Vamos analisar cada uma das alternativas em relação às estratégias para a Centralidade do Cliente: a. Precisamos proporcionar ao cliente uma experiência fluida, sem esforços e com forte vínculo emocional. - Correta. A centralidade do cliente busca exatamente isso: uma experiência que seja fácil e que crie um laço emocional. b. A dedicação a uma solução rápida e efetiva, acompanhada de um pedido de desculpas genuíno, pode ficar registrada como uma experiência memorável. - Correta. Resolver problemas de forma rápida e com empatia é fundamental para a satisfação do cliente e pode criar uma experiência positiva. c. Ao sentir o pertencimento, o cliente tende a tornar-se um promotor da marca. - Correta. Quando os clientes se sentem parte da marca, eles tendem a promovê-la e a defendê-la. d. A avaliação do cliente facilita a verificação do sucesso das ações de Centralidade do Cliente e possibilita a melhoria constante das experiências. - Correta. A avaliação é essencial para entender o que está funcionando e o que pode ser melhorado. Portanto, todas as alternativas (a, b, c e d) estão corretas em relação às estratégias para a Centralidade do Cliente.