Implementação da ISO 9001

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1. A norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam 
os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos 
produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor 
deseja: 
a) Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa. 
b) Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no 
mercado que supere as expectativas de seus clientes. 
c) Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços 
que satisfaçam as expectativas de seus clientes. 
d) Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI 
podem ser repassadas para as áreas clientes. 
 
2. Qual é o propósito das auditorias internas no contexto da implementação da NBR ISO 9001? 
a) Avaliar o desempenho dos fornecedores. 
b) Verificar a conformidade com regulamentos governamentais. 
c) Garantir a satisfação dos clientes. 
d) Avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade. 
 
3. Qual dos seguintes princípios do Sistema de Gestão da Qualidade não está de acordo com a NBR 
ISO 9001? 
a) Abordagem baseada em processos. b) Melhoria contínua. 
c) Abordagem baseada em produtos. d) Envolvimento das pessoas. 
 
4. Qual princípio do Sistema de Gestão da Qualidade da NBR ISO 9001 enfoca a importância de 
liderança e comprometimento da alta direção? 
a) Foco no cliente. b) Melhoria contínua. 
c) Envolvimento das pessoas. d) Liderança. 
 
5. Qual dos seguintes benefícios da implementação da NBR ISO 9001 está relacionado à 
confiabilidade dos produtos ou serviços de uma organização? 
a) Aumento da satisfação do cliente. b) Aumento da eficiência dos processos. 
c) Melhoria na gestão de recursos humanos. d) Redução da probabilidade de defeitos. 
 
6. Qual fase da implementação da NBR ISO 9001 envolve a identificação de processos, a 
documentação de procedimentos e a criação de um manual da qualidade? 
a) Planejamento. b) Operação. 
c) Verificação. d) Análise crítica. 
 
7. Qual é o propósito da Seção 4 da NBR ISO 9001:2015, intitulada "Contexto da organização"? 
a) Definir a política da qualidade. 
b) Estabelecer critérios de auditoria. 
c) Identificar questões internas e externas relevantes. 
d) Descrever procedimentos operacionais. 
 
8. Qual é o propósito da Seção 8 da NBR ISO 9001:2015, intitulada "Operação"? 
a) Definir os processos de auditoria externa. 
b) Estabelecer critérios para medição de satisfação do cliente. 
c) Descrever os requisitos específicos para produtos ou serviços. 
d) Detalhar procedimentos de comunicação interna.