Avaliação gestão estratégica de negócios

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<p>1)</p><p>Para o desenvolvimento e implementação bem-sucedida da Qualidade Total em organizações empresariais, é necessário desenvolver princípios atrelados a: ênfase na satisfação do cliente; gerência participativa; desenvolvimento de pessoas; constância de propósitos; aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão; gestão e controle de processos; disseminação de informações; assistência técnica; gestão do relacionamento com os stakeholders e; garantia da qualidade (OLIVEIRA, 2012). Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Gerência participativa: quando necessário, gestores e colaboradores devem desenvolver parâmetros de tomada de decisão de maneira conjunta e integrativa. Muitas vezes, o colaborador diretamente envolvido no processo operacional tem maiores condições de identificar as principais dificuldades na execução de determinada atividade e possui a competência necessária para sugerir propostas e soluções para possíveis problemas.</p><p>II. Desenvolvimento de pessoas: o sucesso da organização depende diretamente do nível de desempenho de seus líderes, gestores e colaboradores. Deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas, oferecendo de boas condições de trabalho (remuneração justa; treinamento; infraestrutura), com objetivo de aprimorar habilidades pessoais e construir conhecimento organizacional.</p><p>III. Aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão: organizações bem-sucedidas são aquelas que estão permanentemente aperfeiçoando seus modelos produtivos e sistemas gerenciais. As mudanças do mercado e da sociedade de modo geral, exige das empresas a capacidade de adaptação de modo contínuo para que seus processos, produtos e serviços consigam atender aos anseios dos clientes e as novas tendências mercadológicas.</p><p>OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: tópicos avançados. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2012.</p><p>Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:</p><p>Alternativas:</p><p>· II e III, apenas.</p><p>· I e II, apenas.</p><p>· III, apenas.</p><p>· I, II e III.</p><p>· I e III, apenas.</p><p>Código da questão: 75579</p><p>2)</p><p>Organizações que conseguem atingir resultados expressivos no mercado, desenvolvendo atividades de planejamento, controle e processos de melhoria contínua de qualidade de seus produtos e serviços são, muitas vezes, denominadas como empresas de vanguarda (empresas de classe mundial), pois seus resultados tendem a superar as expectativas e exigências de seus stakeholders (partes interessadas), e isso contribui para a geração de resultados empresariais sustentáveis. A busca pela excelência, com base nos métodos de gestão da qualidade, é fator fundamental para elevação da satisfação dos clientes, dos principais interessados e colaboradores, permitindo, assim, que a organização consiga sustentar altos níveis de performance a longo prazo (JURAN; DEFEO, 2015). Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Bens e serviços que possuem valor qualitativo, geram condições vantajosas para as organizações, seus clientes, consumidores e sociedade. Isso significa que a relação conjugada, entre os interesses das organizações e seus clientes, oferece ganhos importantes em termos de qualidade para sociedade de maneira geral.</p><p>II. É essencial que gestores e líderes compreendam as diferentes abordagens e dimensões sobre o conceito de qualidade empresarial. Do ponto de vista mais objetivo, qualidade pode representar adequação às normas, respeito aos</p><p>procedimentos e atendimento aos requisitos pré-estabelecidos. Sob uma perspectiva mais subjetiva, qualidade pode significar vantagem competitiva, benefícios agregados, valor percebido, atendimento aos interesses e solução de problemas das partes interessadas.</p><p>III. De maneira geral, Juran e Defeo (2015) definem a noção de qualidade empresarial como a adequação dos produtos, serviços e informações aos objetivos delimitados pelas necessidades dos clientes, considerando também a isenção de falhas nos processos organizacionais. JURAN, J. M.; DEFEO, J. A. Fundamentos da Qualidade para Líderes. Porto Alegre: Grupo A, 2015.</p><p>Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:</p><p>Alternativas:</p><p>· I e II, apenas.</p><p>· II e III, apenas.</p><p>· I, II e III.</p><p>· I e III, apenas.</p><p>· III, apenas.</p><p>Código da questão: 75512</p><p>3)</p><p>Com as condições de concorrência cada vez mais acirradas no contexto organizacional, as novas exigências por parte dos clientes e consumidores, juntamente com o crescente nível de complexidade dos produtos, serviços e processos de fabricação, não basta mais almejar somente a garantia da qualidade do produto final, é necessário que as organizações se preocupem com os parâmetros de qualidade em todas as atividades e níveis de decisões organizacionais. Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O sucesso da organização depende diretamente do nível de desempenho de seus líderes, gestores e colaboradores. No entanto, não deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas. Isso porque o oferecimento de boas condições de trabalho pode ocasionar o comodismo por parte dos colaboradores.</p><p>II. Um dos grandes desafios presentes na implementação de sistemas de gestão da qualidade, consiste na gestão da relação de interesses, objetivos e visões distintas dos diversos agentes que impactam na cadeia produtiva.</p><p>III. Para que a empresa consiga atingir seus resultados preestabelecidos nas etapas de planejamento, é essencial a disponibilização eficiente e sistematizada de informações dentro e fora da organização.</p><p>Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:</p><p>Alternativas:</p><p>· II e III, apenas.</p><p>· I e III, apenas.</p><p>· I, II e III.</p><p>· I e II, apenas.</p><p>· III, apenas.</p><p>Código da questão: 75580</p><p>4)</p><p>Nos dias de hoje, diante deste contexto gradativo de surgimento e modificações nas concepções e práticas de qualidade empresarial, o alcance de suas perspectivas foram se ampliando e passou a configurar todos os processos, departamentos e principais envolvidos dentro e fora da organização. O comprometimento da equipe interna e os principais interessados (fornecedores; parceiros; patrocinadores; clientes; consumidores etc.) se tornaram fundamentais para o desenvolvimento e aprimoramento nos níveis de qualidade empresarial neste contexto, surgindo, então, o conceito de Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM). Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. A Gestão da Qualidade Total pode ser compreendida como uma abordagem mais limitada da Gestão da Qualidade Empresarial. Partindo deste pressuposto, podemos destacar três características essenciais, em termos de orientação para a direção: 1) orientação para o cliente; 2) orientação para os fornecedores; 3) orientação por processos. São orientações que demonstram a noção de qualidade total sob perspectivas distintas e antagônicas, seguindo princípios que valorizam a ideia de melhoria contínua dos processos e coloca o gerenciamento da qualidade como tarefa fundamental da alta administração.</p><p>II. Com a necessidade de atualização dos procedimentos gerenciais, acompanhando os avanços da tecnologia industrial, a expansão da concorrência mercadológica e a crescente complexidade dos produtos e processos de fabricação, os sistemas de gestão da qualidade centrados no controle logo se transforam em uma filosofia gerencial centrada na Gestão da Qualidade Total ( Total Quality Management - TQM).</p><p>III. Com os pressupostos da qualidade ampliados pela perspectiva da TQM, pretendeu-se alcançar modelos eficientes de gestão como principais ferramentas de enfrentamento das turbulências e desafios impostos pelos mercados. O efeito cruzado das perspectivas integradas de Gestão da Qualidade Total passou a exigir das empresas um esforço generalizado em busca da qualidade em todas as atividades e setores da organização.</p><p>Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:</p><p>Alternativas:</p><p>· I, II e III.</p><p>· III, apenas.</p><p>· II e III,</p><p>apenas.</p><p>· I e III, apenas.</p><p>· I e II, apenas.</p><p>Código da questão: 75575</p><p>5)</p><p>A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) pode ser compreendida como uma abordagem mais abrangente da Gestão da Qualidade Empresarial. Partindo deste pressuposto, podemos destacar três características essenciais em termos de orientação gerencial: 1) orientação para o cliente; 2) orientação para os trabalhadores; 3) orientação por processos. São orientações que demonstram a noção de qualidade total sob perspectivas distintas e complementares, seguindo princípios que valorizam a ideia de melhoria contínua dos processos e coloca o gerenciamento da qualidade como tarefa fundamental da alta administração.</p><p>Diante deste contexto, assinale a alternativa correta:</p><p>Alternativas:</p><p>·</p><p>Orientação para os trabalhadores: os processos são atividades centrais dentro de qualquer atividade de produção. O nível de qualidade dos resultados empresariais pode ser diretamente relacionado com a qualidade dos processos sob controle da organização. Resultados ruins (peças com problemas de fabricação, por exemplo) indicam que os modelos de produção e/ouseus métodos de configuração de processos são inadequados, ineficientes e/ou necessitam de melhorias.</p><p>·</p><p>Orientação para os trabalhadores: uma orientação de qualidade, bem-sucedida e direcionada aos anseios dos clientes, tem por objetivo analisar detalhadamente os principais requisitos, comportamentos, expectativas e necessidades dos clientes frente aos produtos, serviços e informações oferecidas pela organização, buscando proporcionar boas experiências de compra e consumo, objetivando altos níveis de satisfação.</p><p>· Orientação para o cliente: uma orientação de qualidade bem-sucedida e direcionada aos anseios dos clientes, tem por objetivo analisar detalhadamente os principais requisitos, comportamentos, expectativas e necessidades dos clientes frente aos produtos, serviços e informações oferecidas pela organização, buscando proporcionar boas experiências de compra e consumo, objetivando altos níveis de satisfação.</p><p>·</p><p>Orientação para o cliente: a motivação e o engajamento dos colaboradores são fatores críticos para o sucesso das atividades organizacionais. O desenvolvimento de habilidades e competências profissionais configura-se como grande vantagem competitiva, de difícil imitação por parte das organizações concorrentes.</p><p>·</p><p>Orientação por processos: a motivação e o engajamento dos colaboradores são fatores críticos para o sucesso das atividades organizacionais. O desenvolvimento de habilidades e competências profissionais configura-se como grande vantagem competitiva de difícil imitação por parte das organizações concorrentes.</p><p>Código da questão: 75509</p><p>6)</p><p>A _________ pode ser compreendida com uma abordagem gerencial, baseada na participação de todos os membros de uma organização, colocando o conceito de qualidade como _________ em todos os setores, objetivando o sucesso e benefícios, tanto para a organização quanto aos seus principais interessados, mediante o atendimento dos parâmetros de _________.</p><p>Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:</p><p>Alternativas:</p><p>· Gestão estratégica; aspecto irrelevante; satisfação dos fornecedores.</p><p>· Gestão da Qualidade Total; aspecto central; satisfação dos clientes e/ou consumidores.</p><p>· Gestão da Qualidade Total; aspecto central; satisfação dos patrocinadores.</p><p>· Gestão estratégica; aspecto marginal; satisfação dos acionistas.</p><p>· Gestão da Qualidade Total; aspecto central; satisfação dos fornecedores.</p><p>Código da questão: 75577</p><p>7)</p><p>O diagrama de causa e efeito foi elaborado para representar a relação entre um efeito que se pretende avaliar e todas as possibilidades que podem estar associadas à sua ocorrência. É uma ferramenta que deve ser construída para mostrar, de forma visual, as causas potenciais que afetam um processo, classificando e relacionando aos seus fatores de impacto (LANDIVA, 2021). Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro ou F para falso:</p><p>(__) Conhecido como diagrama causa-efeito ou de espinha de peixe, o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante para o detalhamento, análise e solução de problemas inerentes aos produtos, serviços e processos organizacionais.</p><p>(__) De acordo com a metodologia, os fatores problemáticos de influência estão atrelados a sete grandezas de perturbação: 1) ser humano; 2) máquina; 3) método; 4) gestão; 5) ambiente; 6) material; 7) medição.</p><p>(__) Os aspectos influentes de cada categoria presente no diagrama de Ishikawa são detalhados e colocados em menores ramificações, e assim por diante, conforme a necessidade de especificação e detalhamento do problema analisado. LANDIVA, T. H. Gestão da Qualidade Total. São Paulo: Saraiva, 2021.</p><p>Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:</p><p>Alternativas:</p><p>· F – V – F.</p><p>· V – F – V.</p><p>· V – V – V.</p><p>· V – V – F.</p><p>· F – F – V.</p><p>Código da questão: 75588</p><p>8)</p><p>A noção de Qualidade Total evidência importantes transformações nos sistemas de produção das organizações, ao longo de todo o século XX. Com o expressivo avanço das tecnologias e sua incorporação aos processos industriais, as empresas passaram a expandir suas ofertas produtivas e, com isso, os problemas de qualidade passaram a fazer parte das preocupações dos líderes e gestores industriais. Em consequência disso, as abordagens gerenciais a respeito do conceito de qualidade foram evoluindo e ganhando relevância no contexto da gestão estratégica organizacional. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro ou F para falso:</p><p>(__) A Gestão da Qualidade Total está atrelada a diversos conceitos gerenciais com o objetivo de dimensionar um conjunto de ações integradas, com intuito de satisfazer as necessidades dos clientes, oferecendo produtos e serviços com o maior nível de qualidade possível.</p><p>(__) A abordagem da qualidade total deve considerar a elaboração de bens e serviços contando com as seguintes dimensões: colaboradores; fornecedores; e stakeholders. Além disso, a alta administração deve buscar de maneira intransigente um compromisso permanente em direção aos parâmetros de gestão pautados nos princípios da qualidade total.</p><p>(__) O reconhecimento, por parte do mercado, sobre o valor agregado dos produtos e serviços oferecidos, habilita as empresas a aumentarem suas vendas, ampliarem suas estruturas de produção, diminuírem seus custos e aumentarem suas margens de lucratividade.</p><p>Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:</p><p>Alternativas:</p><p>· V – F – V</p><p>· F – V – F.</p><p>· V – V – F.</p><p>· F – F – V.</p><p>· V – V – V.</p><p>Código da questão: 75578</p><p>9)</p><p>O _________ é uma metodologia de gestão consagrada e muito utilizada para o _________. Consiste em uma abordagem gerencial constituída por _________, contidas em um círculo contínuo de atribuições e que se inicia após a observação de alguma não conformidade (resultado indesejado) relacionada aos processos ou atividades dentro de um sistema de gestão da qualidade. A não conformidade destacada pode ser tratada por meio de ações preventivas, corretivas ou processos de melhoria (BRITTO, 2015). BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2015.</p><p>Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:</p><p>Alternativas:</p><p>· Ciclo SWOT; controle setorial; três etapas.</p><p>· Ciclo PDCA; controle financeiro; três etapas.</p><p>· Ciclo PDCA; controle de processos organizacionais; seis etapas.</p><p>· Ciclo PDCA; controle de processos organizacionais; quatro etapas.</p><p>· Ciclo SWOT; controle departamental; quatro etapas.</p><p>Código da questão: 75586</p><p>10)</p><p>Logo após a _________, o conceito de gestão da qualidade foi desenvolvido por consultores _________, com objetivo de oferecer aos _________ um conjunto de metodologias e ferramentas de administração, aplicáveis aos processos industriais. Inicialmente, surgiram como ferramentas focadas em _________ dos produtos e serviços e, posteriormente, foi identificada a necessidade de ampliação do controle sobre as atividades internas para</p><p>a manutenção da qualidade empresarial e dos mecanismos para sua melhoria contínua.</p><p>Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:</p><p>Alternativas:</p><p>· Segunda Guerra Mundial; norte-americanos; empresários japoneses; inspeção da qualidade.</p><p>· Segunda Guerra Mundial; norte-americanos; empresários brasileiros; planejamento da qualidade.</p><p>· Primeira Guerra Mundial; japoneses; empresários norte-americanos; planejamento da qualidade.</p><p>· Primeira Guerra Mundial; franceses; empresários norte-americanos; planejamento da qualidade.</p><p>· Segunda Guerra Mundial; franceses; empresários japoneses; inspeção da qualidade.</p><p>Código da questão: 75510</p><p>image1.wmf</p><p>image2.wmf</p>