9ª) O CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), atua diretamente com a relação empresa-cliente, para tanto, diante dos estudos realizados em aula, assinale a alternativa correta acerca de quais funções o CRM engloba: a) Somente a informação por email com os clientes, usando ferramentas como Salesforce e RD Station. b) Toda comunicação da empresa com o cliente. c) Só a comunicação em sites de avaliação como "Reclame aqui". d) Toda comunicação exceto mensagens sobre pedidos em andamento de pedido.
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