Vamos analisar cada afirmativa: I. O SGQ articula elementos da empresa para atender política/objetivos da qualidade e expectativas dos clientes. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o SGQ realmente busca alinhar os elementos da empresa com os objetivos de qualidade e as expectativas dos clientes. II. A implantação do SGQ dispensa o uso de indicadores de eficácia. Falso, essa afirmativa é incorreta. A implantação de um SGQ geralmente requer o uso de indicadores para medir a eficácia e a eficiência dos processos e garantir a melhoria contínua. III. Existem princípios e diretrizes da qualidade aplicados à rotina dos processos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os princípios e diretrizes da qualidade são fundamentais para a aplicação prática do SGQ nos processos da empresa. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e III.