Vamos analisar a situação apresentada. A rede de academias está utilizando um sistema de CRM para monitorar a frequência dos alunos e, ao identificar que um cliente está inativo por 30 dias, dispara uma mensagem automática oferecendo uma aula gratuita como incentivo para que ele retome as atividades. Agora, vamos analisar as alternativas: a. Branding emocional - Refere-se a construir uma conexão emocional com a marca, mas não se aplica diretamente à situação de reengajamento de um cliente inativo. b. Remarketing de produtos complementares - Envolve a promoção de produtos que complementam uma compra anterior, o que não é o foco aqui. c. Campanha de conscientização - Geralmente visa informar ou educar o público sobre um tema, não se encaixa na recuperação de um cliente inativo. d. Recuperação de clientes (win-back) - Esta estratégia é especificamente voltada para reengajar clientes que se tornaram inativos, oferecendo incentivos para que voltem a utilizar os serviços. e. Captação de novos leads - Refere-se à atração de novos clientes, o que não é o caso aqui, já que estamos falando de um cliente já existente. Diante da análise, a alternativa correta é: d) Recuperação de clientes (win-back).