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Questão 2 Incorreta Questão com problema? Os sistemas de CRM têm como pilar operacional a gestão de uma enorme base de dados. Para ser eficiente, esta base deve se manter organizada, higienizada e validada, pois é ela quem vai auxiliar nas ações para reconhecer, atender e dar a devida atenção ao cliente. Assim, é fundamental que a empresa crie mecanismos específicos e padronizados para colher informações sobre os clientes para alimentar sua base de dados. E o mais importante deste processo de gestão: a forma personalizada de gerenciar as informações dos clientes. Fonte: Morato, L. CRM é mais que tecnologia. É estratégia de negócio. Jul.2013 Sobre o CRM Kotler e Keller (2012) explicam que a gestão de relacionamento com o cliente (CRM, do inglês customer relationship management) dedica-se ao gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os momentos de contato com ele, com o objetivo de: Sua resposta Incorreta Comercializar os dados dos clientes. Solução esperada Maximizar a fidelidade do cliente. Pontuação 16/20 Questões realizadas: 2 de 5 1 2 3 4 5 Acertou Errou Anterior Próximo Correção do exercício da unidade Tamanho da fonte Falar com o tutor Sair da correção Fe ed ba ck Comentário . Fe ed ba ck
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