Análise e transformação de processos

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina
Disciplina: Análise e transformação de processos (12414)
Prova: 51874255
A melhoria contínua de gerência de processos tem o foco em quatro vertentes do processo. Sabendo disso, associe os itens a seguir:
 
I – De�nição do processo.
II – Análise do processo.
III – Melhoria do processo.
IV – Excelência do processo.
 
( ) Ocorre a de�nição do passo a passo de cada uma das etapas, identi�cando todos os recursos envolvidos como clientes, ferramentas, procedimentos entre
outros.
( ) Ocorre os resultados obtidos e o retorno dos feedbacks dos clientes.
( ) É responsável pelo desempenho global do processo.
( ) Ocorre a observação de todos os dados coletados na etapa anterior, levando em consideração as datas determinadas para cada atividade ou tarefas a
serem desenvolvidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
II – III – IV – I. 
B)
II – I – III – IV. 

C)
I – III – IV – II. 

D)
I – III – II – IV.
Implementar a transformação de processos é um processo lento, e assim, leva muito tempo para que uma organização consiga transformar os seus
processos. Mesmo assim, não há nada que garanta o sucesso da empreitada. Dessa maneira, assinale a alternativa que corresponde às características que
são fundamentais para que ocorra a ruptura dos modelos de gestão antigos, levando para o caminho da mudança na cultura da organização.  
A)
Consistência, inteligência e tranquilidade. 
B)
Comunicação, inteligência e capacitação. 

C)
Consistência, persistência e comunicação.
D)
Clareza, inteligência e comunicação. 
Investir em desenvolvimento do Processo Organizacional é uma questão de sobrevivência, e todas as organizações deveriam realizar, independente do porte. O
que irá variar de uma empresa para outra são as estratégias a serem adotadas. Quando a empresa investe em seu processo organizacional, ela:
 
I – Cria possibilidades para alcançar melhores resultados.
Alterar modo de visualização
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II – Aumenta sua e�ciência.
III – Torna-se menos competitiva no mercado de consumo.
 
Assinale a alternativa correta: 
A)
Todas as sentenças estão corretas. 

B)
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C)
Apenas as sentenças II e III estão corretas.
D)
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
Sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy, que engloba a readequação dos processos e valores
organizacionais, buscando dar uma guinada brusca nos resultados dos processos de negócios.
 
Assinale a alternativa que corresponde a este processo: 
A)
Transformação radical. 

B)
Reengenharia de processos.
C)
Mudança de paradigma. 
D)
Redesenho de processos. 
Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos sobre os processos das empresas, ressaltando-se a importância da
gerência. Destacando-se:
 
I – Processo e procedimento.
II – Produto e sistema de qualidade.
III – Inventário e credibilidade.
IV – Melhoria da qualidade e auditoria da qualidade.
 
Assinale a alternativa correta:  

A)
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B)
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
C)
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D)
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
O desa�o que todo empresário, líder ou gestor enfrenta é exatamente levar a organização a conseguir lucros atrativos, porém, para que isso seja possível é
fundamental saber gerir com...
 
Assinale a sentença que completa corretamente a frase: 
4
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A)
E�cácia e segurança. 

B)
E�cácia e e�ciência. 
C)
E�ciência e liderança.
D)
E�ciência e segurança. 
O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A)
F – V – F – F. 
B)
F – F – V – F. 

C)
V – F – F – F. 
D)
F – F – F – V.
A capacidade de uma organização em responder as condições impostas pelo mercado de trabalho é o principal ponto para a continuidade de uma
organização. Nesse contexto, a transformação de processos pode ocorrer desde abordagens mais simples até abordagens mais complexas com alto risco.
Sobre as amplitudes de transformação, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A matriz de impacto x severidade pode ser utilizada para classi�car se um processo deve ou não receber prioridade durante a transformação.
( ) A melhoria de processos pode utilizar abordagens disciplinadas para realizar mudanças radicais no processo, tais como: BPR, Lean e Six Sigma.
( ) A Lean manufacturing busca alcançar a alta e�ciência e reduzir desperdícios, para a produzir com mais qualidade.
( ) A reengenharia dos processos é equivalente ao redesenho dos processos e se aplica para processos que visivelmente não estão bons.
( ) O redesenho dos processos consiste em reprojetar o projeto falho existente e se inicia assim que a etapa de análise do processo se completa.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  

A)
V – F – V – F – V.
B)
V – V – F – V – F. 
C)
V – F – F – V – F. 
D)
V – V – F – F – V. 
A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização
irá percorrer será comunicado.
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Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação?  

A)
Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas.
B)
Realização de eventos para divulgação na imprensa. 
C)
Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e comunitária. 
D)
Elaborar um mural para atendimento do público interno. 
O gerenciamento da mudança se con�gura como uma maneira de dar satisfação a todos os envolvidos no processo, de maneira a prepará-los para as
mudanças que irão ser implementadas.
 
Assinale a alternativa correspondente a de�nição de gerenciamento da mudança.  

A)
Conjunto de atividades iterativas que para mitigar e�cientemente os danos que a transformação dos processos causa na organização. 
B)
Forma de suporte para a realização do acompanhamento da mudança, a qual só deve ser utilizada a partir da observação de um problema.
C)
Forma de acompanhamento descontínuo das mudanças, diminuindo os riscos e permitindo a obtenção dos resultados. 
D)
Forma de acompanhamento dos novos processos, sem levar em consideração os clientes ou pessoal envolvido. 
Fase onde os recursos necessários devem estar disponíveis e para a nova forma de execução dos processos. O ponto central dessa fase é a utilização desses
recursos ou métodos e não a implementação dos meios para executar os novos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a essa fase: 

A)
Redesenho. 
B)
Acompanhamento da transformação.
C)
Transformação radical. 

D)
Iniciativa para a transformação. 
Nessa fase, as mudanças são aplicadas em processos que não estão bons e facilmente são identi�cados. Os processos devem ser repensados de ponta a
ponta, entretanto, os processos continuam baseados em conceitos fundamentais do processo existente. Quando é feito corretamente, pode reduzir o custo e a
taxa de erro.
 
Assinale a alternativa correspondente a esse processo. 
A)
Mudança de paradigma. 
B)
Transformaçãoradical. 

C)
Redesenho organizacional.
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D)
Reengenharia organizacional. 
Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.
 
Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra: 

A)
Noções de oratória e che�a. 
B)
Normas padronizadas da qualidade. 
C)
Ferramentas para avaliação e melhoria.
D)
Mapeamento e modelagem. 
Através da tecnologia da informação as empresas têm inovado seus processos, elas reestruturam os mesmos, mapeando-os conforme as necessidades de
seus clientes, objetivando a criatividade e melhoria do produto. De forma sistemática, essas empresas atuam nesse processo de inovação aplicando duas
ferramentas bastante conhecidas de gestores tanto de processos como de projetos. Nesse contexto, classi�que os itens a seguir como verdadeiros (V) ou
falsos (F):
 
( ) Brainstorming.
( ) Diagrama de causa e efeito.
( ) PDCA.
( ) 5W2H.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas: 

A)
V – V – F – F. 
B)
V – F – V – F. 
C)
F – V – V – F. 
D)
F – F – V – V. 
Todo pro�ssional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais
objetivos, portanto, podemos de�nir técnica como:
 
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado.
 
PORQUE
 
Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A)
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda a�rmação é verdadeira.
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
B)
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.  
C)
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
D)
A primeira a�rmação é falsa e a segunda a�rmação é falsa. 
Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a
fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em
constante desenvolvimento.
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto a�rmar:  
A)
O principal objetivo dessa fase é apenas identi�car a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou
medidas preventivas. 
B)
O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou
alteração nos processos.

C)
O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo. 
D)
O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identi�cadas. Nessa fase,
ferramentas de TI não podem ser aplicadas. 
Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão
intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem:
 
I – Signi�ca um conjunto de atividades inter-relacionadas.
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços).
IV – Atender as necessidades de seus clientes.
 
Assinale a alternativa correta:
A)
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.

B)
Todas as sentenças estão corretas. 
C)
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D)
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
Os gestores possuem um papel muito importante durante a implantação e gerenciamento de uma transformação de processos.
 
Qual das alternativas abaixo representa o papel do gestor na transformação de processos?  
A)
Prover suporte para tratar aspectos culturais, de recursos humanos, de remuneração e de avaliação de desempenho, sem delegar funções.

B)
Veri�car se o trabalho está correndo conforme o planejado e agir quando os processos não estão em conformidade, realizando pequenas mudanças de
curto prazo e/ou observando quando será necessário mudar o projeto. 
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C)
Afastar pensamentos negativos durante a transformação, sem se manter �el as necessidades da organização. 
D)
Atuar apenas na alocação de materiais e recursos humanos ao projeto, facilitando a implementação dos novos processos, de�nindo o que será modi�cado
da situação atual da organização.
O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a:
 
Assinale a alternativa correta:  
A)
Norma NBR ISO 9000:2004.
B)
Norma NBR ISO 14000:2002.

C)
Norma NBR ISO 9000:2000. 
D)
Norma NBR ISO 9001:2000. 
Existem alguns elementos quer fazem parte do mapeamento de processos e estão relacionados a metodologia do mesmo, os quais estão divididos em três
etapas consecutivas, sendo elas:
 
I – O mapeamento do processo.
II – A avaliação do processo.
III – As decisões do processo.
IV – A otimização do processo.
 
Assinale a alternativa correta:  
A)
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.
B)
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C)
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 

D)
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
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