MBA em Gestão de Processos- Análise e transformação de processos

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MBA em Gestão de Processos 
AVALIAÇÃO – Análise e transformação de processos 
1 
O gestor de processos possibilita a interação entre os funcionários, motivando-os 
de forma que os mesmos consigam proporcionar resultados significativos para a 
empresa, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes por 
meio de seus processos. A gestão de processos possui alguns objetivos, dentre os 
quais: 
 
I – Conhecer e mapear os processos organizacionais. 
II – Proporcionar a padronização e uniformidade dos processos. 
III – Fornecer informações em procedimentos e manuais de gestão. 
IV – Fazer implantações de melhoria contínua somente em alguns processos, tendo 
como foco maior eficiência e eficácia. 
V – Desenvolver novas metodologias visando alcançar melhores práticas para a 
gestão de processos. 
VI – Disponibilizar monitoramento, análise, descontrole e avaliação de 
desempenho dos processos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças I, II, III e V estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças I, II, III, IV e V estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças I, II, III, IV e VI estão corretas. 
2 
Cultura, competências, contratos, necessidades, medos e metas são fatores 
organizacionais e pessoais que devem ser levados em consideração na gestão da 
mudança. As organizações têm de equilibrar as necessidades de pessoal para 
poder gerir a mudança corretamente. A atitude das pessoas alinhadas com a 
posição de alta administração da organização, pode remover os inconvenientes do 
cotidiano organizacional, já que as pessoas podem assumir vários papeis durante a 
transformação de processos. Os itens a seguir correspondem aos papéis que as 
pessoas podem assumir dentro do ciclo de mudanças. 
 
I – Boicote 
II – Cooperação 
III – Aceitação 
IV – Rejeição 
 
( ) As pessoas agem com o propósito de fazer com que tudo venha a dar errado. 
Transformam cada ponto que precisa ser melhorado em deficiências 
intransponíveis. 
( ) As pessoas procuram demonstrar que estão agindo proativamente e 
colaborando com as mudanças das duas atividades, criando uma sinergia benéfica 
ao ambiente organizacional. 
( ) Nessa fase, as pessoas procuram meios de impedir que as modificações 
ocorram, pois as modificações causam inquietação nas pessoas. 
( ) As pessoas agem com a certeza de que se forem sugeridas e aceitas mais e 
maiores mudanças, nada será realizado pela absoluta falta do senso de limites, 
custo e escopo. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A 
IV – III – I – II. 
B 
III – I – IV – II. 
C 
I – II – IV – III. 
D 
I – II – III – IV. 
3 
Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções 
planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente 
relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise 
as sentenças que seguem: 
 
I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas. 
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações. 
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas 
(insumos) em saídas (produtos ou serviços). 
IV – Atender as necessidades de seus clientes. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
Todas as sentenças estão corretas. 
4 
Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais 
ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas 
ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como: 
 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a 
melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar 
(plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). 
 
PORQUE 
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer 
empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão 
efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto 
irá custar para a empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
B 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C 
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. 
D 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
5 
Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process 
(processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser 
utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, 
analise a seguinte asserção-razão: 
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto. 
 
PORQUE 
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
B 
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
C 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D 
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
6 
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de 
desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da 
documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da 
melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as 
estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I – Não é uma opção. 
II – É uma necessidade para as organizações. 
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para 
crescerem no mundo dos negócios. 
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
C 
Todas as sentenças estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
7 
Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de 
processos em uma empresa é exatamente... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Atuar na gestão de processos organizacionais. 
B 
Atuar na gestão de processos específicos. 
C 
Atuar na gestão de processos gerais. 
D 
Atuar na gestão de processos automatizados. 
8 
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas 
ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e 
qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, 
para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso 
seja necessário. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A 
Diretor. 
B 
Gestor da equipe. 
C 
Coordenador. 
D 
Gestor funcional. 
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Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos 
sobre os processos das empresas, ressaltando-se a importância da gerência. 
Destacando-se: 
 
I – Processo e procedimento. 
II – Produto e sistema de qualidade. 
III – Inventário e credibilidade. 
IV – Melhoria da qualidade e auditoria da qualidade. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
10 
É essencial para que a organização possa definir as estratégias e metas para a 
comunicação de todo uma organização ou um produto/projeto específico. Nele 
estão expressas todas as informações sobre os ambientes internoe externo, o 
diagnóstico, os objetivos e as metas a serem alcançados, e as estratégias adequadas 
para isso, assim como os instrumentos de controle, quer sejam a relação das 
atividades e respectivos responsáveis, cronograma de implantação e orçamento 
previsto. Deve ser atualizado periodicamente à medida que os objetivos se alteram. 
 
Assinale a alternativa correspondente a essa etapa. 
A 
Iniciativa para a transformação. 
B 
Plano de comunicação. 
C 
Gerenciamento da mudança. 
D 
Plano de trabalho. 
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Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que 
alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de 
processos saber gerenciar esses processos com eficiência em cada uma das etapas 
pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é 
substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa. 
 
PORQUE 
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
B 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira. 
C 
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
D 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
12 
A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo 
entre a identificação de um problema nos processos e a implementação das 
devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos 
históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles: 
 
I – Toyotismo. 
II – Taylorismo. 
III – Fordismo. 
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos 
lucros. 
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era 
possível operar em larga escala e era produzido somente o necessário. 
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o 
produto se deslocava pela fábrica. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A 
III – II – I. 
B 
III – I – II. 
C 
II – I – III. 
D 
I – III – II. 
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As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, 
assim, é comum o surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser 
capazes de contorná-los. 
 
Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a 
resistência dos envolvidos na mudança organizacional? 
A 
Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
B 
Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço. 
C 
Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
D 
Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
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A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização 
possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização irá 
percorrer será comunicado. 
 
Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação? 
A 
Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão 
implementadas. 
B 
Realização de eventos para divulgação na imprensa. 
C 
Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, 
sociocultural e comunitária. 
D 
Elaborar um mural para atendimento do público interno. 
15 
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos 
processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e 
financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação 
dos clientes. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A 
Lean. 
B 
BPM. 
C 
Six Sigma. 
D 
TQM. 
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Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida 
deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser 
corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver definido, a 
transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação dos 
processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
 
( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser 
modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas 
funcionais envolvidas. 
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se 
inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela 
transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho. 
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará 
encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para 
os problemas da organização. 
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional 
para a equipe de transformação. 
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, 
para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a 
melhoria dos processos. 
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas: 
A 
V – F – F – V – V. 
B 
F – V – V – F – F. 
C 
V – V – F – V – F. 
D 
V – V – F – F – V. 
17 
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com 
velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por 
exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de 
comunicação. 
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser 
realizadas no gerenciamento das mudanças: 
A 
Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento. 
B 
Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
C 
Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
D 
Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento. 
18 
A transformação de processos tem como principal objetivo fornecer ferramentas 
para que a organização consiga realizar os seus processos de maneira mais direta e 
eficiente. 
 
Sobre a transformação de processos, assinale a alternativa VERDADEIRA: 
A 
Só será possível conhecer as reais mudanças que a transformação de processos irá 
gerar, após seu estabelecimento. Após essa etapa é muito difícil retornar para o 
estado anterior. 
B 
Durante a fase de definição de metas e objetivos da transformação de processos, 
cabe a organização acentuar a diferença entre os projetos utópicos e os projetos 
tangíveis. 
C 
A transformação de processos é apenas desenvolver uma nova metodologia para 
um processo. Nem sempre são necessários novos equipamentos, tecnologias, 
estruturas e aplicações. 
D 
A implementação das mudanças nos processos pode ser traumática e causar 
problemas, mesmo que essa transformação seja para melhorar a relação entre a 
organização e o mercado consumidor. 
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Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) 
para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem: 
 
I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores. 
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk. 
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos. 
IV – Melhoria no controle de processos administrativos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
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Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos 
em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais 
objetivos, portanto, podemos definir técnica como: 
 
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar 
determinado resultado. 
 
PORQUEUm fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados 
excelentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
B 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
D 
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.