AP4 MODELAGEM DE PROC ORGANIZ UNIGRANRIO

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24/04/2021 unigranrio
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Local: Não Agendado / 1 / 2B / Carioca 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-EGN-311-60-MODELAG
Aluno: PRISCILA LIMA DE FARIAS 
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803578
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 36192 - Enunciado: Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado
à divisão, à coordenação e ao controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos
diferentes nas empresas. Há segmentos nos quais são estabelecidos procedimentos formais e
padronizados para a execução do trabalho, como é o caso da produção em larga escala, em que não
há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro lado, os segmentos de alta
tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a coordenação por meio do
investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento mútuo, dando mais
liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-sucedido, faz-se
necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos, como os apresentados
a seguir. Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa
correta. (A) Fluxogramas(  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam ser executadas da melhor maneira
possível, com o intuito de evitar erros e problemas.(B) Procedimento Operacional Padrão ( )
Promove o desenvolvimento de documentos normativos, contribui com a normatização técnica e
estimula o uso das normas estabelecidas pelas empresas.(C) Instrução de trabalho( ) Conjunto de
normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os procedimentos que devem
ser adotados no dia a dia da empresa.(D) Manual organizacional(  ) Possibilita que operações sejam
descritas visualmente por meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique claramente
as entradas, as atividades operacionais e as saídas desse processo.(E) ABNT(  ) Descreve claramente
as atividades a serem executadas durante um processo, devendo assegurar de forma consistente o
passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam diretamente a qualidade do produto
final ou serviço realizado. 
 a) E, B, A, D, C.
 b) C, D, A, B, E.
 c) D, C, B, E, A.
 d) B, E, D, A, C.
 e) E, C, D, B, A.
Alternativa marcada:
d) B, E, D, A, C.
Justificativa: Quando descritos, os documentos devem conter informações relevantes que possam
ser utilizadas pelo seu executor como um guia rápido. Por esse motivo, deve-se evitar transformar
procedimentos em algo complexo com inúmeras páginas, pois isso dificulta a leitura e aplicação.
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2  Código: 36190 - Enunciado: A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e
tem como objetivo descrever como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples
e eficaz. Analise as proposições a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos
benefícios trazidos pela padronização:(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.(   ) A
padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.(   ) A padronização auxilia a manter o
processo previsível.(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.Assinale a
sequência correta:
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 a) F, V, V, V.
 b) V, V, V, F.
 c) V, V, F, F.
 d) F, F, V, V.
 e) V, F, V, F.
Alternativa marcada:
e) V, F, V, F.
Justificativa: A padronização traz vantagens aos processos e consequentemente à organização. De
forma equivocada, muito colaboradores ou gestores acreditam que os processos serão engessados
ou que as rotinas estarão limitadas com a padronização, mas este é um grande engano.
3  Código: 36189 - Enunciado: Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas
organizações compõe algum processo. Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado
por uma empresa sem estar atrelado a um processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido
na existência de um processo empresarial sem a oferta de um produto ou serviço como resultado.
Sendo assim, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada,
agrega valor e fornece uma saída a um cliente específico. Existem 5 formas de se coordenar o
trabalho. Além disso, cada forma de coordenação é implementada à medida que variarem a
quantidade de pessoas no processo, o grau de complexidade das tarefas, o nível de formalização e o
grau de centralização das decisões. Com base nisso, assinale a alternativa correta:
 a) Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de
outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
 b) Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o trabalho.
 c) Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com atividades
simples.
 d) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
 e) Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o caso
do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
Alternativa marcada:
c) Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação informal
entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com atividades simples.
Justificativa: Cabe ao gestor de operações identificar, avaliar e combinar adequadamente as
pessoas certas nas funções corretas, de modo a obter processos eficientes, eficazes e que sejam
capazes de reduzir os impactos negativos sobre a vida das pessoas. Apenas a forma de coordenar
“ajustamento mútuo” está com a definição correta.
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4  Código: 35034 - Enunciado: BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica que
tem por objetivo prover uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, todos os
processos de negócio de uma organização. Sobre os elementos da simbologia BPMN, é correto
afirmar:
 a) Os “Data objects” são as representações de mudanças no fluxo do processo.
 b) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
 c) A “Pool” são as informações geradas e consumidas nas atividades.
 d) O “gateway” indica a sequência de realização das atividades.
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 e) Os “eventos” são as definições das responsabilidades dentro da pool.
Alternativa marcada:
b) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
Justificativa: O BPMN é usado para criar fluxogramas de modelos de processos de negócios fáceis
de entender, que podem ser compartilhados em todos os setores e organizações. Os símbolos de
diagrama BPMN são categorizados em quatro principais grupos: objetos de fluxo, objetos de
conexão, raias e artefatos.
5  Código: 35038 - Enunciado: Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram
em subprocessos e que são chamados de “ciclo de modelagem”. Sobre o macroprocesso “construir”,
é correto afirmar:
 a) Na etapa “definir dados locais” identificação é de extrema importância, pois representarão o
que o processo recebe de demanda e insumo.
 b) A etapa “modelar agentes externos” depende da perspectiva do processo, ou seja, sob qual
ponto de vista está sendo modelado o processo.
 c) A etapa “modelar dados globais” refere-se às atividades normais que são aquelas que
compõe o caminho positivo, onde tudo dá certo.
 d) A etapa “modelar atores internos” refere-seàs trocas de mensagens que sempre ocorrem
entre agentes externos e o processo.
 e) A etapa “modelar atividades de exceção” é aquela produzida e consumida dentro do próprio
processo.
Alternativa marcada:
b) A etapa “modelar agentes externos” depende da perspectiva do processo, ou seja, sob qual ponto
de vista está sendo modelado o processo.
Justificativa: O macroprocesso “Construir” é a composição dos modelos propriamente ditos. Ela
está dividida nas subetapas: “Modelar agentes externos”; “Modelar atores internos”; “Modelar
mensagens”; “Modelar dados globais”;“Modelar atividades normais”; “Modelar atividade de
exceção” e “Definir dados locais”.
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6  Código: 35009 - Enunciado: Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada
na função e em sua especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na
competência técnica, fazendo com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam tomadas
com base na especialidade de cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários superiores
simultaneamente, dependendo da especialização necessária para cada momento.Sobre as
vantagens dessa estrutura é correto afirmar:Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.Favorece
o espírito de equipe e colaboração.É mais flexível que a estrutura linear.É correto o que se afirma em:
 a) II.
 b) I e III.
 c) II e III.
 d) I, II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
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Justificativa: A estrutura funcional é mais indicada para organizações nas quais as atividades
necessitem de atuação técnica com alto grau de especialização.
7  Código: 36182 - Enunciado: O desenho dos processos deve ser aberto a ideias criativas e ser
visionário na forma de pensar sobre como o negócio pode operar. Cada atividade executada no
processo deve ter seu objetivo; se não tem objetivo definido, pode ser eliminada. E esse é um dos
objetivos do redesenho (ABPMP, 2013). Sendo assim, é correto afirmar que o redesenho do processo
deve:
 a) Priorizar sempre a automatização e mecanização.
 b) Buscar a aplicação do conceito de continuidade.
 c) Concentrar-se nos objetivos da alta administração.
 d) Avaliar e questionar os objetivos estratégicos.
 e) Avaliar o valor que o processo agrega.
Alternativa marcada:
e) Avaliar o valor que o processo agrega.
Justificativa: Uma das principais contribuições de toda a gestão de processos é a identificação de
valor e como isso pode ser empregado na organização. O redesenho auxilia no processo de
“identidade” das atividades e dessa forma permite priorizar o que é realmente relevante no processo
e, consequentemente, à organização.
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8  Código: 35031 - Enunciado: Modelagem de processos fornece uma visão geral para identificar,
documentar, analisar e desenvolver melhorias. Mostra como as entradas, saídas e tarefas estão
relacionadas e inclui os principais passos dos processos. É a atividade de representação de
processos de uma empresa, de modo que o processo atual pode ser analisado e melhorado.Dentre
as vantagens da modelagem de processos, podemos destacar:Utilizar o modelo como um meio para
manter o conhecimento tácito com alguns atores da organização.Revelar anomalias, inconsistências,
ineficiências e oportunidades de melhoria.Promover visão clara e uniformizada das atividades, suas
razoes e formas de execução.Disponibilizar informações uteis e necessárias para a automação dos
processos de negócio.Com base nas vantagens citadas acima, assinale a alternativa correta:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e III.
 c) I, II e III.
 d) I, III e IV.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e IV.
Justificativa: Modelagem de processos de negócio ou Business Process Modeling (BPM) em
engenharia de sistemas é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que
o processo atual possa ser analisado e melhorado.
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9  Código: 36194 - Enunciado: Para a ABPMP (2013), a medida de desempenho diz respeito à
capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos, e compreende as dimensões de
tempo, custo, capacidade e qualidade. Além disso, a ABPMP ainda ressalta que “gerenciar o negócio
por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que estejam disponíveis para
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monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas”.A seguir, são apresentados
alguns exemplos das medidas mais utilizadas. Faça a relação entre a métrica e o respectivo objetivo
de desempenho e assinale a alternativa correta.(A) Qualidade(  ) Produtividade da mão de obra.(B)
Velocidade(  ) Atraso médio de pedidos. (C) Confiabilidade(  ) Nível de satisfação do consumidor.(D)
Flexibilidade(  ) Tempo de desenvolvimento de novos produtos/serviços.(E) Custo(  ) Lead time de
pedido.
 a) E, A, C, B, D.
 b) E, B, C, A, D.
 c) E, C, A, D, B.
 d) D, C, A, B, E.
 e) D, B, C, A, E.
Alternativa marcada:
c) E, C, A, D, B.
Justificativa: Segundo Slack et al. (2002), as medidas de desempenho do processo precisam estar
relacionadas aos objetivos de desempenho que dizem respeito à qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e custo. O item correto associa a métrica ao objetivo de desempenho:
Custo à produtividade da mão de obra; Confiabilidade ao atraso médio de pedidos; Qualidade ao
nível de satisfação do consumidor; Flexibilidade ao tempo de desenvolvimento de novos produtos; e
Velocidade ao lead time do pedido.
10  Código: 35037 - Enunciado: As ponderações importantes a serem consideradas nas modelagens de
processos devem ter por base:I. Para considerar os modelos de negócio existentes nas organizações,
convém saber interpretá-los.II. É preciso compreender bem quais são seus conceitos a fim de ser
possível identificá-los em qualquer modelo, independente da forma de representação.III. O modelo
pode estar descrito em qualquer linguagem, até mesmo de forma textual sem auxílio de modelos
gráficos, que será possível compreenderem o negócio da organização.IV. O mais importante em todo
esse processo é a documentação do processo, cuja finalidade está em definir e implementar
melhorias.É correto o que se afirma em:
 a) I, III e IV.
 b) I, II e III.
 c) II, III e IV.
 d) I, II, III e IV.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV.
Justificativa: O mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada por empresas para
entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
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11  Código: 35033 - Enunciado: O Business Process Model and Notation (BPMN) dominou o cenário
mundial de modelagem de processos, tanto no meio científico quanto no mercado. Considerando
que a meta desta notação é ser facilmente compreendida por pessoas, de modo a facilitar a
explicação dos processos de negócio modelados por meio dela, entende-se aí a razão do seu
sucesso. Sobre o BPMN, é correto afirmar:
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 a) É uma notação sem padrão e modelo de processo de negócios em face de muitas notações de
modelagem e pontos de vista diferentes.
 b) Cria uma “ponte” padronizada para a lacuna entre o projeto do processo de negócios e a
implementação do processo.
 c) Fornece uma notação que seja compreensível para o nível estratégico, desde os analistas de
negócios até os desenvolvedores técnicos.
 d) Por não ser padronizado, gera dificuldades para todos os envolvidos, afinal, pensar em
processos para os profissionais que pouco conhecem pode gerar resistências.
 e) Fornece um meio complexo de comunicarinformações do processo a outras empresas,
usuários, implementadores de processos, clientes e fornecedores.
Alternativa marcada:
b) Cria uma “ponte” padronizada para a lacuna entre o projeto do processo de negócios e a
implementação do processo.
Justificativa: A notação BPMN é formada por ícones que servem para desenhar o fluxo do processo,
ou seja, retratam a forma como o seu processo funciona.
12  Código: 35023 - Enunciado: Com base no mapa de processos apresentado por Hammer e Champy
(1994) e suas etapas, relacione a coluna A, que mostra as etapas, com a coluna B, que evidencia seus
conceitos:Coluna AColuna BADesenvolvimento de estratégias  O macroprocesso usa como entradas
as perguntas e consultas dos clientes; suas saídas são um maior interesse nos produtos da empresa
e respostas consolidadas aos clientes.BDesenvolvimento de produtos  O macroprocesso orientará
para projetos de desenvolvimento de novos produtos voltados para necessidades conceituais de
mercado.CProjeto individualizado e suporte  O macroprocesso terá por objetivo identificar os
mercados a serem atendidos e os produtos e serviços a serem oferecidos.DDesenvolvimento de
capacidade de fabricação  Estará o macroprocesso, que norteia os projetos “qualificados”, ou seja,
aqueles que atendem às tendências e necessidades do mercado consumidor.EComunicação com os
clientes Estará o macroprocesso, que toma uma estratégia como entrada e produz uma fábrica como
saída.   Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) C, A, D, B, E.
 b) A, E, B, D, C.
 c) D, C, E, A, B.
 d) B, D, C, E, A.
 e) E, B, A, C, D.
Alternativa marcada:
e) E, B, A, C, D.
Justificativa: O mapa de processos consolida e clarifica o quadro de ações, as quais precisam ser
bem orquestradas para transformar estratégia em desenvolvimento de produtos e de serviços que
gerem valor internamente e que, principalmente, gerem valor para o cliente consumidor, sendo,
ainda, retroalimentado por monitoramento das necessidades e movimentos do mercado.
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13  Código: 36187 - Enunciado: Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas
de gestão eletrônica de documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações.
Passaram a ser condição imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos
processos de negócios, pois facilitam na organização e aumento de produtividade. Analisando as
afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
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 a) Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de
trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação
produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
 b) Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e o fluxo de
trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações que serão tomadas.
 c) O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com maior
facilidade de um lugar para outro.
 d) Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de trabalho com
as informações que necessita para executar sua atividade e com as respectivas regras de pedido
implementadas.
 e) Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor forma
de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e regras, e a sequência de
execução que é definida pela dependência entre as atividades no fluxo de trabalho.
Alternativa marcada:
a) Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de trabalho
nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação produzida e
consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
Justificativa: A Gestão Eletrônica de Documentos (GED) organiza e agiliza a comunicação entre os
setores da organização. A gestão de documentos é uma área da administração geral relacionada aos
princípios de economia e eficácia na produção e uso dos documentos, segundo os quais a
informação deve estar disponível no lugar certo, na hora certa, para as pessoas certas e com o menor
custo possível.
14  Código: 35030 - Enunciado: Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser
usadas pelo gestor como recurso para priorizar os processos a serem melhorados. Sobre as tabelas
de priorização, é correto afirmar que:
 a) A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios para a
empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo, investimento e nível de
complexidade das tarefas.
 b) A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância, comprometimento e
esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem realizadas.
 c) Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e, com
base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
 d) As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas decisões.
 e) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para
isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
Alternativa marcada:
e) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para isso, as
avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
Justificativa: As tabelas de priorização têm o objetivo de permitir a análise do gestor em relação aos
processos que precisam ser priorizados, visto que os recursos presentes nas organizações são
limitados.
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15  Código: 36186 - Enunciado: Existe uma certa padronização nas ferramentas de tecnologias de
modelagem, mas isso pode variar dependendo da abordagem de modelagem. Em algumas
ferramentas, os modeladores podem encontrar limites sobre a quantidade de coleta e retenção de
informação customizada, isto é, eles poderão ficar limitados aos dados que podem ser coletados por
meio de uma condição associada a um símbolo usado na construção do modelo gráfico (ABPMP,
2013). Existem algumas definições que devem ser do conhecimento dos tomadores de decisão na
automatização de processos. A seguir, são apresentados alguns termos utilizados no processo de
estruturação das informações. Com base nisso, relacione os termos às suas respectivas definições e
assinale a alternativa correta.A. Chave estrangeira(  ) Categoria genérica que representa uma pessoa,
um lugar ou uma coisa sobre a qual se armazena e mantém informações.B. Chave primária( )
Característica própria que sinaliza condição de singularidade.C. Atributo( ) Organização de dados
como arquivos para cada entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação entre
si.D. Entidade(  ) Campo de pesquisa utilizado para pesquisar dados a respeito de cada registro de
uma entidade.E. Banco de dados relacional(  ) Atribui uma identificação a cada registro, permitindo
que ele seja recuperado, atualizado e ordenado. 
 a) C, D, A, B, E.
 b) E, B, A, D, C.
 c) D, C, E, A, B.
 d) D, C, B, E, A.
 e) E, C, D, B, A.
Alternativa marcada:
b) E, B, A, D, C.
Justificativa: Em um banco de dados relacional, o analista já busca a relação entre entidades e
atributos com o intuito de organizar as informações. No processode criação das tabelas necessárias
ao banco de dados, é importante designar os campos que servirão para identificar, nesse caso a
chave primária, e os campos que servirão para trazer as informações em uma busca, ou seja, as
chaves estrangeiras.
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Local: Não Agendado / 1 / 2B / Carioca 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-EGN-311-60-MODELAG
Aluno: PRISCILA LIMA DE FARIAS 
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Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 36192 - Enunciado: Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado
à divisão, à coordenação e ao controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos
diferentes nas empresas. Há segmentos nos quais são estabelecidos procedimentos formais e
padronizados para a execução do trabalho, como é o caso da produção em larga escala, em que não
há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro lado, os segmentos de alta
tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a coordenação por meio do
investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento mútuo, dando mais
liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-sucedido, faz-se
necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos, como os apresentados
a seguir. Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa
correta. (A) Fluxogramas(  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam ser executadas da melhor maneira
possível, com o intuito de evitar erros e problemas.(B) Procedimento Operacional Padrão ( )
Promove o desenvolvimento de documentos normativos, contribui com a normatização técnica e
estimula o uso das normas estabelecidas pelas empresas.(C) Instrução de trabalho( ) Conjunto de
normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os procedimentos que devem
ser adotados no dia a dia da empresa.(D) Manual organizacional(  ) Possibilita que operações sejam
descritas visualmente por meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique claramente
as entradas, as atividades operacionais e as saídas desse processo.(E) ABNT(  ) Descreve claramente
as atividades a serem executadas durante um processo, devendo assegurar de forma consistente o
passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam diretamente a qualidade do produto
final ou serviço realizado. 
 a) E, B, A, D, C.
 b) C, D, A, B, E.
 c) D, C, B, E, A.
 d) B, E, D, A, C.
 e) E, C, D, B, A.
Alternativa marcada:
d) B, E, D, A, C.
Justificativa: Quando descritos, os documentos devem conter informações relevantes que possam
ser utilizadas pelo seu executor como um guia rápido. Por esse motivo, deve-se evitar transformar
procedimentos em algo complexo com inúmeras páginas, pois isso dificulta a leitura e aplicação.
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2  Código: 36190 - Enunciado: A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e
tem como objetivo descrever como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples
e eficaz. Analise as proposições a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos
benefícios trazidos pela padronização:(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.(   ) A
padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.(   ) A padronização auxilia a manter o
processo previsível.(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.Assinale a
sequência correta:
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 a) F, V, V, V.
 b) V, V, V, F.
 c) V, V, F, F.
 d) F, F, V, V.
 e) V, F, V, F.
Alternativa marcada:
e) V, F, V, F.
Justificativa: A padronização traz vantagens aos processos e consequentemente à organização. De
forma equivocada, muito colaboradores ou gestores acreditam que os processos serão engessados
ou que as rotinas estarão limitadas com a padronização, mas este é um grande engano.
3  Código: 36189 - Enunciado: Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas
organizações compõe algum processo. Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado
por uma empresa sem estar atrelado a um processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido
na existência de um processo empresarial sem a oferta de um produto ou serviço como resultado.
Sendo assim, processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada,
agrega valor e fornece uma saída a um cliente específico. Existem 5 formas de se coordenar o
trabalho. Além disso, cada forma de coordenação é implementada à medida que variarem a
quantidade de pessoas no processo, o grau de complexidade das tarefas, o nível de formalização e o
grau de centralização das decisões. Com base nisso, assinale a alternativa correta:
 a) Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de
outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
 b) Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o trabalho.
 c) Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com atividades
simples.
 d) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
 e) Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o caso
do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
Alternativa marcada:
c) Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação informal
entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com atividades simples.
Justificativa: Cabe ao gestor de operações identificar, avaliar e combinar adequadamente as
pessoas certas nas funções corretas, de modo a obter processos eficientes, eficazes e que sejam
capazes de reduzir os impactos negativos sobre a vida das pessoas. Apenas a forma de coordenar
“ajustamento mútuo” está com a definição correta.
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4  Código: 35034 - Enunciado: BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica que
tem por objetivo prover uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, todos os
processos de negócio de uma organização. Sobre os elementos da simbologia BPMN, é correto
afirmar:
 a) Os “Data objects” são as representações de mudanças no fluxo do processo.
 b) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
 c) A “Pool” são as informações geradas e consumidas nas atividades.
 d) O “gateway” indica a sequência de realização das atividades.
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 e) Os “eventos” são as definições das responsabilidades dentro da pool.
Alternativa marcada:
b) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
Justificativa: O BPMN é usado para criar fluxogramas de modelos de processos de negócios fáceis
de entender, que podem ser compartilhados em todos os setores e organizações. Os símbolos de
diagrama BPMN são categorizados em quatro principais grupos: objetos de fluxo, objetos de
conexão, raias e artefatos.
5  Código: 35038 - Enunciado: Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram
em subprocessos e que são chamados de “ciclo de modelagem”. Sobre o macroprocesso “construir”,
é correto afirmar:
 a) Na etapa “definir dados locais” identificação é de extrema importância, pois representarão o
que o processo recebe de demanda e insumo.
 b) A etapa “modelar agentes externos” depende da perspectiva doprocesso, ou seja, sob qual
ponto de vista está sendo modelado o processo.
 c) A etapa “modelar dados globais” refere-se às atividades normais que são aquelas que
compõe o caminho positivo, onde tudo dá certo.
 d) A etapa “modelar atores internos” refere-se às trocas de mensagens que sempre ocorrem
entre agentes externos e o processo.
 e) A etapa “modelar atividades de exceção” é aquela produzida e consumida dentro do próprio
processo.
Alternativa marcada:
b) A etapa “modelar agentes externos” depende da perspectiva do processo, ou seja, sob qual ponto
de vista está sendo modelado o processo.
Justificativa: O macroprocesso “Construir” é a composição dos modelos propriamente ditos. Ela
está dividida nas subetapas: “Modelar agentes externos”; “Modelar atores internos”; “Modelar
mensagens”; “Modelar dados globais”;“Modelar atividades normais”; “Modelar atividade de
exceção” e “Definir dados locais”.
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6  Código: 35009 - Enunciado: Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada
na função e em sua especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na
competência técnica, fazendo com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam tomadas
com base na especialidade de cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários superiores
simultaneamente, dependendo da especialização necessária para cada momento.Sobre as
vantagens dessa estrutura é correto afirmar:Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.Favorece
o espírito de equipe e colaboração.É mais flexível que a estrutura linear.É correto o que se afirma em:
 a) II.
 b) I e III.
 c) II e III.
 d) I, II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
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Justificativa: A estrutura funcional é mais indicada para organizações nas quais as atividades
necessitem de atuação técnica com alto grau de especialização.
7  Código: 36182 - Enunciado: O desenho dos processos deve ser aberto a ideias criativas e ser
visionário na forma de pensar sobre como o negócio pode operar. Cada atividade executada no
processo deve ter seu objetivo; se não tem objetivo definido, pode ser eliminada. E esse é um dos
objetivos do redesenho (ABPMP, 2013). Sendo assim, é correto afirmar que o redesenho do processo
deve:
 a) Priorizar sempre a automatização e mecanização.
 b) Buscar a aplicação do conceito de continuidade.
 c) Concentrar-se nos objetivos da alta administração.
 d) Avaliar e questionar os objetivos estratégicos.
 e) Avaliar o valor que o processo agrega.
Alternativa marcada:
e) Avaliar o valor que o processo agrega.
Justificativa: Uma das principais contribuições de toda a gestão de processos é a identificação de
valor e como isso pode ser empregado na organização. O redesenho auxilia no processo de
“identidade” das atividades e dessa forma permite priorizar o que é realmente relevante no processo
e, consequentemente, à organização.
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8  Código: 35031 - Enunciado: Modelagem de processos fornece uma visão geral para identificar,
documentar, analisar e desenvolver melhorias. Mostra como as entradas, saídas e tarefas estão
relacionadas e inclui os principais passos dos processos. É a atividade de representação de
processos de uma empresa, de modo que o processo atual pode ser analisado e melhorado.Dentre
as vantagens da modelagem de processos, podemos destacar:Utilizar o modelo como um meio para
manter o conhecimento tácito com alguns atores da organização.Revelar anomalias, inconsistências,
ineficiências e oportunidades de melhoria.Promover visão clara e uniformizada das atividades, suas
razoes e formas de execução.Disponibilizar informações uteis e necessárias para a automação dos
processos de negócio.Com base nas vantagens citadas acima, assinale a alternativa correta:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e III.
 c) I, II e III.
 d) I, III e IV.
 e) II, III e IV.
Alternativa marcada:
a) I, II, III e IV.
Justificativa: Modelagem de processos de negócio ou Business Process Modeling (BPM) em
engenharia de sistemas é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que
o processo atual possa ser analisado e melhorado.
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9  Código: 36194 - Enunciado: Para a ABPMP (2013), a medida de desempenho diz respeito à
capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos, e compreende as dimensões de
tempo, custo, capacidade e qualidade. Além disso, a ABPMP ainda ressalta que “gerenciar o negócio
por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que estejam disponíveis para
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monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas”.A seguir, são apresentados
alguns exemplos das medidas mais utilizadas. Faça a relação entre a métrica e o respectivo objetivo
de desempenho e assinale a alternativa correta.(A) Qualidade(  ) Produtividade da mão de obra.(B)
Velocidade(  ) Atraso médio de pedidos. (C) Confiabilidade(  ) Nível de satisfação do consumidor.(D)
Flexibilidade(  ) Tempo de desenvolvimento de novos produtos/serviços.(E) Custo(  ) Lead time de
pedido.
 a) E, A, C, B, D.
 b) E, B, C, A, D.
 c) E, C, A, D, B.
 d) D, C, A, B, E.
 e) D, B, C, A, E.
Alternativa marcada:
c) E, C, A, D, B.
Justificativa: Segundo Slack et al. (2002), as medidas de desempenho do processo precisam estar
relacionadas aos objetivos de desempenho que dizem respeito à qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e custo. O item correto associa a métrica ao objetivo de desempenho:
Custo à produtividade da mão de obra; Confiabilidade ao atraso médio de pedidos; Qualidade ao
nível de satisfação do consumidor; Flexibilidade ao tempo de desenvolvimento de novos produtos; e
Velocidade ao lead time do pedido.
10  Código: 35037 - Enunciado: As ponderações importantes a serem consideradas nas modelagens de
processos devem ter por base:I. Para considerar os modelos de negócio existentes nas organizações,
convém saber interpretá-los.II. É preciso compreender bem quais são seus conceitos a fim de ser
possível identificá-los em qualquer modelo, independente da forma de representação.III. O modelo
pode estar descrito em qualquer linguagem, até mesmo de forma textual sem auxílio de modelos
gráficos, que será possível compreenderem o negócio da organização.IV. O mais importante em todo
esse processo é a documentação do processo, cuja finalidade está em definir e implementar
melhorias.É correto o que se afirma em:
 a) I, III e IV.
 b) I, II e III.
 c) II, III e IV.
 d) I, II, III e IV.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV.
Justificativa: O mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada por empresas para
entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
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11  Código: 35033 - Enunciado: O Business Process Model and Notation (BPMN) dominou o cenário
mundial de modelagem de processos, tanto no meio científico quanto no mercado. Considerando
que a meta desta notação é ser facilmente compreendida por pessoas, de modo a facilitar a
explicação dos processos de negócio modelados por meio dela, entende-se aí a razão do seu
sucesso. Sobre o BPMN, é correto afirmar:
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 a) É uma notação sem padrão e modelo de processo de negócios em face de muitas notações de
modelagem e pontos de vista diferentes.
 b) Cria uma “ponte” padronizada para a lacuna entre o projeto do processo de negócios e a
implementação do processo.
 c) Fornece uma notação que seja compreensível para o nível estratégico, desde osanalistas de
negócios até os desenvolvedores técnicos.
 d) Por não ser padronizado, gera dificuldades para todos os envolvidos, afinal, pensar em
processos para os profissionais que pouco conhecem pode gerar resistências.
 e) Fornece um meio complexo de comunicar informações do processo a outras empresas,
usuários, implementadores de processos, clientes e fornecedores.
Alternativa marcada:
b) Cria uma “ponte” padronizada para a lacuna entre o projeto do processo de negócios e a
implementação do processo.
Justificativa: A notação BPMN é formada por ícones que servem para desenhar o fluxo do processo,
ou seja, retratam a forma como o seu processo funciona.
12  Código: 35023 - Enunciado: Com base no mapa de processos apresentado por Hammer e Champy
(1994) e suas etapas, relacione a coluna A, que mostra as etapas, com a coluna B, que evidencia seus
conceitos:Coluna AColuna BADesenvolvimento de estratégias  O macroprocesso usa como entradas
as perguntas e consultas dos clientes; suas saídas são um maior interesse nos produtos da empresa
e respostas consolidadas aos clientes.BDesenvolvimento de produtos  O macroprocesso orientará
para projetos de desenvolvimento de novos produtos voltados para necessidades conceituais de
mercado.CProjeto individualizado e suporte  O macroprocesso terá por objetivo identificar os
mercados a serem atendidos e os produtos e serviços a serem oferecidos.DDesenvolvimento de
capacidade de fabricação  Estará o macroprocesso, que norteia os projetos “qualificados”, ou seja,
aqueles que atendem às tendências e necessidades do mercado consumidor.EComunicação com os
clientes Estará o macroprocesso, que toma uma estratégia como entrada e produz uma fábrica como
saída.   Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) C, A, D, B, E.
 b) A, E, B, D, C.
 c) D, C, E, A, B.
 d) B, D, C, E, A.
 e) E, B, A, C, D.
Alternativa marcada:
e) E, B, A, C, D.
Justificativa: O mapa de processos consolida e clarifica o quadro de ações, as quais precisam ser
bem orquestradas para transformar estratégia em desenvolvimento de produtos e de serviços que
gerem valor internamente e que, principalmente, gerem valor para o cliente consumidor, sendo,
ainda, retroalimentado por monitoramento das necessidades e movimentos do mercado.
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13  Código: 36187 - Enunciado: Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas
de gestão eletrônica de documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações.
Passaram a ser condição imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos
processos de negócios, pois facilitam na organização e aumento de produtividade. Analisando as
afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
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 a) Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de
trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação
produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
 b) Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e o fluxo de
trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações que serão tomadas.
 c) O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com maior
facilidade de um lugar para outro.
 d) Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de trabalho com
as informações que necessita para executar sua atividade e com as respectivas regras de pedido
implementadas.
 e) Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor forma
de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e regras, e a sequência de
execução que é definida pela dependência entre as atividades no fluxo de trabalho.
Alternativa marcada:
a) Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de trabalho
nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação produzida e
consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos (GED).
Justificativa: A Gestão Eletrônica de Documentos (GED) organiza e agiliza a comunicação entre os
setores da organização. A gestão de documentos é uma área da administração geral relacionada aos
princípios de economia e eficácia na produção e uso dos documentos, segundo os quais a
informação deve estar disponível no lugar certo, na hora certa, para as pessoas certas e com o menor
custo possível.
14  Código: 35030 - Enunciado: Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser
usadas pelo gestor como recurso para priorizar os processos a serem melhorados. Sobre as tabelas
de priorização, é correto afirmar que:
 a) A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios para a
empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo, investimento e nível de
complexidade das tarefas.
 b) A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância, comprometimento e
esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem realizadas.
 c) Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e, com
base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
 d) As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas decisões.
 e) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para
isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
Alternativa marcada:
e) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para isso, as
avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
Justificativa: As tabelas de priorização têm o objetivo de permitir a análise do gestor em relação aos
processos que precisam ser priorizados, visto que os recursos presentes nas organizações são
limitados.
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15  Código: 36186 - Enunciado: Existe uma certa padronização nas ferramentas de tecnologias de
modelagem, mas isso pode variar dependendo da abordagem de modelagem. Em algumas
ferramentas, os modeladores podem encontrar limites sobre a quantidade de coleta e retenção de
informação customizada, isto é, eles poderão ficar limitados aos dados que podem ser coletados por
meio de uma condição associada a um símbolo usado na construção do modelo gráfico (ABPMP,
2013). Existem algumas definições que devem ser do conhecimento dos tomadores de decisão na
automatização de processos. A seguir, são apresentados alguns termos utilizados no processo de
estruturação das informações. Com base nisso, relacione os termos às suas respectivas definições e
assinale a alternativa correta.A. Chave estrangeira(  ) Categoria genérica que representa uma pessoa,
um lugar ou uma coisa sobre a qual se armazena e mantém informações.B. Chave primária( )
Característica própria que sinaliza condição de singularidade.C. Atributo( ) Organização de dados
como arquivos para cada entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação entre
si.D. Entidade(  ) Campo de pesquisa utilizado para pesquisar dados a respeito de cada registro de
uma entidade.E. Banco de dados relacional(  ) Atribui uma identificação a cada registro, permitindo
que ele seja recuperado, atualizado e ordenado. 
 a) C, D, A, B, E.
 b) E, B,A, D, C.
 c) D, C, E, A, B.
 d) D, C, B, E, A.
 e) E, C, D, B, A.
Alternativa marcada:
b) E, B, A, D, C.
Justificativa: Em um banco de dados relacional, o analista já busca a relação entre entidades e
atributos com o intuito de organizar as informações. No processo de criação das tabelas necessárias
ao banco de dados, é importante designar os campos que servirão para identificar, nesse caso a
chave primária, e os campos que servirão para trazer as informações em uma busca, ou seja, as
chaves estrangeiras.
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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Santa Cruz da Serra 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-EGN-311-60-MODELAG
Aluno: FABRÍCIO SARDELLA RODRIGUES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 5803846
Data: 11 de Junho de 2021 - 20:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,58/10,00
1  Código: 35034 - Enunciado: BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica que
tem por objetivo prover uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, todos os
processos de negócio de uma organização. Sobre os elementos da simbologia BPMN, é correto
afirmar:
 a) O “gateway” indica a sequência de realização das atividades.
 b) Os “eventos” são as definições das responsabilidades dentro da pool.
 c) Os “Data objects” são as representações de mudanças no fluxo do processo.
 d) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
 e) A “Pool” são as informações geradas e consumidas nas atividades.
Alternativa marcada:
d) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
Justificativa: O BPMN é usado para criar fluxogramas de modelos de processos de negócios fáceis
de entender, que podem ser compartilhados em todos os setores e organizações. Os símbolos de
diagrama BPMN são categorizados em quatro principais grupos: objetos de fluxo, objetos de
conexão, raias e artefatos.
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2  Código: 36182 - Enunciado: O desenho dos processos deve ser aberto a ideias criativas e ser
visionário na forma de pensar sobre como o negócio pode operar. Cada atividade executada no
processo deve ter seu objetivo; se não tem objetivo definido, pode ser eliminada. E esse é um dos
objetivos do redesenho (ABPMP, 2013). Sendo assim, é correto afirmar que o redesenho do processo
deve:
 a) Priorizar sempre a automatização e mecanização.
 b) Buscar a aplicação do conceito de continuidade.
 c) Concentrar-se nos objetivos da alta administração.
 d) Avaliar e questionar os objetivos estratégicos.
 e) Avaliar o valor que o processo agrega.
Alternativa marcada:
c) Concentrar-se nos objetivos da alta administração.
Justificativa: Uma das principais contribuições de toda a gestão de processos é a identificação de
valor e como isso pode ser empregado na organização. O redesenho auxilia no processo de
“identidade” das atividades e dessa forma permite priorizar o que é realmente relevante no processo
e, consequentemente, à organização.
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3  Código: 36194 - Enunciado: Para a ABPMP (2013), a medida de desempenho diz respeito à
capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos, e compreende as dimensões de
tempo, custo, capacidade e qualidade. Além disso, a ABPMP ainda ressalta que “gerenciar o negócio
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por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que estejam disponíveis para
monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas”.A seguir, são apresentados
alguns exemplos das medidas mais utilizadas. Faça a relação entre a métrica e o respectivo objetivo
de desempenho e assinale a alternativa correta.(A) Qualidade(  ) Produtividade da mão de obra.(B)
Velocidade(  ) Atraso médio de pedidos. (C) Confiabilidade(  ) Nível de satisfação do consumidor.(D)
Flexibilidade(  ) Tempo de desenvolvimento de novos produtos/serviços.(E) Custo(  ) Lead time de
pedido.
 a) D, B, C, A, E.
 b) D, C, A, B, E.
 c) E, C, A, D, B.
 d) E, A, C, B, D.
 e) E, B, C, A, D.
Alternativa marcada:
c) E, C, A, D, B.
Justificativa: Segundo Slack et al. (2002), as medidas de desempenho do processo precisam estar
relacionadas aos objetivos de desempenho que dizem respeito à qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e custo. O item correto associa a métrica ao objetivo de desempenho:
Custo à produtividade da mão de obra; Confiabilidade ao atraso médio de pedidos; Qualidade ao
nível de satisfação do consumidor; Flexibilidade ao tempo de desenvolvimento de novos produtos; e
Velocidade ao lead time do pedido.
4  Código: 35023 - Enunciado: Com base no mapa de processos apresentado por Hammer e Champy
(1994) e suas etapas, relacione a coluna A, que mostra as etapas, com a coluna B, que evidencia seus
conceitos:Coluna AColuna BADesenvolvimento de estratégias  O macroprocesso usa como entradas
as perguntas e consultas dos clientes; suas saídas são um maior interesse nos produtos da empresa
e respostas consolidadas aos clientes.BDesenvolvimento de produtos  O macroprocesso orientará
para projetos de desenvolvimento de novos produtos voltados para necessidades conceituais de
mercado.CProjeto individualizado e suporte  O macroprocesso terá por objetivo identificar os
mercados a serem atendidos e os produtos e serviços a serem oferecidos.DDesenvolvimento de
capacidade de fabricação  Estará o macroprocesso, que norteia os projetos “qualificados”, ou seja,
aqueles que atendem às tendências e necessidades do mercado consumidor.EComunicação com os
clientes Estará o macroprocesso, que toma uma estratégia como entrada e produz uma fábrica como
saída.   Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) C, A, D, B, E.
 b) D, C, E, A, B.
 c) A, E, B, D, C.
 d) E, B, A, C, D.
 e) B, D, C, E, A.
Alternativa marcada:
d) E, B, A, C, D.
Justificativa: O mapa de processos consolida e clarifica o quadro de ações, as quais precisam ser
bem orquestradas para transformar estratégia em desenvolvimento de produtos e de serviços que
gerem valor internamente e que, principalmente, gerem valor para o cliente consumidor, sendo,
ainda, retroalimentado por monitoramento das necessidades e movimentos do mercado.
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5  Código: 35013 - Enunciado: A linha-sta� é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua hierarquia
predominantemente linear, apresenta órgãos de sta� ou apoio que, por sua alta especialização,
darão suporte direto às chefias do ponto de vista técnico no que tange à tomada de decisão. Sobre
as características dessa estrutura, é possível afirmar que:Somente a chefia imediata exerce liderança
sobre os empregados de sua linha hierárquica.Os órgãos de apoio exercem liderança funcional no
que tange à competência técnica.O sta� pode atender apenas a uma linha da estrutura
organizacional.É correto o que se afirma em:
 a) I.
 b) I, II e III.
 c) I e II.
 d) III.
 e) II.
Alternativa marcada:
c) I e II.
Justificativa: A estrutura linha-sta� é voltada para o pensamento e constitui o guia orientador dos
executores, de modo a facilitar a cooperação, a coordenação e o controle.
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6  Código: 35017 - Enunciado: Segundo Cury (2017), para transformar todo o valor e estratégia da
empresa em macroprocessos, são necessários os seguintes passos:
 a) Em desenvolvimento de produtos, o macroprocesso que norteia os projetos “qualificados”,
ou seja, aqueles que atendem às tendências e necessidades do mercado consumidor.  
 b) Em desenvolvimento de estratégias, o macroprocesso terá por objetivo identificar os
mercados a serem atendidos e os produtos e serviços a serem oferecidos. Esse macroprocesso
monitora o mercado e o traduz em atuação para empresa.
 c) No desenvolvimento da capacidade de fabricação, estará o macroprocesso que usa como
entradas as perguntas e consultas dos clientes; suas saídas são um maior interesse nos produtos da
empresa e respostas consolidadas aos clientes.
 d) Em projeto individualizado e suporte, o macroprocesso orientará para projetos de
desenvolvimento de novos produtos voltados para necessidades conceituais de mercado.
 e) Em comunicação com os clientes, é o macroprocessoque toma uma estratégia como entrada
e produz uma fábrica como saída.   
Alternativa marcada:
b) Em desenvolvimento de estratégias, o macroprocesso terá por objetivo identificar os mercados a
serem atendidos e os produtos e serviços a serem oferecidos. Esse macroprocesso monitora o
mercado e o traduz em atuação para empresa.
Justificativa: O mapa de processos consolida e clarifica o quadro de ações, que precisa ser bem
orquestrado para transformar a estratégia em desenvolvimento de produtos e de serviços que gerem
valor internamente e que, principalmente, gerem valor para o cliente consumidor, sendo, ainda,
retroalimentado pelo monitoramento das necessidades e movimentos do mercado.
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7  Código: 35009 - Enunciado: Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada
na função e em sua especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na
competência técnica, fazendo com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam tomadas
com base na especialidade de cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários superiores
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simultaneamente, dependendo da especialização necessária para cada momento.Sobre as
vantagens dessa estrutura é correto afirmar:Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.Favorece
o espírito de equipe e colaboração.É mais flexível que a estrutura linear.É correto o que se afirma em:
 a) I, II e III.
 b) I e III.
 c) II.
 d) II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: A estrutura funcional é mais indicada para organizações nas quais as atividades
necessitem de atuação técnica com alto grau de especialização.
8  Código: 35026 - Enunciado: Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se destacar:O
planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão organizacional e dão
o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.O entendimento do negócio visa eliminar
distorções quanto a visão do Gestor em relação ao real processo e para tanto se precisa ter um olhar
"através" dos processos.O levantamento dos requisitos dos clientes e fornecedores do processo tem
como objetivo a construção de uma visão comum entre as partes envolvidas.Análise do Processo
Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as desconexões que possam existir nos
processos realizados pela organização.Com base nas vantagens citadas acima, a alternativa correta
é:
 a) Somente a I está correta.
 b) Somente a III está correta.
 c) II e IV estão corretas.
 d) I, II, III e IV estão corretas.
 e) I, II, III estão corretas
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV estão corretas.
Justificativa: A Gestão por Processos ou Gerenciamento por Processos de Negócios (BPM) é a
disciplina organizacional que fornece ferramentas e recursos para analisar, definir, otimizar,
monitorar e controlar processos de negócios, além de medir e melhorar o desempenho de processos
de negócios interdependentes.
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9  Código: 35027 - Enunciado: Para Cardoso (2008), não existe uma métrica que possa ser utilizada
para medir a complexidade dos processos e, portanto, o nível de complexidade de um processo deve
considerar quatro perspectivas, sobre o nível de complexidade de um processo destacamos:O
número de atividades que o processo possui.A medição dos fluxos de controle.A independência
entre fluxo de dados.A quantidade de recursos utilizados no processo, sejam eles humanos,
tecnológicos ou maquinários.É correto o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) I, II e IV.
 c) I, II, III e IV.
 d) III.
 e) II e III.
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Alternativa marcada:
b) I, II e IV.
Justificativa: A complexidade, segundo Cardoso (2008), é uma característica que permite analisar o
grau de dificuldade de compreensão e de explicação de um processo. O número de atividades
existentes, a quantidade de ramos paralelos e a existência de loops são características que permitem
essa mensuração.
10  Código: 35031 - Enunciado: Modelagem de processos fornece uma visão geral para identificar,
documentar, analisar e desenvolver melhorias. Mostra como as entradas, saídas e tarefas estão
relacionadas e inclui os principais passos dos processos. É a atividade de representação de
processos de uma empresa, de modo que o processo atual pode ser analisado e melhorado.Dentre
as vantagens da modelagem de processos, podemos destacar:Utilizar o modelo como um meio para
manter o conhecimento tácito com alguns atores da organização.Revelar anomalias, inconsistências,
ineficiências e oportunidades de melhoria.Promover visão clara e uniformizada das atividades, suas
razoes e formas de execução.Disponibilizar informações uteis e necessárias para a automação dos
processos de negócio.Com base nas vantagens citadas acima, assinale a alternativa correta:
 a) I, III e IV.
 b) II, III e IV.
 c) II e III.
 d) I, II, III e IV.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
b) II, III e IV.
Justificativa: Modelagem de processos de negócio ou Business Process Modeling (BPM) em
engenharia de sistemas é a atividade de representação de processos de uma empresa, de modo que
o processo atual possa ser analisado e melhorado.
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11  Código: 35018 - Enunciado: O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu
desdobramento, é que descobrimos “como deve ser feito”. O nível de processo é o que normalmente
as pessoas entendem como “ponta a ponta”, porque inicia com um input, ou seja, uma entrada, que
é transformada em um output, ou uma saída, que representa um produto/serviço completo. A BPMP
descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:Processo de alto nível (equivalente ao
macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma visão completa do processo, de ponta a
ponta. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que seguem. Eles dividem o trabalho em
funções de negócios e, em seguida, alinham as funções de negócios por unidade de
negócios.Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de uma unidade de negócios é
um terceiro nível e identifica as atividades que são executadas. Tarefas: No nível de detalhes, é
possível ver como o trabalho executado na unidade de negócios é conduzido por eventos, tempo ou
valores de dados. É correto o que se afirma em:
 a) I, III e IV.
 b) II e III.
 c) I, II, III e IV.
 d) I.
 e) IV.
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Alternativa marcada:
c) I, II, III e IV.
Justificativa: Quando pensamos em uma empresa, sua estratégia e seu fluxo de trabalho para
alcançar seus objetivos, conseguimos vê-la por meio de suas atividades consolidadas em seus
macroprocessos e cadeia de valor. Entretanto, para que seja possível entender os detalhes de sua
operação e como cada atividade agrega valor entre si, ou onde estão as oportunidades de melhoria e
gargalos, é necessário decompor esses macroprocessos em processos e subprocessos.
12  Código: 36185 - Enunciado: Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não trabalhar
com o modelo correto de banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa empresa
corretamente. A criação das tabelas serve de base para a elaboração de um banco de dados
relacional. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:I. A chave estrangeira, em essência, é um
campo identificador exclusivo para todas as informações em qualquer linha da tabela. Essa chave
não pode ser duplicada.II. Em um sistema de informação, o banco de dados organiza os dados como
se fossem arquivos para cada entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação que
existe entre si.III. Banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais
(chamadas relações) com colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e
seus respectivos atributos.IV. Na criação de tabelas, existe um campo denominado entidade que
atribui uma identificação a cada registro, permitindo que ele seja recuperado, atualizado e
ordenado.É correto o que se afirma em:
 a) I e III.
 b) II e III.
 c) III e IV.
 d) I, II, III e IV.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
d) I, II, III e IV.
Justificativa: No itemI, o erro está relacionado à definição, pois trata-se da definição da chave
primária. E no item IV, o erro está relacionado ao termo “entidade”, quando o correto da definição
apresentada é campo-chave ou chave primária também.
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13  Código: 35032 - Enunciado: A gestão de processos permite planejar, modelar, controlar e otimizar a
execução das atividades de uma empresa. Essas etapas são fundamentais para evoluir e alcançar a
melhoria contínua em seu negócio. Associe as características dos processos apresentadas na coluna
1 com seus conceitos indicados para cada uma delas na coluna 2.AFluxo O grau de aproveitamento
dos recursos para produzir uma saídaBEficácia O grau com que as expectativas do cliente são
atendidasCEficiência O tempo necessário para transformar uma entrada em uma saídaDTempo do
Ciclo O dispêndio de todo o processoECusto Os métodos de transformar entradas em saídas Assinale
a alternativa que apresenta a ordem correta de associação:
 a) E, A, B, D, C.
 b) B, C, E, D, A.
 c) C, B, D, E, A.
 d) B, C, D, A, E.
 e) C, E, D, B, A.
Alternativa marcada:
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c) C, B, D, E, A.
Justificativa: Gestão de processos é um conjunto de práticas que têm o objetivo de buscar o
aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição. Para tanto,
os gestores se propõem a identificar, desenvolver, documentar, monitorar e controlar os processos
da companhia.
14  Código: 35012 - Enunciado: A estrutura linear também é chamada de estrutura militar, caracterizada
por sua linha de comando centralizada e comunicação engessada. A estrutura linear é a mais antiga
e simples das estruturas organizacionais.Sobre as desvantagens desse tipo de estrutura
organizacional, é correto afirmar:É uma estrutura colaborativa.Facilita a especialização.Por seu
caráter rígido e inflexível, dificulta a inovação.É correto o que se afirma em:
 a) II e III.
 b) I.
 c) II.
 d) I, II e III.
 e) III.
Alternativa marcada:
e) III.
Justificativa: A estrutura linear pode ser bem aproveitada em organizações que possuem atividades
rotineiras e padronizadas, por serem ambientes com poucas mudanças. Vale lembrar que essa
estabilidade requer uma hierarquia bem-definida.
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15  Código: 35016 - Enunciado: Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em estrutura
organizacional, é correto afirmar:Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que representa a visão
sistêmica de como os processos da empresa devem estar estruturados para gerar o valor definido
pela estratégia.Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de atuação da empresa em
seu nicho de mercado, que são muito importantes para o desenvolvimento da empresa. O
organograma é a última fase e será estruturado com base nos objetivos funcionais para que as áreas
e seus processos gerem valor entre si e alcancem os objetivos estratégicos da empresa.É correto o
que se afirma em:
 a) II.
 b) III.
 c) I e II.
 d) II e III.
 e) I.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: O modelo de organograma a ser adotado dependerá do tipo de negócio da empresa,
mas, independentemente de sua estrutura, deve ser elaborado de forma que gere valor para os
clientes internos e externos, imputando, consequentemente, maior vantagem competitiva.
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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Polo Barra Mansa 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-EGN-311-60-MODELAG
Aluno: NIANDER FERNANDES LOPES 
Avaliação: AP4
Matrícula: 5804833
Data: 22 de Novembro de 2021 - 18:35 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,34/10,00
1  Código: 35039 - Enunciado: Há um processo modelo que pode ser adaptado a cada situação na
construção da modelagem de processos, assim, temos os macroprocessos fundamentais a serem
seguidos. A sequência correta dos cinco macroprocessos do “ciclo de modelagem” é dada por:
 a) Preparar > Coletar > Construir > Validar > Publicar.
 b) Coletar > Construir > Validar > Publicar > Preparar.
 c) Construir > Validar > Publicar > Preparar > Coletar.
 d) Publicar > Preparar > Coletar > Construir > Validar.
 e) Validar > Publicar > Preparar > Coletar > Construir.
Alternativa marcada:
a) Preparar > Coletar > Construir > Validar > Publicar.
Justificativa: O passo a passo do ciclo da modelagem deve ser seguido pelo Gestor para que
logre êxito na modelagem de seus processos organizacionais.
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2  Código: 36190 - Enunciado: A padronização foi apresentada como essencial para as organizações
e tem como objetivo descrever como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma
simples e eficaz. Analise as proposições a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em
relação aos benefícios trazidos pela padronização:( ) A padronização simplifica as rotinas e
atividades.( ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.( ) A padronização
auxilia a manter o processo previsível.( ) A padronização delimita a criatividade dos
colaboradores.Assinale a sequência correta:
 a) V, V, F, F.
 b) V, V, V, F.
 c) F, V, V, V.
 d) V, F, V, F.
 e) F, F, V, V.
Alternativa marcada:
d) V, F, V, F.
Justificativa: A padronização traz vantagens aos processos e consequentemente à organização.
De forma equivocada, muito colaboradores ou gestores acreditam que os processos serão
engessados ou que as rotinas estarão limitadas com a padronização, mas este é um grande
engano.
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3  Código: 35012 - Enunciado: A estrutura linear também é chamada de estrutura militar,
caracterizada por sua linha de comando centralizada e comunicação engessada. A estrutura
linear é a mais antiga e simples das estruturas organizacionais.Sobre as desvantagens desse tipo
de estrutura organizacional, é correto afirmar:É uma estrutura colaborativa.Facilita a
especialização.Por seu caráter rígido e inflexível, dificulta a inovação.É correto o que se afirma
em:
 a) II.
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 b) III.
 c) I.
 d) II e III.
 e) I, II e III.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: A estrutura linear pode ser bem aproveitada em organizações que possuem
atividades rotineiras e padronizadas, por serem ambientes com poucas mudanças. Vale lembrar
que essa estabilidade requer uma hierarquia bem-definida.
4  Código: 35016 - Enunciado: Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em
estrutura organizacional, é correto afirmar:Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que
representa a visão sistêmica de como os processos da empresa devem estar estruturados para
gerar o valor definido pela estratégia.Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de
atuação da empresa em seu nicho de mercado, que são muito importantes para o
desenvolvimento da empresa. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos
objetivos funcionais para que as áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os
objetivos estratégicos da empresa.É correto o que se afirma em:
 a) I.
 b) III.
 c) II.
 d) II e III.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
b) III.
Justificativa: O modelo de organograma a ser adotado dependerá do tipo de negócio da
empresa, mas, independentemente de sua estrutura, deve ser elaborado de forma que gere valor
para os clientes internos e externos, imputando, consequentemente, maior vantagem
competitiva.
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5  Código: 36192 - Enunciado: Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está
relacionado à divisão, à coordenação e ao controle do trabalho humano, observam-se dois
movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos nos quais são estabelecidos procedimentos
formais e padronizados para a execução do trabalho, como é o caso da produção em larga escala,
em que não há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro lado, os segmentos
de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a coordenação por
meio do investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento mútuo,
dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-
sucedido, faz-se necessáriaa utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos,
como os apresentados a seguir. Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e
assinale a alternativa correta. (A) Fluxogramas( ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris
como nas áreas administrativas, pois especifica como as operações precisam ser executadas da
melhor maneira possível, com o intuito de evitar erros e problemas.(B) Procedimento
Operacional Padrão ( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos, contribui com a
normatização técnica e estimula o uso das normas estabelecidas pelas empresas.(C) Instrução de
trabalho( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os
procedimentos que devem ser adotados no dia a dia da empresa.(D) Manual organizacional( )
Possibilita que operações sejam descritas visualmente por meio de símbolos, permitindo que o
colaborador identifique claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas desse
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processo.(E) ABNT( ) Descreve claramente as atividades a serem executadas durante um
processo, devendo assegurar de forma consistente o passo a passo das ações mais relevantes, as
quais impactam diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
 a) B, E, D, A, C.
 b) E, C, D, B, A.
 c) D, C, B, E, A.
 d) E, B, A, D, C.
 e) C, D, A, B, E.
Alternativa marcada:
a) B, E, D, A, C.
Justificativa: Quando descritos, os documentos devem conter informações relevantes que
possam ser utilizadas pelo seu executor como um guia rápido. Por esse motivo, deve-se evitar
transformar procedimentos em algo complexo com inúmeras páginas, pois isso dificulta a leitura
e aplicação.
6  Código: 35021 - Enunciado: Muitos autores consideram que subprocessos e processos estão no
mesmo nível, sendo este o nível de detalhamento mais utilizado. Por esse motivo, a seguir, são
mostrados alguns conceitos que buscam explicar o que objetivam os processos:Conjunto de
atividades ligadas entre si que ocorrem naturalmente na operação diária da empresa, tomando
determinado insumo e transformando-o para criar um resultado.Grupo de tarefas que têm
interligação lógica, baseadas no uso de recursos da empresa para gerar determinados resultados
consistentes com seus objetivos.Conjunto de atividades interligadas capazes de transformar um
insumo de forma a criar um produto ou serviço, visando agregar valor.É correto o que se afirma
em:
 a) I, II e III.
 b) I e III.
 c) III.
 d) II.
 e) I e II.
Alternativa marcada:
a) I, II e III.
Justificativa: Processo organizacional é um conjunto de atividades inter-relacionadas, que
envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações e, quando executadas,
transformam entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços), que atendem à necessidade
de um cliente interno ou externo e que agregam valor.
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7  Código: 35029 - Enunciado: Após o processo de identificação da missão, visão e objetivos
estratégicos da empresa, obtidos por meio de um processo participativo, o resultado deverá ser
uma relação consolidada dos processos a serem priorizados. Os critérios de priorização levam
em consideração: A rentabilidade das operações.Os impactos de mudança interfuncional.Os
impactos em uma determinada área.É correto o que se afirma em:
 a) II e III.
 b) III.
 c) I, II e III.
 d) I e II.
 e) I.
Alternativa marcada:
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a) II e III.
Justificativa: A priorização dos processos é considerada fundamental para a gestão de processos
de negócios, visto que, diante do contexto econômico atual a maioria das organizações trabalha
com seus recursos escassos (tempo, pessoal, financeiro, dentre outros) para serem alocados no
processo.
8  Código: 36182 - Enunciado: O desenho dos processos deve ser aberto a ideias criativas e ser
visionário na forma de pensar sobre como o negócio pode operar. Cada atividade executada no
processo deve ter seu objetivo; se não tem objetivo definido, pode ser eliminada. E esse é um dos
objetivos do redesenho (ABPMP, 2013). Sendo assim, é correto afirmar que o redesenho do
processo deve:
 a) Buscar a aplicação do conceito de continuidade.
 b) Avaliar o valor que o processo agrega.
 c) Avaliar e questionar os objetivos estratégicos.
 d) Concentrar-se nos objetivos da alta administração.
 e) Priorizar sempre a automatização e mecanização.
Alternativa marcada:
b) Avaliar o valor que o processo agrega.
Justificativa: Uma das principais contribuições de toda a gestão de processos é a identificação
de valor e como isso pode ser empregado na organização. O redesenho auxilia no processo de
“identidade” das atividades e dessa forma permite priorizar o que é realmente relevante no
processo e, consequentemente, à organização.
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9  Código: 36185 - Enunciado: Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não
trabalhar com o modelo correto de banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa
empresa corretamente. A criação das tabelas serve de base para a elaboração de um banco de
dados relacional. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:I. A chave estrangeira, em
essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em qualquer linha da
tabela. Essa chave não pode ser duplicada.II. Em um sistema de informação, o banco de dados
organiza os dados como se fossem arquivos para cada entidade e seus atributos, agrupando-os
de acordo com a relação que existe entre si.III. Banco de dados relacional organiza os dados em
tabelas bidimensionais (chamadas relações) com colunas e linhas. Cada tabela contém dados
referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.IV. Na criação de tabelas, existe um
campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada registro, permitindo que ele
seja recuperado, atualizado e ordenado.É correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e III.
 c) III e IV.
 d) I e II.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
b) II e III.
Justificativa: No item I, o erro está relacionado à definição, pois trata-se da definição da chave
primária. E no item IV, o erro está relacionado ao termo “entidade”, quando o correto da definição
apresentada é campo-chave ou chave primária também.
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Código: 36180 - Enunciado: Considere que, iniciada a gestão de processos organizacionais em
uma determinada organização, foram selecionados os processos que estão diretamente ligados à
missão da empresa, à visão do negócio e, consequentemente, aos objetivos estratégicos. Vencida
essa etapa e fazendo uso da documentação que contém as informações acerca do estado atual
do processo, o analista de processos poderá fazer um diagnóstico das necessidades de mudança
e analisar possíveis redundâncias, lacunas e desconexões no processo. Com base nisso e
sabendo que, na figura abaixo, as barras representam as áreas e a linha do processo, é possível
afirmar que: 
 a) Identificar as razões e causas das desconexões, bem como de redundâncias faz-se
importante apenas para fins de registro e documentação.
 b) Lacunas e redundâncias são comuns e toleráveis nos processos organizacionais, mas as
desconexões precisam de urgência na resolução.
 c) Mesmo que o processo apresente um “zig zag” entre áreas, isso não implica um aumento
no ciclo de processo.
 d) O aumento no ciclo de um processo gera um impacto negativo para a organização,
principalmente, no que se refere às “trocas de bastão” entre as áreas.
 e) O monitoramento de métricas de desempenho ou de painéis de indicadores não
contribuem na análise das desconexões de processos.
Alternativa marcada:
d) O aumento no ciclo de um processo gera um impacto negativo para a organização,
principalmente, no que se refere às “trocas de bastão” entre as áreas.
Justificativa: A figura apresenta um problema de desconexão no fluxo de processo, o que é
extremamente negativo para a organização, principalmente, por aumentar o tempo de conclusão
do processo.
11  Código: 35034 - Enunciado: BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação gráfica
quetem por objetivo prover uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, todos
os processos de negócio de uma organização. Sobre os elementos da simbologia BPMN, é correto
afirmar:
 a) O “gateway” indica a sequência de realização das atividades.
 b) Os “eventos” são as definições das responsabilidades dentro da pool.
 c) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
 d) A “Pool” são as informações geradas e consumidas nas atividades.
 e) Os “Data objects” são as representações de mudanças no fluxo do processo.
Alternativa marcada:
c) A “atividade” é a representação do trabalho a ser desempenhado.
Justificativa: O BPMN é usado para criar fluxogramas de modelos de processos de negócios
fáceis de entender, que podem ser compartilhados em todos os setores e organizações. Os
símbolos de diagrama BPMN são categorizados em quatro principais grupos: objetos de fluxo,
objetos de conexão, raias e artefatos.
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12  Código: 35037 - Enunciado: As ponderações importantes a serem consideradas nas modelagens
de processos devem ter por base:I. Para considerar os modelos de negócio existentes nas
organizações, convém saber interpretá-los.II. É preciso compreender bem quais são seus
conceitos a fim de ser possível identificá-los em qualquer modelo, independente da forma de
representação.III. O modelo pode estar descrito em qualquer linguagem, até mesmo de forma
textual sem auxílio de modelos gráficos, que será possível compreenderem o negócio da
organização.IV. O mais importante em todo esse processo é a documentação do processo, cuja
finalidade está em definir e implementar melhorias.É correto o que se afirma em:
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 a) II e III.
 b) I, II e III.
 c) I, III e IV.
 d) II, III e IV.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
b) I, II e III.
Justificativa: O mapeamento de processos é uma técnica geral utilizada por empresas para
entender de forma clara e simples como uma unidade de negócio está operando, representando
cada passo de operação dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações.
13  Código: 36179 - Enunciado: Durante o mapeamento de um processo AS IS, é muito importante
que o gestor dedique o tempo necessário para pormenorizar tudo o que for relevante para um
desenho fiel do que é realizado na organização. Além disso, é importante que sejam do
conhecimento desse gestor as razões para a realização desse mapeamento. Dentre essas razões,
podem ser citadas:
 a) Aumentar o capital de giro em função da revisão do modelo de negócios e de mudanças
na experiência do cliente.
 b) Melhorar a estrutura de atendimento aos clientes internos para dar visibilidade inter-
organizacional.
 c) Aumentar a qualidade do desempenho dos funcionários para maior satisfação dos
clientes.
 d) Aumentar a eficiência da empresa com a redução de custos, eliminação de desperdícios e
simplificação de rotinas.
 e) Aumentar a satisfação dos clientes com o desenvolvimento do clima organizacional.
Alternativa marcada:
d) Aumentar a eficiência da empresa com a redução de custos, eliminação de desperdícios e
simplificação de rotinas.
Justificativa: A afirmativa correta consolida aspectos de extrema importância na tomada de
decisão para a realização do mapeamento, principalmente, associado aos ganhos de eficiência.
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14  Código: 36194 - Enunciado: Para a ABPMP (2013), a medida de desempenho diz respeito à
capacidade de medir e interpretar o desempenho de processos, e compreende as dimensões de
tempo, custo, capacidade e qualidade. Além disso, a ABPMP ainda ressalta que “gerenciar o
negócio por processos requer medidas, métricas e indicadores de desempenho que estejam
disponíveis para monitorar os processos de forma que estes atendam às suas metas”.A seguir, são
apresentados alguns exemplos das medidas mais utilizadas. Faça a relação entre a métrica e o
respectivo objetivo de desempenho e assinale a alternativa correta.(A) Qualidade( )
Produtividade da mão de obra.(B) Velocidade( ) Atraso médio de pedidos. (C) Confiabilidade( )
Nível de satisfação do consumidor.(D) Flexibilidade( ) Tempo de desenvolvimento de novos
produtos/serviços.(E) Custo( ) Lead time de pedido.
 a) D, C, A, B, E.
 b) E, A, C, B, D.
 c) D, B, C, A, E.
 d) E, B, C, A, D.
 e) E, C, A, D, B.
Alternativa marcada:
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e) E, C, A, D, B.
Justificativa: Segundo Slack et al. (2002), as medidas de desempenho do processo precisam
estar relacionadas aos objetivos de desempenho que dizem respeito à qualidade, velocidade,
confiabilidade, flexibilidade e custo. O item correto associa a métrica ao objetivo de
desempenho: Custo à produtividade da mão de obra; Confiabilidade ao atraso médio de pedidos;
Qualidade ao nível de satisfação do consumidor; Flexibilidade ao tempo de desenvolvimento de
novos produtos; e Velocidade ao lead time do pedido.
15  Código: 36184 - Enunciado: O termo Business Intelligence (BI) – ou Inteligência de Negócio –
 visa caracterizar uma metodologia de coleta, análise e compartilhamento de dados estratégicos
para o funcionamento da organização. Observa-se, neste momento, que a identificação correta
de quais seriam esses “dados” para possibilitar o adequado tratamento torna-se crucial para a
organização. A decisão de informatizar e automatizar os processos requer o devido
conhecimento da aplicação das respectivas ferramentas. Com base nisso, é correto afirmar que:
 a) A tecnologia é importante, mas não fundamental, pois as organizações naturalmente
criam a transparência necessária para atingir objetivos muitas vezes difíceis de conciliar, tais
como qualidade versus quantidade, agilidade versus conformidade ou alinhamento interno
versus integração externa.
 b) A decisão por automatizar está sempre relacionada ao apoio para a execução das
atividades do processo, sistemas que suportam a identificação de condições de implantação,
necessidades da alta administração e, até mesmo, so�wares de apoio para a própria modelagem
de processos.
 c) As ferramentas de modelagem (BPA) possibilitam detalhar e diagramar informações sobre
as operações, problemas e oportunidades associados às atividades, além de incluírem sistemas
que auxiliam na implementação desses processos na organização.
 d) O objetivo da automação é reduzir o trabalho humano nas atividades do dia a dia e,
quando os processos de uma organização são modelados, surge uma grande oportunidade de
identificar pontos que podem ser otimizados por componentes de so�ware.
 e) Para manter o controle do uso das ferramentas de automação, é importante que a
organização crie padrões para que todas as ferramentas sigam as mesmas instruções de
funcionamento, pois a falta de padrões pode se tornar um problema no futuro.
Alternativa marcada:
d) O objetivo da automação é reduzir o trabalho humano nas atividades do dia a dia e, quando os
processos de uma organização são modelados, surge uma grande oportunidade de identificar
pontos que podem ser otimizados por componentes de so�ware.
Justificativa: Os sistemas de informação, de um modo geral, não são mais vistos como um
diferencial para as organizações. Passaram a ser condição imprescindível para garantir a
melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios, pois facilitam na
organização e aumento de produtividade.
0,76/ 0,76
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Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não trabalhar com o modelo correto de
banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa empresa corretamente. A criação das
tabelas serve de base para a elaboração de um banco de dados relacional. Com base nisso, analise as
afirmativas a seguir:
I. A chave estrangeira, em essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em
qualquer linha da tabela. Essa chave não pode ser duplicada.
II. Em um sistema de informação, o banco de dados organiza os dados como se fossem arquivos para
cada entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação que existeentre si.
III. Banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais (chamadas relações) com
colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.
IV. Na criação de tabelas, existe um campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada
registro, permitindo que ele seja recuperado, atualizado e ordenado.
É correto o que se afirma em:
Questão 1
A) II e III.
B) III e IV.
C) I e II.
D) I e III.
E) I, II, III e IV.
O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu desdobramento, é que descobrimos
“como deve ser feito”. O nível de processo é o que normalmente as pessoas entendem como “ponta a
ponta”, porque inicia com um input, ou seja, uma entrada, que é transformada em um output, ou uma
Questão 2
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saída, que representa um produto/serviço completo. 
A BPMP descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:
I. Processo de alto nível (equivalente ao macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma
visão completa do processo, de ponta a ponta. 
II. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que seguem. Eles dividem o trabalho em
funções de negócios e, em seguida, alinham as funções de negócios por unidade de negócios.
III. Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de uma unidade de negócios é um
terceiro nível e identifica as atividades que são executadas. 
IV. Tarefas: No nível de detalhes, é possível ver como o trabalho executado na unidade de negócios
é conduzido por eventos, tempo ou valores de dados. 
É correto o que se afirma em:
A) I.
B) IV.
C) I, III e IV.
D) I, II, III e IV.
E) II e III.
A linha-sta� é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua hierarquia predominantemente linear,
apresenta órgãos de sta� ou apoio que, por sua alta especialização, darão suporte direto às chefias do
ponto de vista técnico no que tange à tomada de decisão. 
Sobre as características dessa estrutura, é possível afirmar que:
I. Somente a chefia imediata exerce liderança sobre os empregados de sua linha hierárquica.
II. Os órgãos de apoio exercem liderança funcional no que tange à competência técnica.
III. O sta� pode atender apenas a uma linha da estrutura organizacional.
É correto o que se afirma em:
Questão 3
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A)
I e II.
B) II.
C) III.
D) I.
E) I, II e III.
Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada na função e em sua
especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na competência técnica, fazendo
com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam tomadas com base na especialidade de
cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários superiores simultaneamente, dependendo da
especialização necessária para cada momento.
Sobre as vantagens dessa estrutura é correto afirmar:
1. Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.
2. Favorece o espírito de equipe e colaboração.
3. É mais flexível que a estrutura linear.
É correto o que se afirma em:
Questão 4
A) I e III.
B) I e II.
C) I, II e III.
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D) II e III.
E) II.
Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se destacar:
I. O planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão
organizacional e dão o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.
II. O entendimento do negócio visa eliminar distorções quanto a visão do Gestor em relação ao
real processo e para tanto se precisa ter um olhar "através" dos processos.
III. O levantamento dos requisitos dos clientes e fornecedores do processo tem como objetivo a
construção de uma visão comum entre as partes envolvidas.
IV. Análise do Processo Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as desconexões que
possam existir nos processos realizados pela organização.
Com base nas vantagens citadas acima, a alternativa correta é:
Questão 5
A) II e IV estão corretas.
B) I, II, III estão corretas
C) Somente a I está correta.
D) Somente a III está correta.
E) I, II, III e IV estão corretas.
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Para fazer esse levantamento, identificando claramente os hando�s e gargalos, a ABPMP (2019)
recomenda a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para Supplier, Input, Process, Output e Customer,
um estilo de documentação de processos utilizado em Lean Seis Sigma. 
Sobre a SIPOC, é correto afirmar:
Questão 6
A)
Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
entrega, identificando suas potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao
máximo as atividades redundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.
B)
A matriz permite uma análise sobre as oportunidades e ameaças do negócio,
permitindo que o gestor consiga ter informações consistentes sobre o negócio e possa
competir da melhor forma possível com o seu concorrente.
C)
Com a Matriz conseguimos fazer uma análise sobre o fornecedor do processo de
negócio, afinal o fornecedor é um ator importante para o processo, sem um bom
fornecedor o processo pode ser excelente não obter um bom produto final.
D)
A matriz permite analisar se o processo tem os seis sigmas de conformidade do
processo, ou seja, se o processo tem 99,99% de conformidade e, portanto, é
desenvolvido com erro zero e dentro de padrões de qualidade.
E)
A matriz foca nos sete desperdícios apresentados no lean manufacturing importante
para verificar o grau de efetividade do processo, afinal esses desperdícios levam o
aumento do tempo de ciclo do processo, por exemplo.
A tecnologia da informação está presente no negócio, e compreendê-la fornece a todos os envolvidos
uma percepção geral e única sobre o negócio, permitindo uma maior eficácia nas tomadas de
decisões. Segundo Balzan (2012), a utilização da tecnologia da informação tem como metas para o
negócio reduzir custo e melhorar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente, criar uma
vantagem competitiva, gerar crescimento, otimizar a cadeia de suprimento e a expansão global. 
Nesse contexto, as principais tecnologias para o uso em Business Process Management (BPM) são
fundamentais. Dessa forma, é possível afirmar que:
Questão 7
Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de
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A)
processos, modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de
negócios, acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.
B)
Enterprise Architecture (EA) é uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criação de serviços de negócios interoperáveis
que podem ser reutilizados e compartilhados entre aplicativos.
C)
Business Activity Monitoring (BAM) tem por finalidade criar um sistema de
gerenciamento de regras de negócios, definição de regras claras de negócio,
armazenamento de regras e acesso a regraspor aplicações.
D)
Service Oriented Architecture (SOA) e Enterprise Application Integration (EAI) têm por
finalidade a modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso
de dados e aplicações conectadas a fluxos de trabalho.
E)
Business Rules Management Systems (BRMS) tem por finalidade o monitoramento de
atividades de negócios, monitoramento de desempenho, medição de desempenho e
reporte de desempenho.
Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas de gestão eletrônica de
documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações. Passaram a ser condição
imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios,
pois facilitam na organização e aumento de produtividade. 
Analisando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
Questão 8
A)
Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e
o fluxo de trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações
que serão tomadas.
B)
Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de
trabalho com as informações que necessita para executar sua atividade e com as
respectivas regras de pedido implementadas.
Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos
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C)
de trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a
documentação produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão
Eletrônica de Documentos (GED).
D)
Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor
forma de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e
regras, e a sequência de execução que é definida pela dependência entre as atividades
no fluxo de trabalho.
E)
O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com
maior facilidade de um lugar para outro.
Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em estrutura organizacional, é correto
afirmar:
I. Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que representa a visão sistêmica de como os
processos da empresa devem estar estruturados para gerar o valor definido pela estratégia.
II. Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de atuação da empresa em seu nicho de
mercado, que são muito importantes para o desenvolvimento da empresa. 
III. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos objetivos funcionais para que
as áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os objetivos estratégicos da empresa.
É correto o que se afirma em:
Questão 9
A) I.
B) III.
C) I e II.
D) II e III.
II
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E) II.
Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado à divisão, à coordenação e ao
controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos
nos quais são estabelecidos procedimentos formais e padronizados para a execução do trabalho,
como é o caso da produção em larga escala, em que não há necessidade de mão de obra altamente
qualificada. Por outro lado, os segmentos de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc.
optam por exercer a coordenação por meio do investimento em habilidades e padronização de
outputs ou pelo ajustamento mútuo, dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o
processo de padronização seja bem-sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas,
instrumentos e documentos, como os apresentados a seguir. 
Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa correta.
 
(A) Fluxogramas (  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam
ser executadas da melhor maneira possível, com o intuito de
evitar erros e problemas.
(B) Procedimento
Operacional Padrão 
( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos,
contribui com a normatização técnica e estimula o uso das
normas estabelecidas pelas empresas.
(C) Instrução de trabalho ( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as
políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser
adotados no dia a dia da empresa.
(D) Manual organizacional (  ) Possibilita que operações sejam descritas visualmente por
meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique
claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas
desse processo.
(E) ABNT (  ) Descreve claramente as atividades a serem executadas
durante um processo, devendo assegurar de forma consistente
o passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam
diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
Questão 10
A) E, C, D, B, A.
B) D, C, B, E, A.
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C) C, D, A, B, E.
D) E, B, A, D, C.
E) B, E, D, A, C.
A Cadeia de Valor, criada por Michael Porter,  é uma matriz que objetiva interligar processos, sendo
possível, com isso, enxergar gargalos, reduzir custos e gerar valor para o cliente final. 
Sobre a cadeia de valor, é correto afirmar que:
Questão 11
A)
É importante porque permite à empresa desenvolver seu negócio, entendendo seus
valores, os quais não necessariamente precisam estar relacionados às necessidades dos
clientes.
B)
Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.
C)
Refere-se aos valores dos clientes, os quais precisam ser analisados pela empresa de
forma a atender aos anseios de seus clientes. Com a cadeia de valor, o cliente entende
as áreas do negócio. 
 
D)
Reflete, de forma estratégica, com foco nas áreas da organização, como os processos
devem estar organizados em suas interfaces para gerar valor.
E)
Mostra as atividades de apoio ou principais, as que sustentam a produção e
comercialização dos produtos da organização e são, por isso, importantes.
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Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser usadas pelo gestor como
recurso para priorizar os processos a serem melhorados. 
Sobre as tabelas de priorização, é correto afirmar que:
Questão 12
A)
A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios
para a empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo,
investimento e nível de complexidade das tarefas.
B)
Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e,
com base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
C)
As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas
decisões.
D)
A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadase,
para isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
E)
A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância,
comprometimento e esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem
realizadas.
Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas organizações compõe algum
processo. Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado por uma empresa sem estar
atrelado a um processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido na existência de um processo
empresarial sem a oferta de um produto ou serviço como resultado. Sendo assim, processo é qualquer
atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada, agrega valor e fornece uma saída a um
cliente específico. Existem 5 formas de se coordenar o trabalho. Além disso, cada forma de
coordenação é implementada à medida que variarem a quantidade de pessoas no processo, o grau de
complexidade das tarefas, o nível de formalização e o grau de centralização das decisões. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta:
Questão 13
Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
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A) informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com
atividades simples.
B) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
C)
Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo
trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
D)
Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o
caso do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
E)
Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o
trabalho.
Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram em subprocessos e que são
chamados de “ciclo de modelagem”. 
Sobre o macroprocesso “preparar”, é correto afirmar:
Questão 14
A)
A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às passagens de informações e
estas precisam ser identificadas.
B)
A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às interfaces entre processos que
são as ligações que existem entre eles.
C)
A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” diz respeito ao planejamento
estratégico da missão, sua missão e visão. 
D)
A etapa “identificar os processos de interface” diz respeito à necessidade de busca de
informações já existentes.
E)
A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
modelado em cada ciclo.
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A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e tem como objetivo descrever
como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições
a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos benefícios trazidos pela
padronização:
(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.
(   ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.
(   ) A padronização auxilia a manter o processo previsível.
(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.
Assinale a sequência correta:
Questão 15
A) F, V, V, V.
B) V, V, V, F.
C) V, F, V, F.
D) F, F, V, V.
E) V, V, F, F.
Questões respondidas 15 de 15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
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Não respondida
Alteração não salva
Respondida
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Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não trabalhar com o modelo correto de
banco de dados, qualquer sistema não poderá atender a essa empresa corretamente. A criação das
tabelas serve de base para a elaboração de um banco de dados relacional. Com base nisso, analise as
afirmativas a seguir:
I. A chave estrangeira, em essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em
qualquer linha da tabela. Essa chave não pode ser duplicada.
II. Em um sistema de informação, o banco de dados organiza os dados como se fossem arquivos para
cada entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação que existe entre si.
III. Banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais (chamadas relações) com
colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.
IV. Na criação de tabelas, existe um campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada
registro, permitindo que ele seja recuperado, atualizado e ordenado.
É correto o que se afirma em:
Questão 1
A) II e III.
B) III e IV.
C) I e II.
D) I e III.
E) I, II, III e IV.
O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu desdobramento, é que descobrimos
“como deve ser feito”. O nível de processo é o que normalmente as pessoas entendem como “ponta a
ponta”, porque inicia com um input, ou seja, uma entrada, que é transformada em um output, ou uma
Questão 2
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saída, que representa um produto/serviço completo. 
A BPMP descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:
I. Processo de alto nível (equivalente ao macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma
visão completa do processo, de ponta a ponta. 
II. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que seguem. Eles dividem o trabalho em
funções de negócios e, em seguida, alinham as funções de negócios por unidade de negócios.
III. Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de uma unidade de negócios é um
terceiro nível e identifica as atividades que são executadas. 
IV. Tarefas: No nível de detalhes, é possível ver como o trabalho executado na unidade de negócios
é conduzido por eventos, tempo ou valores de dados. 
É correto o que se afirma em:
A) I.
B) IV.
C) I, III e IV.
D) I, II, III e IV.
E) II e III.
A linha-sta� é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua hierarquia predominantemente linear,
apresenta órgãos de sta� ou apoio que, por sua alta especialização, darão suporte direto às chefias do
ponto de vista técnico no que tange à tomada de decisão. 
Sobre as características dessa estrutura, é possível afirmar que:
I. Somente a chefia imediata exerce liderança sobre os empregados de sua linha hierárquica.
II. Os órgãos de apoio exercem liderança funcional no que tange à competência técnica.
III. O sta� pode atender apenas a uma linha da estrutura organizacional.
É correto o que se afirma em:
Questão 3
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A)
I e II.
B) II.
C) III.
D) I.
E) I, II e III.
Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada na função e em sua
especialização. Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na competênciatécnica, fazendo
com que o poder seja descentralizado e as decisões sejam tomadas com base na especialidade de
cada gestor; assim, o subordinado responderá a vários superiores simultaneamente, dependendo da
especialização necessária para cada momento.
Sobre as vantagens dessa estrutura é correto afirmar:
1. Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.
2. Favorece o espírito de equipe e colaboração.
3. É mais flexível que a estrutura linear.
É correto o que se afirma em:
Questão 4
A) I e III.
B) I e II.
C) I, II e III.
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D) II e III.
E) II.
Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se destacar:
I. O planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão
organizacional e dão o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.
II. O entendimento do negócio visa eliminar distorções quanto a visão do Gestor em relação ao
real processo e para tanto se precisa ter um olhar "através" dos processos.
III. O levantamento dos requisitos dos clientes e fornecedores do processo tem como objetivo a
construção de uma visão comum entre as partes envolvidas.
IV. Análise do Processo Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as desconexões que
possam existir nos processos realizados pela organização.
Com base nas vantagens citadas acima, a alternativa correta é:
Questão 5
A) II e IV estão corretas.
B) I, II, III estão corretas
C) Somente a I está correta.
D) Somente a III está correta.
E) I, II, III e IV estão corretas.
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Para fazer esse levantamento, identificando claramente os hando�s e gargalos, a ABPMP (2019)
recomenda a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para Supplier, Input, Process, Output e Customer,
um estilo de documentação de processos utilizado em Lean Seis Sigma. 
Sobre a SIPOC, é correto afirmar:
Questão 6
A)
Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
entrega, identificando suas potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao
máximo as atividades redundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.
B)
A matriz permite uma análise sobre as oportunidades e ameaças do negócio,
permitindo que o gestor consiga ter informações consistentes sobre o negócio e possa
competir da melhor forma possível com o seu concorrente.
C)
Com a Matriz conseguimos fazer uma análise sobre o fornecedor do processo de
negócio, afinal o fornecedor é um ator importante para o processo, sem um bom
fornecedor o processo pode ser excelente não obter um bom produto final.
D)
A matriz permite analisar se o processo tem os seis sigmas de conformidade do
processo, ou seja, se o processo tem 99,99% de conformidade e, portanto, é
desenvolvido com erro zero e dentro de padrões de qualidade.
E)
A matriz foca nos sete desperdícios apresentados no lean manufacturing importante
para verificar o grau de efetividade do processo, afinal esses desperdícios levam o
aumento do tempo de ciclo do processo, por exemplo.
A tecnologia da informação está presente no negócio, e compreendê-la fornece a todos os envolvidos
uma percepção geral e única sobre o negócio, permitindo uma maior eficácia nas tomadas de
decisões. Segundo Balzan (2012), a utilização da tecnologia da informação tem como metas para o
negócio reduzir custo e melhorar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente, criar uma
vantagem competitiva, gerar crescimento, otimizar a cadeia de suprimento e a expansão global. 
Nesse contexto, as principais tecnologias para o uso em Business Process Management (BPM) são
fundamentais. Dessa forma, é possível afirmar que:
Questão 7
Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de
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A)
processos, modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de
negócios, acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.
B)
Enterprise Architecture (EA) é uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criação de serviços de negócios interoperáveis
que podem ser reutilizados e compartilhados entre aplicativos.
C)
Business Activity Monitoring (BAM) tem por finalidade criar um sistema de
gerenciamento de regras de negócios, definição de regras claras de negócio,
armazenamento de regras e acesso a regras por aplicações.
D)
Service Oriented Architecture (SOA) e Enterprise Application Integration (EAI) têm por
finalidade a modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso
de dados e aplicações conectadas a fluxos de trabalho.
E)
Business Rules Management Systems (BRMS) tem por finalidade o monitoramento de
atividades de negócios, monitoramento de desempenho, medição de desempenho e
reporte de desempenho.
Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas de gestão eletrônica de
documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações. Passaram a ser condição
imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios,
pois facilitam na organização e aumento de produtividade. 
Analisando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
Questão 8
A)
Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e
o fluxo de trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações
que serão tomadas.
B)
Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de
trabalho com as informações que necessita para executar sua atividade e com as
respectivas regras de pedido implementadas.
Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos
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C)
de trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a
documentação produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão
Eletrônica de Documentos (GED).
D)
Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor
forma de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e
regras, e a sequência de execução que é definida pela dependência entre as atividades
no fluxo de trabalho.
E)
O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com
maior facilidade de um lugar para outro.
Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em estrutura organizacional, é correto
afirmar:
I. Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que representa a visão sistêmica de como os
processos da empresa devem estar estruturados para gerar o valor definido pela estratégia.
II. Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de atuação da empresa em seu nicho de
mercado, que são muito importantes para o desenvolvimento da empresa. 
III. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos objetivos funcionais para que
as árease seus processos gerem valor entre si e alcancem os objetivos estratégicos da empresa.
É correto o que se afirma em:
Questão 9
A) I.
B) III.
C) I e II.
D) II e III.
II
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E) II.
Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado à divisão, à coordenação e ao
controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos
nos quais são estabelecidos procedimentos formais e padronizados para a execução do trabalho,
como é o caso da produção em larga escala, em que não há necessidade de mão de obra altamente
qualificada. Por outro lado, os segmentos de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc.
optam por exercer a coordenação por meio do investimento em habilidades e padronização de
outputs ou pelo ajustamento mútuo, dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o
processo de padronização seja bem-sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas,
instrumentos e documentos, como os apresentados a seguir. 
Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa correta.
 
(A) Fluxogramas (  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam
ser executadas da melhor maneira possível, com o intuito de
evitar erros e problemas.
(B) Procedimento
Operacional Padrão 
( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos,
contribui com a normatização técnica e estimula o uso das
normas estabelecidas pelas empresas.
(C) Instrução de trabalho ( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as
políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser
adotados no dia a dia da empresa.
(D) Manual organizacional (  ) Possibilita que operações sejam descritas visualmente por
meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique
claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas
desse processo.
(E) ABNT (  ) Descreve claramente as atividades a serem executadas
durante um processo, devendo assegurar de forma consistente
o passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam
diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
Questão 10
A) E, C, D, B, A.
B) D, C, B, E, A.
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C) C, D, A, B, E.
D) E, B, A, D, C.
E) B, E, D, A, C.
A Cadeia de Valor, criada por Michael Porter,  é uma matriz que objetiva interligar processos, sendo
possível, com isso, enxergar gargalos, reduzir custos e gerar valor para o cliente final. 
Sobre a cadeia de valor, é correto afirmar que:
Questão 11
A)
É importante porque permite à empresa desenvolver seu negócio, entendendo seus
valores, os quais não necessariamente precisam estar relacionados às necessidades dos
clientes.
B)
Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.
C)
Refere-se aos valores dos clientes, os quais precisam ser analisados pela empresa de
forma a atender aos anseios de seus clientes. Com a cadeia de valor, o cliente entende
as áreas do negócio. 
 
D)
Reflete, de forma estratégica, com foco nas áreas da organização, como os processos
devem estar organizados em suas interfaces para gerar valor.
E)
Mostra as atividades de apoio ou principais, as que sustentam a produção e
comercialização dos produtos da organização e são, por isso, importantes.
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Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser usadas pelo gestor como
recurso para priorizar os processos a serem melhorados. 
Sobre as tabelas de priorização, é correto afirmar que:
Questão 12
A)
A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios
para a empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo,
investimento e nível de complexidade das tarefas.
B)
Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e,
com base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
C)
As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas
decisões.
D)
A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e,
para isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
E)
A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância,
comprometimento e esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem
realizadas.
Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas organizações compõe algum
processo. Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado por uma empresa sem estar
atrelado a um processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido na existência de um processo
empresarial sem a oferta de um produto ou serviço como resultado. Sendo assim, processo é qualquer
atividade ou conjunto de atividades que toma uma entrada, agrega valor e fornece uma saída a um
cliente específico. Existem 5 formas de se coordenar o trabalho. Além disso, cada forma de
coordenação é implementada à medida que variarem a quantidade de pessoas no processo, o grau de
complexidade das tarefas, o nível de formalização e o grau de centralização das decisões. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta:
Questão 13
Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
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A) informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com
atividades simples.
B) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
C)
Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo
trabalho de outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
D)
Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o
caso do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
E)
Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o
trabalho.
Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram em subprocessos e que são
chamados de “ciclo de modelagem”. 
Sobre o macroprocesso “preparar”, é correto afirmar:
Questão 14
A)
A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às passagens de informações e
estas precisam ser identificadas.
B)
A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às interfaces entre processos que
são as ligações que existem entre eles.
C)
A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” diz respeito ao planejamento
estratégico da missão, sua missão e visão. 
D)
A etapa “identificar os processos de interface” diz respeito à necessidade de busca de
informações já existentes.
E)
A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
modelado em cada ciclo.
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A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e tem como objetivo descrever
como as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições
a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos benefícios trazidos pela
padronização:
(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.
(   ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.
(   ) A padronização auxilia a manter o processo previsível.
(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.
Assinale a sequência correta:
Questão 15
A) F, V, V, V.
B) V, V, V, F.
C) V, F, V, F.
D) F, F, V, V.
E) V, V, F, F.
Questões respondidas 15 de 15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
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Não respondida
Alteração não salva
Respondida
Entregar Prova
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Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas organizações compõe algum processo.
Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado por uma empresa sem estar atrelado a um
processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido na existência de um processo empresarial sem a
oferta de um produto ou serviço como resultado. Sendo assim, processo é qualquer atividade ou conjunto
de atividades que toma uma entrada, agrega valor e fornece uma saída a um cliente específico. Existem 5
formas de se coordenar o trabalho. Além disso, cada forma de coordenação é implementada à medida que
variarem a quantidade de pessoas no processo, o grau de complexidade das tarefas, o nível de formalização
e o grau de centralização das decisões. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta:
Questão 1
A) Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de
outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
B)
Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com
atividades simples.
C) Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o caso
do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
D) Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o trabalho.
E) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu desdobramento, é que descobrimos
“como deve ser feito”. O nível de processo é o que normalmente as pessoas entendem como “ponta a
ponta”, porque inicia com um input, ou seja, uma entrada, que é transformada em um output, ou uma saída,
que representa um produto/serviço completo. 
A BPMP descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:
I. Processo de alto nível (equivalente ao macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma visão
completa do processo, de ponta a ponta. 
II. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que seguem. Eles dividem o trabalho em funções
de negócios e, em seguida, alinham as funções de negócios por unidade de negócios.
Questão 2
III. Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de uma unidade de negócios é um terceiro
nível e identifica as atividades que são executadas. 
IV. Tarefas: No nível de detalhes, é possível ver como o trabalho executado na unidade de negócios é
conduzido por eventos, tempo ou valores de dados. 
É correto o que se afirma em:
A) I.
B) I, II, III e IV.
C) II e III.
D) IV.
E) I, III e IV.
A tecnologia da informação está presente no negócio, e compreendê-la fornece a todos os envolvidos uma
percepção geral e única sobre o negócio, permitindo uma maior eficácia nas tomadas de decisões. Segundo
Balzan (2012), a utilização da tecnologia da informação tem como metas para o negócio reduzir custo e
melhorar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente, criar uma vantagem competitiva, gerar
crescimento, otimizar a cadeia de suprimento e a expansão global. 
Nesse contexto, as principais tecnologias para o uso em Business Process Management (BPM) são
fundamentais. Dessa forma, é possível afirmar que:
Questão 3
A)
Business Activity Monitoring (BAM) tem por finalidade criar um sistema de gerenciamento de
regras de negócios, definição de regras claras de negócio, armazenamento de regras e acesso
a regras por aplicações.
B)
Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de processos,
modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de negócios,
acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.
C)
Business Rules Management Systems (BRMS) tem por finalidade o monitoramento de
atividades de negócios, monitoramento de desempenho, medição de desempenho e reporte
de desempenho.
D)
Enterprise Architecture (EA) é uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criação de serviços de negócios interoperáveis que
podem ser reutilizados e compartilhados entre aplicativos.
E)
Service Oriented Architecture (SOA) e Enterprise Application Integration (EAI) têm por
finalidade a modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso de
dados e aplicações conectadas a fluxos de trabalho.
Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se destacar:
I. O planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão organizacional e
dão o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.
II. O entendimento do negócio visa eliminar distorções quanto a visão do Gestor em relação ao real
processo e para tanto se precisa ter um olhar "através" dos processos.
III. O levantamento dos requisitos dos clientes e fornecedores do processo tem como objetivo a
construção de uma visão comum entre as partes envolvidas.
IV. Análise do Processo Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as desconexões que possam
existir nos processos realizados pela organização.
Com base nas vantagens citadas acima, a alternativa correta é:
Questão 4
A) Somente a I está correta.
B) Somente a III está correta.
C) I, II, III estão corretas
D) II e IV estão corretas.
E) I, II, III e IV estão corretas.
Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em estrutura organizacional, é correto afirmar:
Questão 5
I. Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que representa a visão sistêmica de como os processos da
empresa devem estar estruturados para gerar o valor definido pela estratégia.
II. Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de atuação da empresa em seu nicho de
mercado, que são muito importantes para o desenvolvimento da empresa. 
III. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos objetivos funcionais para que as
áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os objetivos estratégicos da empresa.
É correto o que se afirma em:
A) I.
B) II e III.
C) III.
D) II.
E) I e II.
A Cadeia de Valor, criada por Michael Porter,  é uma matriz que objetiva interligar processos, sendo possível,
com isso, enxergar gargalos, reduzir custos e gerar valor para o cliente final. 
Sobre a cadeia de valor, é correto afirmar que:
Questão 6
A)
Refere-se aos valores dos clientes, os quais precisam ser analisados pela empresa de forma a
atender aos anseios de seus clientes. Com a cadeia de valor, o cliente entende as áreas do
negócio. 
 
B) Reflete, de forma estratégica, com foco nas áreas da organização, como os processos devem
estar organizados em suas interfaces para gerar valor.
C) É importante porque permite à empresa desenvolver seu negócio, entendendo seus valores,
os quais não necessariamente precisam estar relacionados àsnecessidades dos clientes.
D) Mostra as atividades de apoio ou principais, as que sustentam a produção e comercialização
dos produtos da organização e são, por isso, importantes.
E) Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.
A linha-sta� é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua hierarquia predominantemente linear,
apresenta órgãos de sta� ou apoio que, por sua alta especialização, darão suporte direto às chefias do
ponto de vista técnico no que tange à tomada de decisão. 
Sobre as características dessa estrutura, é possível afirmar que:
I. Somente a chefia imediata exerce liderança sobre os empregados de sua linha hierárquica.
II. Os órgãos de apoio exercem liderança funcional no que tange à competência técnica.
III. O sta� pode atender apenas a uma linha da estrutura organizacional.
É correto o que se afirma em:
Questão 7
A) I e II.
B) I, II e III.
C) III.
D) I.
E) II.
Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado à divisão, à coordenação e ao
controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos nos
quais são estabelecidos procedimentos formais e padronizados para a execução do trabalho, como é o caso
da produção em larga escala, em que não há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro
lado, os segmentos de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a
coordenação por meio do investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento
Questão 8
mútuo, dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-
sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos, como os
apresentados a seguir. 
Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa correta.
 
(A) Fluxogramas (  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam
ser executadas da melhor maneira possível, com o intuito de
evitar erros e problemas.
(B) Procedimento
Operacional Padrão 
( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos,
contribui com a normatização técnica e estimula o uso das
normas estabelecidas pelas empresas.
(C) Instrução de trabalho ( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as
políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser
adotados no dia a dia da empresa.
(D) Manual organizacional (  ) Possibilita que operações sejam descritas visualmente por
meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique
claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas
desse processo.
(E) ABNT (  ) Descreve claramente as atividades a serem executadas
durante um processo, devendo assegurar de forma consistente
o passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam
diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
A) E, B, A, D, C.
B) E, C, D, B, A.
C) B, E, D, A, C.
D) D, C, B, E, A.
E) C, D, A, B, E.
Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram em subprocessos e que são
chamados de “ciclo de modelagem”. 
Questão 9
Sobre o macroprocesso “preparar”, é correto afirmar:
A) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
modelado em cada ciclo.
B) A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às passagens de informações e estas
precisam ser identificadas.
C) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” diz respeito ao planejamento estratégico da
missão, sua missão e visão. 
D) A etapa “identificar os processos de interface” diz respeito à necessidade de busca de
informações já existentes.
E) A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às interfaces entre processos que são
as ligações que existem entre eles.
Para fazer esse levantamento, identificando claramente os hando�s e gargalos, a ABPMP (2019) recomenda
a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para Supplier, Input, Process, Output e Customer, um estilo de
documentação de processos utilizado em Lean Seis Sigma. 
Sobre a SIPOC, é correto afirmar:
Questão 10
A)
A matriz permite analisar se o processo tem os seis sigmas de conformidade do processo, ou
seja, se o processo tem 99,99% de conformidade e, portanto, é desenvolvido com erro zero e
dentro de padrões de qualidade.
B)
A matriz permite uma análise sobre as oportunidades e ameaças do negócio, permitindo que
o gestor consiga ter informações consistentes sobre o negócio e possa competir da melhor
forma possível com o seu concorrente.
C)
Com a Matriz conseguimos fazer uma análise sobre o fornecedor do processo de negócio,
afinal o fornecedor é um ator importante para o processo, sem um bom fornecedor o
processo pode ser excelente não obter um bom produto final.
D)
Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
entrega, identificando suas potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao
máximo as atividades redundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.
E)
A matriz foca nos sete desperdícios apresentados no lean manufacturing importante para
verificar o grau de efetividade do processo, afinal esses desperdícios levam o aumento do
tempo de ciclo do processo, por exemplo.
Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não trabalhar com o modelo correto de banco de
dados, qualquer sistema não poderá atender a essa empresa corretamente. A criação das tabelas serve de
base para a elaboração de um banco de dados relacional. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:
I. A chave estrangeira, em essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em
qualquer linha da tabela. Essa chave não pode ser duplicada.
II. Em um sistema de informação, o banco de dados organiza os dados como se fossem arquivos para cada
entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação que existe entre si.
III. Banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais (chamadas relações) com
colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.
IV. Na criação de tabelas, existe um campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada
registro, permitindo que ele seja recuperado, atualizado e ordenado.
É correto o que se afirma em:
Questão 11
A) III e IV.
B) I e II.
C) I e III.
D) I, II, III e IV.
E) II e III.
Questão 12
Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada na função e em sua especialização.
Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na competência técnica, fazendo com que o poder seja
descentralizado e as decisões sejam tomadas com base na especialidade de cada gestor; assim, o
subordinado responderá a vários superiores simultaneamente, dependendo da especialização necessária
para cada momento.
Sobre as vantagens dessa estrutura é correto afirmar:
1. Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.
2. Favorece o espírito de equipe e colaboração.
3. É mais flexível que a estrutura linear.
É correto o que se afirma em:
A) I e III.
B) II e III.
C) I, II e III.
D) I e II.
E) II.
A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e tem como objetivo descrever como
as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições a seguir e
marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos benefícios trazidos pela padronização:
(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.
(   ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.
(   ) A padronização auxilia a manter o processo previsível.
(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.
Assinale a sequência correta:
Questão 13
A) V, F, V, F.
B) F, F, V, V.
C) V, V, F, F.
D) V, V, V, F.
E) F, V, V, V.
Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas de gestão eletrônicade
documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações. Passaram a ser condição
imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios, pois
facilitam na organização e aumento de produtividade. 
Analisando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
Questão 14
A)
Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de
trabalho com as informações que necessita para executar sua atividade e com as respectivas
regras de pedido implementadas.
B)
Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e o
fluxo de trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações que
serão tomadas.
C)
O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com
maior facilidade de um lugar para outro.
D)
Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de
trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação
produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos
(GED).
E)
Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor forma
de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e regras, e a
sequência de execução que é definida pela dependência entre as atividades no fluxo de
trabalho.
Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser usadas pelo gestor como recurso
para priorizar os processos a serem melhorados. 
Sobre as tabelas de priorização, é correto afirmar que:
Questão 15
A)
A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios para a
empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo, investimento e nível de
complexidade das tarefas.
B)
As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas
decisões.
C) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para
isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
D) A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância, comprometimento e
esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem realizadas.
E) Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e, com
base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
Questões respondidas 15 de 15
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Gonçalves (2000) reforça que todo trabalho importante realizado nas organizações compõe algum processo.
Além disso, não há um serviço ou produto que seja ofertado por uma empresa sem estar atrelado a um
processo empresarial. Do mesmo modo, não há sentido na existência de um processo empresarial sem a
oferta de um produto ou serviço como resultado. Sendo assim, processo é qualquer atividade ou conjunto
de atividades que toma uma entrada, agrega valor e fornece uma saída a um cliente específico. Existem 5
formas de se coordenar o trabalho. Além disso, cada forma de coordenação é implementada à medida que
variarem a quantidade de pessoas no processo, o grau de complexidade das tarefas, o nível de formalização
e o grau de centralização das decisões. 
Com base nisso, assinale a alternativa correta:
Questão 1
A) Padronização de habilidade – quando uma pessoa passa a ser responsável pelo trabalho de
outras, dando-lhes instruções e monitorando suas ações.
B)
Ajustamento mútuo – o trabalho é coordenado pelo simples processo de comunicação
informal entre as pessoas da equipe. É comum em empresas muito pequenas e com
atividades simples.
C) Padronização de processos – quando há possibilidade de padronizar os resultados. É o caso
do controle por meio de relatórios ou de especificações técnicas de produtos.
D) Padronização de outputs – quando for possível padronizar a forma de executar o trabalho.
E) Supervisão direta – quando o trabalho requer nível específico de qualificação.
O macroprocesso representa “o que deve ser feito”. A partir de seu desdobramento, é que descobrimos
“como deve ser feito”. O nível de processo é o que normalmente as pessoas entendem como “ponta a
ponta”, porque inicia com um input, ou seja, uma entrada, que é transformada em um output, ou uma saída,
que representa um produto/serviço completo. 
A BPMP descreve esses níveis desdobrados conforme abaixo:
I. Processo de alto nível (equivalente ao macroprocesso ou processo): Modelo que fornece uma visão
completa do processo, de ponta a ponta. 
II. Subprocessos: Os modelos de subprocessos são os que seguem. Eles dividem o trabalho em funções
de negócios e, em seguida, alinham as funções de negócios por unidade de negócios.
Questão 2
III. Atividade ou fluxo de trabalho: O fluxo de trabalho dentro de uma unidade de negócios é um terceiro
nível e identifica as atividades que são executadas. 
IV. Tarefas: No nível de detalhes, é possível ver como o trabalho executado na unidade de negócios é
conduzido por eventos, tempo ou valores de dados. 
É correto o que se afirma em:
A) I.
B) I, II, III e IV.
C) II e III.
D) IV.
E) I, III e IV.
A tecnologia da informação está presente no negócio, e compreendê-la fornece a todos os envolvidos uma
percepção geral e única sobre o negócio, permitindo uma maior eficácia nas tomadas de decisões. Segundo
Balzan (2012), a utilização da tecnologia da informação tem como metas para o negócio reduzir custo e
melhorar a produtividade, melhorar a satisfação do cliente, criar uma vantagem competitiva, gerar
crescimento, otimizar a cadeia de suprimento e a expansão global. 
Nesse contexto, as principais tecnologias para o uso em Business Process Management (BPM) são
fundamentais. Dessa forma, é possível afirmar que:
Questão 3
A)
Business Activity Monitoring (BAM) tem por finalidade criar um sistema de gerenciamento de
regras de negócios, definição de regras claras de negócio, armazenamento de regras e acesso
a regras por aplicações.
B)
Business Process Management Suite (BPMS) tem por finalidade a modelagem de processos,
modelagem do fluxo de trabalho, automação de processos, operação de negócios,
acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de atividades.
C)
Business Rules Management Systems (BRMS) tem por finalidade o monitoramento de
atividades de negócios, monitoramento de desempenho, medição de desempenho e reporte
de desempenho.
D)
Enterprise Architecture (EA) é uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criação de serviços de negócios interoperáveis que
podem ser reutilizados e compartilhados entre aplicativos.
E)
Service Oriented Architecture (SOA) e Enterprise Application Integration (EAI) têm por
finalidade a modelagem de negócio por meio de fluxos de trabalho, fluxo de dados, uso de
dados e aplicações conectadas a fluxos de trabalho.
Quanto à metodologia de gestão de processos, podem-se destacar:
I. O planejamento estratégico é uma importante metodologia para nortear a gestão organizacional e
dão o rumo certo aos esforços de melhoria de processos.
II. O entendimento do negócio visa eliminar distorções quanto a visão do Gestor em relação ao real
processo e para tanto se precisa ter um olhar "através" dos processos.
III. O levantamento dos requisitos dos clientes e fornecedores do processo tem como objetivo a
construção de uma visão comum entre as partes envolvidas.
IV. Análise do Processo Atual (AS IS) tem como um dos objetivos identificar as desconexões que possam
existir nos processos realizados pela organização.
Com base nas vantagens citadas acima, a alternativa corretaé:
Questão 4
A) Somente a I está correta.
B) Somente a III está correta.
C) I, II, III estão corretas
D) II e IV estão corretas.
E) I, II, III e IV estão corretas.
Sobre o desdobramento da estratégia e da cadeia de valor em estrutura organizacional, é correto afirmar:
Questão 5
I. Em primeiro lugar, está a Cadeia de Valor, que representa a visão sistêmica de como os processos da
empresa devem estar estruturados para gerar o valor definido pela estratégia.
II. Em segundo, estão a missão, o propósito e a estratégia de atuação da empresa em seu nicho de
mercado, que são muito importantes para o desenvolvimento da empresa. 
III. O organograma é a última fase e será estruturado com base nos objetivos funcionais para que as
áreas e seus processos gerem valor entre si e alcancem os objetivos estratégicos da empresa.
É correto o que se afirma em:
A) I.
B) II e III.
C) III.
D) II.
E) I e II.
A Cadeia de Valor, criada por Michael Porter,  é uma matriz que objetiva interligar processos, sendo possível,
com isso, enxergar gargalos, reduzir custos e gerar valor para o cliente final. 
Sobre a cadeia de valor, é correto afirmar que:
Questão 6
A)
Refere-se aos valores dos clientes, os quais precisam ser analisados pela empresa de forma a
atender aos anseios de seus clientes. Com a cadeia de valor, o cliente entende as áreas do
negócio. 
 
B) Reflete, de forma estratégica, com foco nas áreas da organização, como os processos devem
estar organizados em suas interfaces para gerar valor.
C) É importante porque permite à empresa desenvolver seu negócio, entendendo seus valores,
os quais não necessariamente precisam estar relacionados às necessidades dos clientes.
D) Mostra as atividades de apoio ou principais, as que sustentam a produção e comercialização
dos produtos da organização e são, por isso, importantes.
E) Está dividida em atividades primárias ou principais, que são aquelas referentes ao core
business, e atividades de apoio, que dão suporte às atividades primárias.
A linha-sta� é uma estrutura mais complexa. Apesar de sua hierarquia predominantemente linear,
apresenta órgãos de sta� ou apoio que, por sua alta especialização, darão suporte direto às chefias do
ponto de vista técnico no que tange à tomada de decisão. 
Sobre as características dessa estrutura, é possível afirmar que:
I. Somente a chefia imediata exerce liderança sobre os empregados de sua linha hierárquica.
II. Os órgãos de apoio exercem liderança funcional no que tange à competência técnica.
III. O sta� pode atender apenas a uma linha da estrutura organizacional.
É correto o que se afirma em:
Questão 7
A) I e II.
B) I, II e III.
C) III.
D) I.
E) II.
Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado à divisão, à coordenação e ao
controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos nos
quais são estabelecidos procedimentos formais e padronizados para a execução do trabalho, como é o caso
da produção em larga escala, em que não há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro
lado, os segmentos de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a
coordenação por meio do investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento
Questão 8
mútuo, dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-
sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos, como os
apresentados a seguir. 
Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa correta.
 
(A) Fluxogramas (  ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas
administrativas, pois especifica como as operações precisam
ser executadas da melhor maneira possível, com o intuito de
evitar erros e problemas.
(B) Procedimento
Operacional Padrão 
( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos,
contribui com a normatização técnica e estimula o uso das
normas estabelecidas pelas empresas.
(C) Instrução de trabalho ( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as
políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser
adotados no dia a dia da empresa.
(D) Manual organizacional (  ) Possibilita que operações sejam descritas visualmente por
meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique
claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas
desse processo.
(E) ABNT (  ) Descreve claramente as atividades a serem executadas
durante um processo, devendo assegurar de forma consistente
o passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam
diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado. 
A) E, B, A, D, C.
B) E, C, D, B, A.
C) B, E, D, A, C.
D) D, C, B, E, A.
E) C, D, A, B, E.
Segundo Campos (2014), há cinco macroprocessos que se desdobram em subprocessos e que são
chamados de “ciclo de modelagem”. 
Questão 9
Sobre o macroprocesso “preparar”, é correto afirmar:
A) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” refere-se à definição cara do que será
modelado em cada ciclo.
B) A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às passagens de informações e estas
precisam ser identificadas.
C) A etapa “definir escopo do ciclo de modelagem” diz respeito ao planejamento estratégico da
missão, sua missão e visão. 
D) A etapa “identificar os processos de interface” diz respeito à necessidade de busca de
informações já existentes.
E) A etapa “identificar as fontes de informação” refere-se às interfaces entre processos que são
as ligações que existem entre eles.
Para fazer esse levantamento, identificando claramente os hando�s e gargalos, a ABPMP (2019) recomenda
a utilização da matriz SIPOC, que é sigla para Supplier, Input, Process, Output e Customer, um estilo de
documentação de processos utilizado em Lean Seis Sigma. 
Sobre a SIPOC, é correto afirmar:
Questão 10
A)
A matriz permite analisar se o processo tem os seis sigmas de conformidade do processo, ou
seja, se o processo tem 99,99% de conformidade e, portanto, é desenvolvido com erro zero e
dentro de padrões de qualidade.
B)
A matriz permite uma análise sobre as oportunidades e ameaças do negócio, permitindo que
o gestor consiga ter informações consistentes sobre o negócio e possa competir da melhor
forma possível com o seu concorrente.
C)
Com a Matriz conseguimos fazer uma análise sobre o fornecedor do processo de negócio,
afinal o fornecedor é um ator importante para o processo, sem um bom fornecedor o
processo pode ser excelente não obter um bom produto final.
D)
Com a Matriz pode-se analisar o volume de entradas no processo e os produtos que ele
entrega, identificando suas potencialidades e seus e gargalos, sendo possível reduzir ao
máximo as atividades redundantes, maximizando, assim, o desempenho e rendimento.
E)
A matriz foca nos sete desperdícios apresentados no lean manufacturing importante para
verificar o grau de efetividade do processo, afinal esses desperdícios levam o aumento do
tempo de ciclo do processo, por exemplo.
Segundo Laudon e Laudon (2007), se o empreendimento não trabalhar com o modelo correto de banco de
dados, qualquer sistema não poderá atender a essa empresa corretamente. A criação das tabelas serve de
base para a elaboração de um banco de dados relacional. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:
I. A chave estrangeira, em essência, é um campo identificador exclusivo para todas as informações em
qualquer linha da tabela. Essa chave não pode ser duplicada.
II. Em um sistema de informação, o banco de dados organiza os dados como se fossem arquivos para cada
entidade e seus atributos, agrupando-os de acordo com a relação que existe entre si.
III. Banco de dados relacional organiza os dados em tabelas bidimensionais (chamadas relações) com
colunas e linhas. Cada tabela contém dados referentes a uma entidade e seus respectivos atributos.
IV. Na criação de tabelas, existe um campo denominado entidade que atribui uma identificação a cada
registro,permitindo que ele seja recuperado, atualizado e ordenado.
É correto o que se afirma em:
Questão 11
A) III e IV.
B) I e II.
C) I e III.
D) I, II, III e IV.
E) II e III.
Questão 12
Idealizada a partir das ideias de Taylor, a estrutura funcional é pautada na função e em sua especialização.
Logo, a hierarquia se estrutura no conhecimento e na competência técnica, fazendo com que o poder seja
descentralizado e as decisões sejam tomadas com base na especialidade de cada gestor; assim, o
subordinado responderá a vários superiores simultaneamente, dependendo da especialização necessária
para cada momento.
Sobre as vantagens dessa estrutura é correto afirmar:
1. Incentiva o aperfeiçoamento e a especialização.
2. Favorece o espírito de equipe e colaboração.
3. É mais flexível que a estrutura linear.
É correto o que se afirma em:
A) I e III.
B) II e III.
C) I, II e III.
D) I e II.
E) II.
A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e tem como objetivo descrever como
as atividades ou rotinas devem ser executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições a seguir e
marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos benefícios trazidos pela padronização:
(   ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.
(   ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.
(   ) A padronização auxilia a manter o processo previsível.
(  ) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores.
Assinale a sequência correta:
Questão 13
A) V, F, V, F.
B) F, F, V, V.
C) V, V, F, F.
D) V, V, V, F.
E) F, V, V, V.
Atualmente, a utilização de formulários eletrônicos, bem como sistemas de gestão eletrônica de
documentos não são mais vistos como um diferencial para as organizações. Passaram a ser condição
imprescindível para garantir a melhoria do desempenho das atividades dos processos de negócios, pois
facilitam na organização e aumento de produtividade. 
Analisando as afirmativas a seguir, assinale a alternativa correta:
Questão 14
A)
Na automação, cada atividade do processo se transforma em uma etapa engessada e
vinculada ao responsável pela sua execução. O cliente externo recebe um contexto de
trabalho com as informações que necessita para executar sua atividade e com as respectivas
regras de pedido implementadas.
B)
Como resultado da automação de processos com o uso do Service Oriented Architecture
(SOA), pode ser gerada uma aplicação que forneça aos diversos executores o contexto e o
fluxo de trabalho, as regras para identificar os dados que serão utilizados e as ações que
serão tomadas.
C)
O gerenciamento de fluxo de trabalho (workflow) é o processo de postergação de
procedimentos empresariais, de modo que os documentos possam ser priorizados com
maior facilidade de um lugar para outro.
D)
Há diversos so�wares que podem ser utilizados para apoiar a execução dos processos de
trabalho nas organizações. Os sistemas de referência na área de gerenciar a documentação
produzida e consumida nos processos são os Sistemas de Gestão Eletrônica de Documentos
(GED).
E)
Muitos modeladores utilizam formulários para programação, mas esta não é a melhor forma
de definição do processo automatizado, mas a combinação de atividades e regras, e a
sequência de execução que é definida pela dependência entre as atividades no fluxo de
trabalho.
Na literatura, existem algumas matrizes de priorização que podem ser usadas pelo gestor como recurso
para priorizar os processos a serem melhorados. 
Sobre as tabelas de priorização, é correto afirmar que:
Questão 15
A)
A matriz BASICO também analisa as ações a serem realizadas a partir dos benefícios para a
empresa, abrangência dos resultados, satisfação do cliente externo, investimento e nível de
complexidade das tarefas.
B)
As matrizes 4 x 4 fazem a relação entre quatro variáveis de forma a permitir que o gestor
tome decisões em relação as variáveis avaliadas, permitindo que o gestor tome boas
decisões.
C) A Matriz GUT é importante para conseguirmos priorizar as ações a serem realizadas e, para
isso, as avaliamos a partir da gravidade, urgência e tendência.
D) A matriz RICE analisa casa tarefa em relação ao raciocínio, importância, comprometimento e
esforço e é importante para priorizarmos as ações a serem realizadas.
E) Uma das matrizes 4 x 4 faz a relação entre custos, lucro, desempenho e produtividade e, com
base nesses dados, as decisões devem ser tomadas pelos gestores.
Questões respondidas 15 de 15
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