Vamos analisar cada afirmativa: I. Personalização é um meio de trabalho usado para tornar um produto ou serviço mais pessoal, exclusivo e atrativo ao cliente que busca por uma experiência única e diferenciada. Verdadeiro, essa definição está correta e reflete bem o conceito de personalização. II. A grande produção industrial alavancou o crescimento das personalizações e customizações, pois são mais básicas e com melhor preço. Falso, a produção em massa geralmente se opõe à personalização, que busca atender necessidades específicas e únicas dos clientes, enquanto a produção em massa tende a ser mais padronizada. III. A customização é feita pelo cliente, e a personalização pode usar as informações passadas pelo cliente. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a customização geralmente envolve o cliente ativamente, enquanto a personalização pode ser realizada pela empresa com base nas informações fornecidas pelo cliente. IV. É praticamente impossível customizar e personalizar o mesmo serviço para o mesmo cliente. Falso, é possível que um serviço seja tanto customizado quanto personalizado para o mesmo cliente, dependendo das necessidades e preferências. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: I e III.