Para responder à sua pergunta sobre os princípios fundamentais do TQM (Total Quality Management), vamos analisar cada uma das alternativas: a) Enfoque exclusivo no controle estatístico e nas inspeções finais de produto - O TQM não se limita a isso; ele envolve uma abordagem mais ampla que inclui todos os processos. b) Ênfase em metas de produtividade e redução de custos, sem considerar o cliente - O TQM prioriza a satisfação do cliente, então essa alternativa não é correta. c) Segmentação da qualidade como responsabilidade apenas do setor de produção - O TQM envolve toda a organização, não apenas o setor de produção. d) Inclusão de todas as áreas e pessoas da organização no compromisso com a melhoria - Esta alternativa está alinhada com os princípios do TQM, que busca o envolvimento de todos na melhoria contínua. e) Substituição de processos de auditoria por feedbacks informais e espontâneos - Embora o feedback seja importante, o TQM ainda valoriza processos formais de auditoria. A alternativa que expressa corretamente um dos princípios fundamentais da TQM é: d) Inclusão de todas as áreas e pessoas da organização no compromisso com a melhoria.