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Gestão de Processos

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O processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Conforme a: Assinale a alternativa correta: A) Norma NBR ISO 9000:2004. B) Norma NBR ISO 9000:2000. C) Norma NBR ISO 14000:2002. D) Norma NBR ISO 9001:2000.

há 2 anos

há 2 anos

Prova Análise e transformação de processo

UNOPAR

Respostas

Ed

há 8 meses

Para responder a essa pergunta, precisamos entender qual norma da ISO define o conceito de processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos em produtos. Analisando as alternativas: A) Norma NBR ISO 9000:2004 - Esta norma aborda a terminologia e os princípios do sistema de gestão da qualidade, mas não é a que define especificamente o conceito de processo. B) Norma NBR ISO 9000:2000 - Esta norma também trata de terminologia e princípios, mas é uma versão anterior à de 2004. C) Norma NBR ISO 14000:2002 - Esta norma é focada em gestão ambiental e não aborda diretamente o conceito de processo em termos de transformação de insumos em produtos. D) Norma NBR ISO 9001:2000 - Esta norma é a que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade e inclui a abordagem por processos. Dentre as opções, a que melhor se relaciona com a definição de processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos em produtos é a D) Norma NBR ISO 9001:2000.

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Ed

há 2 anos

A definição apresentada na pergunta é uma definição geral de processo, que pode ser aplicada em diferentes contextos. No entanto, a norma que estabelece uma definição mais específica e padronizada de processo é a Norma NBR ISO 9000:2005. Portanto, a alternativa correta é A) Norma NBR ISO 9000:2004.

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A transformação de processos pode ocorrer em amplitudes que vai desde etapas mais simples, como a melhoria dos processos, até etapas mais complexas, como a mudança de paradigma.
Nesse contexto, a etapa com pouco risco que consiste em dirigir esforços da equipe de transformação para que seja feito um refinamento do processo atual, é denominada:
A) Melhoria de processos.
B) Mudança de paradigma.
C) Mudança incremental.
D) Resedenho de processos.

O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido.
Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
A) F – V – F – F.
B) F – F – V – F.
C) V – F – F – F.
D) F – F – F – V.

Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento.
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar:
A) O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser aplicadas.
B) O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo.
C) O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos.
D) O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas.

Um processo organizacional pode ser conceituado de diversas formas.
Sobre o que é um processo organizacional, analise os itens a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Um conjunto de atividades.
( ) Tarefas estruturadas.
( ) Produção de um serviço ou produto.
( ) Planejamento pessoal.
A) V – V – V – F.
B) F – V – F – V.
C) V – V – V – V.
D) F – V – V – V.

A transformação de processos se configura como um distanciamento de antigos pensamentos e métodos, buscando uma nova forma de realizar e agregar valor aos processos, objetivando o sucesso e a longevidade da organização.
Sobre a transformação de processos é correto afirmar:
A) Ocorre gradualmente, de maneira que o rompimento com o antigo padrão seja melhor administrado e, assim, a organização possa sofrer menos e absorver melhor as mudanças implementadas.
B) Existe um “molde” para a transformação de processos, assim, o que funcionou para uma organização certamente dará certo para todas as outras.
C) Utilizar a racionalidade no momento decisório leva a escolhas satisfatórias que, no entanto, acabam comprometendo a implementação da transformação dos processos.
D) Coletar ideias e levantar dados são tarefas opcionais durante a fase de acompanhamento da mudança, logo após a implementação de um sistema para a transformação de processos.

Sobre a gestão de processos, é preciso não somente saber como fazer, mas principalmente, saber o porquê estamos fazendo, pois essas premissas nos proporcionam mais qualidade, com melhores desempenhos, objetivando sempre resultados inovadores.
Ao aplicarmos as atividades na análise e gestão por processos, temos:
I – Maior facilidade e agilidade na execução dos processos.
II – Melhor eficácia e eficiência.
III – Implementação de melhorias contínuas.
IV – Visão corporativa.
V – Produtos e serviços sem garantia e qualidade.
A) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas.
B) Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas.
C) Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D) Todas as sentenças estão corretas.

Etapa da transformação de processos que parte da perspectiva do estado atual da organização para tratar mudanças progressivas através da utilização de abordagens disciplinadas em funções específicas do negócio.
Nessa etapa, o objetivo é manter o foco em mudanças pontuais de maneira a elevar continuamente o nível das operações.
A) Transformação radical.
B) Melhoria de processos.
C) Transformação incremental.
D) Redesenho de processos.

Falando sobre registro e análise de desempenho do processo, analise as sentenças a seguir e classifique como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Serve para ser utilizado junto com as técnicas de controle de processos.
( ) É utilizado somente por empresas industriais.
( ) Comparado às melhores práticas, podemos encontrar possíveis problemas de desempenho e as causas que levaram aos mesmos.
( ) Além do registro e análise é preciso registrar e controlar também os desvios de desempenho que são mais significativos.
A) V – V – F – V.
B) F – F – V – V.
C) V – F – F – V.
D) V – F – V – V.

Durante a fase iniciativa para a transformação de processos, a situação futura da organização deve ser simulada e avaliada, assim como, a situação atual.
Sobre a fase iniciativa da transformação de processos é assinale a alternativa correta:
A) Pode-se utilizar ferramentas de tecnologia da informação (TI) para conferir uma visão orientada por processos.
B) Iniciar qualquer transformação sem que os envolvidos entendam o porquê da necessidade de mudar, pode trazer benefícios para a organização.
C) Utilizar ferramentas de TI é de fundamental importância. A utilização dessas ferramentas como forma de controle de processos é muito complicada.
D) Executar tarefas ou processos necessita obrigatoriamente das ferramentas de TI, entretanto, a utilização dessas ferramentas é imprecisa.

A transformação de processos se configura como uma evolução planejada de um negócio por meio da utilização de uma metodologia estabelecida e abordagem disciplinada, de maneira a garantir que o processo continue dando bons resultados.
Qual das alternativas abaixo corresponde a uma abordagem sistêmica e orientada para eliminar os defeitos baseados em dados estatísticos?
A) Lean.
B) Six Sigma.
C) BPMS.
D) TQM.