Grátis: O diagrama de causa e efeito foi elaborado para representar a relação entre um efeito que se pretende avaliar e todas as possibilidades que podem e... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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O diagrama de causa e efeito foi elaborado para representar a relação entre um efeito que se pretende avaliar e todas as possibilidades que podem estar associadas à sua ocorrência. É uma ferramenta que deve ser construída para mostrar, de forma visual, as causas potenciais que afetam um processo, classificando e relacionando aos seus fatores de impacto (LANDIVA, 2021). Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeiro ou F para falso: (__ ) Conhecido como diagrama causa-efeito ou de espinha de peixe, o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante para o detalhamento, análise e solução de problemas inerentes aos produtos, serviços e processos organizacionais. (__ ) De acordo com a metodologia, os fatores problemáticos de influência estão atrelados a sete grandezas de perturbação: 1) ser humano; 2) máquina; 3) método; 4) gestão; 5) ambiente; 6) material; 7) medição. (__ ) Os aspectos influentes de cada categoria presente no diagrama de Ishikawa são detalhados e colocados em menores ramificações, e assim por diante, conforme a necessidade de especificação e detalhamento do problema analisado. LANDIVA, T. H. Gestão da Qualidade Total. São Paulo: Saraiva, 2021. Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:

F – V – F.
V – F – V.
V – V – V.
V – V – F.
F – F – V.

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Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre o diagrama de causa e efeito: ( ) Conhecido como diagrama causa-efeito ou de espinha de peixe, o diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante para o detalhamento, análise e solução de problemas inerentes aos produtos, serviços e processos organizacionais. É verdadeira (V). O diagrama de Ishikawa realmente é uma ferramenta amplamente utilizada para identificar e organizar as causas de um problema. ( ) De acordo com a metodologia, os fatores problemáticos de influência estão atrelados a sete grandezas de perturbação: 1) ser humano; 2) máquina; 3) método; 4) gestão; 5) ambiente; 6) material; 7) medição. É verdadeira (V). Essas sete categorias são comumente utilizadas para classificar as causas que podem afetar um processo. ( ) Os aspectos influentes de cada categoria presente no diagrama de Ishikawa são detalhados e colocados em menores ramificações, e assim por diante, conforme a necessidade de especificação e detalhamento do problema analisado. É verdadeira (V). O diagrama permite que as causas sejam detalhadas em níveis menores, facilitando a análise. Portanto, a sequência correta é: V - V - V. A alternativa correta é: V – V – V.

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Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
I. Desenvolvimento de pessoas: o sucesso da organização depende diretamente do nível de desempenho de seus líderes, gestores e colaboradores. Deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas, oferecendo de boas condições de trabalho (remuneração justa; treinamento; infraestrutura), com objetivo de aprimorar habilidades pessoais e construir conhecimento organizacional.
II. Aperfeiçoamento contínuo do sistema de gestão: organizações bem-sucedidas são aquelas que estão permanentemente aperfeiçoando seus modelos produtivos e sistemas gerenciais. As mudanças do mercado e da sociedade de modo geral, exige das empresas a capacidade de adaptação de modo contínuo para que seus processos, produtos e serviços consigam atender aos anseios dos clientes e as novas tendências mercadológicas.
III. O sucesso da organização depende diretamente do nível de desempenho de seus líderes, gestores e colaboradores. No entanto, não deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas. Isso porque o oferecimento de boas condições de trabalho pode ocasionar o comodismo por parte dos colaboradores.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.

Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
I. Bens e serviços que possuem valor qualitativo, geram condições vantajosas para as organizações, seus clientes, consumidores e sociedade. Isso significa que a relação conjugada, entre os interesses das organizações e seus clientes, oferece ganhos importantes em termos de qualidade para sociedade de maneira geral.
II. É essencial que gestores e líderes compreendam as diferentes abordagens e dimensões sobre o conceito de qualidade empresarial. Do ponto de vista mais objetivo, qualidade pode representar adequação às normas, respeito aos procedimentos e atendimento aos requisitos pré-estabelecidos. Sob uma perspectiva mais subjetiva, qualidade pode significar vantagem competitiva, benefícios agregados, valor percebido, atendimento aos interesses e solução de problemas das partes interessadas.
III. De maneira geral, Juran e Defeo (2015) definem a noção de qualidade empresarial como a adequação dos produtos, serviços e informações aos objetivos delimitados pelas necessidades dos clientes, considerando também a isenção de falhas nos processos organizacionais.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
III, apenas.

Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
I. O sucesso da organização depende diretamente do nível de desempenho de seus líderes, gestores e colaboradores. No entanto, não deve haver uma preocupação permanente em desenvolver mecanismos de capacitação de pessoas. Isso porque o oferecimento de boas condições de trabalho pode ocasionar o comodismo por parte dos colaboradores.
II. Um dos grandes desafios presentes na implementação de sistemas de gestão da qualidade, consiste na gestão da relação de interesses, objetivos e visões distintas dos diversos agentes que impactam na cadeia produtiva.
III. Para que a empresa consiga atingir seus resultados preestabelecidos nas etapas de planejamento, é essencial a disponibilização eficiente e sistematizada de informações dentro e fora da organização.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
III, apenas.

Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
I. A Gestão da Qualidade Total pode ser compreendida como uma abordagem mais limitada da Gestão da Qualidade Empresarial. Partindo deste pressuposto, podemos destacar três características essenciais, em termos de orientação para a direção: 1) orientação para o cliente; 2) orientação para os fornecedores; 3) orientação por processos. São orientações que demonstram a noção de qualidade total sob perspectivas distintas e antagônicas, seguindo princípios que valorizam a ideia de melhoria contínua dos processos e coloca o gerenciamento da qualidade como tarefa fundamental da alta administração.
II. Com a necessidade de atualização dos procedimentos gerenciais, acompanhando os avanços da tecnologia industrial, a expansão da concorrência mercadológica e a crescente complexidade dos produtos e processos de fabricação, os sistemas de gestão da qualidade centrados no controle logo se transformaram em uma filosofia gerencial centrada na Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM).
III. Com os pressupostos da qualidade ampliados pela perspectiva da TQM, pretendeu-se alcançar modelos eficientes de gestão como principais ferramentas de enfrentamento das turbulências e desafios impostos pelos mercados. O efeito cruzado das perspectivas integradas de Gestão da Qualidade Total passou a exigir das empresas um esforço generalizado em busca da qualidade em todas as atividades e setores da organização.
I, II e III.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.

A _____ pode ser compreendida com uma abordagem gerencial, baseada na participação de todos os membros de uma organização, colocando o conceito de qualidade como _ em todos os setores, objetivando o sucesso e benefícios, tanto para a organização quanto aos seus principais interessados, mediante o atendimento dos parâmetros de _____. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:

Gestão estratégica; aspecto irrelevante; satisfação dos fornecedores.
Gestão da Qualidade Total; aspecto central; satisfação dos clientes e/ou consumidores.
Gestão da Qualidade Total; aspecto central; satisfação dos patrocinadores.
Gestão estratégica; aspecto marginal; satisfação dos acionistas.
Gestão da Qualidade Total; aspecto central; satisfação dos fornecedores.

O _____ é uma metodologia de gestão consagrada e muito utilizada para o _. Consiste em uma abordagem gerencial constituída por _____, contidas em um círculo contínuo de atribuições e que se inicia após a observação de alguma não conformidade (resultado indesejado) relacionada aos processos ou atividades dentro de um sistema de gestão da qualidade. A não conformidade destacada pode ser tratada por meio de ações preventivas, corretivas ou processos de melhoria (BRITTO, 2015). BRITTO, E. Qualidade Total. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2015. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:

Ciclo SWOT; controle setorial; três etapas.
Ciclo PDCA; controle financeiro; três etapas.
Ciclo PDCA; controle de processos organizacionais; seis etapas.
Ciclo PDCA; controle de processos organizacionais; quatro etapas.
Ciclo SWOT; controle departamental; quatro etapas.

Logo após a _____, o conceito de gestão da qualidade foi desenvolvido por consultores _, com objetivo de oferecer aos _ um conjunto de metodologias e ferramentas de administração, aplicáveis aos processos industriais. Inicialmente, surgiram como ferramentas focadas em _____ dos produtos e serviços e, posteriormente, foi identificada a necessidade de ampliação do controle sobre as atividades internas para a manutenção da qualidade empresarial e dos mecanismos para sua melhoria contínua. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:

Segunda Guerra Mundial; norte-americanos; empresários japoneses; inspeção da qualidade.
Segunda Guerra Mundial; norte-americanos; empresários brasileiros; planejamento da qualidade.
Primeira Guerra Mundial; japoneses; empresários norte-americanos; planejamento da qualidade.
Primeira Guerra Mundial; franceses; empresários norte-americanos; planejamento da qualidade.
Segunda Guerra Mundial; franceses; empresários japoneses; inspeção da qualidade.