01 - Esp Gestão de T I - Mód 03 - Disc 01 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 16:10
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 abr 2024, 16:31
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21 minutos 43 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam
se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos
primários:
a. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
b. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua
execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.

c. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
d. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim
adiante.
e. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço,
por isso chamados de primários.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e
que estão diretamente ligados aos clientes.
Painel / Cursos / ESP. GESTÃO DE T.I - MÓD. 03 - DISC. 01 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as
responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo
qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que
permitirão sua entrega.
b. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
c. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
d. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
e. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir
do planejamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam
com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos,
conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma, entende-se que o
fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
b. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
c. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em
administrar as comunicações existentes.

d. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito
organizacional.
e. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos
processos não seja conhecida por todos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as
comunicações existentes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que
devem envolver também:
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.

b. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
c. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
d. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não
estão produzindo.
e. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
b. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
c. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
d. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
e. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar
o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como
se dá essa aplicação:
a. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
b. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas,
ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duraçãodas etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas,
e as interfaces.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de
duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do
gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas
respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus
funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para trocar
conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e
melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim, entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um
sistema de informação que foca:
a. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
b. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
d. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
e. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os
seguintes fatores:
a. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
b. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
c. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
d. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
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