AV 2 - Tecnicas de Negociação

Prévia do material em texto

<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954357)</p><p>Peso da Avaliação 2,00</p><p>Prova 81597642</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 10/0</p><p>Nota 10,00</p><p>O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de</p><p>percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para</p><p>que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as</p><p>sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto</p><p>familiar e organizacional.</p><p>( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.</p><p>( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de</p><p>seus ideais.</p><p>( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao</p><p>conflito.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A F - V - F - V.</p><p>B V - F - F - V.</p><p>C V - V - F - V.</p><p>D V - F - V - V.</p><p>E F - F - F - F.</p><p>A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada</p><p>quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito.</p><p>Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e</p><p>ideias.</p><p>II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os</p><p>envolvidos.</p><p>III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.</p><p>IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.</p><p>V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A As sentenças II, III e V estão corretas.</p><p>B As sentenças I, II e V estão corretas.</p><p>C</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>As sentenças I, II e IV estão corretas.</p><p>D As sentenças IV e V estão corretas.</p><p>E As sentenças III e V estão corretas.</p><p>O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis.</p><p>Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de</p><p>causas reais ou emocionais.</p><p>Sobre o conflito, assinale a alternativa correta:</p><p>A O conflito é um fenômeno que ocorre somente no âmbito organizacional.</p><p>B Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve</p><p>sempre ser evitado.</p><p>C O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado.</p><p>D Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.</p><p>E O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;</p><p>portanto, o ideal é sempre fugir dele.</p><p>Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou emocionais.</p><p>Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável</p><p>justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência.</p><p>( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a</p><p>discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo.</p><p>( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o</p><p>ideal é sempre fugir dele.</p><p>( ) O conflito deve ser evitado a todo o custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na</p><p>produtividade das organizações.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A V - V - F - V.</p><p>B V - F - V - F.</p><p>C F - F - V - V.</p><p>D V - V - F - F.</p><p>E F - V - F - V.</p><p>3</p><p>4</p><p>O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de</p><p>percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável que não haja conflitos,</p><p>mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis.</p><p>Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de</p><p>"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa correta:</p><p>A Conciliador.</p><p>B Coach.</p><p>C Gerenciador.</p><p>D Mediador.</p><p>E Árbitro.</p><p>A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e</p><p>liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos</p><p>gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade</p><p>em seus colaboradores.</p><p>Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta:</p><p>A Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as</p><p>formas de gestão dos conflitos.</p><p>B Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,</p><p>sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito.</p><p>C A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações.</p><p>D Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas</p><p>pessoais.</p><p>E Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as</p><p>abordagens do conflito é opcional para os gestores.</p><p>As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e</p><p>criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de</p><p>trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional.</p><p>Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.</p><p>II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.</p><p>III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.</p><p>IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A As sentenças I e III estão corretas.</p><p>5</p><p>6</p><p>7</p><p>B As sentenças I, II e III estão corretas.</p><p>C As sentenças II e IV estão corretas.</p><p>D As sentenças III e IV estão corretas.</p><p>E As sentenças I e II estão corretas.</p><p>A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são</p><p>alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo</p><p>administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos.</p><p>Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa</p><p>correta:</p><p>A Mediação.</p><p>B Negociação.</p><p>C Atualização.</p><p>D Conciliação.</p><p>E Arbitragem.</p><p>Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não</p><p>prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina</p><p>organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir:</p><p>I- Conflitos interpessoais.</p><p>II- Conflitos intergrupais.</p><p>III- Conflitos interorganizacionais.</p><p>( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral.</p><p>( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras.</p><p>( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A II - I - III.</p><p>B III - II - I.</p><p>C II - III - I.</p><p>D I - II - III.</p><p>E I - III - II.</p><p>8</p><p>9</p><p>Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a</p><p>situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, a negociação, a arbitragem ou a</p><p>conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F</p><p>para as falsas:</p><p>( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos</p><p>envolvidos.</p><p>( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia</p><p>no diálogo e na tomada de decisões.</p><p>( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo.</p><p>( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos</p><p>envolvidos no conflito.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:</p><p>A V - F - V - F.</p><p>B F - V - F - V.</p><p>C V - V - V - F.</p><p>D V - V - V - V.</p><p>E F - F - V - V.</p><p>10</p><p>Imprimir</p>