O conceito de Experiência do Cliente (CX) assume um papel estratégico central no marketing contemporâneo, indo além de uma simples abordagem relacional para integrar toda a lógica de atuação das marcas. A construção da experiência no negócio evolui desde estímulos sensoriais até a interação ativa com o cliente, culminando na geração de sensações únicas e memoráveis. Essa vivência, ao promover satisfação e vínculos atitudinais, fortalece a conexão emocional com a marca e se torna um dos principais objetivos do marketing de relacionamento, uma vez que clientes expostos a experiências positivas recorrentes tendem à fidelização.

Considerando o contexto apresentado, analise as afirmativas abaixo:

I. A experiência do cliente no marketing de relacionamento é construída exclusivamente por meio de estímulos sensoriais promovidos pelas marcas.

II. A criação de vínculos emocionais com os consumidores é uma meta estratégica no marketing de relacionamento, pois favorece a fidelização.

III. O marketing de relacionamento contemporâneo integra a experiência do cliente como eixo central, ultrapassando a visão meramente transacional.

IV. A interação ativa com o cliente, aliada à geração de experiências memoráveis, contribui para o fortalecimento da relação com a marca.Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em:

Selecione uma alternativa:

a)

I e III.

b)

II,III e IV.

c)

I, II e III.

d)

I, III e VI.

e)

I, II, III e IV.