outras etapas da trajetória na
gestão de processos são: melhorar processos gerenciais
utilizando tecnologias, implantar mudanças e efetuar a melhoria
contínua.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Qual é o nome da técnica de representação grá�ca que pode ser utilizada para a
retratação de processos?
Fluxograma.
Internalização.
Mapeamento de cima para baixo.
Fluxograma.
Interiorização.
Mapeamento de baixo para cima.
Resposta: C
Comentário: Fluxograma é a técnica de representação grá�ca que
pode ser utilizada para a retratação de processos, de sistema de
informação ou de representação organizacional de maneira
analítica.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Qual das alternativas abaixo não corresponde a um objetivo do �uxograma?
Buscar apoios comerciais para um maior lucro no
empreendimento.
Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos.
Facilitar a leitura e o entendimento das atividades realizadas.
Facilitar a localização e identi�cação dos aspectos mais
importantes nos sistemas e métodos administrativos.
Padronizar a representação dos métodos e procedimentos
administrativos.
Buscar apoios comerciais para um maior lucro no
empreendimento.
0,5 em 0,5 pontos
Sábado, 14 de Dezembro de 2024 00h29min59s GMT-03:00
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: O �uxogramatem como objetivos a maior rapidez na
descrição dos métodos administrativos, facilitar a leitura e
entendimento das atividades realizadas, facilitar a localização e
identi�cação dos aspectos mais importantes nos sistemas e
métodos administrativos e padronizar a representação do métodos
e procedimentos administrativos.
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