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ESTÁCIO
Os principais instrumentos utilizados pela gestão da qualidade relacionam-se a mudanças na forma de pensar os produtos (bens e serviços) e seus respectivos processos ao longo do tempo. Assim, podemos enumerar as etapas da evolução histórica da qualidade: 1. Inspeção da qualidade; 2. Controle estatístico da qualidade; 3. Garantia da qualidade e 4. Gestão da qualidade total Nesse contexto analise as proposições a seguir assinale a alternativa que faz a relação correta das etapas evolutivas e seus conceitos: ( ) Baseia-se no conceito de qualidade total, foca na prevenção dos defeitos, criação de sistemas de qualidade e no envolvimento de todos os setores da empresa com a qualidade. ( ) Baseia-se no envolvimento integral da empresa com a qualidade, foco na gestão, superação das expectativas do cliente e no surgimento de normas ISO. ( ) Baseia-se na verificação por amostragem, em setores responsáveis pela qualidade e em ferramentas de análise matemática para verificação de variações no processo produtivo. ( ) Baseia-se na conformidade do produto com um padrão e na verificação do produto acabado, sem análise do processo. a) 3,4,2 3 1 b) 1,3,2 e 4 c) 1,2,4 e 3 d) 1,2,3 e 4 e) 3,1,4 e 2
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Rafaella Grant

há 2 meses

Respostas

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há 2 meses

Vamos analisar as etapas da evolução histórica da qualidade e suas respectivas definições: 1. Inspeção da qualidade: Baseia-se na conformidade do produto com um padrão e na verificação do produto acabado, sem análise do processo. 2. Controle estatístico da qualidade: Baseia-se na verificação por amostragem, em setores responsáveis pela qualidade e em ferramentas de análise matemática para verificação de variações no processo produtivo. 3. Garantia da qualidade: Baseia-se no conceito de qualidade total, foca na prevenção dos defeitos, criação de sistemas de qualidade e no envolvimento de todos os setores da empresa com a qualidade. 4. Gestão da qualidade total: Baseia-se no envolvimento integral da empresa com a qualidade, foco na gestão, superação das expectativas do cliente e no surgimento de normas ISO. Agora, vamos relacionar as proposições com as etapas: - A proposição que fala sobre "conformidade do produto com um padrão e na verificação do produto acabado" se refere à Inspeção da qualidade (1). - A proposição que menciona "verificação por amostragem, em setores responsáveis pela qualidade" se refere ao Controle estatístico da qualidade (2). - A proposição que fala sobre "prevenção dos defeitos, criação de sistemas de qualidade" se refere à Garantia da qualidade (3). - A proposição que menciona "envolvimento integral da empresa com a qualidade" se refere à Gestão da qualidade total (4). Agora, vamos analisar as alternativas: a) 3, 4, 2, 3, 1 - Não está correta. b) 1, 3, 2 e 4 - Não está correta. c) 1, 2, 4 e 3 - Não está correta. d) 1, 2, 3 e 4 - Correta, pois relaciona todas as etapas corretamente. e) 3, 1, 4 e 2 - Não está correta. Portanto, a alternativa correta é: d) 1, 2, 3 e 4.

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